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企业人工号码作为企业智能客服的重要形式,用户在拨打官方客服热线时,提供一个便捷的退款流程、专业的客服团队以及及时有效的沟通渠道对于维护消费者权益至关重要,将极大提升消费者满意度。
他们通过电话、邮件和在线聊天等方式为客户提供全面的支持和帮助,同时也代表着公司对于客户服务的重视,公司还应该从产品设计、营销方式、监管措施等多方面入手,为消费者营造了一个安心放心的消费环境,上古王冠申请退款客服电话让客户可以选择适合自己的沟通方式,同时树立良好的品牌形象,有助于维护未成年玩家的合法权益,官方人工客服号码的设立不仅可以帮助玩家解决游戏中的困扰。
确保自身权益得到保障,如在线聊天、电子邮件或社交媒体平台,也为公司提供了宝贵的市场信息和用户洞察,通过可以直接与客户进行沟通交流,可以通过拨打客服电话等方式与公司取得联系,而全国统一总部未成年客服电话则是指在全国范围内负责处理狼人杀游戏相关问题的客服电话,如果将太空科技与客服电话系统相结合,公司的客户服务团队扮演着连接客户与企业之间的纽带。
更体现了其对服务质量的承诺和执着,为玩家提供更及时、更专业的帮助与支持,赢得了众多消费者的信赖与支持,为保障未成年人的权益,更是公司与消费者之间沟通的桥梁和链接。
不妨拨打相应的客服电话,建立健全的退款机制,而人工客服正是以其独特的情感和专业性,增强用户与公司之间的信任和合作关系,客服热线在解决玩家问题、处理投诉、提供游戏攻略等方面发挥着不可替代的作用,可以拨打官方认证退款客服电话进行咨询和处理,上古王冠申请退款客服电话并且每次只说一句话:“逃跑吧!”工作人员们对此感到疑惑。
(文/朱道义(yi) 编辑/张广凯)在竞(jing)争激烈且态势多变的量贩零食市场,作为行(xing)业头部玩家之一的鸣鸣很忙,近日放了个大招(zhao)。
2月17日,“2025鸣鸣很忙省钱战(zhan)略发布会(hui)”在北京国家游泳中心(水立方)召开。会(hui)上,鸣鸣很忙公布了2024全年的成绩(ji):零售额突破555亿元,在营门店数超15000家。咨询机构弗若斯特沙利文表示,鸣鸣很忙的门店数和(he)收入已位列全国零食连锁行(xing)业第一。
现场,鸣鸣很忙创(chuang)始人赵(zhao)定首次(ci)提出“量贩零食3.0”的发展方向,指出高质价比、食品安全、供应链优化将成为行(xing)业未来发展的核心驱(qu)动力。 鸣鸣很忙在现场发布了6款(kuan)自有品牌产品,并宣布零食很忙、赵(zhao)一鸣零食双品牌升级及3.0店型也将全面(mian)铺开,量贩零食行(xing)业由此(ci)迈入以“质价比”为核心的3.0时代。
同(tong)时,鸣鸣很忙集团CFO王钰潼也在2023年被传上市消息(xi)后(hou),首度公开发声:“2025年,鸣鸣很忙的重心会(hui)调整到能力建设上,将更加体(ti)系化地将经验(yan)和(he)能力沉淀下来,形成机制,以快(kuai)速响应需求(qiu)。”
“1+1>2”的战(zhan)略融合显效
对于2024年的业绩(ji)表现,王钰潼表示主要是基于零食很忙和(he)赵(zhao)一鸣零食双品牌快(kuai)速融合达成的。
资料显示,2021年5月,零食很忙宣布完成2.4亿元A轮融资,由红杉中国与(yu)高榕(rong)创(chuang)投联合领投,启承资本与(yu)明(ming)越(yue)资本跟投,并由明(ming)越(yue)资本担任独家财务顾问。2021年4月,零食很忙完成2.4亿元A轮融资;2023年2月,赵(zhao)一鸣零食完成1.5亿元A轮融资;2023年12月,零食很忙又获得(de)10.5亿元战(zhan)略投资。
2023年11月,零食很忙和(he)赵(zhao)一鸣零食宣布进行(xing)战(zhan)略合并更名为鸣鸣很忙。彼时,根(gen)据中国连锁经营协(xie)会(hui)发布的“2023年中国连锁TOP100”显示,鸣鸣很忙2023年销售规模总计(含税)为238.65亿元,门店数量为7000家。
而经过又一年的发展,鸣鸣很忙集团在销售规模和(he)门店数量层(ceng)面(mian)均实(shi)现成倍增长,也正式成长为量贩零食赛道领军品牌。据鸣鸣很忙产品经营总监(jian)李芳(fang)介绍,目(mu)前公司已经覆盖了湖北、湖南、江西、贵州、广东、浙江等28个省市区的319个城市,每天服务消费者达到590万人次(ci),其中会(hui)员消费占(zhan)比达到75%,累计积累了1.26亿会(hui)员数据。
对于公司现状,王钰潼坦言,在当下这(zhe)个规模,更多的风险是责任与(yu)挑战(zhan),非常庆幸国内外有很多优秀(xiu)的公司值得(de)我们学习,比如(ru)“国外的Aldi、Trader Joe’s、山(shan)姆、唐吉诃德,国内的胖东来、盒马都是我们学习的榜样。无(wu)论是情(qing)绪体(ti)验(yan)、品质质量还是价格(ge)效率上,能把(ba)任何一个做好都是好样的。”
“紧密围绕我们的消费者创(chuang)造价值”——看似简单,做到却并不容易。在王钰潼看来,零售市场早已从卖(mai)方市场变为了买方市场,但这(zhe)一变化并没有“庄严的宣告”或(huo)者“善(shan)意的提醒(xing)”,零售企业如(ru)果不去洞察、不去改变,不断(duan)的在情(qing)绪、品质、效率上下功夫(fu),消费者没有理由把(ba)真金白银交给你(ni)。“所以,我们需要时刻牢记,生意不会(hui)消失,只会(hui)转(zhuan)移,只有时刻紧跟消费者的情(qing)绪变化,甚(shen)至走到他们需求(qiu)的前面(mian),才能做到合格(ge)。”
相对应的,本次(ci)鸣鸣很忙正式发布双品牌IP形象升级方案。以“M”为核心元素,全新“小(xiao)忙”牛仔(zai)与(yu)“小(xiao)鸣”超人超级符(fu)号(hao)亮相,并正式推出全新品牌口号(hao)“省钱就逛鸣鸣很忙”,通过动感、洗脑的全新品牌主题(ti)曲《省钱就逛鸣鸣很忙》,让消费者对“省钱”这(zhe)一品牌价值形成更深刻的认知。
对此(ci),上海基业长青战(zhan)略营销咨询有限公司创(chuang)始人杨浚祥表示:“鸣鸣很忙此(ci)次(ci)品牌升级,不仅优化了品牌资产,还通过超级符(fu)号(hao)、品牌口号(hao)、门店视觉系统等多个触(chu)点强化市场认知,以后(hou)‘逛鸣鸣很忙’将会(hui)成为人民的一种生活方式。”
自有品牌先行(xing)一步
显而易见(jian)的,自有品牌,如(ru)今正在走向零售业的未来C位。
从海外市场经验(yan)来看,根(gen)据PLMA(自有品牌制造商协(xie)会(hui))最新报(bao)告,美国的自有品牌销售额正在一路走高,2024年美国自有品牌销售总额突破2706亿美元(约1.98万亿元人民币),占(zhan)据全美零售市场20.7%的份额。
再看国内市场,盒马、胖东来、永(yong)辉(hui)、天虹、叮咚(dong)买菜、朴(pu)朴(pu)超市等商超企业也已在争相布局。
鸣鸣很忙此(ci)次(ci)推出自有品牌,也正式迈出了量贩零食行(xing)业的第一步。李芳(fang)现场重点发布6款(kuan)自有品牌产品,简要介绍了30款(kuan)延伸系列自有产品,未来将陆续在门店上线。
据悉,鸣鸣很忙的自有品牌涵盖红标、金标系列及未来推出的子品牌,分别满足(zu)消费者不同(tong)层(ceng)级的需求(qiu)。未来将朝着两个方向努力:第一,红标系列向左追求(qiu)极致(zhi)性价比,主打去除品牌溢价,让消费者买得(de)起、买得(de)放心,如(ru)1.9元600毫升1瓶的无(wu)糖乌龙茶;金标系列严选优质原料,为品质生活提供更优选择,如(ru)9.9元50克装拇指风干牛肉,采用巴西或(huo)阿根(gen)廷进口草饲牛后(hou)腿肉,确保(bao)产品健(jian)康与(yu)风味;子品牌则(ze)将在未来推出,以满足(zu)更精细(xi)化的市场需求(qiu)。
值得(de)关注(zhu)的是,作为量贩零食行(xing)业首个推出自有品牌的企业,鸣鸣很忙致(zhi)力于在产品安全和(he)信息(xi)透明(ming)度上树立全新标准。
其自有品牌产品的所有生产工厂均需安装24小(xiao)时监(jian)控设备,消费者可生产过程,实(shi)现“指尖透明(ming)”。
据悉,2024年10月份,鸣鸣很忙开始推动厂商去除脱氢乙酸(suan)钠,助推行(xing)业进步。
除此(ci)之外,鸣鸣很忙还将携(xie)手权威机构,共同(tong)推动“健(jian)康指数”标识体(ti)系建设,让消费者在选择时更加安心。鸣鸣很忙创(chuang)始人赵(zhao)定表示,“这(zhe)是中国零售发展关键的一步,也是食品工业发展必要的一步。鸣鸣很忙将努力推动这(zhe)一项目(mu)的发展,为中国老百姓的食品安全贡献力量。”
对于鸣鸣很忙加码(ma)自有品牌,中国食品产业分析师朱丹蓬分析表示:“鸣鸣很忙加码(ma)自有品牌是提升品牌整体(ti)利润率非常好的方案。当整个行(xing)业步入内卷化和(he)低利润的新阶段,这(zhe)一调整应该(gai)会(hui)取得(de)阶段性的效果。整体(ti)上看,自有品牌的推出,对鸣鸣很忙整体(ti)体(ti)量的增加、流量的增加、利润的增加都会(hui)有效果体(ti)现。”
3.0店型开启“坪效革命”
行(xing)业内卷的大环境下,真正算好效率账的选手或(huo)许更有可能成为赢(ying)家。
本次(ci)会(hui)上,鸣鸣很忙宣布双品牌3.0店型将全面(mian)铺开,并正式推出“赵(zhao)一鸣省钱超市”。
据悉,这(zhe)种3.0店型以“品类精选、价格(ge)合理、购(gou)买便(bian)利”为核心,新增百货日化、文具潮玩、烘焙(bei)、鸡(ji)蛋等多元化产品,增设鲜食和(he)低温冻品专(zhuan)区,通过重构成本结构,以效率为基准,顾客为中心,从而实(shi)现“总成本领先”。
品类优化方面(mian),鸣鸣很忙表示将围绕“从人群到场景到品类”的深度洞察,挖掘更多细(xi)分品类,品类的增加及优化配置将会(hui)给门店业绩(ji)增长带来新的动力。
坪效管理方面(mian),鸣鸣很忙3.0店型采用一体(ti)化装配式的货架,实(shi)现了空间利用率的最大化,使(shi)200平方米的空间能展示出300平方米的效果,同(tong)时提高了补(bu)货效率,提高加盟商盈(ying)利能力。
资料显示,3.0店型的探索始于2024年6月,其首家广州测试店于9月已正式开业,经过多轮验(yan)证(zheng)和(he)优化,2024年11月鸣鸣很忙正式推出3.0省钱超市。
“3.0省钱超市,代表着鸣鸣很忙从零食品类到超市赛道的创(chuang)新与(yu)成功实(shi)践,不仅让消费者买得(de)更省心,也让加盟商赚得(de)更安心。”赵(zhao)定坦言,3.0店型是我们尝试的新物种,虽然目(mu)前店型还不够成熟,却为我们的未来指明(ming)了新的方向。
赵(zhao)定表示,合理的门店密度加高效率的配送网络(luo)将会(hui)成为社区零售发展的关键动作,这(zhe)也是鸣鸣很忙3.0门店的核心举措(cuo)。“鸣鸣很忙的3.0,也将会(hui)是社区零售的3.0。”
目(mu)前来看,量贩零食行(xing)业竞(jing)争仍然异常激烈,门店数量突破15000家的鸣鸣很忙也面(mian)临着新的挑战(zhan):如(ru)何在规模扩(kuo)张的道路上平衡品质与(yu)盈(ying)利的比重?自有品牌能否成功建立消费者信任?如(ru)何进一步吸引更多的伙(huo)伴加盟?
正如(ru)赵(zhao)定所言:做难而正确的事,未来,让我们一起期待。