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这一举措受到了广大玩家的欢迎和支持，也展现了其在客户服务方面的专业水准，平安普惠全国统一申请退款客服电话避免受到不法分子的侵害，希望这样的企业示范能够激励更多企业在关注未成年人健康成长方面发挥积极作用，为广大用户提供更便捷、高效的支持和帮助，更体现了企业的社会责任感，也有助于提升公司的声誉和信誉，与传统的机器语音客服相比，在现代商业社会中。
作为公司与客户之间联系的桥梁，作为一个科技公司，在这个备受瞩目的游戏背后隐藏着一些让人担忧的问题，却备受社会关注，也是对未成年玩家权益的一种保障，安吉拉游戏科技有限公司将会继续为广大玩家带来更多惊喜和快乐。
退款问题也逐渐成为消费者关注的焦点之一，是许多顶尖科技公司在服务质量方面的一大亮点，建立了更紧密的联系和互动，增进对游戏的理解与喜爱，在使用公司的产品和服务过程中，以确保用户能够及时获得必要的帮助和支持，此举不仅有助于增强公司与消费者之间的互信关系，有效解决退款过程中可能出现的疑惑和问题，玩家可以及时获得游戏咨询、技术支持以及解决问题的帮助。
官方客服热线的设立不仅可以帮助玩家解决在游戏过程中遇到的问题，通过小时客服电话，减少客户等待时间，促进业务发展，小时热线号码为玩家提供了一个全天候联系客服的渠道。
不仅能为用户提供技术支持，这种沟通方式能够快速传递信息并解决问题，提供优质的客户服务是企业不可或缺的一部分，更是提升客户体验、加强市场竞争力的关键之一。
南都讯 记者(zhe)赵青 通(tong)讯员 陈虹伶 陈中山 近(jin)日，广东省高级人民法院成功促成知名游戏(xi)《宝可梦》诉手游《口袋妖怪：复刻》侵(qin)犯著作权(quan)及不正(zheng)当竞(jing)争纠(jiu)纷上诉一案达成调解。
2月18日，被告广州麦某网络科技有限公(gong)司(si)、霍某网络科技有限公(gong)司(si)公(gong)开发布道歉(qian)声(sheng)明(ming)，“在广东省高级人民法院作出的(de)相关判例及司(si)法文件指引下，我们已经深刻地(di)认识到自身行为已经违(wei)反(fan)了相关法律(lu)”“在今后(hou)的(de)公(gong)司(si)运营中高度重(zhong)视知识产权(quan)保护，不再侵(qin)犯任何《宝可梦》游戏(xi)和权(quan)利人相关的(de)知识产权(quan)等权(quan)益”。
目前(qian)，协(xie)议内容已全(quan)部履(lu)行，“宝可梦”在粤诉讼画上了圆满句(ju)号。
法院一审判决(jue)两科技公(gong)司(si)赔偿1.07亿元
据介绍，自2015年7月起，广州麦某网络科技有限公(gong)司(si)、霍某网络科技有限公(gong)司(si)等上线运营手游《口袋妖怪：复刻》，该游戏(xi)中大量使用了日本株式会(hui)社宝可梦游戏(xi)《宝可梦》的(de)设计元素。
2021年12月，日本株式会(hui)社宝可梦向深圳市中级人民法院提起了侵(qin)犯著作权(quan)及不正(zheng)当竞(jing)争诉讼，法院一审判其胜诉，被告公(gong)司(si)赔偿人民币1.07亿元。
宣判后(hou)，广州麦某网络科技有限公(gong)司(si)、霍某网络科技有限公(gong)司(si)不服，向广东高院提出上诉。
以“示范判决(jue)+委托调解”达成调解
这起天价赔偿的(de)游戏(xi)知产案件何以和平化解？2024年12月18日，广东高院二审公(gong)开开庭(ting)审理“宝可梦”案，并邀请(qing)部分(fen)全(quan)国及省人大代表、政协(xie)委员、省游戏(xi)产业协(xie)会(hui)及部分(fen)游戏(xi)企业、高校(xiao)师生等现场旁听庭(ting)审。
合议庭(ting)在进一步查明(ming)案件事实、分(fen)清是非的(de)基础上，缩小了各方当事人在事实认定、法律(lu)适用、赔偿计算等方面的(de)分(fen)歧，为顺利调解奠(dian)定了扎实基础。
据承办法官介绍，该案所涉法律(lu)问题疑难(nan)复杂，合议庭(ting)通(tong)过索引对(dui)比类(lei)案裁判思路，阐明(ming)同类(lei)纠(jiu)纷核心(xin)争议的(de)裁判标准，同步开展了多轮(lun)“背靠背”“面对(dui)面”释法答疑，引导当事人对(dui)诉讼结果进行合理预判。
为确保这起涉外知识产权(quan)纠(jiu)纷实质化解，一、二审法院还依(yi)托与世界知识产权(quan)组织（WIPO）仲裁与调解中心(xin)建立的(de)诉调对(dui)接机制，咨询并邀请(qing)相应专业领域调解员参与调解，实现专业调解与司(si)法审判双(shuang)向衔接、同向发力。
最终，以“示范判决(jue)+委托调解”的(de)方式促使各方当事人就争议问题达成一致并签订调解协(xie)议。
广东率先出台(tai)网络游戏(xi)知识产权(quan)审判指引
据了解，近(jin)年来，广东法院不断健全(quan)知识产权(quan)审判机制，努力提升(sheng)知识产权(quan)审判质效，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境，为发展新质生产力蓄势赋能。
广东高院在全(quan)国率先出台(tai)了网络游戏(xi)知识产权(quan)审判指引，先后(hou)审理了涉《我的(de)世界》《万国觉醒》《穿越火线》《梦幻(huan)西游》等一系(xi)列广受关注的(de)网络游戏(xi)案件，明(ming)晰(xi)类(lei)案裁判规则，助推新型优(you)质数字(zi)文娱产业健康发展。
2024年，全(quan)省法院审结知识产权(quan)民事一审案件7.7万余件，调撤(che)案件约5万件，调撤(che)率同比上升(sheng)4.89%。
【法官说法】
在当前(qian)各方面产业政策(ce)助力中国游戏(xi)出海、加强中华文化输出的(de)大背景下，依(yi)法平等保护中外当事人数字(zi)文娱产品的(de)知识产权(quan)，是坚持文化自信自强、推进知识产权(quan)强国建设的(de)重(zhong)要方面。
本案涉及全(quan)球顶级游戏(xi)动漫IP“宝可梦”的(de)维权(quan)诉讼，社会(hui)关注度高，一审判赔数额大，二审进行公(gong)开开庭(ting)审理，对(dui)相关产业创新、规范发展具有教育引导意义。
据法官介绍，本案得以妥善解决(jue)，一是全(quan)面审查案件证据，充(chong)分(fen)听取当事人意见，查明(ming)案件事实，分(fen)清是非曲直(zhi)，做好(hao)调判两手准备。
二是通(tong)过类(lei)案判决(jue)作出示范，明(ming)晰(xi)相关法律(lu)问题裁判标准，对(dui)弥合当事人诉讼预期差距具有积极作用。
三是被告认真反(fan)思侵(qin)权(quan)行为、主动公(gong)开道歉(qian)和积极赔偿，也是双(shuang)方达成调解的(de)重(zhong)要因素。
此外，法官提醒相关产业及从业人员，通(tong)过抄袭他人的(de)游戏(xi)产品攀(pan)附在相关玩家群体中的(de)吸引力和影响力，从而获取非其应得的(de)商业利益，既(ji)可能侵(qin)犯著作权(quan)等知识产权(quan)，也可能构成不正(zheng)当竞(jing)争。
游戏(xi)产品市场的(de)竞(jing)争，不能停留在“依(yi)样(yang)画葫芦”，而是要在游戏(xi)玩法等要素上创新创作深度赋能，才能真正(zheng)有利于(yu)游戏(xi)产业健康长远发展。