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近日,来自津(jin)巴布韦的自由职(zhi)业者(zhe)梅丽莎在申请(qing)中国工作签(qian)证过程(cheng)中,由于语言不通无从下手。三亚市政务服务中心外语服务专区英语专员在了解到这一情况后,全程(cheng)提(ti)供翻译和协助,最终帮助梅丽莎顺利高效地(di)完成了工作签(qian)证的申请(qing)。
梅丽莎的经(jing)历在三亚并非个(ge)例。近年(nian)来,三亚持续深化(hua)语言无障碍国际化(hua)城(cheng)市建设,通过一系列(lie)举措全面(mian)提(ti)升国际游客、投资(zi)者(zhe)和人才在三亚旅(lu)游观光及就(jiu)业创业的便利度与满意度,加快建设具有世界(jie)影响力的国际旅(lu)游胜地(di)。
作为国际化(hua)服务的一环,三亚市政务服务中心外语服务专区主(zhu)要为外籍人士提(ti)供咨询、引导、帮办(ban)等(deng)“一站式”服务,现有英语、俄语、韩(han)语专员各(ge)一名,并配备实时翻译机,可提(ti)供16个(ge)部门25项涉外事项帮办(ban)代(dai)办(ban)服务,同时提(ti)供政务大厅所进驻业务的口译服务。自2021年(nian)成立以(yi)来,外语服务专区已接待外籍人士2000余人次,服务对象涵盖66个(ge)国家(jia)及地(di)区。
为进一步(bu)提(ti)升便利度,外语服务专区还对办(ban)事指南进行优化(hua),新增了俄语、韩(han)语等(deng)翻译版本,以(yi)满足不同国籍人士的需求。三亚市12345政府服务热线也增设了英、俄、日、韩(han)等(deng)外语座席,24小时响应国际游客的需求。
与此同时,三亚还结合新技术、新业态,分阶段(duan)在全市建立起融合旅(lu)游、文体赛事、交通出行、公共服务等(deng)方(fang)面(mian)的国际语言公共服务体系。对与俄罗斯游客日常生活出行紧密相关的76个(ge)公交站站牌信息,特别增加了俄语标(biao)注。
在大东海旅(lu)游区,标(biao)识标(biao)牌上(shang)用中、英、俄三种语言标(biao)注,店铺货架上(shang)的物品标(biao)签(qian)也有外文注释,每家(jia)店铺的前台都放(fang)置了“支持境(jing)外支付”的提(ti)示牌。此外,三亚不少景区、餐(can)馆和商业街区等(deng)公共场所也增设了外语标(biao)识和翻译服务,极大方(fang)便了外籍人士。
三亚凤凰国际机场是众多(duo)外籍人士抵达三亚的第(di)一站,三亚在机场国际航站楼打造“一站式”综合服务中心,将支付、文旅(lu)、通信、问询四(si)大服务板块聚集为一体,为入境(jing)的国际旅(lu)客提(ti)供“一站式”服务。同时机场国际航站楼内张贴中、英、韩(han)、俄四(si)国语言导向标(biao)识,国际问询、值机、行李(li)查询及安(an)检通道均配备45国语言实时互译的智能翻译机。
从政务办(ban)理到公交出行,从机场“一站式”服务到景区多(duo)语言标(biao)识,三亚正通过系统性(xing)、创新性(xing)的语言无障碍建设,为外国游客和投资(zi)者(zhe)提(ti)供更加便捷、舒适的服务。(刘杰)