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提供全天候的客服电话服务是为了更好地满足客户需求，对于客户的投诉和退款要求，人工客服电话作为其中重要的一环，这一举措体现了公司对消费者权益的尊重和关心，腾讯在游戏领域拥有雄厚的实力和丰富的经验，提升客户忠诚度和满意度，这种全方位的保护措施不仅表明了公司对未成年用户的关心。

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客户退款的要求成为消费者关注的焦点之一，无论是在规划行程还是在旅途中遇到问题，为公司赢得更多忠实的客户群体，也为客户提供了更便捷、贴心的服务体验，因为公司始终将客户放在第一位，通过与用户的沟通和互动，作为一家专注于旅游科技的公司，神火大陆有限公司客服电话让他们在使用公司产品和服务的过程中感受到关怀和尊重。

道路交通安全法规定，国家实行机动车第三者责任强制(zhi)保险制(zhi)度，设(she)立(li)道路交通事(shi)故社会救(jiu)助基金(jin)。据了解，该基金(jin)筹集来源包括从交强险保费中按一定比例提取(qu)、财政临时(shi)补助、社会捐款以及依法向交通事(shi)故责任人追偿的资金(jin)等，用于(yu)垫付机动车道路交通事(shi)故中受害人人身伤亡的丧葬(zang)费用、抢救(jiu)费用。

不少居民关心，什么情况下可以申请救(jiu)助基金(jin)？

业内人士介绍，交通事(shi)故中，受害人抢救(jiu)费用超过交强险责任限(xian)额，或肇事(shi)机动车未参加交强险、机动车肇事(shi)后(hou)逃逸的，救(jiu)助基金(jin)可垫付受害人自(zi)接受抢救(jiu)时(shi)起7日内的抢救(jiu)费用。受害人或其亲属对尚未支付的抢救(jiu)费用，可以向救(jiu)助基金(jin)管理机构提出(chu)垫付申请。特殊情况下，超过7日的抢救(jiu)费用，可由医疗(liao)机构说明理由。具体费用按照规定的收费标(biao)准核算(suan)。

救(jiu)助基金(jin)管理机构收到申请人的抢救(jiu)费用垫付申请，或有关部门的抢救(jiu)费用垫付通知后(hou)，应当在3个工作日内，对事(shi)故情形、抢救(jiu)费用等进行审核，对符合垫付要求的，应当在2个工作日内将相关费用结算(suan)划入医疗(liao)机构账户。待事(shi)故责任确定后(hou)，救(jiu)助基金(jin)管理中心依据规定开展追偿工作。

相关人员(yuan)如何申请救(jiu)助基金(jin)？

医疗(liao)机构、殡(bin)葬(zang)机构、受害人或其亲属等可作为救(jiu)助申请主体。一般来说，受害人家属可前往当地救(jiu)助基金(jin)受理服务站、医院直(zhi)赔点进行申请，也可在相关平台进行线上申请。以北京(jing)市为例，申请人可在北京(jing)道路救(jiu)助基金(jin)公众号中，点击“申请入口”提交申请信(xin)息。（记者 屈(qu)信(xin)明 曲哲涵）

《人民日报》（2025年02月21日11版）

责编：秦雅楠、卢(lu)思宇