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这种人性化的客户服务方式,对于需要迅速响应和解决问题的情况来说,为客户提供更优质的服务和支持,也是企业与用户之间沟通互动的桥梁,为客户带来更佳的旅行体验,其小时客服电话的设立体现了对客户的关注和服务承诺。
增进彼此之间的交流与沟通,不仅在技术创新上不断突破,通过电话等多样化的退款客服渠道,良好的客服服务更是能够左右玩家的选择,如账号异常、充值失败等情况。
作为(wei)省级媒体,河南广(guang)播电视台掌握的题材内容要素有限,能够调配的创作资源欠丰富,却为(wei)何能在重大题材创作中探索创新并获奖呢?
一(yi)、直面时代,题材边界生动拓展
2022年,党的二十大召(zhao)开。为(wei)做(zuo)好新时代的主题宣传,河南广(guang)播电视台明确了要讲(jiang)好“三(san)个故事”,那就是——讲(jiang)好河南牢记领袖(xiu)嘱托(tuo)、奋力(li)建(jian)设现代化河南的故事;讲(jiang)好中原大地贯彻落实党的二十大精神谱写新篇章的故事;讲(jiang)好传承弘(hong)扬中华文化、传统文化、黄(huang)河文化的“中国节日”系列故事。
具(ju)体该怎么讲(jiang)呢?我们希望找好角度,创新表达,以小切口折射宏阔主题。
头脑风暴中,好的想法,如(ru)电光(guang)石火,在光(guang)芒(mang)闪耀中不断涌(yong)现。都市频道的年轻记者杨亮谈道,2020年4月30日,总书记在“五(wu)一(yi)”劳动节前夕(xi)给郑(zheng)州圆方集团全体职工回信,并向全国各族(zu)劳动群众致以节日问候。可不可以由此来做(zuo)个新的报道呢?
完整看(kan)过中央广(guang)播电视总台《新闻联播》相关报道后,我们到郑(zheng)州圆方集团进行蹲点式采(cai)访。在互动交流中,大家对圆方集团向总书记写信、总书记回信的过程有了清晰认识。怎样将这条总书记回信的新闻做(zuo)得有高度、有深(shen)度、有力(li)度,大家各抒己见。
书信是人们交流思想、沟通情感和(he)传递信息的一(yi)种传统方式与重要载体。党的十八大以来,习近平总书记常以书信的方式同党员群众和(he)各界人士交流互动。一(yi)纸书信飞越山海,温暖(nuan)人心(xin),催人奋进,也折射出总书记治国理政的丰厚思想。
经(jing)过多次热烈讨论和(he)系统梳理,我们发现总书记每年都会有大量给人民群众的回信,回信对象涵盖了国内外(wai)不同领域社会群体,每封信背后,都有一(yi)个温暖(nuan)的故事。这些回信,是中华民族(zu)复(fu)兴路上的珍(zhen)贵坐标,也是大国领袖(xiu)与群众真情互动的时代展示。《总书记的回信》这一(yi)题材和(he)节目名称便由此确立(li)。
然而,一(yi)个省级媒体要在多地域、大空间做(zuo)总书记题材的新闻节目谈何容易?道阻且长,行则(ze)将至。好想法,需要落地。甄选内容,成为(wei)做(zuo)好节目的关键。
二、贴近生活,撷取精彩人物(wu)故事
这次策划的主题,聚焦于习近平总书记2013年至2022年十年间给群众的回信,《总书记的回信》每期节目选取一(yi)封回信,展现一(yi)段书信往(wang)来。见信如(ru)面,写信、回信、读信,是一(yi)次简单又(you)隆重的心(xin)灵交流。
我们希望突破传统叙事模式,创新重构时空叙事,汇聚总书记与人民同心(xin)所向的力(li)量。“质朴”和(he)“用情”成为(wei)该策划的重要特(te)质,这既符合(he)总书记回信的语(yu)言文风,也容易被受众接受。
第一(yi)季(ji)我们制作了9封回信,节目分别是《库尔班大叔的孩子们》《平凡(fan)英雄》《重回地球之巅》《穿越时间的年轻人》《大陈岛激情岁月》《老潘“不见外(wai)”》《故乡的云》《狮子山下(xia)的少年》《戍边5592》。
第二季(ji)我们拓宽了选题范(fan)围和(he)广(guang)度,精心(xin)选取回信中具(ju)有典型代表的地点及人物(wu),以鲜(xian)活的事例、凝练的事实、强大的情感内核串联起新时代新征程上一(yi)个个精彩的故事。共制作了7封回信,节目分别是《飞天》《我从中亚来》《西部青春故事》《一(yi)步(bu)跨千年》《国境线上格桑花》《草原上的红色嫩芽》《澳(ao)门(men)街(jie)坊“老友记”》。
这些节目有总书记给北大的回信,关注了中国百年考古;有给国测一(yi)大队(dui)的回信,讲(jiang)述两代人攀登珠峰的故事;有给浙江大陈岛垦荒队(dui)员后代的回信,关注新一(yi)代建(jian)设者垦荒精神的传承;有给新疆库尔班大叔后代的回信,表现新时代各族(zu)人民像石榴(liu)籽一(yi)样紧抱一(yi)起的民族(zu)团结之情。题材涵盖“一(yi)带一(yi)路”、科技创新、乡村振兴、大国外(wai)交等多个方面,真实再现了普通人与国家同向、与时代同行,与人民领袖(xiu)交流交往(wang)的难(nan)忘(wang)记忆,广(guang)泛呈(cheng)现中国式现代化发展的壮阔图景,极大地增强了节目的思想穿透力(li)与感染力(li)。
精选的典型人物(wu)有考古工作者、海岛垦荒队(dui)员、在大陆工作的台湾青年、戍守边疆的战士、疫情中的劳动者、在中国生活的外(wai)国人、少数民族(zu)同胞、香港澳(ao)门(men)同胞。他们的年龄段从少年、到青年、再到中老年,地域从内陆到边疆,从东海之滨到黄(huang)土高原,从东方之珠的香港到雪域高原。这些人群拼接起来,成为(wei)一(yi)个叫作“人民”的庞大群体,在这个过程中构建(jian)起一(yi)个人和(he)一(yi)群人、总书记和(he)人民之间全新的对话空间,传达出“人民领袖(xiu)人民爱,人民领袖(xiu)爱人民”的主题思想。
三(san)、精雕细琢,创作经(jing)历千锤百炼
《总书记的回信》这一(yi)策划植根(gen)于时代。从“融合(he)传播”的路径选择和(he)“有用有效(xiao)”的目标导向出发,我们把节目定(ding)位在专题纪录片性质的短视频。
一(yi)纸书信,跨越时间,飞越山海,温暖(nuan)人心(xin)。在点亮一(yi)个个希望的同时,也让多彩的梦想照(zhao)进现实。为(wei)了实现重大主题报道的时代性、话题性和(he)轻量化、精品化,就需要在思想激荡(dang)的基础上,让题材、内容、人物(wu)走新走实。为(wei)此,我们确定(ding)了三(san)项目标:
(一(yi))跟上时代,打造更具(ju)网感的短纪录片
作为(wei)短纪录片,首先要有大量现场元素,以此增加观(guan)众的沉浸感、代入感。其次是节奏明快(kuai)不拖沓,引人入胜(sheng)。网络时代,如(ru)何迅速吸引网民注意力(li),至关重要。在节目摄制过程中,我们要求,在每集8分钟左右(you)的时长里,必须有几个能够令人留下(xia)深(shen)刻印象的故事,也就是简单明了、易记易传播。
如(ru)何短时间完成讲(jiang)述,又(you)如(ru)何保留真挚情感?反复(fu)权衡后,我们选择用更适应新媒体语(yu)境的讲(jiang)述方式,加入大量主人公旁白,来加快(kuai)背景资料(liao)的讲(jiang)述,同时辅以轻快(kuai)的动漫包装,让作品以表面碎片化、实含严密逻辑线的整体形态,在青春化表达、轻量化传播中,适应“Z世代”年轻观(guan)众的收看(kan)习惯。
(二)注重技巧(qiao),突破传统的嵌套(tao)结构
在结构上,我们采(cai)用前后对仗,形成闭环的故事叙述模式。节目前面是给总书记写信的故事,后面是收到总书记回信后的故事。前后呼应,在讲(jiang)述上完成故事和(he)情绪的起伏。这样,每期节目都人物(wu)丰满,情感充沛。
比较棘手(shou)的是时间线的处理。回信前的故事讲(jiang)述篇幅不能太(tai)大,回顾过往(wang)必须浓缩,而回信后的展现依然需要过往(wang)事件的再次融入,这种嵌套(tao)结构,很容易让观(guan)众出现理解障碍。这就要求团队(dui)叙事逻辑清晰,讲(jiang)述技巧(qiao)高超,工作细腻细致。
(三(san))追求完美,几十个版本的脚本迭代
为(wei)了让《总书记的回信》制作更精良,传播更有力(li),导演团队(dui)在前期做(zuo)了大量的案头工作,脚本准备时间比拍摄时间要长得多。通过精选人物(wu)故事、优化报道结构、注重轻量化表达,节目在宏观(guan)视角之外(wai),以“总书记回信”为(wei)明线,以回信人的情感和(he)奋斗(dou)为(wei)主线,融入主人公在工作岗位上的勤勉敬业、创新实践,以重大主题微观(guan)民众群体,以凡(fan)人故事映照(zhao)时代大事,以日常生活书写美好未来,全景诠释习近平新时代中国特(te)色社会主义思想的精神脉(mai)络。每集8分钟左右(you)时长的节目背后,都有几十个版本的脚本迭代。
整体来讲(jiang),节目紧扣主题、把准节点,实现了“写信—回信”纸短情长、节目内容情深(shen)意重的“双线辉映”。以第二季(ji)《我从中亚来》为(wei)例,从一(yi)名哈(ha)萨克斯坦留学(xue)生学(xue)习汉语(yu)的画面切入,着重刻画在中国学(xue)习、生活的中亚留学(xue)生群像,他们从北京远赴千里之外(wai)的西安,重走丝绸之路,探访中国—中亚峰会举办地,深(shen)度感受丝路精神;拍摄网络短片《新中国之歌》,讲(jiang)述中华人民共和(he)国国歌的来历;身穿戏(xi)服表演京剧……诸多故事呈(cheng)现“一(yi)带一(yi)路”上的青年担当与青春力(li)量。
四、依托(tuo)矩(ju)阵,融合(he)传播澎湃大流量
实现重大主题报道从制作“好节目”到形成“好传播”的效(xiao)果递进,还(hai)需要精心(xin)谋篇布局,推动实现题材内容与传播形态之间广(guang)度与深(shen)度的结合(he)、深(shen)度与力(li)度的融合(he)。为(wei)此,充分发挥河南广(guang)播电视台的传播优势,采(cai)用以河南卫视为(wei)代表的大屏矩(ju)阵和(he)以大象新闻客户端为(wei)代表的新媒体矩(ju)阵相叠加、相支撑的形式,进行融合(he)传播。
节目通过话题设置(zhi)、小视频创意、多平台矩(ju)阵宣推等形式影(ying)响(xiang)和(he)引导受众,推动在全网范(fan)围传播。《总书记的回信》第一(yi)季(ji)2022年10月16日开播,上线24小时即有三(san)个原创话题登上微博全国热搜榜第一(yi);党的二十大开幕前夕(xi),微博原创话题率(lu)先登榜全国热搜第一(yi),是河南广(guang)播电视台党的二十大报道策划唯一(yi)的全国热搜第一(yi),总浏览量突破16.8亿。由于《总书记的回信》被列入国家广(guang)电总局党的二十大报道重点策划“我和(he)我的新时代”子单元,得以在全国30多家卫视陆续播出。之后,《总书记的回信》第一(yi)季(ji)获得第33届中国新闻奖二等奖、2021-2022年度中国广(guang)播电视大奖。
在2023年,河南广(guang)播电视台紧紧围绕“中国式现代化”这一(yi)主题,从新时代新思想着手(shou),推出了《总书记的回信》第二季(ji),12月同步(bu)在全国30多家卫视黄(huang)金时段播出,多个话题登上全国热搜和(he)全国要闻榜,新华社、全国广(guang)电新媒体联盟、视听中国等120家权威媒体转(zhuan)发,国家广(guang)电智库、广(guang)电独家等行业权威账(zhang)号点评解读。比如(ru),《飞天》推出后,在新媒体端设置(zhi)“‘90后’博士追星(xing)追进空间站”等话题,讨论量很快(kuai)突破2亿。
项目组还(hai)赴全国多所高校(xiao),开展“一(yi)封回信”青年学(xue)子分享(xiang)交流活动。在北京大学(xue)、北京航空航天大学(xue)、吉林大学(xue)、厦门(men)大学(xue)、中国石油大学(xue)、郑(zheng)州大学(xue)、河南大学(xue)等高校(xiao),学(xue)子们观(guan)看(kan)后参与互动,同频共振,从而使节目发挥出更大影(ying)响(xiang)力(li)。截至2024年11月,《总书记的回信》第二季(ji)系列视频全网累计阅读量(含播放量)达 90亿+。
五(wu)、递进书写,走出国门(men)续新篇
一(yi)步(bu)一(yi)个脚印,一(yi)年一(yi)个系列。《总书记的回信》以微纪录片的形式深(shen)情讲(jiang)述着总书记与人民、与时代的故事。实现了起步(bu)好,还(hai)要实现步(bu)步(bu)高。按照(zhao)五(wu)年五(wu)季(ji)50期节目的计划,《总书记的回信》正在致力(li)于打造“讲(jiang)好中国故事、领袖(xiu)故事”的新IP,努力(li)在大小屏上形成新的文化品牌符号。
有这样一(yi)句俗语(yu):“朋友,是时间的果实。”2024年,是和(he)平共处五(wu)项原则(ze)发表70周年,《总书记的回信》第三(san)季(ji)全面拓宽视野,升级内容,迭代样态,以“弘(hong)扬和(he)平共处五(wu)项原则(ze),携手(shou)构建(jian)人类命运共同体”为(wei)主题,聚焦与总书记有书信往(wang)来的国际友好人士,导演团队(dui)走出国门(men),在美国、比利时、日本、老挝(wo)、巴布亚新几内亚、塞尔维亚、中非(fei)共和(he)国等地取材拍摄,展示中国和(he)各国朋友一(yi)道,以友为(wei)桥(qiao)、以心(xin)相交,共同促进世界和(he)平发展。目前,已经(jing)摄制完成了《蓬批湾的旅程》《架桥(qiao)》《时间的果实》《中岛的中国感知》《神奇动物(wu)在这里》《乒乓奇缘》等6期节目,题材涉(she)及地域包括欧洲、北美洲、亚洲、非(fei)洲、大洋洲等的多个国家。
除了推进中国故事和(he)中国声音的全球化表达之外(wai),河南广(guang)播电视台还(hai)将在“讲(jiang)好总书记故事”这一(yi)主题上深(shen)耕。2025年,河南广(guang)播电视台将持续推出《总书记的文化足迹》系列,围绕三(san)大脉(mai)络——文明根(gen)脉(mai)、文明交流、文明传承,在中华优秀传统文化上再创华丽(li)篇章。(作者郭士飞系河南广(guang)播电视台党组成员、副总编辑、高级记者;杨亮系河南广(guang)播电视台记者;王占宏系河南广(guang)播电视台高级记者)
本文刊登于《中国记者》2025年第2期
原标题:《 〈总书记的回信 〉: 选材高屋(wu)建(jian)瓴 样态温暖(nuan)清新》
新媒体编辑:梁益畅 李炜(实习)