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信融财富申请退款客服电话
2025-02-24 01:07:20
信融财富申请退款客服电话

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“2024年,物业(ye)类纠(jiu)纷收案3469起,调解成功3201起,调解成功率提升(sheng)至92%,最大限(xian)度将物业(ye)纠(jiu)纷化解在前(qian)端。”2月6日,河南省新乡市红旗区人民法院院长吴俊喜指着手(shou)头的一组数据向《法治(zhi)日报》记者介绍说。

红旗区法院辖区内有141个住宅小区和43家物业(ye)公司,过去,涌入法院的物业(ye)类纠(jiu)纷让办案法官不堪重负,给社(she)区治(zhi)理带(dai)来很大难度。2024年以来,法院依(yi)托区综治(zhi)中心,聚力联动解纷,探寻物业(ye)纠(jiu)纷治(zhi)理“最优解”。

多方联动

物业(ye)纠(jiu)纷涌现,已成为影(ying)响城市基层社(she)会秩序与市民“获得感(gan)”的一个重要因素。如何化解小区的物业(ye)纠(jiu)纷,维护居(ju)民生活(huo)安宁(ning)和小区和谐稳(wen)定,成为社(she)区治(zhi)理中亟(ji)待破解的课题。红旗区法院从涉(she)案小区平均缴费、成诉(su)率和败诉(su)率等情况入手(shou),绘制(zhi)成物业(ye)纠(jiu)纷分布图,运用红、黄、绿三种色彩标准划分小区,实施“一色一策”:“红色”小区矛盾多发,业(ye)主对物业(ye)服务质量不满,需要加大治(zhi)理力度;“黄色”小区则需要动态跟踪适时引导(dao);“绿色”小区是最终的治(zhi)理目标,需要提炼经验、复制(zhi)推广(guang)。

红旗区法院经实地走访(fang)调查发现,“红色”小区多数业(ye)主对物业(ye)服务不满意,业(ye)主和物业(ye)公司之间的对立情绪严重。找到“病灶”后,红旗区法院依(yi)托红旗区综治(zhi)中心,协调城建、街道、居(ju)民委(wei)员会、水电热力等相关单位形成联动机制(zhi),扩展纠(jiu)纷化解链条。

某小区房屋漏(lou)水、外墙瓷(ci)砖脱落,业(ye)主向物业(ye)公司反映,却(que)迟迟得不到有效解决,大批业(ye)主拒缴物业(ye)费,业(ye)主与物业(ye)公司对立情绪严重。红旗区法院邀请住建、物业(ye)公司、开发商、业(ye)委(wei)会、业(ye)主代表坐在一起协商调解,承办法官通过释法析理,促成双方达成和解协议,业(ye)主同意补(bu)交物业(ye)费用,物业(ye)公司配合(he)协助找开发商限(xian)期解决漏(lou)水、瓷(ci)砖脱落等问题。

一小区因业(ye)主拒交物业(ye)费而(er)产生大规模(mo)物业(ye)纠(jiu)纷,涉(she)诉(su)业(ye)主多达483户,红旗区法院将其中一户业(ye)主的案件进(jin)入诉(su)讼程序,通过“示(shi)范诉(su)讼+多元调解”解决纠(jiu)纷问题。法院判决后,人民调解员及时跟进(jin)调处,多数业(ye)主接受调解,实现“审理一个、调解一批、教育一片”的效果。

“电动车能不能在楼道里充电?物业(ye)公司应该尽(jin)到怎样的提醒(xing)义(yi)务?”红旗区法院挑选有典型意义(yi)的案件,到小区内开展巡回审判,邀请小区居(ju)民、人大代表、政协委(wei)员等现场观摩。同时采(cai)用“庭(ting)审+普法”的模(mo)式,由(you)审判法官现场答疑,讲解典型的物业(ye)纠(jiu)纷案例,为业(ye)主普及法律知识,起到以点带(dai)面的辐射效果,提高业(ye)主和物业(ye)公司的法治(zhi)意识。

及时化解

2014年,某小区业(ye)主韩某家里刚装修好,地下室就(jiu)遭(zao)水淹,损失较大。经过协商,原物业(ye)公司负责人口头承诺(nuo),暂不用缴纳物业(ye)费,但并未签订(ding)协议。2024年,物业(ye)公司负责人更换,要求(qiu)韩某补(bu)交欠费。双方因此产生纠(jiu)纷,物业(ye)公司将其诉(su)至法院。

在法院调解下,双方各让一步,物业(ye)公司减免(mian)业(ye)主部分物业(ye)费,业(ye)主一次性补(bu)缴剩余欠费,承诺(nuo)今(jin)后不再(zai)以此为由(you)拒缴物业(ye)费。

红旗区法院将成诉(su)率介于业(ye)主总数的1%-5%之间、上(shang)年度败诉(su)率不高于成诉(su)案件的10%的小区标记为“黄色”。这类小区虽未产生大规模(mo)集体诉(su)讼,但小区内仍不时产生纠(jiu)纷。红旗区法院把梳理出的相关情况通报给红旗区综治(zhi)中心,区综治(zhi)中心分区域指定调解员为小区定向联络员,联络员对物业(ye)公司服务管理实施动态跟踪,督促物业(ye)公司提升(sheng)管理水平,同时通过定期实地走访(fang)和线(xian)上(shang)交流,向居(ju)民了解小区动态,捕捉到矛盾纠(jiu)纷后及时分析研判,及时进(jin)行(xing)化解。

2024年12月1日,红旗区综治(zhi)中心集中约谈25家物业(ye)企业(ye)负责人,红旗区法院相关负责人通报物业(ye)纠(jiu)纷案件立案、调解和审判情况。当月,法院收录物业(ye)类案件527件,案件调解成功率达67%,得到物业(ye)公司和业(ye)主的认可。

源(yuan)头预防(fang)

“真是太(tai)感(gan)谢咱们的调解员了,为我们物业(ye)公司成功化解了多起物业(ye)纠(jiu)纷起诉(su)案件,还促使200多户未起诉(su)的业(ye)主主动缴纳物业(ye)费……”1月22日,某物业(ye)公司负责人专程来到红旗区综治(zhi)中心表示(shi)感(gan)谢。

某小区部分业(ye)主以未入住为由(you)拒绝缴纳物业(ye)费。调解员田文生上(shang)门了解到,业(ye)主对物业(ye)公司的管家态度、保安服务礼仪等比较满意,但因为未入住而(er)产生心理不平衡。他释法说理解开业(ye)主“心结”,矛盾成功化解。

“我们划分的‘绿色’小区,业(ye)主总体上(shang)对物业(ye)服务比较满意,绝大多数业(ye)主能及时缴纳物业(ye)费,如果发生物业(ye)纠(jiu)纷,由(you)调解员调解,调解不成则进(jin)入诉(su)讼程序,由(you)速(su)裁团(tuan)队进(jin)行(xing)快(kuai)速(su)审理并判决结案。”吴俊喜说。

针(zhen)对“绿色”小区的治(zhi)理经验,红旗区法院发挥(hui)“府(fu)院联动”机制(zhi)作用,与区综治(zhi)中心、区住建局建立联席(xi)会议、信(xin)息通报交流等制(zhi)度,并就(jiu)物业(ye)服务问题多次与市住建局、市物业(ye)协会商讨深化物业(ye)服务类案件的治(zhi)理,健全完善物业(ye)纠(jiu)纷化解机制(zhi),从源(yuan)头预防(fang)物业(ye)纠(jiu)纷,实现社(she)区治(zhi)理常(chang)态化和规范化,全面推进(jin)平安社(she)区建设。(记者 赵红旗)

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