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原标题:广州数字运维保障中心(xin)运行近半年
为数字政(zheng)府建设夯实(shi)基础(探访)
“350家(jia)单位入场,800余位工程师出勤中……”走进广东(dong)广州数字运维保障中心(xin),远程指(zhi)挥中心(xin)的大屏幕上,数据在不停闪烁,实(shi)时(shi)更新着进行运维保障的设备及维修人员情况。
2024年9月,广州宣布建成并启用(yong)全国首个超大城市(shi)数字运维保障中心(xin),在资源、服务、机(ji)制等3个方面由“单兵(bing)作战”转向(xiang)“系统集成”,组建近900人的专业服务团队,统一为全市(shi)350余家(jia)政(zheng)府机(ji)构(gou)及事业单位近25万台设备提供全天候(hou)、一站式运维服务。
运行近半年,成效怎(zen)么样?广州市(shi)政(zheng)务服务和数据管(guan)理局基础设施处相关负(fu)责人介绍,截至(zhi)目前(qian),中心(xin)已处理了(le)31.6万件工单,服务5万人次。“前(qian)不久对服务对象的调研(yan)显(xian)示,满意度达99.85%。”
“运维工作纳入统一管(guan)理,省事又高(gao)效。”广州市(shi)总工会工作人员王艳丽明显(xian)感觉到前(qian)后变化。原先,全单位就王艳丽和两名招(zhao)标公司派驻(zhu)的运维人员负(fu)责全单位140多台设备的调试、更新、维修等工作,人手不足(zu),水(shui)平有限,一些专业的设备还得找厂家(jia)来维修。“以前(qian)经常听到抱怨,打印机(ji)故障,一个星期了(le)还没人修;电脑(nao)出问题,维修人员来看半天也(ye)没修好。而且运维公司隔几年就会更换,重新熟悉很耽误工作。”王艳丽说。
2023年6月,广州政(zheng)数局提出要启动统一运维工作,王艳丽所在的广州市(shi)总工会成为第一批试点单位。
刚开始,王艳丽还是有点担忧,“这钱不是自己出,运维公司不是自己招(zhao),能管(guan)得好吗?”随着工作逐步(bu)推进,王艳丽发现自己的担心(xin)多余了(le)——广州政(zheng)数局通过规范化统一管(guan)理、数据跟(gen)踪监测等方式保障运维工作顺利(li)推进。“现在大家(jia)一扫设备上的二维码(ma),信息传(chuan)到运维中心(xin)后台,两小时(shi)内就有人来修,复杂问题会有专家(jia)团队远程‘坐镇(zhen)支招(zhao)’,直到解决才离开。”王艳丽说,同事们对现在的运维服务很满意。
据介绍,该中心(xin)由广州政(zheng)数局负(fu)责建设,由国企广州宽带主干网络有限公司承建运营。“我们在试点前(qian)经过了(le)多轮(lun)调研(yan),并且制定了(le)详细的计(ji)划。”广州政(zheng)数局基础设施处相关负(fu)责人说,2022年7月,广州市(shi)印发了(le)《广州市(shi)数字政(zheng)府统一基础运维管(guan)理改革方案》,并且推进编制《数字政(zheng)府统一基础运维规范》等7个广州市(shi)地方标准,对运维中心(xin)的服务内容和要求、服务流(liu)程、支撑和保障以及质控管(guan)理等进行了(le)规范,“运维人员要定期培训、考核,我们也(ye)会对各单位定期回(hui)访,了(le)解情况。”
据介绍,运维保障中心(xin)并不是由广州宽带主干网络有限公司承担全部工作,而是国企搭建平台,联(lian)合(he)多家(jia)中小运维企业,共(gong)同为市(shi)直部门及其下属单位提供统一的运维服务,涵(han)盖桌面办公设备和基础环境设施等。广州通过龙头企业带头,带动中小企业合(he)作发展,避免行业内互相压价、内卷,通过制定标准、培训提升,促进产业高(gao)质量发展。
广州政(zheng)数局基础设施处相关负(fu)责人说:“从原先各部门分别划拨财政(zheng)资金,到现在统一采购服务、统一管(guan)理,财政(zheng)资金一年能节省10%,效率也(ye)大大提升,我们还能对各单位的信息资产有个清(qing)晰的梳理,便于网络与数据安全管(guan)理,也(ye)为今后数字政(zheng)府的建设夯实(shi)了(le)基础。”
“这是超大城市(shi)建设管(guan)理的一次创新探索。”广州城市(shi)职业学院(yuan)电子信息工程学院(yuan)院(yuan)长(chang)时(shi)东(dong)晓表示,“一直以来,数字政(zheng)府建设存在基础设施使用(yong)年限久、运行时(shi)间长(chang)、新技术应用(yong)少、运维成本(ben)高(gao)等问题,而统一运维保障中心(xin)的成立,将以技术创新驱动运维服务向(xiang)主动、智能、高(gao)效转型,全方位支撑城市(shi)数字化转型。”