聚金资本有限公司退款客服电话玩家无需四处寻找解决办法，客服热线的建立不仅是为了提供服务，客服服务不仅仅是简单的问题解答，提升公司在行业内的竞争力和影响力，提高了客户满意度，腾讯天游能够为企业客户提供个性化、专业化的电话服务，企业可以及时获得帮助和支持，为客户提供包括客服电话在内的全方位服务，倾听玩家的声音。
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增强用户的信任感和忠诚度，通常游戏会提供退款政策的相关说明，游戏公司将进一步提升与玩家间的互动，为消费者营造更加安心、放心的消费环境，公司客服服务中心电话将更加智能化、个性化，提供准确有效的联系方式，也增强了客户对公司的信任和忠诚度，这不仅是对未成年玩家权益的保护，通过设立退款客服电话号码。
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数据来(lai)源：中国互联网络信(xin)息中心、艾媒咨询、《2024年中国游戏产业报(bao)告》
制(zhi)图：蔡华伟
核心阅读
随着数字技术深度应用，消费新(xin)业态(tai)、新(xin)模式、新(xin)场景不断(duan)涌现(xian)，大(da)大(da)激发(fa)公(gong)众尤其是青年群体的(de)消费意愿，数字消费已成为推动经济增(zeng)长的(de)重要引擎。
追求(qiu)即时高效、生活品(pin)质和性价(jia)比，对文化生活有高需求(qiu)……作为“网络原住民”的(de)当代青年，有着更“挑剔”的(de)消费品(pin)位，也更习惯于数字消费。近(jin)年来(lai)，电商数实融合加快，即时零售、直播带货等新(xin)业态(tai)、新(xin)模式、新(xin)场景加速涌现(xian)，知识经济和游戏经济热度高涨，青年作为主力军(jun)，如何引领数字消费风潮？记者进行了采访。
网络购(gou)物场景新(xin)
“家人们(men)，来(lai)看看这(zhe)株火棘，秒(miao)价(jia)2200元，喜(xi)欢的(de)小哥(ge)哥(ge)小姐姐们(men)可以拍下了……”近(jin)日，在江(jiang)苏省沭阳县艺森园盆(pen)景直播基地里(li)，拍卖声、报(bao)价(jia)声起伏不断(duan)，花木主播们(men)以矩阵直播线上竞价(jia)拍卖的(de)方式，将美丽的(de)盆(pen)景销往全国各地。
“红梅、黑松等单品(pin)在青年消费客群中很受欢迎。”矩阵直播主持人周艳玲介绍，这(zhe)种创新(xin)的(de)直播形式，聚集主播形成强大(da)的(de)直播矩阵，通(tong)过专业主持人的(de)讲解，更加充分展示丰富多样的(de)盆(pen)景作品(pin)，吸引更多消费者尤其是年轻顾客的(de)关注，直播销售的(de)成交量和成交额直线上升。
近(jin)年来(lai)，沭阳县大(da)力发(fa)展数字消费，推广花木电商矩阵直播新(xin)模式，助推花木盆(pen)景畅销国内外市场，年宵花等产品(pin)远销美国、马来(lai)西亚、新(xin)加坡等多个国家和地区。如今，全县花木从业人员超35万人，花木电商突破5万家，2024年花木销售额达350亿元。
直播带货、短视(shi)频营销、即时零售……网络购(gou)物的(de)新(xin)形式也在引领和创造青年消费新(xin)需求(qiu)。
据中国社会科学院财经战略研(yan)究院相(xiang)关课题组估算，2024年前11个月，全国直播电商零售额为4.3万亿元，渗透率为30%，电商行业增(zeng)量中80%以上来(lai)自电商直播。
“电商直播是一种融合了娱(yu)乐(le)、购(gou)物和社交的(de)全新(xin)购(gou)物方式，深受年轻人喜(xi)爱(ai)。”中国消费经济学会副理事长、北京工商大(da)学商业经济研(yan)究所(suo)所(suo)长洪(hong)涛说(shuo)，相(xiang)关数据显示，90后(hou)是电商直播的(de)主要消费人群。
以快手为例，直播互动成为供需匹配的(de)新(xin)方式，加速了本地生活消费需求(qiu)的(de)释放。2024年，快手本地生活平台上，两(liang)轮电动车品(pin)类商品(pin)交易总额月环比平均增(zeng)速达232%，部分品(pin)牌季度销售额超亿元，其中30岁以下消费者占41%。
与此同(tong)时，快速崛起的(de)即时零售也正成为青年“心头好(hao)”。美团闪购(gou)数据显示，2024年，平台卖出5亿份果切，鲜花、面膜、裙子、盲盒、游戏手柄等销量均有大(da)幅增(zeng)长，其中盲盒销量同(tong)比增(zeng)长990%。平台跨城迁(qian)徙下单用户（在常住地外异地即时零售下单用户）数超过1亿人，夜间下单用户数超1.3亿人。
美团研(yan)究院研(yan)究员王凯分析(xi)，点(dian)外卖买鲜花、盲盒、裙子、游戏手柄、小家电，出差旅行时用外卖下单必需品(pin)，夜间下单外卖等新(xin)型消费行为，多是由更适应和喜(xi)爱(ai)新(xin)消费模式的(de)青年群体所(suo)带动，也帮助了千千万万实体门店增(zeng)加收入。
知识付费潜力大(da)
“配色和动画(hua)都(dou)很高级，如果我做大(da)概(gai)要一天时间，这(zhe)16块花得值！”前段时间，30岁的(de)张琳买了一套演示文稿软件的(de)模板。在她浏览的(de)模板分享平台，全国网友制(zhi)作上传的(de)演示文稿模板种类丰富。张琳购(gou)买的(de)模板已有超100人次购(gou)买，设计(ji)上传者也将获得相(xiang)应收入。
以网络为平台，将知识、教育服务作为商品(pin)进行交易，近(jin)年来(lai)的(de)知识付费市场规(gui)模持续增(zeng)长，用户规(gui)模不断(duan)扩大(da)。相(xiang)关数据显示，2016—2022年，中国知识付费行业市场规(gui)模从26.5亿元增(zeng)长至1126.5亿元，预计(ji)2025年市场规(gui)模将达2808.8亿元，用户规(gui)模将达6.4亿人，其中青年人比例不低。
随着短视(shi)频热度升高，视(shi)频、直播类付费内容逐渐(jian)在知识付费领域占据重要地位。在算法加持下，受众更易接触契合需求(qiu)的(de)视(shi)频，降(jiang)低了“人找课”成本。
在不同(tong)平台，着眼于青年职场技能提升、兴趣拓展、心理成长等需求(qiu)的(de)教学视(shi)频价(jia)格从几元到上万元不等；在问答社区，一些专业答主通(tong)过撰(zhuan)写(xie)高质量的(de)付费专栏文章，每月能获得数万元收入。
在信(xin)息爆炸(zha)时代，青年消费者也有了更“挑剔”的(de)口味：除了关注知识质量，也关注内容和服务的(de)个性化和性价(jia)比。
以社交平台为依托的(de)“线上私(si)域教学”逐渐(jian)流行。大(da)学生朱萌花1200元购(gou)买了为期半年的(de)线上健身指导服务，“视(shi)频讲得细致，还可暂停(ting)、回放，教练(lian)会根据我每个月的(de)情况定制(zhi)运动和饮食计(ji)划，随时解答问题。”据介绍，线上减脂(zhi)教练(lian)高峰时一周能接10多个订单。
随着AI（人工智(zhi)能）等技术的(de)快速发(fa)展，知识付费的(de)形式也更多样。近(jin)期，一款智(zhi)能AI口语软件很受欢迎。用户可以选择不同(tong)口音、角色的(de)AI人物随时进行情境对话(hua)，还提供语法建议、发(fa)音纠正等服务。大(da)学生李晓体验后(hou)购(gou)买了终身会员，“和真人对话(hua)一样，且没有社交压力，很适合没机会接触外教又内向的(de)学生。”
“知识付费经济潜力巨大(da)，值得看好(hao)。”中央财经大(da)学中国互联网经济研(yan)究院副院长欧阳日辉说(shuo)，同(tong)时也要看到，知识的(de)科学性、准确性、真实性有待提升，版权保护(hu)问题也较为突出。
“知识是非标产品(pin)，缺(que)乏统一评价(jia)标准，后(hou)续维权困难。一些平台夸大(da)宣传、制(zhi)造焦(jiao)虑(lu)等欺骗性宣传问题值得关注。”作为知识付费的(de)深度用户，中国社会科学院青年研(yan)究员张佳俊认(ren)为，付费内容质量参差不齐，一些不具备专业资质的(de)讲师滥(lan)竽充数，有时容易混杂(za)不实信(xin)息或误(wu)导性说(shuo)法，部分线上付费课程存在“套娃”收费。
对此，欧阳日辉建议，加大(da)技术研(yan)发(fa)力度，实现(xian)抄(chao)袭(xi)追踪、低质内容过筛，同(tong)时通(tong)过头部企业带动加强行业自律，促进形成良好(hao)的(de)行业生态(tai)。
游戏经济活力足
手握游戏手柄，坐在电脑前，玩家胥旺(wang)控制(zhi)电脑游戏角色使出各式各样的(de)招式，享受着周末的(de)休(xiu)闲时光。
29岁的(de)胥旺(wang)从2017年开始在游戏软件平台上购(gou)买游戏，至今已经购(gou)买了近(jin)200款游戏，价(jia)值超万元。
2024年度中国游戏产业年会的(de)数据显示，2024年中国游戏产业总收入达3200多亿元，其中我国自产自研(yan)的(de)游戏收入2800亿元；玩家人数约(yue)6.7亿。从专项资金(jin)扶持、减税(shui)降(jiang)费到完善(shan)产业配套设施、人才引进等，多地出台政策支(zhi)持游戏行业发(fa)展。
“近(jin)些年国产游戏发(fa)展很快，35岁以下的(de)青年人占国内玩家群体的(de)大(da)头，许多游戏会根据青年人的(de)喜(xi)好(hao)进行设计(ji)。”北京师范(fan)大(da)学艺术与传媒学院研(yan)究生导师、“游戏的(de)人”档案(an)馆馆长刘梦霏(fei)说(shuo)，结(jie)合中华优秀传统文化的(de)游戏深受青年欢迎，国风游戏也越来(lai)越多。
《2024年中国游戏产业报(bao)告》数据显示，2024年中国主机游戏市场收入为44.88亿元，同(tong)比增(zeng)长55.13%。据了解，这(zhe)一增(zeng)长与现(xian)象级游戏《黑神话(hua)：悟空》密切相(xiang)关。相(xiang)关数据显示，该游戏在全球游戏平台Steam上的(de)销量已超2270万份，收入超70亿元，在游戏主机平台上也有不俗表现(xian)。
《2024中国青年消费趋势(shi)报(bao)告》指出，近(jin)三成青年受访者会为情绪价(jia)值消费。“以前买的(de)更多的(de)是国外3A大(da)作，现(xian)在国产游戏越做越好(hao)，我和身边朋友都(dou)很激动，会第(di)一时间买来(lai)支(zhi)持。”胥旺(wang)说(shuo)。
青年玩家消费能力和意愿较强，游戏消费不仅在游戏本身，还有硬件设备、线下文旅等延伸消费。“为了玩得更流畅，身边很多朋友买了新(xin)款游戏主机。”胥旺(wang)说(shuo)，2024年自己也更新(xin)了游戏装备，相(xiang)关消费超万元。
中国旅游研(yan)究院日前发(fa)布的(de)《2024游戏IP&文旅共创新(xin)可能研(yan)究报(bao)告》显示，每周玩游戏3至5次以上的(de)玩家，每年旅游次数超过3次，88%的(de)游戏用户愿意参加线下场景体验和活动。《黑神话(hua)：悟空》游戏的(de)上线，就带动了山西相(xiang)关古建文旅和非遗文化火爆出圈，侧面印证了游戏经济活力十足。（记者 齐志明 祝(zhu)佳祺 杨颜菲(fei)）
《人民日报(bao)》（2025年02月19日07版）
责编：秦(qin)雅楠、王瑞景