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1月(yue)10日，广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院推(tui)出“一次挂号管十天”就诊服(fu)务。新服(fu)务落地情况如(ru)何？2月(yue)20日，南都记者回访了该医(yi)院。
据介绍，新服(fu)务落地一个多月(yue)期间，已有数百(bai)名患者受惠，目前并未对医(yi)生工作(zuo)量产生太大(da)负担，院方表示(shi)，免收的挂号费用由医(yi)院承担、补贴给医(yi)生，医(yi)生收入不受影响。
有的科(ke)室有过半病人受惠于“一号管十天”服(fu)务
广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院是一家二级综合(he)性公立医(yi)院，也叫(jiao)广东燕岭医(yi)院，是广东省农(nong)垦总局直属医(yi)院，2024年初开始与广东省第二人民医(yi)院共建融合(he)型(xing)紧(jin)密医(yi)联(lian)体。
“一次挂号管十天”服(fu)务，是指将一次挂号的有效(xiao)期从24小时延长至240小时。该院呼吸内科(ke)主(zhu)任医(yi)师黎教武告诉记者，近(jin)一个月(yue)以来，享受到“一号管十天”服(fu)务的患者约占他患者的一半。
“我看诊的主(zhu)要是呼吸道疾病，气管炎、慢(man)阻肺等，一般急性期一次会开三天的药(yao)，三天过后来复(fu)诊，就可以享受免挂号费”，黎教武说，病人普遍都很(hen)满意这种新服(fu)务，一方面减轻(qing)经济负担，一方面是方便；对医(yi)生的工作(zuo)量也影响较小，“毕竟大(da)部分是确实有复(fu)诊需要才来复(fu)诊，只是更方便、省钱，而很(hen)少有人说因为免挂号而特意来复(fu)诊”。
广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院，中(zhong)医(yi)科(ke)医(yi)生在(zai)看诊。
中(zhong)医(yi)科(ke)是该院的热门科(ke)室，一个下午，副主(zhu)任中(zhong)医(yi)师侯文(wen)斌的诊室门外一直有患者在(zai)候诊，侯医(yi)生不仅看门诊，还会为病人做针灸治疗，不少病人长期固定找她看诊、做治疗。
“我们吃中(zhong)药(yao)的病人，大(da)部分情况一次开药(yao)的量不超过7天，像(xiang)普通呼吸道感染(ran)开的药(yao)更少，大(da)多数做治疗的病人，一个疗程也在(zai)十天以内，这些病人来复(fu)诊时刚(gang)好就能用到‘一号管十天’的服(fu)务”，侯文(wen)斌告诉南都记者。
由于恰逢春节期间，门诊量不大(da)，医(yi)院的大(da)部分检查(cha)结果不需要等到隔天，也有少数如(ru)磁共振(zhen)检查(cha)，需要第二天出结果，这部分病人也可以安心享受“一号管十天”服(fu)务，不用急着找医(yi)生看报告，而是可以在(zai)10天内找到信赖的医(yi)生返诊看报告。
无需预约 服(fu)务台(tai)领取流水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复(fu)诊时的排队、叫(jiao)号怎么处理？医(yi)院一楼大(da)厅服(fu)务台(tai)的工作(zuo)人员告诉记者，复(fu)诊患者无需提前预约，只要现场出示(shi)上次挂号相关凭(ping)证，即可从服(fu)务台(tai)取到一张(zhang)候诊的流水号，患者持流水号即可到医(yi)生诊室外候诊、就诊。
广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院，一楼大(da)厅服(fu)务台(tai)工作(zuo)人员在(zai)解答咨询。
“患者可以出示(shi)上次的挂号单(dan)，也可以带身份证，或者出示(shi)手机中(zhong)的挂号凭(ping)证，我们据此在(zai)系统中(zhong)查(cha)询到上一次的就诊记录、确认是在(zai)10天之内，就可以出具免收挂号费的流水号”，工作(zuo)人员表示(shi)。
免挂号复(fu)诊，会不会出现遇不到初诊医(yi)生的情况？工作(zuo)人员表示(shi)，目前遇到的这种情况很(hen)少，一方面，病人会提前了解医(yi)生的出诊情况，另一方面，医(yi)生也会在(zai)患者初诊时交待清楚合(he)适(shi)的复(fu)诊时间，“我们这里很(hen)多医(yi)生有比较固定的患者群体，都是住在(zai)附近(jin)的居民，医(yi)生经常在(zai)医(yi)患沟通群里发出自己(ji)的出诊时间表，大(da)家都熟悉”。
对于“一次挂号管十天”服(fu)务，广东省第二人民医(yi)院天河医(yi)院执行院长杨哲(zhe)介绍，这项服(fu)务措施是综合(he)考虑了医(yi)院的定位、患者群体特点(dian)，以及外院专家坐诊频次等多种因素而推(tui)出的，其中(zhong)免收的挂号费用由医(yi)院承担、补贴给医(yi)生，医(yi)生的诊金收入不会受到影响。
南都：当初出台(tai)“一号管十天”服(fu)务是出于什么样(yang)的考虑？
杨哲(zhe)：2024年底，广州卫健委(wei)称，2025年将从市属医(yi)院开始试点(dian)并逐步推(tui)广“三天内看报告不用再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政策。我们医(yi)院在(zai)综合(he)考虑自身定位和发展方向(xiang)的前提下，推(tui)出“一号管十”政策。
我们医(yi)院是一家二级医(yi)院，今年的发展方向(xiang)是做好居民的健康管理，这不同于三级医(yi)院重点(dian)在(zai)疑难杂症，也不同于一级医(yi)院做公共卫生，二级医(yi)院希(xi)望能做好治疗后病人、高(gao)风险人群、职业病等群体的健康管理，所以要讲究服(fu)务的持续性。
同时，医(yi)院的患者群体更多是周边的老年人，因为我们是农(nong)垦局下属医(yi)院，老年职工、退休职工非常多，如(ru)果是“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复(fu)诊、把病看完，但老人家有的要带孙子、有的行动不便，时间这么紧(jin)就有很(hen)多不便，所以我们就把这个时限延长。
另外，我们与省二医(yi)在(zai)合(he)作(zuo)建设紧(jin)密型(xing)医(yi)联(lian)体，很(hen)多专家过来我们医(yi)院出诊，大(da)多数专家是一周过来一两次，三天内复(fu)诊的话可能赶不及找同一个医(yi)生，如(ru)果是十天内，就可以找回同样(yang)的专家了。
南都：落地“一号管十天”服(fu)务，医(yi)院需要拿出什么样(yang)的配套支(zhi)持行动？后续有什么计(ji)划？
杨哲(zhe)：医(yi)院设有一站式(shi)服(fu)务中(zhong)心、24小时健康服(fu)务专线(xian)，并安排了医(yi)务社工和护士(shi)，全程为患者做好协调和跟进服(fu)务。同时也在(zai)对挂号小程序进行调试，完善线(xian)上返诊挂号功能。
目前来看，该项措施受到周边群众的普遍欢迎，周边老百(bai)姓会觉得就医(yi)确实更方便了，对医(yi)院的整体服(fu)务质量不会有太大(da)影响，所以短期内不会更改、取消。
可以说，“一号管十天”只是我们一系列的便民服(fu)务中(zhong)的一部分，我们在(zai)一些社区服(fu)务站还开通了“便民服(fu)务车(che)”，方便居民就诊，比如(ru)需要转诊到上级医(yi)生，可以免费运送(song)病人。
下一步，我们还将推(tui)出健康管理服(fu)务，帮居民管理日常健康，在(zai)深化服(fu)务的过程中(zhong)，如(ru)果遇到流程不顺畅(chang)的地方，我们会继(ji)续完善。来我院就诊的群众，也可向(xiang)我们一站式(shi)服(fu)务中(zhong)心提出宝贵的意见和建议，我们工作(zuo)人员及时跟进和反馈。
采写：南都记者 李文(wen) 通讯员 李启夏 钟若