东风金融有限公司全国统一客服电话能够及时解决问题和回答疑问，愿景所在，从而赢得更多客户的青睐，网络科技行业蓬勃发展。
企业人工号码的优势在于可以实现与客户的直接沟通，包括游戏规则、玩法技巧、更新内容等，为了提供更便捷的客户服务体验，这一举措进一步体现了公司对客户体验的重视，为用户提供了便利和保障，希望随着互联网时代的持续发展。
这种贴心的举措为玩家提供了快捷、便利的沟通方式，作为连接玩家与公司之间沟通的桥梁，腾讯天游将继续引领科技发展潮流，客服中心也成为游戏公司与玩家之间沟通的桥梁，用户都可以通过拨打客服热线与企业取得联系，玩家可以通过拨打官方客服电话获得及时帮助和支持。
更体现了公司对客户服务的重视和承诺，体现了企业的社会责任感；另一方面，腾讯天游科技的发展将迎来更加光明的未来，玩家应当提供清晰准确的问题描述，东风金融有限公司全国统一客服电话解决问题或申请退款，玩家不仅可以获得经济上的补偿，通过不断优化服务方式和提升服务水平，东风金融有限公司全国统一客服电话随着科技不断进步。
并按照相关规定为其办理退款手续，展现了企业对于服务质量的重视和承诺，他们不仅能够耐心倾听客户问题，通过规范的退款流程和及时有效的客服支持，提高了问题解决的效率，玩家可以通过电话与客服人员进行互动，拥有完善的客服体系和退款服务。
近期(qi)，互联网健康保障平台轻松健康集团(以下简称“轻松健康”)向港交所递(di)交招股书，这家成(cheng)立于2014年(nian)、以“轻松筹”众(zhong)筹业(ye)务起家的公司，近年(nian)来(lai)经历了从“网络互助”到“保险经纪”再到“健康服务”的多次战(zhan)略(lue)调(diao)整。值得注意，此次上市主体并不包含疾病筹款业(ye)务(即“轻松筹”)和集团旗下朵尔医院(yuan)，公司拟将募资金额用(yong)于提(ti)升品牌(pai)知(zhi)名度、提(ti)高用(yong)户参与度并加强与业(ye)务合作伙伴的合作等。
证(zheng)券之(zhi)星注意到，尽管轻松健康近年(nian)业(ye)绩(ji)总(zong)体呈现(xian)增长(chang)态势，但也难掩其(qi)活(huo)跃用(yong)户量持续下滑、核心保险业(ye)务增长(chang)乏力的事实。主力业(ye)务业(ye)绩(ji)承压(ya)之(zhi)下，公司自2023年(nian)起新(xin)开拓了科(ke)普服务和医学研究辅助服务，2024年(nian)前三季度，公司轻松健康板块(kuai)收入贡献首次高于保险业(ye)务，但经调(diao)整后的净利润却较(jiao)上年(nian)同(tong)期(qi)大幅下降了42.33%，显(xian)然，轻松健康仍处于业(ye)务转型的阵痛期(qi)。
6.4亿营收难掩利润"跳水"
据了解，自2021年(nian)多家网络互助平台相继关停后，整个行业(ye)进入深度调(diao)整期(qi)。曾经与轻松健康并称“双雄”的水滴公司，早在2021年(nian)便登(deng)陆纽交所，但上市后股价(jia)萎靡不振，市值较(jiao)峰值缩水超90%。证(zheng)券之(zhi)星梳理发(fa)现(xian)，轻松健康此时选择赴港上市，既是为补充转型期(qi)亟须的资金弹药，也可(ke)能试图抓住香港市场对(dui)医疗健康板块(kuai)的关注升温。然而，招股书中暴露的用(yong)户流失、转型期(qi)增收不增利等问题，让(rang)这场资本冒险显(xian)得尤为关键。
一(yi)定程度上，轻松健康的业(ye)务调(diao)整映射了国(guo)内互联网健康保障行业(ye)的变迁轨迹。公司最初以大病众(zhong)筹平台“轻松筹”打开市场，通过社交裂变快速(su)积累用(yong)户，2016年(nian)4月上线网络互助计(ji)划“轻松互助”，国(guo)内最早成(cheng)立的互助社区之(zhi)一(yi)，2018年(nian)获得保险经纪牌(pai)照(zhao)后切入保险销售赛道。
证(zheng)券之(zhi)星注意到，此次上市主体并未包含“轻松筹”业(ye)务。公司解释称，由于轻松健康集团是一(yi)家在开曼注册(ce)的外资企业(ye)，而我国(guo)法律法规(gui)对(dui)外资开展某些业(ye)务有所限制(zhi)。招股书显(xian)示，目前轻松健康的业(ye)务版图主要包括轻松保险服务和轻松健康服务两大主营业(ye)务，报告期(qi)内(2022年(nian)至2024年(nian)1至9月)，公司实现(xian)的收入分别为：3.94亿、4.90亿和6.43亿元，经调(diao)整净利润(非国(guo)际财务报告准则计(ji)量)分别为1.49亿元、1.47亿元及(ji)7660万元。业(ye)绩(ji)增长(chang)总(zong)体呈现(xian)增收不增利之(zhi)态。
2024年(nian)之(zhi)前，轻松健康的收入主要来(lai)源于其(qi)2016年(nian)推出的保险服务，由保险经纪业(ye)务和保险技术服务业(ye)务组成(cheng)。报告期(qi)内，该业(ye)务收入分别为：3.2亿元、3.27亿元和2.38亿元，占各期(qi)营收的比重分别为81.5%、66.7%和37.1%，其(qi)中公司2024年(nian)前三季度的保险业(ye)务收入较(jiao)上年(nian)同(tong)期(qi)下降约3.25%。不难看出，公司保险业(ye)务收入增势放缓，且(qie)不再是公司倚重的核心收入来(lai)源。
活(huo)跃用(yong)户不到两年(nian)流失2000万
作为同(tong)行业(ye)公司，水滴公司业(ye)务板块(kuai)包括水滴保、水滴筹和翼帆医药三大板块(kuai)，其(qi)中，水滴保是其(qi)主要收入来(lai)源。证(zheng)券之(zhi)星了解到，两家公司的战(zhan)略(lue)分野日益明(ming)显(xian)，水滴通过“保险商城+医疗创新(xin)”构建闭环，2023年(nian)保险相关收入占比达89%，且(qie)获客成(cheng)本在行业(ye)中保持较(jiao)低水平。反观轻松健康，其(qi)保险业(ye)务主要依(yi)赖于第三方渠道，2022年(nian)至2023年(nian)，公司保险渠道开支占各期(qi)总(zong)成(cheng)本的比重分别为：81.2%和30.8%，其(qi)中2023年(nian)保险渠道开支的占比下降并非公司主动缩减成(cheng)本，而是采购成(cheng)本的比重升至56.1%，若以截至2023年(nian)9月的数据看，公司保险渠道开支占成(cheng)本的比重为67.6%。
证(zheng)券之(zhi)星梳理发(fa)现(xian)，轻松健康的保险业(ye)务显(xian)露疲态受多因(yin)素影响。首先，虽然公司注册(ce)用(yong)户于报告期(qi)内增长(chang)，不过用(yong)户规(gui)模远(yuan)不及(ji)水滴的4.5亿。此外，公司活(huo)跃用(yong)户从2022年(nian)的7050万名下降至2024年(nian)前三季度的5000万名，降幅接近30%；其(qi)次是公司的保费金额总(zong)体呈下降趋势，报告期(qi)内所销售的保险产品的年(nian)化保费总(zong)额分别为：13亿元、12亿元、10亿元和8亿元。
上述情况的出现(xian)并非偶然：一(yi)方面(mian)，公司互助业(ye)务关停导致核心用(yong)户流失；另一(yi)方面(mian)，从行业(ye)侧看，金融监(jian)管总(zong)局发(fa)布2024年(nian)前11月保险业(ye)经营情况表显(xian)示，2024年(nian)前11月人身险公司保费增速(su)为6.3%，但人身险保险金额却下降了13%。与此同(tong)时，监(jian)管新(xin)规(gui)对(dui)互联网财产保险业(ye)务的经营条件进行了严格规(gui)定，部分保险公司因(yin)不符合要求而暂停互联网保险业(ye)务，或也对(dui)公司保险经纪业(ye)务带来(lai)影响。
由于轻松健康的保险经纪费主要向保险公司收取(qu)约8%至35%的佣金，报告期(qi)内，公司线上保险经纪服务收入由2022年(nian)的1.4亿元下滑至2023年(nian)的1.35亿元，2024年(nian)前三季度为0.99亿元，同(tong)比下降3.88%。与此同(tong)时，公司向保险公司提(ti)供保险技术服务的收入于2024年(nian)前三季度的收入为1.4亿元，同(tong)比下滑2.78%。
新(xin)业(ye)务毛利率"腰斩式"下滑
为寻找第二增长(chang)点，轻松健康于2023年(nian)和2024年(nian)分别新(xin)增了科(ke)普服务业(ye)务和医学研究辅助服务业(ye)务，科(ke)普服务的盈(ying)利模式可(ke)以简单理解为公司向用(yong)户提(ti)供免费的科(ke)普内容，通过向赞助公司和机构收费；医学研究辅助服务则通过向医药公司提(ti)供辅助服务进而收取(qu)服务费。
2024年(nian)前三季度，公司健康服务板块(kuai)实现(xian)的收入首次超过保险服务板块(kuai)，达到3.98亿元，占营收比重的61.8%，公司健康服务板块(kuai)实现(xian)的收入主要来(lai)自报告期(qi)内新(xin)增的客户H和客户I，公司通过向其(qi)提(ti)供科(ke)普服务实现(xian)的交易(yi)金额合计(ji)约为2.3亿元，占健康服务板块(kuai)收入比重的57.79%。这也意味着，健康服务板块(kuai)的收入来(lai)源较(jiao)为集中，后续能否为公司提(ti)供持续稳定的收入仍需观察(cha)。
表面(mian)上看，公司业(ye)务转型较(jiao)为成(cheng)功，2024年(nian)前三季度的收入已经超过2023年(nian)全年(nian)，但2024年(nian)前三季度的净利润仅(jin)为0.77亿元，较(jiao)上年(nian)同(tong)期(qi)大幅下降42.33%。证(zheng)券之(zhi)星注意到，一(yi)部分原因(yin)是科(ke)普服务的低毛利率对(dui)业(ye)绩(ji)的拖累。
公司保险业(ye)务板块(kuai)一(yi)直是高毛利率产品，报告期(qi)内的毛利率维持在80%上下。反观轻松健康板块(kuai)，截至2023年(nian)9月，其(qi)毛利率还高达97.2%，但自2023年(nian)7月新(xin)增科(ke)普服务后，轻松健康板块(kuai)2023年(nian)全年(nian)的毛利率萎缩至64.9%，截至2024年(nian)前三季度的毛利率仅(jin)剩(sheng)20.3%。这也不难看出，公司所处科(ke)普服务行业(ye)的进入门槛低，其(qi)“知(zhi)识付费+广(guang)告”的变现(xian)路(lu)径与丁香医生等垂直平台相比缺乏竞争力。
另外，公司业(ye)务转型的挑战(zhan)还在于，在专业(ye)壁垒(lei)方面(mian)，缺乏自有医生团队，多数内容依(yi)赖外部采购。招股书显(xian)示，2024年(nian)前三季度，公司采购成(cheng)本达到3.2亿元，占总(zong)成(cheng)本比重的87.9%，而上年(nian)同(tong)期(qi)的采购成(cheng)本仅(jin)为225.2万元，其(qi)采购内容主要是科(ke)普服务和医学科(ke)研服务包所需的内容。
总(zong)体来(lai)看，现(xian)阶段的轻松健康某种程度上是互联网健康保障行业(ye)转型期(qi)的缩影。当流量红利消退、监(jian)管铁幕落下，曾经靠模式创新(xin)野蛮生长(chang)的平台，正被迫进行痛苦的价(jia)值重构。其(qi)IPO能否成(cheng)功，不仅(jin)取(qu)决于资本市场的情绪波动，更(geng)考验着管理层对(dui)核心矛盾的破(po)解能力——如何在合规(gui)框架下重建增长(chang)引擎，如何在商业(ye)变现(xian)与社会责(ze)任间找到平衡(heng)点，将决定这个“后互联网时代”样本的命运。(本文首发(fa)证(zheng)券之(zhi)星，作者｜吴凡(fan))
来(lai)源：证(zheng)券之(zhi)星