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银屑病患者入住(zhu)连锁客栈后(hou)，续(xu)住(zhu)却连连被拒。消(xiao)费者张(zhang)先生称已(yi)向上海浦东新区法院起诉登巴客栈。
近日，消(xiao)费者张(zhang)先生向澎湃公众互动平台(tai)“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他(ta)在(zai)登巴客栈续(xu)订住(zhu)宿时连续(xu)被拒。更让他(ta)气愤的是，包括他(ta)姓名、身份(fen)证号等(deng)敏感个人信息被公开(kai)在(zai)了登巴客栈内部工作群聊内，其中(zhong)还包括“具有传染性皮(pi)肤(fu)病”等(deng)标注(zhu)。
就此纠纷，澎湃新闻致电(dian)涉(she)事的登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站(zhan)店。工作人员表示了解该(gai)事件经(jing)过，“消(xiao)费者的身体问题已(yi)影响门店经(jing)营”。而关于消(xiao)费者的个人信息被披(pi)露在(zai)工作群内部，前述工作人员表示“是为了避免此类事情再次发生”。
上海中(zhong)医药大学(xue)附(fu)属岳阳中(zhong)西医结合医院皮(pi)肤(fu)科主任李欣(xin)表示，消(xiao)费者所患的斑块状银屑病不具有传染性，它是一种免疫介导的慢性、复发性、炎症性疾(ji)病，不会通过接触、空气或其他(ta)途径传播(bo)给他(ta)人。
银屑病患者病情被客栈员工在(zai)内部群散布，续(xu)住(zhu)接连被拒
张(zhang)先生是银屑病患者。他(ta)提供的2023年(nian)3月22日北京积水潭医院门诊病例显示，主诉为“全身多发皮(pi)疹(zhen)伴瘙痒7年(nian)”，诊断(duan)结果为 “斑块状银屑病”。他(ta)告诉澎湃新闻，该(gai)病有相对(dui)稳定的正常期和(he)病情加重的爆发期。
今年(nian)1月中(zhong)旬，张(zhang)先生到上海出差。通过第三方(fang)平台(tai)，他(ta)预订了登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站(zhan)店1月16日晚间的客房，并通过续(xu)订方(fang)式住(zhu)了6晚。
但当张(zhang)先生准(zhun)备再次续(xu)订时，却发现无法预订，“店里工作人员当时解释说，要(yao)跟(gen)第三方(fang)平台(tai)沟(gou)通，有可(ke)能是系统平台(tai)的问题。”
“酒店有酒店的苦衷，我都是理解的，”随后(hou)张(zhang)先生重新预订了登巴客栈上海光大会展中(zhong)心漕宝路地铁站(zhan)店4晚的住(zhu)宿和(he)登巴客栈南京西路地铁站(zhan)店2晚的住(zhu)宿。然而，后(hou)续(xu)他(ta)想(xiang)续(xu)订南京西路地铁站(zhan)店的住(zhu)宿服务时，却发生了和(he)浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站(zhan)店一样的情况(kuang)，无法续(xu)订。“当时这家店的店长跟(gen)我说，因为我有一些身体上的问题，所以不让我入住(zhu)。”
登巴客栈各门店内部的群聊截图
2月10日，张(zhang)先生通过朋友获取了一张(zhang)登巴客栈各门店内部的群聊截图。他(ta)提供的截图显示，疑似登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站(zhan)店的工作人员，在(zai)群内公布了他(ta)的真实姓名、身份(fen)证号等(deng)关键信息，并称：“此人有严重皮(pi)肤(fu)病，具有传染性，已(yi)经(jing)被我清走，此人现在(zai)要(yao)定（订）其他(ta)登巴门店，请注(zhu)意。”
张(zhang)先生的门诊病历
“首先，我有医生出具的就诊记录，他(ta)说我有传染性，这是不实信息。其次，在(zai)群里把我的身份(fen)证号没有打码散布出去，这不合法。”张(zhang)先生认为登巴客栈存在(zai)严重泄露个人隐私的行为，且(qie)散布不实信息。
涉(she)事门店称病患入住(zhu)后(hou)影响经(jing)营
看(kan)到截图信息后(hou)，张(zhang)先生第一时间联系了预订登巴客栈的第三方(fang)平台(tai)，希望通过平台(tai)介入解决，“平台(tai)跟(gen)泄露我信息的登巴客栈门店沟(gou)通后(hou)，对(dui)方(fang)却表示内部群聊发这些信息不触及法律问题，到现在(zai)都没有一句道歉(qian)。”
2月12日下(xia)午，第三方(fang)平台(tai)退给张(zhang)先生登巴客栈一晚房费和(he)代金券作为补偿。
对(dui)于客栈的处(chu)理办法，张(zhang)先生表示无法接受，他(ta)要(yao)求(qiu)客栈就私自公开(kai)个人信息道歉(qian)。
对(dui)此纠纷，2月13日，澎湃新闻致电(dian)登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地铁站(zhan)店。工作人员表示了解该(gai)事件经(jing)过，“消(xiao)费者住(zhu)宿期间有很多客人反映在(zai)他(ta)住(zhu)过的房间浑身很痒，皮(pi)肤(fu)碎(sui)屑在(zai)房间、公共区域到处(chu)都是。我们作为一个正常经(jing)营的酒店，肯定是不能接待的。”
关于消(xiao)费者个人信息被披(pi)露在(zai)工作群内，前述工作人员回应称：“消(xiao)费者离店后(hou)，住(zhu)过的三件套(tao)全是血迹，那一整套(tao)（床品）都是报废掉的，之后(hou)也(ye)做了全屋消(xiao)毒，前前后(hou)后(hou)花了一千(qian)多块钱，这些费用(yong)我们都没有向消(xiao)费者索赔。发在(zai)工作群里是为了避免这个事情再次发生。”
对(dui)于将消(xiao)费者姓名、身份(fen)证号等(deng)个人信息发布在(zai)工作群聊内，前述工作人员表示已(yi)咨询过律师，“律师说只在(zai)内部群通告，不存在(zai)对(dui)外扩散和(he)诬告。我们是在(zai)内部群做一个警示，没有扩散消(xiao)费者的个人信息。”
律师称侵犯了消(xiao)费者的隐私，消(xiao)费者表示将起诉该(gai)客栈
对(dui)登巴客栈涉(she)事门店上述说法，张(zhang)先生表示，来上海出差这段时间确实可(ke)能因天气、应酬等(deng)原因，造成病情加重，“冬(dong)季(ji)是这个疾(ji)病的高发期，我皮(pi)肤(fu)上的皮(pi)屑会有点多，但不具有传染性。现在(zai)我的状况(kuang)已(yi)经(jing)好(hao)多了。”
澎湃新闻了解到，张(zhang)先生称已(yi)向上海浦东新区法院起诉登巴客栈。
张(zhang)先生告诉澎湃新闻，2月11日他(ta)曾向12345投(tou)诉，而后(hou)浦东文旅部门与登巴客栈也(ye)进行了沟(gou)通。2月21日，浦东文旅工作人员向他(ta)反馈了最新情况(kuang)，“之前我朋友发的截图显示，他(ta)们说的是我‘具有传染病’，但他(ta)们跟(gen)浦东文旅部门反映的是我有‘疑似传染病’，不是明确说有传染病，他(ta)们认为无需(xu)道歉(qian)。”
澎湃新闻注(zhu)意到，银屑病患者遭(zao)遇差别对(dui)待并非孤例。据2023年(nian)发布的《中(zhong)国银屑病患者复发洞察调研报告》显示，全国目前约(yue)有700万银屑病患者，60%的患者因病情反复发作、不被理解、差别对(dui)待等(deng)原因，工作或学(xue)习受到严重的负面影响。而2025年(nian)1月19日，科普中(zhong)国发布的《与银屑病斗争16年(nian)，我曾以为我再也(ye)不配拥有爱情》一文称，据调查，89% 的银屑病患者表示有精神压力，78%的患者遭(zao)受过歧视。
斑块状银屑病是否具有传染性？斑块状银屑病患者如何(he)参与公共活动？对(dui)此，上海中(zhong)医药大学(xue)附(fu)属岳阳中(zhong)西医结合医院皮(pi)肤(fu)科主任李欣(xin)表示，斑块状银屑病不具有传染性，它是一种免疫介导的慢性复发性炎症性系统性疾(ji)病，不会通过接触、空气或其他(ta)途径传播(bo)给他(ta)人。
“斑块状银屑病患者可(ke)以正常参与公共活动，无需(xu)担心传染他(ta)人，同(tong)时应积极管理病情，保持健(jian)康的生活方(fang)式。”李欣(xin)说。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良(liang)善则认为，登巴客栈工作人员在(zai)内部工作群公布消(xiao)费者真实姓名、身份(fen)证号、病情等(deng)关键信息，侵犯了消(xiao)费者的隐私权，也(ye)是对(dui)消(xiao)费者人格尊严的冒(mao)犯。
“在(zai)未核实消(xiao)费者皮(pi)肤(fu)病是否具有传染性的情况(kuang)下(xia)，登巴客栈工作人员在(zai)工作群里渲染张(zhang)先生的皮(pi)肤(fu)病具有传染性，将消(xiao)费者列为‘危险人群’，无形中(zhong)给消(xiao)费者造成了名誉损害。” 赵良(liang)善说。