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通过全国统一客服服务电话的建立，同时借助客服热线开展客户关系管理和市场调研，更是建立游戏社区和品牌认同的桥梁，对于很多客户而言。
近日，网(wang)上一则寻人启事显示，一名40岁男子(zi)在2月15日独自前往北京密云黄花顶爬山，随(sui)后(hou)失联(lian)。2月23日，新京报记者从失联(lian)者家属处获悉，失联(lian)者在一处山沟里被找到，已不幸遇难，23日凌晨，遗体被消防救(jiu)援人员抬下山。
北京国动浩天(tian)救(jiu)援队的(de)队员正在搜救(jiu)失联(lian)者。 图源：国动浩天(tian)救(jiu)援队
死(si)因疑为(wei)坠崖头部受到撞击
寻人启事显示，失联(lian)男子(zi)年龄40岁，身高170cm左右，于2025年2月15日进山，前往黄花顶徒步登山，随(sui)后(hou)失联(lian)。当(dang)日进山穿(chuan)黑色上衣服、黑色裤子(zi)、戴(dai)黑色帽子(zi)、穿(chuan)红色鞋子(zi)、背斑马(ma)条纹背包。
遇难者刘先生的(de)父亲告诉新京报记者，儿子(zi)的(de)遗体于22日晚9点多在一个(ge)山沟里被救(jiu)援人员发现，头部受到撞击有伤痕，已经没有生命体征了，“可能是路上滑(hua)倒(dao)向山崖下坠了十几(ji)米。”他表示，儿子(zi)原本(ben)爱好马(ma)拉松运动，近几(ji)年爱上了爬山，这次的(de)黄花顶爬山路线对儿子(zi)来说是陌生的(de)，是他自己在网(wang)上搜索发现的(de)。
据悉，黄花顶位于密云区云蒙三峪自然风景(jing)区内，该景(jing)区已于2019年12月关闭，不过仍有不少徒步爱好者前去。
刘先生父亲表示，这次爬山，儿子(zi)和往常一样是独自一人前去的(de)，15日晚上6点多，家人还(hai)接到了他的(de)电话，称晚上准备住农家院，第二天(tian)再启程(cheng)回家。“当(dang)时他提到，因为(wei)怕手机掉电快，他把“两步路”软件都关闭了，因为(wei)那个(ge)耗电快。”
16日，未等到刘先生回家也联(lian)系不上他的(de)家人报警求助。北京国动浩天(tian)救(jiu)援队、密云蓝(lan)天(tian)救(jiu)援队等民间救(jiu)援队及消防部门都派救(jiu)援人员在山间连(lian)续搜寻，直到22日找到其遗体。
寻人启事。 受访者供图
山高林密气温低，搜救(jiu)难度大
2月18日，北京国动浩天(tian)救(jiu)援队和密云区蓝(lan)天(tian)救(jiu)援队均接到消息，前往现场进行救(jiu)援。
密云区蓝(lan)天(tian)救(jiu)援队队员表示，刘先生手机安装(zhuang)了登山软件，但(dan)在登顶后(hou)，他关闭了软件，通过调取监控视频(pin)、登山软件后(hou)台信息，确定了他的(de)上山位置，但(dan)无法知(zhi)道他的(de)下山轨迹。
新京报记者从北京国动浩天(tian)救(jiu)援队获悉，到达现场后(hou)，救(jiu)援队员第一时间与家属进行沟通，详细了解情况后(hou)，用“两步路”App凭借(jie)经验预测了几(ji)条刘先生可能走的(de)路线，随(sui)即展开搜救(jiu)。
各方救(jiu)援力量兵分多路，对刘先生可能走的(de)路线一一排查，其间使用了无人机，但(dan)因为(wei)升空高，地上又全是树枝树叶，看不清楚地面的(de)情况；搜救(jiu)犬(quan)也参与了救(jiu)援，但(dan)一进大山，搜救(jiu)犬(quan)的(de)嗅觉也很快失灵。
“黄花顶这片(pian)山的(de)特点是‘山连(lian)山’，一座(zuo)接一座(zuo)，面积非常大，很容易让人迷失方向，而且山中全是小道，人员一旦失联(lian)很难寻找。”密云区蓝(lan)天(tian)救(jiu)援队队员介绍，为(wei)搜寻刘先生，前后(hou)共(gong)出动队员42人次，救(jiu)援人员确定了刘先生手机信号最后(hou)出现的(de)位置，但(dan)因山中信号塔很少，定位不准确，事后(hou)印证，手机信号位置与刘先生被发现的(de)位置相差了十多公里。
北京国动浩天(tian)救(jiu)援队的(de)队员介绍，搜救(jiu)的(de)道路因洪水冲刷留下许多大石头，路面尚未修复，不仅难行，还(hai)布满了断崖。夜间山里格外寒冷，温度降至零下十摄氏度左右，不时可以看到不明野生动物的(de)眼睛在闪烁，远(yuan)处还(hai)传来猫头鹰的(de)鸣叫声，搜救(jiu)环境十分恶劣，但(dan)队员们没有放弃(qi)搜寻任何一处刘先生可能经过的(de)地方，每日平均20人次参与搜救(jiu)。
2月22日晚，两名驴友(you)也是刘先生的(de)生前好友(you)，发现了刘先生，此时他已无生命体征。救(jiu)援人员随(sui)即前往现场，于23日凌晨3点20分协(xie)助消防救(jiu)援人员将刘先生遗体转运下山。
北京国动浩天(tian)救(jiu)援队的(de)队员告诉新京报记者，“下山的(de)路是一个(ge)乱(luan)石堆满的(de)山沟，经常需要(yao)手脚并(bing)用爬上爬下，大石头都光秃秃的(de)，有的(de)还(hai)结冰了，非常滑(hua)，部分队员都摔(shuai)伤了。”经过6个(ge)小时的(de)努力，救(jiu)援人员终(zhong)于将刘先生的(de)遗体转运到了山下。
新京报记者 彭镜陶 实习生 翟(di)未萌
编(bian)辑 刘倩 校对 张彦君