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“过(guo)去(qu)我们接待的欧美(mei)游客比较多，但现(xian)在东南亚游客已经占了很大(da)一部(bu)分。”哈尔滨英语导游Samantha Song告诉中新(xin)经纬。
平台(tai)数据(ju)也表明，这个冬季(ji)，哈尔滨成了东南亚游客的“心头好”。携程景点玩乐数据(ju)显示，2025年春节(jie)，中国(guo)国(guo)内各城市(shi)中，哈尔滨分别(bie)位居泰国(guo)、马来西亚游客偏好目的地的第一、第二位。
哈尔滨入境游“出圈”
当了13年英语导游的Samantha Song是(shi)土生土长(chang)的哈尔滨人，毕(bi)业于哈尔滨师范大(da)学英语教育专业。2001年，在北京一家外企工作四年后，她辞职回到了哈尔滨。
外企的工作经历让她喜欢与不同国(guo)家的人打交道，回到哈尔滨后，Samantha Song奔波于求职，不过(guo)当时哈尔滨的外企数量不多，符合她要求的工作也不好找。机缘巧合下，她注意到了哈尔滨冰雪大(da)世(shi)界。
Samantha Song看(kan)到了游客群中的外国(guo)面孔，并在交流中得知这些(xie)外国(guo)游客对冰雪大(da)世(shi)界十分感兴趣。顿时，她觉得自己找到了方向。“外国(guo)人这么喜欢冰雪大(da)世(shi)界，为什么不试着(zhe)向他们多介(jie)绍一下呢？”于是(shi)她决心成为一名外语导游，一坚持就(jiu)是(shi)13年。目前Samantha Song组建了一个自己的小(xiao)型英语导游工作室，成员一共5人。
从业13年，Samantha Song见证了哈尔滨入境游逐渐火爆的过(guo)程。“刚开始做(zuo)外语导游的时候，外国(guo)人很少，而且主(zhu)要是(shi)俄罗斯人。现(xian)在不一样了，哈尔滨在全球的影响力逐渐扩大(da)，世(shi)界各地的游客都来了。”
据(ju)哈尔滨市(shi)政府(fu)1月2日发布的数据(ju)，冰雪季(ji)以来，以哈尔滨为目的地的入境游同比增长(chang)超220%。另据(ju)哈尔滨市(shi)文化广电和旅游局数据(ju)，在2025年春节(jie)期间(jian)，哈尔滨接待入境游客同比增长(chang)144.7%。
截至2月5日，同程旅行(xing)2025年哈尔滨入境旅游订单量相比去(qu)年同期增长(chang)超三成，跻身国(guo)内入境游热门城市(shi)前3。
而在入境游客源地中，东南亚市(shi)场表现(xian)突出。携程2月4日发布的《2025年春节(jie)旅游总结报告》显示，哈尔滨位列春节(jie)期间(jian)国(guo)内十大(da)入境游热门目的地之一，哈尔滨入境游订单量同比增长(chang)216%，大(da)量泰国(guo)、韩国(guo)、马来西亚等国(guo)家和地区(qu)的游客来哈尔滨过(guo)春节(jie)，哈尔滨更(geng)是(shi)分别(bie)位居泰国(guo)、马来西亚游客偏好目的地的第一、第二位。
东南亚游客多了，另一位在哈尔滨做(zuo)外语导游的小(xiao)王也深有(you)感触：“东南亚游客的单量占了我们入境游业务(wu)的85%。”
“哈尔滨现(xian)在走向了世(shi)界，我们的东南亚客人比以前多了很多。许多外国(guo)游客的目标非常明确，就(jiu)是(shi)来冰雪大(da)世(shi)界。”Samantha Song告诉中新(xin)经纬。
Samantha Song介(jie)绍，东南亚地区(qu)不下雪，所(suo)以当地游客特别(bie)喜欢雪景和冰景，喜欢去(qu)雪乡、亚布力的线(xian)路(lu)；欧美(mei)游客相对会更(geng)喜欢冰景，因而去(qu)雪乡的相对较少。
Samantha Song还表示，东南亚游客均是(shi)以朋友、家庭模式小(xiao)团出行(xing)，普遍喜爱性价比较高的一日游产品，冰雪大(da)世(shi)界几乎是(shi)“必去(qu)”的选项，雪博会、看(kan)东北虎等特色景点也是(shi)热门选择。
“哈尔滨冰雪旅游有(you)着(zhe)很高的知名度。近些(xie)年来，中国(guo)与东南亚国(guo)家之间(jian)的经贸联(lian)系和人文交流进一步(bu)加强，特别(bie)是(shi)大(da)力推动面向东南亚国(guo)家的签证开放力度，刺激了东南亚的来华入境旅游市(shi)场的发展。”北京联(lian)合大(da)学旅游学院/旅游规划与发展研(yan)究院研(yan)究员张(zhang)金山告诉中新(xin)经纬。
旺季(ji)外语导游每月入账数万
自2023年初(chu)以来，中国(guo)不断放宽优化过(guo)境免(mian)签政策，陆续宣布对新(xin)加坡、马来西亚、泰国(guo)等东南亚国(guo)家免(mian)签，过(guo)境免(mian)签外国(guo)人在境内停(ting)留时间(jian)延长(chang)至240小(xiao)时。
一系列措施推出后，Samantha Song也直观感受到了其对东南亚游客来华旅游的带动作用。“许多东南亚游客都是(shi)免(mian)签飞来中国(guo)，再一口(kou)气去(qu)好几个地方，比如北京、哈尔滨连(lian)着(zhe)跑。”
受访(fang)者供图
“今年1月到现(xian)在，我们的收入比去(qu)年同期增长(chang)了三倍(bei)。”Samantha Song说，“截至目前，这个冬天我们已经接待了超100个入境旅游团。”
小(xiao)王也告诉中新(xin)经纬，他们接待的入境游客较以往出现(xian)了大(da)幅增长(chang)。从2024年11月开始到现(xian)在，多的时候一天会接到20多个订单。
据(ju)Samantha Song介(jie)绍，哈尔滨入境游呈现(xian)明显的季(ji)节(jie)性特点，冬季(ji)为旅游旺季(ji)。高峰期时，一天可能会发十余个团，运营(ying)人员忙(mang)着(zhe)排团、接单，有(you)时甚至只(zhi)能睡三四个小(xiao)时。“旺季(ji)时，外语导游人才缺(que)口(kou)很大(da)，一位外语导游两个月就(jiu)能赚到2万-3万元，多的可能有(you)4万-6万元，我们工作室甚至有(you)导游可以达到8万元。”
目前，Samantha Song、小(xiao)王等外语导游主(zhu)要通(tong)过(guo)海外网站，国(guo)内OTA平台(tai)的海外板块等渠道进行(xing)获(huo)客，以等待游客主(zhu)动咨询为主(zhu)。
Samantha Song询问发现(xian)，东南亚游客大(da)多反映是(shi)通(tong)过(guo)观看(kan)本国(guo)的电视广告获(huo)得的旅游信(xin)息。
“游客通(tong)过(guo)电视上的旅游节(jie)目或者广告知道有(you)哈尔滨这个城市(shi)，再上网搜索下单。部(bu)分东南亚的游客会使用小(xiao)红书、抖音，但目前通(tong)过(guo)这些(xie)渠道种草的游客不是(shi)特别(bie)多。”Samantha Song表示。
据(ju)黑龙江省冰雪旅游发展促进会消(xiao)息，在2024-2025冰雪旅游旺季(ji)到来之前，黑龙江省于2024年10月在柬埔寨金边、马来西亚吉隆坡、泰国(guo)曼(man)谷举办冰雪旅游推介(jie)会，与近500家旅行(xing)社交流，签署了多份(fen)跨境旅游和包机合作协议。2024年12月，首(shou)架东南亚旅游包机搭载377名游客抵达哈尔滨，为有(you)史以来入境中国(guo)旅游最大(da)的旅游包机机型。
受访(fang)者供图
中国(guo)旅游协会秘书长(chang)葛磊向中新(xin)经纬表示：“未来几年，冰雪游的热度会越来越高，竞争也会越来越激烈，这个竞争不仅来自中国(guo)国(guo)内，还来自日本、北欧和加拿大(da)，可以说，冰雪游不缺(que)市(shi)场，缺(que)的是(shi)赢得市(shi)场的能力。”葛磊建议，哈尔滨应该(gai)从品牌(pai)、产品、营(ying)销和服务(wu)等方面着(zhe)手，持续强化提升，“而最核心的竞争力，应该(gai)是(shi)这座城市(shi)的温度和善意”。
据(ju)Samantha Song回忆，她曾带过(guo)一个来自越南的五人小(xiao)团，游客对雪的喜爱出乎她的预料，一见到雪便忘(wang)记了导游和行(xing)程自己玩了起来。行(xing)程结束后，游客抓着(zhe)她兴奋欢呼，说冰雪大(da)世(shi)界太壮观了，美(mei)得不可思议，哈尔滨这座城市(shi)也非常干净、安全，有(you)机会要再带家人朋友来哈尔滨。“那一刻(ke)我就(jiu)觉得，这就(jiu)是(shi)我们做(zuo)这行(xing)的意义。”Samantha Song说。
编辑/樊宏(hong)伟(wei)