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深圳市政务服(fu)务和数据管理局2月22日在“i深圳”App正式(shi)上线试运行AI政务助手“深小i”，实(shi)现了全市域、全场(chang)景的政策解答和办事引导。

据深圳市政务和数据局相关负责人介绍，“深小i”采用“大模(mo)型+思维链”的政务服(fu)务人工智能应用方案，整合了全国(guo)政务服(fu)务政策文(wen)件和案例，通(tong)过梳理大量(liang)法(fa)规政策形(xing)成超200万(wan)字(zi)专业知识图(tu)谱，可适(shi)配多(duo)个通(tong)用大模(mo)型。

过去一段时间，面对门类众多(duo)的政策和办事渠道，群众“找不到、看不懂、理解错”成为政务服(fu)务急需解决的问题。“深小i”瞄准这一痛点(dian)，依(yi)托人工智能大模(mo)型的自然语言交互能力，经过细致的语料准备和持续的调优训练(lian)，可提供全市域、全场(chang)景和权威、精准、拟人化的政策解答和办事引导，大大便利办事全流程(cheng)。

精准解答是政务咨询的核心。深圳市政务和数据局为“深小i”准备了大量(liang)高质量(liang)本(ben)地化语料，涵盖9万(wan)余份政策文(wen)件、68万(wan)余条问答对话等。实(shi)测数据显示(shi)，“深小i”政务办事的一次精准解答率(lu)接近90％。

“深圳市高度重视人工智能发展和应用，在全市层面成立了人工智能产业专班。”深圳市政务和数据局服(fu)务处处长张卫清说，下一步，将进一步做好(hao)大模(mo)型调优，建立健(jian)全问题发现反馈(kui)的闭环管理机制(zhi)，全面提升政务服(fu)务水(shui)平。（记者卫韦华）