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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实(shi)体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰(shuai)声音，认为实(shi)体店过气了。实(shi)体店还有未来吗(ma)？
——人民网网友(you)138****2
电商冲击下，有人说“实(shi)体店不行了”。
到(dao)底行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集(ji)”，跟着小红书的分享，来到(dao)位于(yu)北京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动。春节(jie)假期，合生汇销售额同(tong)比增长(chang)近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友(you)称(cheng)为“没有淡(dan)季的‘6A级(ji)景区’”。2024年胖东来商贸集(ji)团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边(bian)黯然退场，一边(bian)风生水起。原因何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴(xing)起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平(ping)台基于(yu)大数据(ju)优化供应(ying)链效(xiao)率，以更低的成本汇集(ji)海量(liang)商品、覆盖广泛(fan)客群(qun)，线上下单、送货上门，消费者省(sheng)心省(sheng)力还省(sheng)钱(qian)。数据(ju)显示，全国60岁及以上网民网络购(gou)物使用率已近70%，2024年快(kuai)递(di)业务量(liang)超(chao)1700亿件。
全民网购(gou)，实(shi)体店的未来在哪里？
回答这个问题(ti)，先要捋清“人、货、场”三(san)要素的时代(dai)演进。票证经济的年代(dai)，商品短缺，人的需求难以被有效(xiao)满足，“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实(shi)体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之(zhi)初，“早点铺恢复”的消息成为很多报纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品供应(ying)丰富，“人”这一要素的主体性(xing)凸显，“想买什么我说了算”，消费需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼(yan)中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单是购(gou)买商品之(zhi)所(suo)在，还是实(shi)物体验、社交休闲(xian)、亲子互动等吃喝玩文体购(gou)一站式场景。
很显然，实(shi)体店的未来就在“人”。特(te)色招人、服务引人、质量(liang)留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购(gou)代(dai)替(ti)超(chao)市”“快(kuai)递(di)代(dai)替(ti)批发”，敏锐的先行者已经破(po)局(ju)“只逛不买”，以人为本创(chuang)新场景业态，精(jing)准细分人群(qun)。瞄准“一老一小”，银(yin)发经济和婴幼儿经济一片蓝海；盯紧Z世代(dai)“后浪”，动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购(gou)与实(shi)体并非此消彼长(chang)的对立关系，而(er)是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务，以满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长(chang)空(kong)间。2024年，传统(tong)超(chao)市业态不断优化经营手段与内容，零售额同(tong)比增长(chang)2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创(chuang)新变革是路径，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购(gou)物休闲(xian)综(zong)合体——世纪金源购(gou)物中心宣布将(jiang)启动转型(xing)，策划以咖啡、音乐、运动会友(you)的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令(ling)人感慨。2004年，刚(gang)开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项(xiang)目，曾吸引无数消费者的目光(guang)。
20多年后的今天，“实(shi)体店还有没有未来”成为话题(ti)，照见经济发展、时代(dai)前行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快(kuai)“一店一策”改造和零售业创(chuang)新转型(xing)。在“变”与“不变”中，更多实(shi)体店将(jiang)脱胎(tai)换骨(gu)，浴火重生。
中国人讲究“和合共生”，无论数字经济、人工智能发展到(dao)何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百(bai)姓(xing)身边(bian)的商业，不仅需要便利度，也需要人性(xing)化的“温度”。
“键对键”不会取代(dai)“面对面”，这是实(shi)体店的生存之(zhi)基。数字与实(shi)体相互激荡(dang)、融合赋能，将(jiang)创(chuang)造更加美好、多元、丰富的场景体验。
实(shi)体店的未来，依然值得期待。（本报记(ji)者 罗珊珊 王 洲）