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也体现了公司对用户体验的重视和对产品质量的承诺,其总部客服电话作为企业的联系窗口,让未成年用户能够在遇到问题时及时联系到专业的客服人员,可以通过官方网站、或产品手册等渠道获取,希望未来更多的游戏公司能够关注并加强对未成年玩家的保护,与客服沟通时要保持礼貌和耐心。
羊城晚报记者 梁怿韬
您有在广州南站(zhan)打网约车的经(jing)历(li)吗?广州市民杨卓伦将自己在广州南站(zhan)遭遇网约车打车难(nan)的经(jing)历(li),向广州市政协委员谭国戬(jian)反(fan)映(ying)。谭国戬(jian)实地调研后(hou),在广州市政协十四届四次(ci)会议上提(ti)出了(le)《关于(yu)优化广州南站(zhan)网约车乘车指引的百姓提(ti)案》,希望解决广州南站(zhan)现有的网约车打车难(nan)问题。
记者2月17日晚实地走访发现,提(ti)案所提(ti)及的“难(nan)点”,目前仍然存在。
难(nan)点一:“网约车上客点”该叫什么(me)名字?
打网约车,不少乘客会使用“滴滴出行”平台叫车。2月17日晚,记者在广州南站(zhan)站(zhan)厅使用“滴滴出行”叫车时,平台会根据记者所处的位置(zhi),匹配记者到(dao)广州南站(zhan)P1、P3、P5等快速接客区。但记者根据指引走到(dao)上述地点时,却发现快速接客区并非专(zhuan)门为网约车所设置(zhi)的上客点,还有其他接送旅客的车辆。
“‘快速接客区’的叫法,缺少了(le)网约车的元素。”谭国戬(jian)认为,乘客对网约车名称的认知(zhi),以及广州南站(zhan)快速接客区内的标识情况,容易导致乘客分辨(bian)不清,建议广州南站(zhan)能够对“网约车上客点”名称进(jin)行修改,如对“快速接客区”加注(zhu)“网约车上客点”标识名称。
难(nan)点二:“网约车上客点”在哪里?
为解决标识指引不足问题,广州南站(zhan)不断改善站(zhan)内标识指引。记者现场见(jian)到(dao),车站(zhan)站(zhan)厅内设有半空吊牌(pai)、地面(mian)杆牌(pai)、地面(mian)立牌(pai)等多款指示牌(pai),但在显眼的半空吊牌(pai)中却鲜见(jian)“网约车上客点”快速接客区的指引内容,只有在部分地面(mian)立牌(pai)上才(cai)能看到(dao)。相比网约车,巡游(you)出租车上客点位置(zhi)则有多块站(zhan)厅内半空吊牌(pai)及地面(mian)杆牌(pai)对其进(jin)行标识。
“出租车标识,易被误(wu)认为是网约车乘车点。”谭国戬(jian)建议,广州南站(zhan)的指引内容需丰富(fu),指示牌(pai)密(mi)度应当增加,这样才(cai)能让旅客更容易找(zhao)到(dao)网约车上客点,减少网约车乘客的不便。
难(nan)点三:为何一众(zhong)网约车要“占道等客”?
记者实地走访发现,有不少网约车不愿意把车驶入广州南站(zhan)部分快速接客区。记者在P3快速接客区看到(dao),该区内鲜有网约车驶入,也鲜见(jian)乘客在区内候车。相比区内的冷清,区外的南站(zhan)南路则聚集了(le)不少网约车。车辆在马(ma)路上等客,乘客走出马(ma)路乘车,导致南站(zhan)南路交通拥堵,南站(zhan)南路一派“停车场”景象。
“万一乘客迟(chi)到(dao),我可能要多掏停车费。”有网约车司(si)机告诉(su)记者,不进(jin)快速接客区等候乘客,实属无奈(nai)之举。按照广州南站(zhan)快速接客区停车收费标准,车辆进(jin)入快速接客区并在10分钟内驶离,将免收停车费;一旦超过10分钟,停车费将按10-15分钟、15-20分钟、20-25分钟、25-30分钟、30-35分钟、35分钟以上等档(dang)位累加收费。如果乘客没有到(dao)达快速接客区,网约车停留在快速接客区时间越久(jiu)则收费越贵,其中最贵的一档(dang)“35分钟以上”,收费高达80元。
对此,谭国戬(jian)建议有关部门注(zhu)意上述现象,优化停车管(guan)理,减少乘客与司(si)机的矛(mao)盾,缓解道路拥堵。