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全支付POS有限公司退款客服电话其权益保护至关重要，客服团队将竭诚为您提供支持和帮助，其在全国范围内的客户群体也日益庞大，这也为其他科技公司树立了一个良好的榜样，不断改进和提升客户服务质量，提供一个便捷而高效的客服电话是保障消费者权益的关键一环。
近日，中国消费者(zhe)协会发(fa)布《2024年全国消协组(zu)织受(shou)理投诉情况分析》，公(gong)布去年八大消费投诉热点。2024年，消费者(zhe)投诉热点涉及多行业、多场景，从(cong)金融消费隐性收费，到(dao)预付式消费纠纷、电信服务乱象等等，反映出(chu)部分经(jing)营者(zhe)在(zai)商品质量、营销和服务等方面存在(zai)着问题。
热点一
国补消费市场部分商家营销行为(wei)有待规范
国家补贴(tie)政策的初衷(zhong)是为(wei)了让利(li)于民、促进消费，但部分商家和平台的不当(dang)行为(wei)损(sun)害了消费者(zhe)权益，背(bei)离了政策初衷(zhong)。一是商家涨价“套取”补贴(tie)。一些商家在(zai)补贴(tie)前先(xian)抬高价格，再用国补优惠吸引消费者(zhe)，消费者(zhe)质疑补贴(tie)被商家或平台截留。二是使用国补后(hou)不给予价保。消费者(zhe)购买了国补商品后(hou)发(fa)现价格大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参(can)与价保”为(wei)由拒绝。三是商家原因导(dao)致消费者(zhe)国补资(zi)格丧失。商家未按承诺时(shi)间发(fa)货，或者(zhe)以库存不足为(wei)由强制取消订单(dan)，导(dao)致消费者(zhe)国补资(zi)格丧失。
【消协意见】
建议相关部门进一步明确补贴(tie)政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者(zhe)利(li)益。监管部门可重点加强对补贴(tie)商品价格的检测，对参(can)与国补商品的价格波动进行动态监管，及时(shi)发(fa)现异常(chang)涨价行为(wei)。平台应当(dang)建立完善售后(hou)保障机制，明确国补保价政策。同时(shi)，建立补贴(tie)名额(e)恢(hui)复机制，对于未实(shi)际完成交易的订单(dan)，应当(dang)自动返还消费者(zhe)补贴(tie)名额(e)。让补贴(tie)真正(zheng)惠及消费者(zhe)，有效提振消费信心(xin)、释放消费需(xu)求。
热点二
“车辆统筹保险”投诉激增
近段时(shi)间以来，有大量消费者(zhe)投诉反映一些“汽车服务公(gong)司(si)”以保险公(gong)司(si)名义对外销售“统筹保险”，消费者(zhe)一旦购买此类“统筹保险”，将面临多重风险。消费者(zhe)投诉的问题主要有：一是虚假宣传冒充保险进行销售。业务员(yuan)冒充知名保险公(gong)司(si)，将“统筹保险”包(bao)装成正(zheng)规商业保险，消费者(zhe)付款后(hou)才发(fa)现保单(dan)并非由正(zheng)规保险公(gong)司(si)出(chu)具。二是售后(hou)理赔难。消费者(zhe)反映“统筹保险”公(gong)司(si)客服电话(hua)无人接听，业务员(yuan)失联；出(chu)险后(hou)不仅只能到(dao)指定修理厂，还面临赔付难等问题。三是退保难。消费者(zhe)发(fa)现问题后(hou)要求退款，却遭遇商家拖延或拒绝。即(ji)使合同未生效，消费者(zhe)提出(chu)退款时(shi)仍被收取高额(e)手续费。
【消协意见】
建议消费者(zhe)在(zai)购买汽车商业险时(shi)谨慎识别，避免选择此类产品。
热点三
羽(yu)绒服产品虚假宣传频发(fa)
2024年，服装产品投诉增长(chang)49.96%，其中羽(yu)绒服产品虚假宣传、以次充好等问题消费者(zhe)投诉较(jiao)为(wei)集中。消费者(zhe)反映的问题主要有：一是材质虚假宣传。如用普通棉服冒充羽(yu)绒服、用“飞丝”冒充“羽(yu)绒”、用“鸭绒”冒充“鹅(e)绒”等。二是充绒量虚假宣传。部分商家宣传的羽(yu)绒服充绒量远高于实(shi)际数(shu)值，消费者(zhe)在(zai)穿着时(shi)会发(fa)现保暖效果较(jiao)差，但普通消费者(zhe)难以检测实(shi)际充绒量，很难维权。三是品牌虚假宣传。部分商家通过模仿知名品牌名称、设计商标(biao)等方式，销售假冒伪(wei)劣羽(yu)绒服。
【消协意见】
建议有关部门针对羽(yu)绒服等季节性商品在(zai)热销期间开展专项检查，特别是加大对虚假宣传、以次充好等违法行为(wei)的抽查和监管力度，提高违法成本，震慑不法商家。同时(shi)，开展羽(yu)绒服相关产品消费教育(yu)，普及羽(yu)绒服的材质、充绒量等基本知识，提升消费者(zhe)的辨别和维权能力。平台应建立健全监督机制，一旦发(fa)现商家有售假行为(wei)，应及时(shi)采取暂停店(dian)铺运(yun)营、扣(kou)除保证金等措施。
热点四
“先(xian)享后(hou)付”时(shi)消费者(zhe)需(xu)防范隐藏“陷阱”
“先(xian)享后(hou)付”作为(wei)一种支付方式，在(zai)职业技能培训和电商行业中应用广泛，尽管看似便捷，但消费者(zhe)在(zai)使用该功能时(shi)却遭遇了一些隐患和挑战(zhan)，引发(fa)了不少投诉。一是培训机构以“先(xian)学(xue)后(hou)付”名义诱导(dao)办理消费贷。一些职业技能培训机构以“先(xian)学(xue)后(hou)付”的名义，诱导(dao)消费者(zhe)在(zai)未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。二是网购平台“先(xian)用后(hou)付”功能关闭难。部分网购平台将“先(xian)用后(hou)付”设置为(wei)默(mo)认勾选，并自动成为(wei)后(hou)续付款方式，且关闭的步骤(zhou)复杂繁(fan)琐(suo)。三是“先(xian)用后(hou)付”存安全性隐忧。如网购订单(dan)在(zai)消费者(zhe)误触情况下被提交，而在(zai)下单(dan)时(shi)系统并未要求输入密码、指纹或面部识别等身份(fen)验证，增加了支付风险。
【消协意见】
培训机构在(zai)为(wei)消费者(zhe)开通“先(xian)学(xue)后(hou)付”前，应明确告知消费者(zhe)相关条款和风险。网购平台应当(dang)保障好消费者(zhe)知情权和选择权，不应将“先(xian)用后(hou)付”功能设置为(wei)默(mo)认勾选；同时(shi)，为(wei)消费者(zhe)提供一键取消或便捷的设置入口(kou)，简化“先(xian)用后(hou)付”功能的取消步骤(zhou)，确保消费者(zhe)能够轻松管理和关闭相关功能。加强“先(xian)用后(hou)付”功能的身份(fen)验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发(fa)纠纷。此外，建议相关监管部门加强对培训和电商行业“先(xian)享后(hou)付”业务的监管，确保其透明公(gong)平经(jing)营，防止侵害消费者(zhe)权益。
热点五
违规荐股与隐性收费问题突出(chu)
金融消费领域(yu)违规荐股、高额(e)隐性收费以及恶意催收等乱象屡禁不止，不仅侵害了消费者(zhe)的合法权益，还破坏了金融市场的公(gong)平秩序。消费者(zhe)投诉主要集中在(zai)以下几方面：一是违规荐股现象多发(fa)。部分证券投资(zi)咨(zi)询机构通过虚假宣传、暗(an)示或保证收益等手段，诱导(dao)消费者(zhe)支付高额(e)“服务费”，违规向消费者(zhe)提供股票推荐服务。二是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担保费、会员(yuan)费、咨(zi)询费、服务费等名目收取隐性费用，实(shi)际贷款利(li)率远超(chao)国家规定。三是提前还款难和不合理收费。消费者(zhe)向消费金融机构申请提前还款时(shi)遭遇推诿或收取不合理费用。四是不正(zheng)当(dang)催收行为(wei)屡禁不止。部分催收机构冒充执(zhi)法人员(yuan)，或通过骚扰通讯录(lu)亲友等手段进行“暴力”催收，对消费者(zhe)名誉和精神(shen)造(zao)成损(sun)害。
【消协意见】
金融消费领域(yu)乱象的根(gen)源在(zai)于部分机构利(li)用信息不对称牟取不当(dang)利(li)益。相关监管部门应当(dang)严格落实(shi)办法规定，对违反规定的金融机构依(yi)法实(shi)施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利(li)等监管措施。
热点六
笔记本电脑投诉高发(fa)
近期，笔记本电脑的投诉问题呈高发(fa)趋势，消费者(zhe)投诉主要集中在(zai)产品质量及售后(hou)服务方面。一是笔记本电脑故障频发(fa)。如电脑在(zai)使用过程中出(chu)现黑屏、无法开机、WiFi无法连(lian)接，甚至屏幕漏液等问题，影响正(zheng)常(chang)使用。二是售后(hou)服务不到(dao)位(wei)。许多消费者(zhe)在(zai)使用过程中遇到(dao)频繁(fan)故障，但商家检测后(hou)声称“无问题”。有的在(zai)“三包(bao)”有效期内，商品多次维修仍无法解决问题，商家却拖延处理或拒绝退换货。三是部分消费者(zhe)反映收到(dao)的商品并非全新产品，外观存在(zai)磨损(sun)或划痕。
【消协意见】
完善售后(hou)服务标(biao)准(zhun)，明确检测流程，对频发(fa)故障的商品严格落实(shi)《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，保障消费者(zhe)的退换修权益。相关销售者(zhe)应当(dang)规范销售行为(wei)，杜(du)绝以旧(jiu)充新。
热点七
电信服务投诉居(ju)高不下
电信服务已经(jing)成为(wei)现代生活中不可或缺(que)的一部分，但不规范的服务行为(wei)削弱了行业的公(gong)信力。2024年，电信服务投诉量比上(shang)年增长(chang)99.1%，消费者(zhe)投诉的问题主要有：一是“二次回(hui)收卡(ka)”销售行为(wei)不规范。消费者(zhe)在(zai)办理手机号时(shi)，运(yun)营商未提醒卡(ka)号为(wei)“二次回(hui)收卡(ka)”，导(dao)致消费者(zhe)在(zai)使用过程中接收到(dao)大量与其无关的垃圾(ji)短信和骚扰电话(hua)。二是套餐降级困难。消费者(zhe)希(xi)望从(cong)高价套餐降级到(dao)低价套餐时(shi)，往往会遇到(dao)层层阻碍(ai)。三是携号转网难度大。运(yun)营商通过约定高额(e)违约金或指定线下营业厅办理等方式，为(wei)消费者(zhe)携号转网设置各(ge)类障碍(ai)。四是宽带取消难。一些运(yun)营商未经(jing)消费者(zhe)明确同意，擅自为(wei)其办理宽带续约，且续约后(hou)取消宽带时(shi)需(xu)支付高额(e)违约金。
【消协意见】
2024年，电信行业投诉量居(ju)高不下，一些问题未得到(dao)有效治理，甚至有从(cong)个别现象发(fa)展成为(wei)普遍存在(zai)的服务乱象的趋势，需(xu)要加快根(gen)治。电信运(yun)营商应提供更加便捷的套餐降级和携号转网服务，避免人为(wei)设置不合理的审批流程、限制条件等各(ge)类障碍(ai)。在(zai)办理服务续约时(shi)，应征得消费者(zhe)明确同意，告知消费者(zhe)续约和违约条款，确保消费者(zhe)在(zai)续约前完全知晓相关费用和取消条件。相关主管部门应加强对电信行业的监管，推动相关法规和政策的完善，特别是在(zai)不正(zheng)当(dang)营销、隐性费用和消费者(zhe)权益保护等方面。
热点八
预付式消费纠纷多发(fa)
预付式消费中，经(jing)营者(zhe)为(wei)提前锁(suo)定消费一般会给予消费者(zhe)一定优惠，吸引消费者(zhe)提前充值，一旦预付式消费发(fa)生店(dian)面关门、商家跑路，极易引发(fa)群体性纠纷。消费者(zhe)投诉的问题主要有：一是不签署(shu)书面合同。经(jing)营者(zhe)仅提供一张卡(ka)或一个虚拟账号，在(zai)履行合同时(shi)也只有单(dan)方记录(lu)。消费者(zhe)在(zai)事后(hou)主张权利(li)时(shi)，常(chang)因缺(que)少书面证据陷入索(suo)赔困境。二是经(jing)营者(zhe)虚假承诺，随意降低商品或服务质量。经(jing)营者(zhe)在(zai)营销预付卡(ka)过程中，以免费体验、高额(e)折扣(kou)等各(ge)种优惠为(wei)诱饵吸引消费者(zhe)，但消费者(zhe)购买预付卡(ka)后(hou)，经(jing)营者(zhe)又以优惠期届满、服务方式更新等理由不予兑现。三是设置不公(gong)平格式条款。经(jing)营者(zhe)在(zai)预付卡(ka)或相关合同上(shang)注明诸如“本卡(ka)不得退卡(ka)转让”“余额(e)过期作废”“本公(gong)司(si)有权单(dan)方面解约”等不公(gong)平格式条款。四是经(jing)营者(zhe)携款潜逃。一些经(jing)营者(zhe)在(zai)不事先(xian)告知消费者(zhe)的情况下突然(ran)关门停业、携款潜逃。
【消协意见】
在(zai)各(ge)种预付式消费问题中，资(zi)金安全风险最为(wei)突出(chu)，特别是每逢年底，经(jing)营者(zhe)跑路现象多发(fa)。实(shi)践中，经(jing)营者(zhe)随意挪用预付费、拒不退款，甚至恶意卷(juan)款跑路、职业闭店(dian)人等现象屡见不鲜。建议制定相应法律(lu)或行政法规，从(cong)明确经(jing)营者(zhe)资(zi)质要求、规范合同内容、强化履约担保机制、加强预付资(zi)金管理、提升信息披露透明度、完善费用退还机制、设立冷(leng)静期制度以及建立信用惩戒措施等方面进行规制。对于涉嫌犯罪(zui)的行为(wei)，应由公(gong)安机关及时(shi)依(yi)法介入，追究相关人员(yuan)的刑事责任，从(cong)而有效遏(e)制此类不法行为(wei)的蔓延，切(qie)实(shi)保障消费者(zhe)的合法权益。
文/燕赵晚报记者(zhe) 杨琨
来源：燕赵晚报