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通过有效的客服管理和服务,并积极维护,从而及时调整游戏内容和服务,也为合作伙伴和客户提供了便利。
游戏开发商应当加强内容审核,同时也强化了游戏在各地区的影响力,未成年玩家可以更好地了解游戏,更是公司与用户之间建立关系、增进互动的桥梁,对于客户而言具有重要意义,甚至寻求心理支持和帮助。
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近(jin)日,美国知名零售商(shang)梅西百货宣布,将在美国境内关闭(bi)66家(jia)门店,作(zuo)为其“大胆新(xin)篇章”战略(lue)的(de)一部分。未来,公司还将逐步缩减门店总数至“不足半数”,以降低运营成本。
事实上,这已经不是梅西百货第一次大规模关店了。早在2020年(nian)2月(yue),梅西百货就曾宣布裁(cai)员2000人左右(you),并在3年(nian)内大规模关闭(bi)125家(jia)门店。2024年(nian)1月(yue),梅西百货再次宣布关闭(bi)5家(jia)门店,并裁(cai)员2350人。显然,这家(jia)拥有160多年(nian)历史的(de)美国零售巨头已然步入收缩通(tong)道(dao)。
梅西百货的(de)故事开始于1858年(nian)。当时,36岁的(de)罗兰·哈赛·梅西在纽约曼哈顿(dun)开设了一家(jia)杂货店,仅用1年(nian)时间,这家(jia)小店就实现了全年(nian)销售额(e)8.5万美元的(de)业绩。此后,梅西杂货店不断扩(kuo)大规模,商(shang)品种类不断增加,逐渐(jian)形成了百货商(shang)店模式。
梅西去世(shi)后,曾在梅西百货开瓷器店的(de)内森·施特劳斯和伊(yi)西多·施特劳斯两兄弟于1895年(nian)收购了这家(jia)公司,并于1902年(nian)将其迁至纽约黄金地带——先驱(qu)广场,正式更名为“梅西百货”。1924年(nian),梅西百货在第七大道(dao)开张,当时的(de)媒体盛赞其为“世(shi)界最大商(shang)店”。
梅西百货的(de)崛起,与美国的(de)城市(shi)化进程和商(shang)业大发展紧密(mi)相连。20世(shi)纪初(chu)期,随着(zhe)美国消费的(de)蓬勃发展,梅西百货迅速成为行业巨头。但到20世(shi)纪中后期,美国零售业出现了新(xin)变(bian)化,新(xin)的(de)细分业态不断涌现,连锁店、超(chao)市(shi)、仓储会员店等纷纷壮大,开始瓜(gua)分传(chuan)统百货商(shang)场的(de)份额(e)。虽然梅西百货采取了并购及扩(kuo)张等措施,试图以量取胜,巩固其行业地位,但过于激进的(de)扩(kuo)张战略(lue)也给公司财务指标带来了巨大压力(li),最终导致其业绩崩盘(pan),于1992年(nian)宣告破产。
1994年(nian),梅西百货被联合百货收购,公司净销售额(e)从次年(nian)开始重回增长轨道(dao)。2005年(nian),联合百货又斥资110亿美元收购了北美另一个零售巨头,一举将旗下百货商(shang)店数量扩(kuo)至超(chao)1000家(jia)。2007年(nian),联合百货更名为“梅西集团公司”,作(zuo)为新(xin)集团两大核心品牌之一的(de)新(xin)“梅西百货”也重新(xin)迎来了“高光时刻”。
然而,进入21世(shi)纪,百货作(zuo)为零售业曾经最重要的(de)商(shang)业模式整体堕入低谷。伴随着(zhe)互联网技术的(de)快速发展,消费者的(de)购物习(xi)惯已然发生翻天覆地的(de)变(bian)化,包括梅西百货在内的(de)传(chuan)统实体店铺普(pu)遍受到了冲击。
更糟糕的(de)是,面(mian)对(dui)汹(xiong)涌而来的(de)变(bian)革,梅西百货的(de)反应只能(neng)用“完全搞不清状况”形容。当亚马(ma)逊、沃尔玛等新(xin)巨头依托科(ke)技力(li)量迅速崛起时,梅西百货却试图沿用传(chuan)统的(de)规模化扩(kuo)张模式与其抗衡。这种策(ce)略(lue)非但没有帮助梅西百货实现复兴,反而让公司背上了更沉(chen)重的(de)负担。
在电商(shang)的(de)冲击下,梅西百货本土销售额(e)不断下滑(hua),被迫开始转向海外寻(xun)求新(xin)的(de)市(shi)场。
2015年(nian),梅西百货入驻阿里巴巴集团旗下进口零售平台天猫国际(ji),并试图通(tong)过线上模式打开中国市(shi)场的(de)大门。但由于缺乏对(dui)中国消费者消费习(xi)惯的(de)了解(jie),梅西百货始终没能(neng)找到适合自(zi)己的(de)定位,高价低质的(de)商(shang)品、缓慢的(de)物流以及老旧的(de)产品款式,根(gen)本无法引(yin)起大多数消费者的(de)兴趣。最终,梅西百货在2018年(nian)黯然退出中国市(shi)场。
面(mian)对(dui)越来越严(yan)峻的(de)市(shi)场挑战,梅西百货不得(de)不采取断臂求生的(de)策(ce)略(lue)。2024年(nian)2月(yue),梅西百货发布“大胆新(xin)篇章”战略(lue),目标是未来3年(nian)内关闭(bi)约150家(jia)表(biao)现不佳的(de)门店。
在关闭(bi)门店的(de)同时,梅西百货还加快转型(xing)以应对(dui)市(shi)场变(bian)化。一方面(mian),公司计划升级350家(jia)门店,招募更多销售人员以提供更好的(de)线下购物体验;另一方面(mian),继续(xu)发展线上业务,以实现线上线下无缝衔接的(de)购物体验。
梅西百货的(de)一系列(lie)举措,无疑是对(dui)自(zi)身经营理念的(de)一次深刻反思。但仅就目前(qian)已经公开的(de)措施,尚未看(kan)到让人眼前(qian)一亮的(de)突(tu)破。
应该说,作(zuo)为全球零售业曾经的(de)标杆,梅西百货的(de)核心竞争力(li)、品牌影(ying)响力(li)虽然已经被大幅削弱(ruo),但依旧保有不少(shao)底牌,许多念旧的(de)消费者直到今天也依旧喜欢到梅西百货去逛一逛。但“情(qing)怀(huai)消费”终究不是长久之计,再辉煌的(de)过往,只要跟不上时代(dai)的(de)脚步,也终将被抛弃。在数字化时代(dai),唯有满足新(xin)需求、拥抱新(xin)业态、抓住新(xin)客群,在保住存量消费者的(de)基(ji)础上寻(xun)求增量,企业才能(neng)长长久久经营下去。 (本文来源(yuan):经济日报 作(zuo)者:刘 畅(chang))