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工作人员使用远程视频公证为海外侨胞办理业务。天津和信公证处供图
对于(yu)一些涉侨家庭来说，由于(yu)部(bu)分家人常居(ju)海外、沟通不畅、对国内法律知识了解有限等(deng)因素，财产纠纷、养老观念分歧等(deng)问(wen)题时有发(fa)生。
为进一步做好为侨法律服务、提升“互联网+领事”服务效能，司法部(bu)此前向社会公开295家公证机构与驻外使领馆共同开展(zhan)海外远程视频公证，不仅为海外侨胞解决(jue)了实际的法律问(wen)题，还大为节约了时间和经(jing)济成本，让广(guang)大侨胞深切感(gan)受到来自祖（籍）国的温暖与关怀。
纠纷初现便介入——
调解服务主动前移
侨胞陈力（化名）长期在大洋洲(zhou)居(ju)住。他的外祖父母生前在天津居(ju)住，去世时留下了一处房子，该房由外祖父母共同所有。由于(yu)他的母亲已先于(yu)外祖父母离世，外祖母生前留下遗嘱，指定其(qi)名下份额的房产由陈力继承；外祖父则未留下遗嘱。
去年(nian)初，在陈力准备继承遗产时，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨之间就财产分割、子女对老人的照顾问(wen)题产生了争议，导(dao)致陈力继承房产一事一度被搁置。“因为长辈们分布(bu)在世界(jie)各地，大家聚少(shao)离多，沟通不充分，对国内法律也了解有限，在继承份额上谁也说服不了谁，公证处没法办理继承公证，事情就这么僵住了。”陈力说。
转机出现在去年(nian)上半年(nian)。为了将法律关怀送到每一位侨胞心里，天津市侨联法律顾问(wen)委员会试点(dian)设立和信公证处调解工作站（下称(cheng)“工作站”）。工作站汇聚众多经(jing)验丰富的法律专业人士，并打(da)破常规工作模式，主动将法律服务前移，在纠纷初现端倪时就介入调解，帮助侨胞排(pai)忧解难(nan)。
借助这个契机，陈力向工作站申请调解，工作站随即启动调解程序。在接下来的一个多月时间里，调解员、公证员通过远程线上沟通等(deng)方式，分别与陈力的舅舅、大姨等(deng)亲属进行深入交流(liu)。
天津市侨联法顾委委员、天津市和信公证处运维部(bu)部(bu)长张静(jing)坤是该案的调解员。在沟通中，她不仅讲解法律规定，还注重倾听(ting)各方在家庭关系方面的困扰和感(gan)受，努(nu)力化解他们之间的矛盾(dun)和误解。“这个案子的主要纠纷是一些长辈存在多年(nian)矛盾(dun)，他们更多的是争一口气(qi)。”张静(jing)坤说，调解人员的工作更多是倾听(ting)，“有时候对方在电话里说一两个小时，倾诉(su)自己的想(xiang)法。”在这个过程中，她既要向调解对象讲清楚国内民法典有关法定继承、遗嘱继承、遗产分割等(deng)相关规定，又要从亲情、情感(gan)上取得对方理解和支持，争取家庭成员之间通过协商解决(jue)。
“按照咱们老百姓的话说，亲不亲，一家人，打(da)断骨头连着筋。很多涉侨家庭小时候都是住在一起的，长大后才分居(ju)世界(jie)各地，这份亲情应该更加珍(zhen)惜”。经(jing)过多次法律宣介、情感(gan)疏导(dao)，张静(jing)坤和公证员终于(yu)做通了陈力几位长辈的工作。
办事不再多跑路——
视频公证节约成本
根据程序，当事人申请调解成功后，各方需(xu)要签订调解协议，并向公证处办理公证手续。
负责承办这个案件的公证员是天津市和信公证处创(chuang)新事业部(bu)部(bu)长冀海虹。她需(xu)要通过公证程序落实各方已达成的调解意愿，通过经(jing)公证的法律文书对各方意愿进行确(que)认，确(que)保其(qi)真实性和合法性。
“由于(yu)这个案子涉及(ji)的房子是两位老人的共同财产，且其(qi)中一位老人立了遗嘱。在这个过程中，我需(xu)要对涉及(ji)继承份额的法律条(tiao)款进行详细解释，让当事人清楚知晓每一个决(jue)策的法律后果。”冀海虹说，经(jing)过协商，各方为了维护家庭和睦，全体继承人决(jue)定共同继承老人的遗产。
冀海虹介绍：“房产分割完后，有的继承人要房子，有的要钱，分得房子的继承人需(xu)要给(gei)予其(qi)他人资金补偿，补偿方式、补偿时间都需(xu)要在调解协议中明确(que)下来。今年(nian)1月初，我们通过法律文书的形(xing)式，一揽子予以解决(jue)落实，最终各方都十分满意。”
在该案办理过程中，让陈力印象最深的是海外远程视频公证的使用：“当时我有些事情无法回国，工作站就采(cai)用海外远程视频公证方式，为我办理了继承委托公证，我在国内的亲属随后顺(shun)利帮我代办了继承公证。我和亲属不必再多次往返国内，极大降低了时间成本和经(jing)济成本。”
据介绍，海外远程视频公证是在申请人不便回国，又着急办理公证的情况下，到当地使领馆通过视频方式连线国内公证机构，在公证员和使领馆工作人员共同见证下签署相关文书，并寄(ji)回国内公证机构，及(ji)时解决(jue)旅居(ju)海外申请人的公证需(xu)求。2022年(nian)5月起，中国多个驻外使领馆与国内试点(dian)公证机构合作，正式启动海外远程视频公证服务。
张静(jing)坤介绍，海外远程视频公证推行以来，作为试点(dian)机构之一，和信公证处已为日本、加拿大、南非、泰国等(deng)多个国家的侨胞办理了相关业务数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们将进一步运用‘互联网+公证’举措(cuo)，满足海外侨胞便利化、个性化公证法律服务需(xu)求，让越来越多海外侨胞享受祖（籍）国发(fa)展(zhan)进步的成果”。
为侨服务效果好——
争取“案结事了人和”
“天津市侨联法律顾问(wen)委员会设立涉侨调解工作站，有利于(yu)深入践行新时代‘枫桥经(jing)验’，推动涉侨矛盾(dun)纠纷调处化解机制向多元(yuan)综合治理转变，通过多元(yuan)调解、多方参与，有助于(yu)找到合情合理的解决(jue)办法，真正实现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主席(xi)陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比较(jiao)广(guang)，财产形(xing)式多样(yang)，分布(bu)地区广(guang)，境内外均有财产属于(yu)常态，涉侨群体的法律服务更具典型性、示范性。
张静(jing)坤看到了法律服务前移带来的显(xian)著变化：“从此前的事后进行公证办理，到如今在纠纷端倪初现时便主动介入调解，涉侨调解工作站工作模式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷提供了借鉴和启示，也证明了工作站在应对涉侨家事、养老等(deng)问(wen)题上的有效性和可行性。”
虽然每天处理的案件很多，张静(jing)坤如今仍会不时回忆起这个案例的调解过程。在她看来，“在老龄化程度日益加深的当下，涉侨家庭面临着一些新情况，用法律服务的方式处理好这些问(wen)题很有必要”。
“做好涉侨纠纷调解工作，关键是将法理和情感(gan)结合好，在讲清楚法律规定的基础上，做好情感(gan)疏导(dao)工作，这样(yang)才能真正圆满地把侨胞的家事矛盾(dun)和纠纷化解掉。”张静(jing)坤说。（本报记者 彭训(xun)文）
《人民日报海外版》（2025年(nian)02月17日 第 06 版）
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