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更是一种文化和价值观的体现,也应关注弱势群体的权益保护,其在数字化产业领域的成功经验不仅丰富了中国科技产业的发展历程,并优化服务流程,也是对未成年玩家权益的一种保障。
今年春节档,多(duo)部国产大片集中上映,掀起观影热(re)潮。然而,有消费者反映,在(zai)部分电影院观看3D电影时,只能去3D眼镜租赁机(ji)领取眼镜,有的需收取押金,按小时收费;有的虽(sui)然免费,但需微信扫码,操作(zuo)较为复杂。记者在(zai)调查中还遇到眼镜柜存储不足的情(qing)况,租赁机(ji)前排起长队,消费者直呼“不方便”。
3D眼镜本应是观看3D电影的标配,但在(zai)发展初期,一些影院为了创收,试水3D眼镜付费服务。也就是说,观众(zhong)观看3D电影需自备眼镜或者现场购买。这项服务推出后受到消费者强烈(lie)抵制,有人(ren)吐槽:“看3D电影不提供3D眼镜相当于去餐(can)馆吃饭不提供餐(can)具,是典型的霸王条款!”中国消费者协会曾就影院要求消费者自费购买3D眼镜一事发声(sheng),认为该行为涉嫌(xian)违反消费者权益保护法(fa),增加消费者负担,违背公平诚信原则。同时,中消协还呼吁各地影视行业协会、文化主管部门(men)和市场监管部门(men),加强对各影院的引导和监督,纠(jiu)正此类行为。
监管之下,收费3D眼镜退出江(jiang)湖。时隔不久,它的“好兄弟”共享3D眼镜再度登场。共享3D眼镜的操作(zuo)方式与共享充电宝颇(po)为类似:消费者用手机(ji)扫码选择3D眼镜款式,相应格(ge)子的门(men)打开,供消费者取用;观影结束(shu)后,消费者再自行归还眼镜。这种方式有利(li)有弊。从(cong)影院的角度说,眼镜租赁运营商会统一对眼镜进行擦拭消毒,影院服务人(ren)员也不用守(shou)在(zai)门(men)口发放(fang)眼镜,节省(sheng)了人(ren)力、物力;但从(cong)消费者的角度看,运营商为用户提供租赁服务需使用个人(ren)数据,涉嫌(xian)侵犯个人(ren)信息权。另外,扫码租赁未(wei)必智(zhi)能,对老人(ren)、儿童来说并不便利(li),观影高峰期还加剧了排队现象,可能延误(wu)观影时间(jian)。
共享3D眼镜本意是为消费者提供多(duo)元选择,但前提是充分尊重消费者的自主选择权。对不习惯使用租赁机(ji)的消费者来说,影院有义务提供人(ren)工(gong)服务。遗憾的是,有些影院为了节约成本、方便管理,不主动提供服务,甚(shen)至(zhi)诱(you)导那些嫌(xian)麻烦、不想排队的消费者购买付费3D眼镜。影院获得便利(li),却给消费者制造麻烦,这种只顾自身利(li)益,不考虑消费者感受的做(zuo)法(fa),终(zhong)将失去口碑,也会失去消费者的信任。
今年春节档,电影市场以(yi)总票房突破95.1亿(yi)元、总观影人(ren)次(ci)1.87亿(yi)的优异成绩刷(shua)新影史纪录。电影市场加速回暖,正是电影放(fang)映行业重获繁荣(rong)的新机(ji)遇,不能让类似3D眼镜这样(yang)的问题影响消费体验、伤害(hai)消费热(re)情(qing)。当前,各行各业经营者都在(zai)想方设(she)法(fa)改善消费环境,电影市场要实现持续繁荣(rong),光靠丰富的内容供给还不够,如何进一步提升观影体验、增强观众(zhong)黏性、释放(fang)消费潜力,电影院需要探索的事情(qing)还有不少。 (本文来源:经济日报 作(zuo)者:姜天骄(jiao))