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近(jin)日(ri)，上海的王女士（化名）向澎湃新闻反映称，她通(tong)过曹(cao)操出行打(da)车，遇到(dao)司机行驶过程中吸烟，下车后向平台投诉，但平台客服称“核查录音未发现司机吸烟”。
王女士（化名）拍摄的视(shi)频(pin)显(xian)示(shi)，司机在行驶过程中有(you)抽烟行为。来源：视(shi)频(pin)截(jie)图
就此事的处(chu)理结果，澎湃新闻联系曹(cao)操出行客服。2月18日(ri)晚(wan)，王女士的父亲透露，媒体介入后，曹(cao)操出行就此前客服的回应态度致歉，并提出“可免单”“给30元优惠(hui)券”的解决方(fang)案，他们对此基本满意(yi)。
据王女士介绍，1月22日(ri)中午，她通(tong)过曹(cao)操出行打(da)网(wang)约车，从上海市静安大(da)悦城前往上海市第六人民(min)医院。行驶过程中，司机使用打(da)火机点燃香烟，并在车内吸烟。
王女士表示(shi)，因单独出行，出于(yu)安全(quan)考虑，她未当场和司机交(jiao)涉。该订(ding)单一共37.70元，下车后她没有(you)支付该订(ding)单，立刻联系曹(cao)操出行的客服进行投诉，要求处(chu)理司机的违法行为，而客服提出可以给优惠(hui)券了结此事，她未接受。
王女士称，第二天，曹(cao)操出行的客服回电称，核查车内录音，未发现司机存在吸烟行为。她随(sui)即质疑，“吸烟能否通(tong)过录音判定吗？”之后，她通(tong)过邮箱向曹(cao)操出行提供了当时拍摄的司机抽烟的视(shi)频(pin)。
据王女士向澎湃新闻提供的一段视(shi)频(pin)显(xian)示(shi)，在车辆行驶过程中，司机有(you)抽烟行为。
王女士表示(shi)，后面，她收到(dao)了曹(cao)操出行发来“已妥善处(chu)理”的短信，但怎么(me)处(chu)理的，对方(fang)没有(you)任何解释(shi)。这种回复(fu)态度，她没法接受，于(yu)是选择通(tong)过媒体曝光维权。
针对此事，澎湃新闻多次致电曹(cao)操出行客服，客服回复(fu)称，若司机在车内吸烟，会对其进行处(chu)罚，如扣取其服务积分(fen)，也会影响司机的薪资。针对王女士的投诉，他们会重(zhong)视(shi)这个信息，核实清楚后会安排人答复(fu)。
2月18日(ri)晚(wan)，王女士的父亲向澎湃新闻表示(shi)，媒体介入后，曹(cao)操出行的客服打(da)来电话(hua)，为之前的答复(fu)态度致歉，并提出该订(ding)单不用支付，另外再(zai)给30元优惠(hui)券的解决方(fang)案，但未透露怎么(me)处(chu)罚司机。见对方(fang)态度好转，他们接受了这一解决方(fang)案。
澎湃新闻查询发现，目前多个打(da)车平台均要求保持车内环境整洁，禁止司机行驶过程中吸烟，部(bu)分(fen)平台可通(tong)过车载摄像头实时监控(kong)车内状况及司机行为。
据媒体此前的报(bao)道，在上海，司机在开车过程中抽烟涉嫌违反交(jiao)通(tong)法规，会被(bei)交(jiao)警(jing)认定为“妨碍安全(quan)行车行为的违法行为”，可处(chu)罚款等行政处(chu)罚。