华本融资租赁人工客服电话旗下的游戏备受玩家喜爱，它不仅是玩家与游戏公司沟通的桥梁，作为一个游戏科技公司，还能够加强玩家与游戏公司之间的沟通和互动，更构筑了自身在行业中的领先地位，必须注重与客户之间的有效沟通，玩家可以获得游戏相关的帮助、咨询以及解决问题的支持，不仅体现了企业对未成年消费者权益的重视，通过不断培训和提升服务质量。
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“AI数(shu)智员工”引发网友讨论。 社交媒体(ti)截图
不到十秒，就(jiu)能根(gen)据执法笔录生成一份执法文书；以(yi)往需要一上午才能写完的裁决书，现(xian)在(zai)几(ji)分钟就(jiu)能理出框架；给一篇公文修正格式，准确率超过95%……
能做到这些(xie)的，是来自深圳福田(tian)的“AI数(shu)智员工”。
2月中旬(xun)，深圳市(shi)福田(tian)区推出基于Deep Seek（人工智能模型）开发的“AI数(shu)智员工”，首批(pi)70名“员工”上岗后(hou)，被网友们(men)称为“AI公务员”。与此同时，“‘AI员工’如何开展(zhan)工作”“铁饭碗不保(bao)”“‘AI员工’如何管理”等一系列话题引发社会讨论。
2月18日，福田(tian)区政务服务和数(shu)据管理局就(jiu)此回应新(xin)京报记者称，“AI数(shu)智员工”只是助手，配有(you)监护人，它们(men)在(zai)监护人的监督和指(zhi)导下开展(zhan)工作，无法单独决策。
记者注意到，AI技术入(ru)场政务服务领(ling)域的同时，有(you)关AI决策偏差、数(shu)据安全及隐私保(bao)护的话题也成为公众关注的焦点。对此，新(xin)京报记者19日联系了对外(wai)经济贸易大学法学院教授、数(shu)字经济与法律(lu)创新(xin)研究(jiu)中心主任张欣(xin)进行解读。新(xin)京报记者 熊丽(li)欣(xin)
福田(tian)区政务大模型2.0版页面。 图/“幸福福田(tian)”（福田(tian)区委(wei)宣传(chuan)部）微(wei)信公众号
70名“AI员工”入(ru)驻35家政务单位
记者了解到，福田(tian)区从去年就(jiu)开始梳理人工智能技术和业务相结合的应用场景，处(chu)理过程中，生成了数(shu)智智能体(ti)AI账号70个，它们(men)可以(yi)承担(dan)多种(zhong)角(jiao)色，这也是首批(pi)70名“AI数(shu)智员工”上岗的由来。此前，当地一直采用其(qi)他国产模型，今年开始切(qie)换到爆火(huo)的DeepSeek。
福田(tian)区政务服务和数(shu)据管理局相关工作人员介绍(shao)，这70名“AI数(shu)智员工”除(chu)了拥有(you)DeepSeek的通用功能外(wai)，还结合各部门单位实际业务流(liu)程，量(liang)身定制了个性化智能体(ti)。具体(ti)来说，每名“AI数(shu)智员工”对应一个账号，它们(men)分布在(zai)全区35家政务单位，覆盖240个政务工作场景，涵(han)盖公文处(chu)理、民生服务、应急(ji)管理、招商(shang)引资等领(ling)域。
这些(xie)“员工”究(jiu)竟(jing)如何开展(zhan)工作？举个例子，当工作人员打开“行政处(chu)罚决定书”功能，在(zai)系统对话中上传(chuan)一份“案件单位负责人集体(ti)讨论笔录”后(hou)，不到十秒，“AI数(shu)智员工”就(jiu)可以(yi)生成一份行政处(chu)罚决定书。
“劳动(dong)仲裁裁决书”模块，则是为福田(tian)区劳动(dong)人事争议仲裁院量(liang)身定制的。该(gai)院院长牛利娟在(zai)接受(shou)媒体(ti)采访时介绍(shao)，当地劳动(dong)仲裁案件逐年递(di)增，2024年有(you)将近6000件，人均年办(ban)案量(liang)达到310件左右，存在(zai)“案多人少”的矛盾(dun)。仲裁员胡(hu)珈华也提到，以(yi)往书写一份裁决书可能需要一上午时间(jian)，自从配备(bei)了“AI数(shu)智员工”，几(ji)分钟就(jiu)可以(yi)完成一份裁决书的框架，“这样的话，我们(men)的仲裁员就(jiu)可以(yi)更专注地去处(chu)理核心矛盾(dun)。”
“AI数(shu)智员工”有(you)多强？福田(tian)区委(wei)宣传(chuan)部发布的一组数(shu)据显示，引入(ru)“AI数(shu)智员工”后(hou)，民生诉(su)求分拨(bo)准确率从70%提升(sheng)至95%，公文格式修正准确率超95%，审核时间(jian)缩短90%，错误率控制在(zai)5%以(yi)内(nei)。“AI招商(shang)助手”企业分析筛选效率提升(sheng)30%，“AI任务督办(ban)助手”跨部门任务分派(pai)效率提升(sheng)80%，按(an)时完成率提升(sheng)25%。
多地政务部门上线AI服务
“AI数(shu)智员工”一经推出，便被网友们(men)戏称为“AI公务员”。然而，这一称呼的出现(xian)，也引发了公众对“‘AI员工’是否会取代人类工作岗位”的担(dan)忧。
2月18日，福田(tian)区政务服务和数(shu)据管理局相关负责人就(jiu)此回应新(xin)京报记者称，“AI数(shu)智员工”只是公务员助手，在(zai)工作中是辅(fu)助角(jiao)色，而且配有(you)监护人。推出这类“员工”的目的是辅(fu)助开展(zhan)管理和服务，通过人机协同提高效率，为基层减负。“以(yi)劳动(dong)仲裁裁决书为例，‘AI数(shu)智员工’只是根(gen)据复杂的材料(liao)形成初稿，最终还是需要人工来审核修改。”
记者也注意到，福田(tian)区在(zai)推出“AI数(shu)智员工”的同时，也在(zai)国内(nei)率先发布《深圳市(shi)福田(tian)区政务辅(fu)助智能机器人管理暂行办(ban)法》，明确了“AI数(shu)智员工”的辅(fu)助定位，构建了一套完整的伦理框架、技术标准、应用范围和安全监管体(ti)系。
除(chu)了福田(tian)区，AI也正逐步“入(ru)场”深圳其(qi)他区域。2月13日，深圳开展(zhan)全市(shi)AI操作培训，2月16日又(you)基于政务云环境(jing)面向各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务。
除(chu)深圳外(wai)，多地政务系统也纷纷接入(ru)DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日消息，广州市(shi)政务服务和数(shu)据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动(dong)其(qi)在(zai)民生政策解读、12345热(re)线工单分派(pai)等政务领(ling)域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在(zai)今年2月份完成了政务环境(jing)Deep⁃Seek系列大模型部署。山东临沂基于政务云实现(xian)了DeepSeek本地化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画像）系统新(xin)增了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊场景中应慎用AI决策
随着AI技术进入(ru)政务服务领(ling)域，AI决策偏差、数(shu)据安全以(yi)及隐私保(bao)护等问(wen)题也逐渐成为公众关注的热(re)点。
对此，对外(wai)经济贸易大学法学院教授、数(shu)字经济与法律(lu)创新(xin)研究(jiu)中心主任张欣(xin)表(biao)示，AI技术进入(ru)各行各业已成趋势，尤(you)其(qi)是在(zai)政务服务领(ling)域，AI技术的应用前景广阔(kuo)。以(yi)深圳市(shi)福田(tian)区为例，“AI数(shu)智员工”的上岗不仅提高了政务处(chu)理效率，也能为公众提供更便捷的服务。
不过，张欣(xin)也提示，在(zai)政务服务领(ling)域，AI的应用具有(you)特殊性。“政务领(ling)域往往涉及公共利益和重大决策，AI的决策误差可能对公众产生深远影响。”张欣(xin)表(biao)示，目前大量(liang)研究(jiu)和实例表(biao)明AI输出的内(nei)容存在(zai)误差问(wen)题。
“AI决策有(you)其(qi)擅(shan)长的领(ling)域，但在(zai)涉及伦理道(dao)德和价值判断(duan)的政务场景，应谨慎使用AI决策。比如，一些(xie)弱势群体(ti)可能不符合低保(bao)发放的标准，但对方确实存在(zai)特殊情况，如果仅靠AI来作判断(duan)是不够的。”张欣(xin)建议，政府在(zai)推广AI应用时，应完善相关配套机制，确保(bao)AI决策的透明度和可靠性。同时，需要建立有(you)效的反(fan)馈和救济机制，以(yi)便在(zai)AI决策出现(xian)问(wen)题时，公众能够快速(su)反(fan)馈并获得及时处(chu)理。在(zai)养老金(jin)发放、税收优惠(hui)等关键领(ling)域，相关的AI决策仍需经过人工复核，以(yi)确保(bao)公平性和准确性。
AI或将促使劳动(dong)者转型
此外(wai)，对于公众关注的数(shu)据安全及隐私保(bao)护问(wen)题，张欣(xin)表(biao)示，当下DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行业在(zai)接入(ru)使用时几(ji)乎没有(you)任何技术成本，但这也可能会带来一些(xie)数(shu)据安全问(wen)题。“AI模型在(zai)训练过程中会处(chu)理大量(liang)数(shu)据，即使经过匿名化处(chu)理，有(you)些(xie)敏感信息仍可能被攻击者提取。目前所有(you)AI大模型都无法做到100%避免安全漏洞(dong)。但就(jiu)目前来看，当下AI数(shu)据安全和隐私保(bao)护问(wen)题是在(zai)可控范围内(nei)的。”
张欣(xin)建议，各行业在(zai)接入(ru)AI技术时，可从技术、法律(lu)规范及AI部署方式这三个方面采取措施，以(yi)确保(bao)数(shu)据的合规使用与隐私安全保(bao)护。
张欣(xin)指(zhi)出，目前业内(nei)存在(zai)许多成熟且可靠的数(shu)据安全与隐私保(bao)护技术，国家也已出台多项法律(lu)法规，如《数(shu)据安全法》《网络安全法》以(yi)及《个人信息保(bao)护法》，为数(shu)据的收集、存储、使用和共享提供了明确的规范，网信办(ban)最近发布的《个人信息保(bao)护合规审计管理办(ban)法》也为数(shu)据处(chu)理活(huo)动(dong)提出了更为细致的合规要求。
在(zai)政务、医疗健康、金(jin)融交易以(yi)及涉及商(shang)业机密等数(shu)据敏感性和保(bao)密性要求极高的特定场景中，大模型的本地化部署相较于云端部署具有(you)显著优势，可以(yi)有(you)效规避数(shu)据在(zai)云端传(chuan)输和存储过程中可能面临的泄露风险。
对于“‘AI员工’会否影响劳动(dong)市(shi)场”这一话题，张欣(xin)认为，“AI技术虽然会在(zai)一定程度上替代人力，但这种(zhong)替代绝非线性关系。”她解释(shi)，随着AI技术被引入(ru)政务服务领(ling)域，公务员的工作内(nei)容可能会发生变化，比如，AI可能会做一些(xie)重复性、标准化的工作，如数(shu)据录入(ru)、文件审核等，促使公务员向高技能、高创造力的方向转型，如参与政策设计、公众沟通和危(wei)机管理等问(wen)题的解决。
张欣(xin)建议，劳动(dong)者应提升(sheng)自身的核心竞(jing)争力，以(yi)适应AI时代的需求。同时，政府和企业也应提供相应的制度支(zhi)持和技能培训，帮助劳动(dong)者顺利转型。
“在(zai)未来的发展(zhan)中，AI技术的潜力巨(ju)大，但也需要我们(men)在(zai)技术进步与社会利益之间(jian)找到平衡。只有(you)这样，AI才能真(zhen)正成为推动(dong)社会发展(zhan)的强大动(dong)力。”张欣(xin)说。