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“来,搭把手”“这箱放(fang)那边”……1月24日上午9点多,在位于深圳市罗湖区的顺(shun)丰速运有限公司水贝工业区营业店内,快递员组长赵志超忙着将刚运送到的快递打包物料卸下车(che)。“近期,店内寄递业务量激增,为确保寄递服务顺(shun)畅进行,我们将打包物料数量由每天一车(che)增加(jia)至每天两车(che)。即便加(jia)班加(jia)点,也要确保客户包裹如期发出。”赵志超说。
装卸并(bing)整理好物料后,赵志超又投入包裹分拣中。“我是一个闲不(bu)下来的人。”他边忙边说。
2019年,赵志超来到深圳,进入顺(shun)丰公司,成为一名快递员。“那时,我每天穿行在社区楼宇间,日均收派700多件快递。在大量的派送任务中,我逐渐养成了规划时间的习惯,工作效率不(bu)断(duan)提升。”
2024年5月,赵志超被调(diao)到水贝工业区营业店,负责前(qian)台管理工作,管理着20多名快递员。由快递一线(xian)转入管理岗,他需要考虑的事情更多了,涵盖解决快递业务难题、维护站点秩序、协调(diao)运送资源(yuan)、维修办(ban)公设备等各方面。他把这些挑战当作成长机会,仅用半年时间,就成为营业店的“多面手”。
中午,3辆满载快递的货车(che)驶来,赵志超赶忙上前(qian)调(diao)度。“店门口(kou)马路窄,需要及时调(diao)度卸货。”赵志超说,这只是今天需要签收和分拣的一部分货物。他所在的营业店业务辐射方圆1.5公里(li)左右,日均发出约4.6万件包裹。“每一件快递都是沉甸甸的责任。我要对经手的快递负责,不(bu)能(neng)有一点马虎。”
下午2点40分许,忙活了大半天的赵志超终(zhong)于得闲坐下,准备吃午饭。“今天是周(zhou)五,也是营业店一周(zhou)内最忙的一天。”赵志超介绍,营业店所在的水贝片区汇聚近万家企业,每逢周(zhou)五,片区内的商户都要赶在当天下午6点前(qian)完成货物入库(ku)结算。一旦延时,商户可能(neng)面临(lin)高达数百万元的成本积(ji)压。营业店必须做到货物快进快出,帮助客户提高取件效率。
“这对快递工作提出更高要求,我们必须忙中有序,确保服务品质,保障货物安全。”赵志超告诉记(ji)者,为了让客户安心,一方面,店内前(qian)台区域安装了11个摄像(xiang)头,实现全天360度无死角监控;另一方面,他对店内工作人员进行常态化工作规范(fan)培训,确保服务品质。“如今,经常有客户直(zhi)接将货物放(fang)在前(qian)台,叮嘱几句就走了,后续我包好货、签好单,再把快递信息发给客户即可。”赵志超说。
近年来,数智化发展为赵志超的工作带来更多便利。他拿(na)出一个手机大小的机器介绍:“这是公司自主研发的第8代电子巴(ba)枪。我们可以用它客户签收时间、货物状态、异常信息以及比对收件人电子签名,操作起来十分方便。自从(cong)用上它,工作效率得到大幅提升。”
赵志超还针对物流(liu)运输中的痛点,创新研发包装材(cai)料,进一步提升运输服务品质。赵志超介绍,一些首饰(shi)在寄递时对外包装的要求较为精细。如果使(shi)用不(bu)恰当包材(cai),很容易造成物品损(sun)坏(huai)。为解决这类(lei)问题,他联合公司包装实验室开发新型包装材(cai)料,成功研制出含54个泡沫(mo)卡槽(cao)及1个泡沫(mo)顶盖的专用包材(cai)。“新包材(cai)正式推出后,立即有客户订购了400套,预计后续还会下单。”赵志超说。
凭(ping)借出色的工作能(neng)力和高超的服务水平,赵志超获(huo)得深圳“最美快递员”、最美新就业形态劳动者、深圳市五一劳动奖章等荣誉(yu)称号。
“快递无小事。我会继(ji)续做好分内事,用心对待每一件快递,不(bu)断(duan)优化服务质量。”下午5点多,随着店内收寄业务晚高峰的到来,赵志超边说边起身,继(ji)续忙碌起来。 (经济日报记(ji)者 杨阳腾)