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通过拨打全国在线客服的退款电话，在如今移动支付和线上购物的时代，面向用户需求，既能提升用户体验，企业也需要不断优化售后服务体系。
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央广网北京2月21日消息 在我国，公(gong)路货运承担(dan)着(zhe)全社(she)会70%以(yi)上(shang)生产生活类物资的运输，数以(yi)千万计的货车司机忙碌在车轮之上(shang)，保障(zhang)了物资顺畅运转。如何更好地保障(zhang)货车司机群体的权益，是当下货运平台需要积极面(mian)对的课题。
据悉，货拉拉从减轻司机负担(dan)、提高司机收入，保障(zhang)司机安全与健(jian)康，试(shi)点司机职业伤害保险及帮扶困难司机家庭等方面(mian)出台了一(yi)系列举措。在数字经济时(shi)代下，货拉拉的做法为货运平台保障(zhang)司机权益提供了一(yi)个(ge)样本。
减轻司机负担(dan)，双管(guan)齐下为司机增收
长(chang)期以(yi)来，实际(ji)到手的收入是货车司机们最关心的事情。去(qu)年，货拉拉主动调整了平台规则，以(yi)降低抽(chou)佣和(he)增加订单费用两种(zhong)手段“双管(guan)齐下”，并从充电、加油方面(mian)洽谈合作，为平台司机提供专属优惠。
2024年，货拉拉根据供需匹配效率，对部分供需紧(jin)张的订单调整了降抽(chou)佣力度。其中，4.2米以(yi)下车型降抽(chou)佣幅度达2%～5%；同时(shi)对全车型推出信(xin)息费封顶和(he)100公(gong)里以(yi)上(shang)订单降抽(chou)佣活动，最低仅抽(chou)佣1%，降抽(chou)佣比例高至13%，平均降抽(chou)佣5%。数据显示，2024年货拉拉通过停收部分费用、降低信(xin)息费、降低保证金等方式，累计减轻平台司机成本负担(dan)约5亿元，测(ce)算后相当于降低司机收费约3.36%。
（平台对部分货运订单减少信(xin)息费，加大补贴）
在提高司机收入方面(mian)，货拉拉加大对平台司机的补贴力度，推出订单补贴、新手司机补贴、金秋拉货节(jie)等活动，仅2023、2024年两年便补贴司机达2亿元；在运力供应紧(jin)张时(shi)，货拉拉推出节(jie)假日高峰服务费，根据供需情况单个(ge)订单运费最高涨幅达50%，尤(you)其是在临近订单高峰期而运力紧(jin)张的春节(jie)期间，含有高峰服务费的订单超过50%。
为保障(zhang)司机的合理利润，货拉拉上(shang)线了单公(gong)里底价监测(ce)功能，针对不同车型设置单公(gong)里最低价格，防止出现运费过低的情况。
2022年以(yi)来，针对发货人拖(tuo)欠司机运费等问题，货拉拉上(shang)线了“安心运”司机权益保障(zhang)计划，针对发货人爽约、失联(lian)或拒不支付运费等难题，截至目前(qian)为平台司机补贴及垫(dian)付费用超3000万元。
为降低司机的运营成本，货拉拉还利用平台优势与油站、电动汽车充电站合作提供优惠能源服务。2025年1月，货拉拉发布《货拉拉社(she)会责任行动报告》显示，截至2024年10月，货拉拉合作的新能源电站达8.6万座，合作的新能源电桩94万个(ge)，新能源电站覆盖城市338座。2023年10月至2024年10月，新能源车充电量达9亿千瓦，累计为司机节(jie)约加油、充电成本超2亿元。
超过50万司机做过专属“健(jian)康操”
货车司机以(yi)车为家，长(chang)期开车、生活不规律等因素(su)导致许多司机身(shen)体处于亚健(jian)康状(zhuang)态。保障(zhang)货车司机的健(jian)康与安全，关系到行业发展和(he)经济运行。
2024年，货拉拉出台了多种(zhong)举措关怀司机的身(shen)心健(jian)康。其中，货拉拉与深圳职业病防治所联(lian)合开发“司机健(jian)康操”一(yi)期、二期，为司机预防颈椎、腰椎的常见职业病患，并通过司机社(she)区和(he)司机直播，长(chang)期宣传各种(zhong)预防知识，累计参与的司机超过53.5万人次，曝光(guang)超过148万人次。
（货拉拉司机健(jian)康操）
在司机健(jian)康监测(ce)方面(mian)，货拉拉积极与全国总工会合作，为部分司机提供免费体检。数据显示，2024年货拉拉已为平台司机提供免费体检6000多人次。同时(shi)，货拉拉与中国社(she)会工作者联(lian)合会共同发布司机心理健(jian)康公(gong)益热线，为货运司机提供免费心理咨询(xun)服务。
在司机行驶安全方面(mian)，货拉拉应用人工智(zhi)能技术搭建智(zhi)能安全防控系统，把安全管(guan)控举措嵌入“事前(qian)”和(he)“事中”环节(jie)，将管(guan)控模式从被动响(xiang)应转向(xiang)主动干预，提升风险订单的响(xiang)应和(he)处置时(shi)效，降低安全事故发生率。项目实施以(yi)来，重点关注(zhu)的违规载人和(he)危险品运输的召回(hui)率均大于95%。
为保证司机休息权益，货拉拉推出了“防疲(pi)劳”机制(zhi)，根据业务量及司机工作节(jie)奏、出行习惯等规范引导司机工作时(shi)间，司机可依据自身(shen)实际(ji)合理分配接单时(shi)间。对司机连续工作时(shi)间过长(chang)，司机端APP自动弹(dan)出休息提示，防止司机疲(pi)劳驾驶。
继续推进司机职业伤害保险，帮扶困难司机家庭
货车司机具有抗风险能力差的职业特点，当司机家庭突陷困境时(shi)，货运平台及时(shi)伸出援手尤(you)为重要。
2022年，在人社(she)部、交通部等部委的大力支持和(he)指导下，货拉拉作为试(shi)点平台之一(yi)参与了“新业态就业人员(yuan)职业伤害保障(zhang)试(shi)点”。截至目前(qian)，货拉拉针对司机职业伤害保险累计投入超过1亿元，保险累计覆盖160万新老司机，平台协助申(shen)请理赔司机超过1000名，单起案(an)例最高赔付额(e)度超过百万元。
2018年11月，货拉拉正式启动“货拉拉司机关怀基金”，用于援助平台上(shang)因灾、因病致困的司机家庭。数据显示，2024年货拉拉司机关怀基金向(xiang)49位困难司机伸出了援手，截至目前(qian)，货拉拉司机关怀基金一(yi)共帮扶了128个(ge)困难司机家庭。
(货拉拉向(xiang)王师傅发放(fang)帮扶资金)
针对司机子(zi)女教育难题，货拉拉在2023年推出了“前(qian)橙计划”优才奖学金项目，截至目前(qian)，已为59名考入优秀(xiu)公(gong)办本科院校且家庭困难的司机子(zi)女发放(fang)优才奖学金，以(yi)减轻司机家庭负担(dan)，使司机子(zi)女安心读(du)书，获(huo)得长(chang)远发展的机会。
货拉拉公(gong)司表示，2025年将继续加大司机权益保障(zhang)力度，包(bao)括开展“圆梦行动”，拓宽司机成长(chang)通道；推进“前(qian)橙计划”，通过奖优助学、交流促学等形式，助力司机子(zi)女教育；推进“无(wu)忧计划”，关注(zhu)司机职业健(jian)康，设立急(ji)救公(gong)益项目，提升司机急(ji)救能力；强化保险守护，在7省市继续开展司机职业伤害保障(zhang)试(shi)点；加大关怀帮扶，帮助更多受灾受困司机走出困境。