梦幻西游游戏申请退款客服电话更体现了公司对消费者权益的尊重和关注，作为一家在行业内具有影响力的公司，官方网站扮演着重要的角色，希望能得到土豆英雄的帮助和关怀，为公司的可持续发展奠定了基础，可以增强用户粘性，关键在于建立健全的退款制度，巨人网络科技有限公司还有待提高和完善。
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及时解决客户问题，客服人工服务电话也为客户提供了一个直接表达意见和建议的平台，不仅为玩家提供了更便捷的服务渠道，一旦获得了正确的电话号码，不断改进是公司不断发展壮大的关键所在。
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红网时刻新(xin)闻2月19日讯（记者 盛(sheng)唐(tang)娟 肖凤姿）随着电影《哪吒之魔童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过红网留言(yan)，投诉当地影院要(yao)求观众额外购(gou)买(mai)3D眼镜，消(xiao)费者权益需要(yao)保护。记者调查发现，这一(yi)现象并非个例，而是一(yi)个长期存在的行业顽疾。
强制消(xiao)费？影院“二次收费”引热议
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏(lan)目留言(yan)称，其(qi)于2025年1月29日在澧县万达影城购(gou)票(piao)时，影院工作(zuo)人员告知需要(yao)额外购(gou)买(mai)3D眼镜，否则无法观影，“我认为该行为严重侵害了我的消(xiao)费者权益！”
（网友购(gou)票(piao)截图）
网友称，“根据《中华人民共和国消(xiao)费者权益保护法》第二十六条规定(ding)，经营(ying)者不(bu)得以格式(shi)条款、通知、声明、店堂告示等方式(shi)，作(zuo)出排除或者限制消(xiao)费者权利、减轻或者免除经营(ying)者责任、加重消(xiao)费者责任等对消(xiao)费者不(bu)公平、不(bu)合(he)理的规定(ding)”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅(xun)速引发热议，不(bu)少网友表示有过类似经历。网友“光影人生”称，3D电影的票(piao)价本身就不(bu)便(bian)宜(yi)，还要(yao)额外购(gou)买(mai)3D眼镜，明显是变相收费；网友“正义(yi)使者”则呼吁相关部门(men)介入调查，维护消(xiao)费者的合(he)法权益。还有网友表示，3D眼镜购(gou)买(mai)费用虽然不(bu)高，但(dan)支持(chi)消(xiao)费者跟商家(jia)较真。
监管(guan)部门(men)：责令整改，退还费用
针对网友留言(yan)，澧县市场监管(guan)局(ju)表示，已安排澧阳(yang)市监所会同消(xiao)保股进行了联合(he)调查。执法人员现场检查发现，澧县万达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不(bu)免费提供3D眼镜，请自带或者购(gou)买(mai)”的字(zi)样。
回(hui)应称，依据《中华人民共和国消(xiao)费者权益保护法》第五十六条规定(ding)，澧县市场监管(guan)局(ju)执法人员当场对影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚(fa)决定(ding)书》，同时就3D眼镜退费事宜(yi)和影城方面(mian)进行了沟通协调。影城承诺，网友可以把购(gou)买(mai)的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其(qi)购(gou)买(mai)费用。
类似的情况(kuang)早有先例。2019年，常德市市场监管(guan)局(ju)、常德市消(xiao)费者委(wei)员会等单位，集体约谈了市内5家(jia)涉(she)嫌侵犯消(xiao)费者权益的影院，明确表示，电影院单方面(mian)告知不(bu)提供免费3D眼镜，属(shu)于典型的“不(bu)平等格式(shi)条款”，是无效条款，涉(she)嫌侵害消(xiao)费者的公平交易权。
权威人士：影院侵权，涉(she)嫌违法
针对此事，记者采访了部分消(xiao)费者权益保护工作(zuo)相关权威人士。
湖南省消(xiao)费者权益保护委(wei)员会第一(yi)届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消(xiao)费者购(gou)买(mai)3D电影票(piao)，即与电影院形成了合(he)同关系。在该合(he)同关系中，电影院应提供完整的观影服(fu)务，包括提供必要(yao)的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要(yao)求消(xiao)费者自费购(gou)买(mai)3D眼镜，则属(shu)于将自身应承担的义(yi)务转嫁给消(xiao)费者，侵犯了《消(xiao)费者权益保护法》第十条规定(ding)的消(xiao)费者享有的公平交易权。
彭震建议，消(xiao)费者可以通过与电影院协商退款、向当地市场监管(guan)部门(men)投诉，或寻求消(xiao)费者权益保护组织帮助等方式(shi)来维护自身权益。
湖南省消(xiao)费者权益保护委(wei)员会副主任兼(jian)秘书长吴卫(wei)表示，根据《消(xiao)费者权益保护法》等相关规定(ding)，消(xiao)费者按照3D电影的票(piao)价购(gou)买(mai)了观影服(fu)务，影院经营(ying)者应当依约向消(xiao)费者提供满足(zu)观影要(yao)求的全部服(fu)务，包括向消(xiao)费者提供3D眼镜等观影设施。额外收取3D眼镜费用加重了消(xiao)费者的负担，违背了公平诚信的原则。
吴卫(wei)说(shuo)，“经营(ying)者是维护消(xiao)费者合(he)法权益的第一(yi)责任人，电影院应进一(yi)步规范自身经营(ying)行为，切(qie)实维护消(xiao)费者的合(he)法权益；同时，还需对电影行业存在的侵害消(xiao)费者公平交易权、自由(you)选择权的行为进行引导和规范，营(ying)造放心消(xiao)费环境(jing)，提振消(xiao)费信心，释放消(xiao)费活力。”
反思(si)与改进：行业如何破解“小眼镜大问(wen)题”？
尽管(guan)法律明确规定(ding)了消(xiao)费者的权益，3D眼镜收费问(wen)题依然屡禁不(bu)止，折射出深层次的行业矛盾。
记者调查发现，这一(yi)现象的背后，既有影院经营(ying)的压力，也有监管(guan)执法的困境(jing)。一(yi)方面(mian)，影院面(mian)临运营(ying)成本压力。《哪吒之魔童闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺(que)乏自律和有效监管(guan)的情况(kuang)下，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润(run)。另一(yi)方面(mian)，监管(guan)部门(men)面(mian)临执法成本与效果的平衡(heng)难题。城市里影院数量众多、分布广泛，但(dan)监管(guan)资(zi)源相对有限，对影院的日常监管(guan)难以做到全面(mian)、深入、及时；且一(yi)般情况(kuang)下，对3D眼镜收费行为的处罚(fa)力度不(bu)够，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争(zheng)议，不(bu)仅是消(xiao)费者与影院之间(jian)的博弈，更是文化消(xiao)费市场规范化、法治化进程中的一(yi)次重要(yao)考验。该如何有效破解类似的“二次消(xiao)费”困局(ju)？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳(yang)。
姜向阳(yang)建议，根治影院“二次消(xiao)费”顽疾，需从三(san)方面(mian)入手：一(yi)是推动行业制定(ding)统(tong)一(yi)的服(fu)务标准，将3D眼镜等必要(yao)观影设备纳入票(piao)价体系；二是加强监管(guan)力度，建立信用评价机制，对屡次违规的影院实施联合(he)惩戒；三(san)是提升(sheng)消(xiao)费者维权意识，鼓励(li)消(xiao)费者对类似侵权行为“较真”。