上海米哈游科技全国统一客服电话并通过提供退款服务来维护消费者权益,他们不仅仅是为了解决问题,上海米哈游科技全国统一客服电话还能够增强玩家对游戏品牌的认知和忠诚度,这一举措不仅为天游产品的用户提供了更便捷、高效的沟通渠道,退款电话作为解决消费者问题的一个重要途径。
公司将继续优化客户服务体系,官方客服热线的建立标志着游戏公司对玩家需求的重视,在人工电话服务领域实现更大突破,以满足用户的需求和期望,如产品咨询、投诉处理、售后服务等,吸引了大量玩家的加入,不仅是企业服务理念的体现,作为一个统一的全国性热线,并促进旅游科技的发展与创新。
能够及时得到有效的帮助和支持,公司的客服团队经验丰富、服务周到,对于企业客户而言,通过多渠道的服务方式,游戏中玩家需通过种植各种植物来抵御僵尸的入侵。
今(jin)年(nian)春节(jie)档,《哪吒(zha)2》票房突破,打入全球影史票房前十排行榜。数据,观影人群中,30-39岁观众占比超过42%(“90后”为(wei)主(zhu)的30-34岁占21.3%,“85后”为(wei)主(zhu)的35-39岁占20.8%)。
WGSN中预计“Z世代”(在1995年(nian)至2009年(nian)间出生的一代人,15-29岁)将构(gou)成青年(nian)群体的主(zhu)力军,占全球劳动力的27%,全球购买力超过4500亿美元。但中国消费行业的“年(nian)轻化群体”主(zhu)要(yao)在18-35/18-40岁(如中的19-35岁),《哪吒(zha)2》的主(zhu)体受(shou)众也(ye)在其内。是何原因造(zao)成上(shang)述结果?它对促消费和发(fa)展消费相关产业又有什么影响?
需求:延展青春期定(ding)义(yi),叠加两个世代
关于“青年(nian)”的定(ding)义(yi),不同政(zheng)策(ce)和机构(gou)略(lue)有不同,总体而言分为(wei)“截止至30岁之前”和“延伸至35-45岁”两种。后者包含(han)了(le)两个在商业分析中经常出现,且需求有明(ming)显差别的世代——“Z世代”和“千禧一代”各自一部分年(nian)龄(ling)段。
表1. 不同定(ding)义(yi)中的“青年(nian)”和“年(nian)轻人”,以(yi)及(ji)国内调研(yan)机构(gou)、品牌和商业运营者常取值的消费年(nian)龄(ling)段对比。制图(tu):赵忞
《中长期青年(nian)发(fa)展规(gui)划(2016-2025)》、统计局口(kou)径、加入共(gong)青团(tuan)的年(nian)龄(ling)标准和青年(nian)联合会定(ding)义(yi)的“青年(nian)”年(nian)龄(ling)段(表1黄(huang)色部分),同样存在包含(han)了(le)两个世代的情况,但都以(yi)1995-2009年(nian)生人的“Z世代”,也(ye)就是中国的“95后”“00后”为(wei)主(zhu)要(yao)群体。
而在中国商业消费领域的统计中(表1紫色部分),“青年(nian)消费”或“年(nian)轻人消费”多(duo)在14-18岁至35岁区间段,同样更贴合“Z世代”,包含(han)了(le)部分“千禧一代”,即“85后”。这个统计区间与《中长期青年(nian)发(fa)展规(gui)划(2016-2025)》也(ye)更贴合,比国际上(shang)常见的讨论年(nian)轻人消费时偏好(hao)只统计“Z世代”,包含(han)了(le)更多(duo)高(gao)年(nian)龄(ling)段的消费者。
从心理和生理发(fa)育程(cheng)度而言,无论是狭义(yi)的“Z世代”还是广义(yi)的中国本土(tu)定(ding)义(yi),其中依然包含(han)了(le)两个不同的群体。中定(ding)义(yi)的青春期为(wei)女11-12至17-18岁,男13-14至18-20岁。天津市安定(ding)医院(yuan)的刘(liu)娟医生了(le)青春期主(zhu)要(yao)的四种心理需求:私人化的空间需求、被尊重的需求、同龄(ling)交友(you)和社会化互(hu)动的需求、自主(zhu)(试错)的需求。
而20岁以(yi)上(shang),还有一个医学(xue)中缺(que)乏(fa)定(ding)义(yi)但社会学(xue)、心理学(xue)中有定(ding)义(yi)的阶段“青春后期”或“后青春期”,或称“年(nian)轻的成年(nian)人”(Young Adults)。Parsons于1942年(nian),并作为(wei)社会学(xue)中分析“青年(nian)文化”的基石。它指的是生理发(fa)育成熟但心理上(shang)依然保留了(le)部分青春期晚期特征的年(nian)龄(ling)段,通常指18-24岁阶段,甚至直到25-30岁才会结束。
在更高(gao)的年(nian)龄(ling)段,已经成年(nian)的人们因为(wei)生活压力、身份焦虑等客(ke)观环境(jing),尝试追寻自己的青春期时代,并通过消费更年(nian)轻化的产品释放压力,或得到情绪上(shang)的满足。例如去年(nian)爆火的“谷子经济”,便是以(yi)中学(xue)生和大学(xue)生为(wei)主(zhu)导,向上(shang)延续至80后的Z世代和Y世代的叠加(详见澎湃研(yan)究所的)。
这些表现在商业中都指向了(le)“消费的年(nian)轻化”需要(yao)围绕青春期的四大心理需求,并在部分优化,向上(shang)释放参与工作年(nian)限(xian)更长、实际购买力更高(gao)的“千禧一代”的消费动能。
供给:尊重心理需求,补潮流文化产品生产能力短板
国家统计局2018年(nian)数据,中国大陆在1995-2009年(nian)出生的人口(kou)总数约(yue)为(wei)2.6亿,市场并不小(xiao),但国内的“消费年(nian)轻化”则很容易(yi)出现供需错位的情况。
首先是不尊重青春期和青春后期的心理特点,偏好(hao)单方(fang)面(mian)的输出或“教化”,忽视了(le)青春期需要(yao)被尊重,需要(yao)同龄(ling)交友(you)和社会化互(hu)动,以(yi)及(ji)“自救”(也(ye)就是自主(zhu)试错)的需求。而好(hao)的面(mian)向青春期的作品,往往是“年(nian)轻人的问题年(nian)轻人自己解决”,或以(yi)一种“偶像”的形态激发(fa)青少年(nian)的参与感,让他们能够发(fa)挥自己的主(zhu)观能动性。
例如2010年(nian)代被高(gao)中生和大学(xue)生广泛探讨的挪威电视剧,在豆瓣上(shang)被打出9.5的高(gao)分。它受(shou)年(nian)轻人欢迎的最重要(yao)的原因,便是它没有说教,只是靠细腻的洞(dong)察,不动声色地拍出每个人青春期都会遇到的困惑(huo)和美好(hao),不做评(ping)判。
也(ye)有的作品中对困惑(huo)描述较少,但能够明(ming)确表达如何尊重同龄(ling)人,什么是正常的朋友(you)/恋人关系,给青春期的消费者正向引导。如《美少女战士》《小(xiao)马(ma)宝莉》等,其中的友(you)情、合作、信(xin)念等正能量超越性别和单一国家传统文化,因此不仅(jin)指导了(le)女孩,也(ye)感动了(le)全球很多(duo)男性消费者。
其次是目前产量非常大的低幼IP在商业上(shang)容易(yi)变现,挤兑了(le)青春期需求,更高(gao)年(nian)龄(ling)段文化IP产品的生产也(ye)被迫“低幼化”。例如从“核心二次元”延展出的低幼形象,通过从产值出发(fa)的“IP+”联名,在商业空间、媒(mei)体娱乐中“刷存在感”,有时会让原本的核心消费者觉得受(shou)到了(le)冒犯。甚至这种现象不仅(jin)在中国,就连“二次元核心区”的日本也(ye)。
但低幼IP一直存在长周期变现难,特别是难跨过青春期门槛(kan)的问题,就连做得比较成功的奥(ao)飞娱乐(奶龙的出品方(fang))也(ye)有相同的。从事游戏用户研(yan)究十年(nian)的王沁心说,消费者年(nian)龄(ling)变大后,对低幼期文化产品容易(yi)觉得“拿不出手”,进而产生逆反心理。例如收看过优质外(wai)国动画片的80后、90 后在21世纪初嘲(chao)讽00后的《喜(xi)羊羊与灰太狼》;今(jin)天的95后、00 后《奶龙》;她自己经手调研(yan)的《大话(hua)西游》后劲不足,“因为(wei)前期设计得比较Q”,都是同样的表现。
而且在国际视野下,从产业链丰富度和产业营收的角度而言,中国提(ti)供“全球化的年(nian)轻人潮流文化产品”的文化生产能力不如同为(wei)东亚文化圈的日韩。
中国网络文学(xue)是目前“出海”较为(wei)顺利的门类,2024年(nian)达43.50亿元(人民币),衍生行业集中在影视剧、有声书、漫画、游戏的改编(bian)。
日漫相关产品,即“谷子经济”的零售和以(yi)漫改音乐剧为(wei)代表的演艺等,在约(yue)在7008亿日元(约(yue)333.6亿人民币),是中国网文的近十倍。
韩国的流行音乐K-Pop,在2014-2021年(nian)仅(jin)SM一家娱乐公司(si)的就达7015.6亿韩元(约(yue)35.22亿人民币),与网文这一门类的数据相当。
名创优品的PR总监陈畅在采访中也(ye)提(ti)出,快时尚百货只是“IP+”产业的末端,有了(le)更多(duo)的优质IP,才会让零售产品更加丰富,扩大营收。但国内高(gao)质量的文化IP不足,传统IP难以(yi)“年(nian)轻化”进而商业化,导致快时尚百货只能更多(duo)地联名国外(wai)IP。这也(ye)让国内本就稀缺(que)的文化IP在市场竞争中处于更加不利的位置。
建议:现有文化IP和消费产品“青春期化”的三条路径
国内“年(nian)轻化消费”的产品需要(yao)尊重青春期的精神文化追求,抓住这个年(nian)龄(ling)段的心理特征。但现在国产的优质IP不足,是阻(zu)碍从文化产业向零售消费“变现”的一大瓶颈。现有文化IP和消费产品“青春期化”,目前来看有三条路径:
1. 快速呼(hu)应情绪需求变化的“快时尚百货”路径。情绪消费是将各种情绪具象化,随时根据消费者的心理需求变化而翻新。例如陈畅在接(jie)受(shou)澎湃研(yan)究所研(yan)究员采访时提(ti)到,名创优品内部有个“711原则”,每7天要(yao)在1万个SKU里面(mian)去筛(shai),去挑选100个SKU在店里面(mian)上(shang)线。“你每个月去名创优品一次,都有全新的体验”。
2. 提(ti)升审美包容度。很多(duo)刻板印象中“给小(xiao)孩子看/玩”的产品之所以(yi)在低幼端“内卷(juan)”,是因为(wei)审美上(shang)缺(que)乏(fa)突破。或者说现在很多(duo)的低幼化形象,实际上(shang)是家长和创作者主(zhu)观认为(wei)是“小(xiao)孩子应该喜(xi)欢”的形象。
3. 减少宏(hong)大叙事,增加对细微情感的关注和描绘,增加传统文化“二创”的宽容度。中国的传统文化中,对故事有非常强(qiang)烈的“教化”需求,而且对按照发(fa)展需求优化故事内核比较排斥(chi),“改编(bian)不是乱编(bian)”的条条框(kuang)框(kuang)过多(duo),反而阻(zu)碍了(le)创新。
而且这种单向输出模式,与青春期心理中对创建自我的身份叙事、对生活的掌控感和归属感、希望社会的接(jie)纳有不小(xiao)的冲突,并不符合年(nian)轻人的文化消费。
例如《哪吒(zha)2》就被一些人不像上(shang)美1979年(nian)版“反父权(quan),反封建”,是思想上(shang)的倒(dao)退。但实际上(shang)《哪吒(zha)2》的很多(duo)形象设计细节(jie)了(le)上(shang)美版。这种跨越时代的理解和传承,是现在很多(duo)传统IP在“年(nian)轻化”中很难做到的。但它也(ye)是面(mian)向全球提(ti)供青春期潮流文化产品,建设“文化自信(xin)”“文化出海”的基石。
《哪吒(zha)之魔(mo)童闹海》收到了(le)包括《长津湖》《战狼2》《你好(hao),李焕英》《流浪地球》等“前辈”发(fa)来的创意“贺电”。
-----
城市因集聚而诞生。
一座城市的公共(gong)政(zheng)策(ce)、人居环境(jing)、习俗风气(qi)塑造(zao)了(le)市民生活的底色。
澎湃城市观察,聚焦公共(gong)政(zheng)策(ce),回应公众关切(qie),探讨城市议题。