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360借条有限公司退款客服电话
2025-02-24 01:46:33
360借条有限公司退款客服电话

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我国(guo)的国(guo)产(chan)大模型DeepSeek横空出世,引发全球AI界(jie)连锁(suo)反应(ying),其舆论(lun)热度也持续走高(gao)。日前,全国(guo)多地政(zheng)务系统以及众多企业纷纷接入DeepSeek。它的“朋友圈”在(zai)持续扩大,AI技术加速(su)落地,应(ying)用场景(jing)不断拓展。

一些地方组织领导(dao)干(gan)部专题学习,明确提出要引入AI辅助领导(dao)干(gan)部决策,要求公职人员手机至(zhi)少安装(zhuang)两个人工智能软件,必须会使用DeepSeeK。深圳迈出的步(bu)子更大一些,要求全市各区各部门基于政(zheng)务云环境正式开启DeepSeek的应(ying)用服务,而福(fu)田区基于DeepSeek开发的70名政(zheng)务AI“数(shu)智员工”已正式上岗(gang)。于是,围绕DeepSeek的讨论(lun)也从舆论(lun)场转向了实践场。

透过这些讨论(lun),可清(qing)晰看到社会面基本形成的共识(shi):DeepSeek不仅(jin)“很争气”,而且很好用,有助于政(zheng)务工作提质增效,既然(ran)是个好东西,那就应(ying)该派上大用场。虽然(ran)人们对DeepSeeK的广泛应(ying)用也表现出了一些担忧,但(dan)并不排斥它,而是提出要真正用好它。从政(zheng)务服务领域看,这些认识(shi)可从以下三方面关系进行分(fen)析。

技术迭代与政(zheng)务变革的关系

自1994年接入国(guo)际(ji)互联网以来,各级(ji)政(zheng)府(fu)敞开胸怀拥抱(bao)新技术新事物的姿(zi)态是一以贯之的,政(zheng)务服务进步(bu)与信息技术迭代几乎是同步(bu)的。从网络使用到办公数(shu)字化(hua)、引入移动互联网、“一网通办”,再到人工智能广泛应(ying)用,伴随数(shu)字技术进步(bu)的,是我国(guo)政(zheng)府(fu)治理的不断创(chuang)新,是政(zheng)务服务效能的不断提高(gao)及数(shu)字政(zheng)府(fu)建设的不断推进。

当(dang)今世界(jie),以人工智能为代表的智能化(hua)浪潮蓬勃(bo)发展。面对新的科技革命成果,各行各业用则进,不用则退,实现人机协作已是大势所趋。医(yi)疗、教(jiao)育、制造等(deng)众多行业都在(zai)与AI“联姻结对”,政(zheng)务系统也不例外,引入AI可让(rang)政(zheng)务服务更高(gao)效、让(rang)技术赋能治理,更好实现智能化(hua)数(shu)字化(hua)转型升级(ji)。作为一款(kuan)高(gao)性能AI产(chan)品,DeepSeek是个好东西,政(zheng)府(fu)部门对它投入热情大、反应(ying)速(su)度快,短期内就被接入政(zheng)务系统,派上了大用场。

从信息披(pi)露看,DeepSeek用于政(zheng)务系统已经展现出了显著优势。比如,公文写作助手支(zhi)持政(zheng)策解读、文件起草、智能校对等(deng),让(rang)政(zheng)务办公流程更为流畅快捷;民生服务中的诉(su)求分(fen)类、报告生成、关键信息提取(qu)等(deng),极大减少了重复工单,缓减了人员工作强度,提高(gao)了服务精准度;特别(bie)是在(zai)城市管理方面,DeepSeek既可整(zheng)合海量数(shu)据(ju),也能凭借实时推理能力(li),实现快速(su)分(fen)析、精准预测、动态决策等(deng),从以往的“事后统计”升级(ji)至(zhi)“事前预测、事中干(gan)预”,形成智能化(hua)管理的闭环体系,为城市大脑持续赋能。

应(ying)该说,DeepSeek大模型与政(zheng)务工作是双向奔赴、互利共赢的关系。人工智能的大数(shu)据(ju)算力(li)、24小(xiao)时不间断服务,会让(rang)政(zheng)务工作更有效率,政(zheng)务服务更有质量。反过来,政(zheng)务系统接入DeepSeek,不仅(jin)拓展了应(ying)用场景(jing),而且政(zheng)务智能体可持续为DeepSeek提供数(shu)据(ju)和训练(lian)资(zi)源,不断优化(hua)算法,为技术迭代升级(ji)创(chuang)造条(tiao)件,让(rang)它变得更加聪明、更有智慧。这种深度融合、互动互强的局面是人们乐见的。

深圳福(fu)田区“尝(chang)鲜”DeepSeek,解锁(suo)70名智慧政(zheng)务“新员工”。 幸福(fu)福(fu)田微(wei)信公众号(hao) 图

人工服务与人工智能的关系

AI政(zheng)务时代已然(ran)到来。深圳福(fu)田区“数(shu)智员工”的功能极为强大,被广泛应(ying)用于公文处理、民生服务、应(ying)急(ji)管理、招(zhao)商引资(zi)等(deng)众多业务场景(jing),覆(fu)盖了政(zheng)务工作的全方位全链条(tiao),而且不交社保、不拿工资(zi),不怠慢、不抱(bao)怨(yuan),工作效率与服务质量“顶呱呱”。可预见的是,越来越多的政(zheng)务部门会引入AI机器(qi)人,进入工作岗(gang)位,推进政(zheng)务工作向自动化(hua)智能化(hua)加速(su)转型。这也进一步(bu)将人工与机器(qi)的关系推到了“前台”,引发了一些人的担忧。

实际(ji)上,自工业革命以来,人工与机器(qi)的关系就是贯穿科技发展史的一条(tiao)主线。客观事实是,过往的技术创(chuang)新与机器(qi)运用,虽然(ran)也取(qu)代一部分(fen)人工,但(dan)更延(yan)伸了人的肢体,增强了人的能力(li),拓展了人的活动范围,并在(zai)改进工作方式与环境、不断解放(fang)人的同时,也带来新的甚至(zhi)更多工作机会。人类引以为傲的是拥有发达的大脑与思维,这也是人与动物相比在(zai)没有机体优势的情况下,还能在(zai)强手如林的自然(ran)界(jie)生存并处于高(gao)位的原因所在(zai)。

然(ran)而,生成式人工智能技术创(chuang)新打(da)破了这一状况,机器(qi)也有了“大脑”,而凭借大数(shu)据(ju)计算、深度学习和快速(su)推理能力(li),其智能水平不断提高(gao),甚至(zhi)比人更加聪慧。

在(zai)这种环境下,人们的忧虑(lu)实属正常。有公务员担心被AI抢走“饭碗”,一些网民则评论(lun)说“混日子的可以下岗(gang)了”等(deng)。不过,人们普遍认为,用AI取(qu)代公务员做那些重复性、模式化(hua)的政(zheng)务工作,将一些公务员解放(fang)出来,让(rang)他们向高(gao)价值的环节集中,做好更有意义的工作,这是必要的,并已经在(zai)发生,如果由(you)此认为,AI能完全替代人工,可能言(yan)过其实、为时过早。

更不要说,政(zheng)务工作包含大量服务性、协调性内容,可能是突发多变且没规则、无规律可循的,而多数(shu)是与群众打(da)交道、是做人的工作,必须以心交心、以情交情,要有态度、温度,能投情、共情,有亲和力(li)、判断力(li)、应(ying)变力(li)、创(chuang)造力(li)等(deng),这些是人类独(du)有的特质与难以被替代的能力(li),至(zhi)少目(mu)前的AI技术还没有达到。

对人工智能与人工服务的关系,DeepSeek自己(ji)的观点是:“AI有潜力(li)替代大部分(fen)政(zheng)务窗(chuang)口(kou)服务,但(dan)完全取(qu)代人工服务并不现实,也不必要。未(wei)来的方向是通过AI与人工服务的协作,打(da)造更高(gao)效、更人性化(hua)的政(zheng)务服务体系,让(rang)技术真正服务于民众的需求。”无论(lun)如何,在(zai)技术快速(su)革新的时代,公务员应(ying)适应(ying)新变化(hua)、拥抱(bao)新事物,学习好、运用好AI,做到人机协同共生,不断提高(gao)工作效能,这是化(hua)解本领恐慌的必答题。

也要看到,AI发展构成挑战,也带来机遇,如同其他技术创(chuang)新一样,它也带来了诸如数(shu)据(ju)分(fen)析师、系统维护师等(deng)新的职业机会。所以,公务员通过学习培训,可适应(ying)这些新的岗(gang)位需求。

效能与安全的关系

深圳福(fu)田的“数(shu)智员工”,修整(zheng)公文格式准确率超95%,审核时间缩短90%,错误率控制在(zai)5%以内,而个性化(hua)定制生成时间从5天压缩至(zhi)分(fen)钟级(ji)。在(zai)江苏镇(zhen)江,DeepSeek登录政(zheng)务系统并完成本地化(hua)部署上线以来,单日处理量等(deng)于全市公务员10年工作量。如此高(gao)效能的工作,令人惊叹(tan),也充(chong)分(fen)说明DeepSeek是值得拥有的好东西。

但(dan)是,与高(gao)效能相伴随的是高(gao)风险,安全问题也是人们讨论(lun)DeepSeek接入政(zheng)务系统的焦点之一。目(mu)前,多数(shu)地方选择民生与公共事务管理为DeepSeek模型的优先应(ying)用场景(jing),涉及个人身份、医(yi)疗等(deng)大量敏感数(shu)据(ju)和组织的海量信息。

因此,在(zai)政(zheng)务工作提质增效的同时,也存在(zai)一些需要规避的风险问题,如何防范数(shu)据(ju)安全与隐(yin)私(si)泄露,如何解决算法偏(pian)见与歧视(shi),如何避免对AI依赖可能引发的系统脆弱性危机。

进一步(bu)看,如果AI提取(qu)的关键信息、数(shu)据(ju)分(fen)析的结论(lun)报告、生成的政(zheng)策建议等(deng),有偏(pian)狭、漏(lou)洞、错误甚至(zhi)违背法律、造成损失,那由(you)谁来负责,有没有补救方案等(deng),这些问题都需要充(chong)分(fen)考虑(lu),并在(zai)AI的应(ying)用中不断解决。

DeepSeek的接入对政(zheng)务工作流程、生态、制度等(deng)带来的可能是颠覆(fu)性重构,我们要以乐观而审慎的态度来看待,更需要以切实可行的制度作保障(zhang),目(mu)的是将这个好东西真正用好。

这次深圳福(fu)田在(zai)让(rang)AI员工上岗(gang)的同时,也在(zai)制度化(hua)道路上迈出了步(bu)伐,制定了《政(zheng)务辅助智能机器(qi)人管理办法》。这一办法充(chong)分(fen)考虑(lu)技术伦(lun)理原则,将AI界(jie)定为“辅助角色”;划(hua)定了AI应(ying)用场景(jing)与适用领域,避免技术越界(jie),要求每个“数(shu)智员工”都由(you)专人监护,明晰了责任归属;在(zai)重要工作与关键决策流程中,仍然(ran)要求人工介入和干(gan)预。

对于AI新生事物来说,这些思路与措施有助于应(ying)对可能发生的信息安全、技术失控风险,很值得借鉴。今后,AI的广泛应(ying)用与政(zheng)务工作的智能化(hua)升级(ji),必然(ran)会出现各种新情况新问题,在(zai)发展中解决问题,在(zai)解决问题中推进发展,这是应(ying)有的科学态度与实践方略。(作者系中共上海市委党校教(jiao)授)

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