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今年伊始，DeepSeek大模(mo)型凭借强(qiang)大的自然(ran)语言处理(li)和逻(luo)辑推理(li)能力迅速火爆(bao)全球。目前，阳光已完成(cheng)了DeepSeek-R1模(mo)型私有化部(bu)署，并(bing)积极推动其在公司核心业务领域的深度融(rong)合，全面赋(fu)能销售(shou)、客户服(fu)务、运营管理(li)等各个环节，加速“科技阳光”战略(lue)落地，持(chi)续深化科技赋(fu)能新质生产力发展。
在保(bao)险销售(shou)和客户服(fu)务领域，阳光保(bao)险基(ji)于DeepSeek进(jin)一步深化保(bao)险销售(shou)机器人、智能外呼机器人、客户服(fu)务机器人等数智产品的多轮对话理(li)解能力，提高客户服(fu)务效率，提升客户体验(yan)。在运营管理(li)层面，除日常办公场景以外，阳光保(bao)险正积极利用(yong)DeepSeek的多维推理(li)能力，在风险管理(li)、财(cai)务管理(li)、人力资(zi)源管理(li)、理(li)赔定损等场景加速智能分(fen)析和决策(ce)支持(chi)等方(fang)面的应用(yong)，推动运营管理(li)进(jin)一步提质增效。
近年来(lai)，以大模(mo)型为代表的人工智能技术(shu)飞速发展，为科技金融(rong)、数字金融(rong)发展提供重要引擎。作为中生代险企(qi)领军者，阳光保(bao)险长期以来(lai)坚持(chi)以科技创新、人工智能驱动管理(li)变革，2023年发布新阳光战略(lue)，明确提出“以数据智能打造(zao)科技阳光”，全面加快(kuai)科技金融(rong)、数字金融(rong)发展步伐。
在新阳光战略(lue)引领下，阳光保(bao)险于2024年设立阳光数智科技有限责任公司（简称“阳光数科”），依托大数据和人工智能前沿技术(shu)，发力保(bao)险垂(chui)直领域智能销售(shou)、智能服(fu)务、智能管理(li)等方(fang)面，以新质生产力推动经济社会(hui)高质量发展。阳光数科成(cheng)立以来(lai)，取得了一系列(lie)“保(bao)险+科技”领域的显著成(cheng)果。例如去年7月份阳光数科在中国国际服(fu)务贸易交易会(hui)上亮相了销售(shou)机器人、智能风控平台、国产算薪引擎、财(cai)务IFRS17技术(shu)方(fang)案(an)、AI编码助手等十(shi)款数智产品，引发广泛关注。11月份阳光数科联合清华大学、对外经贸大学发起的《面向科技保(bao)险的内生统(tong)一架构多模(mo)态大模(mo)型技术(shu)研究及应用(yong)》课题，入选北京市科学技术(shu)委员会(hui)2024年度“中央引导地方(fang)”专项金融(rong)科技方(fang)向立项课题。这是较早涉(she)足保(bao)险多模(mo)态大模(mo)型技术(shu)研究的课题，也是北京市首个保(bao)险行(xing)业大模(mo)型研究课题，展现了阳光数科在人工智能多模(mo)态大模(mo)型技术(shu)方(fang)面领先的研究及应用(yong)能力。
此外，阳光保(bao)险“科技阳光”战略(lue)也取得了一批实实在在的业务成(cheng)果。在客户服(fu)务方(fang)面，智能客服(fu)机器人已实现车险报案(an)、保(bao)单查询、理(li)赔查询、投续保(bao)咨(zi)询和批改保(bao)全等保(bao)险服(fu)务的智能化处理(li)，累计服(fu)务用(yong)户数近4000万人次，整体客服(fu)满(man)意度超过88%。在销售(shou)支持(chi)方(fang)面，“懂你保(bao)险”数智产品可精(jing)准(zhun)分(fen)析客户的风险保(bao)障覆盖情况，并(bing)为客户提供专业建议。在管理(li)赋(fu)能方(fang)面，“车险人伤智能定损机器人”数智产品彻底改变了传统(tong)车险人伤案(an)件的定损作业模(mo)式，仅需上传伤情照(zhao)片与(yu)索赔材料，即可精(jing)准(zhun)分(fen)析伤情、精(jing)准(zhun)计算理(li)赔金额，实现快(kuai)速赔付，同(tong)时还可为伤者提供康复建议等人性化服(fu)务，极大提升了该类案(an)件的理(li)赔效率。
在深化“科技阳光”战略(lue)落地的同(tong)时，阳光保(bao)险还积极推动保(bao)险行(xing)业的科技发展。在公司董事长张维功的倡导下，阳光保(bao)险牵头成(cheng)立“保(bao)险科技数智创新联合体”，旨在整合科技、保(bao)险、投资(zi)等领域的行(xing)业力量，在保(bao)险科技信息汇集(ji)、成(cheng)果发布、项目孵化、投资(zi)匹配(pei)、风险识别防范(fan)、人才技术(shu)交流(liu)等方(fang)面，为保(bao)险行(xing)业和科技行(xing)业搭建创新交流(liu)、链接平台，成(cheng)为中国保(bao)险科技创新的一支重要力量。截至目前，“保(bao)险科技数智创新联合体”已吸引了超过72家主要保(bao)险公司、科技公司和保(bao)险科技公司加入，围绕大数据风险定价、智能客服(fu)、数字化运营、数字化风控、销售(shou)机器人等12个保(bao)险需求场景，吸引近150家企(qi)业发布了200余款科技产品和解决方(fang)案(an)，促成(cheng)了10余个大型合作项目落地。此外，阳光保(bao)险联合清华五道口金融(rong)学院、北京金融(rong)科技研究院，自2023年起每年举(ju)办“保(bao)险科技数智大会(hui)”，吸引了来(lai)自保(bao)险企(qi)业、保(bao)险科技企(qi)业、高等院校、智库等超300家单位(wei)参与(yu)，并(bing)发布了《大模(mo)型技术(shu)深度赋(fu)能保(bao)险行(xing)业白皮书》，基(ji)于阳光保(bao)险的大模(mo)型落地实践(jian)经验(yan)，深入剖析了大模(mo)型技术(shu)在保(bao)险行(xing)业的落地应用(yong)路线，为保(bao)险行(xing)业探索大模(mo)型技术(shu)的应用(yong)提供了宝(bao)贵的经验(yan)和启示。
展望未来(lai)，阳光保(bao)险将持(chi)续深化DeepSeek等AI技术(shu)在保(bao)险业务场景中的创新实践(jian)，奋力谱写科技金融(rong)、数字金融(rong)大文章(zhang)，以更高质量的金融(rong)服(fu)务，助力经济社会(hui)高质量发展。