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广东省第二人民医院天(tian)河医院，中医科医生在看诊。
1月10日(ri)，广东省第二人民医院天(tian)河医院推(tui)出“一次(ci)挂号管十天(tian)”就诊服务。新服务落地情况如何？2月20日(ri)，南都记者回访了该(gai)医院。
据介绍(shao)，新服务落地一个多月期间，已有数(shu)百名患者受(shou)惠，目前并(bing)未对医生工(gong)作量产(chan)生太大负担，院方表示，免收(shou)的挂号费用由(you)医院承担、补贴给医生，医生收(shou)入不受(shou)影(ying)响。
有的科室过半病人受(shou)惠
广东省第二人民医院天(tian)河医院是一家二级综合性公立医院，也叫广东燕岭(ling)医院，是广东省农垦总局直属医院，2024年初开始与(yu)广东省第二人民医院共建融合型紧密医联(lian)体。
“一次(ci)挂号管十天(tian)”服务，是指将一次(ci)挂号的有效期从24小时延长至240小时。该(gai)院呼吸内科主任医师黎教武告诉记者，近(jin)一个月以来，享受(shou)到(dao)“一号管十天(tian)”服务的患者约占他患者的一半。
“我看诊的主要是呼吸道疾病，气(qi)管炎、慢阻肺等，一般急性期一次(ci)会开三天(tian)的药，三天(tian)过后来复诊，就可以享受(shou)免挂号费”，黎教武说，病人普遍都很满(man)意这种新服务，一方面减(jian)轻经济负担，一方面是方便；对医生的工(gong)作量也影(ying)响较(jiao)小，“毕竟大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少有人说因为免挂号而特意来复诊”。
中医科是该(gai)院的热门科室，一个下午，副主任中医师侯文斌的诊室门外(wai)一直有患者在候诊，侯医生不仅(jin)看门诊，还会为病人做针灸治(zhi)疗，不少病人长期固定找(zhao)她看诊、做治(zhi)疗。
“我们吃中药的病人，大部分情况一次(ci)开药的量不超过7天(tian)，像普通呼吸道感染开的药更少，大多数(shu)做治(zhi)疗的病人，一个疗程也在10天(tian)以内，这些病人来复诊时刚好就能用到(dao)‘一号管十天(tian)’的服务”，侯文斌告诉南都记者。
由(you)于恰逢(feng)春节期间，门诊量不大，医院的大部分检查结果不需要等到(dao)隔(ge)天(tian)，也有少数(shu)如磁共振检查，需要第二天(tian)出结果，这部分病人也可以安心享受(shou)“一号管十天(tian)”服务，不用急着(zhe)找(zhao)医生看报告，而是可以在10天(tian)内找(zhao)到(dao)信赖的医生返诊看报告。
服务台领取流水号后即可候诊、就诊
免于再次(ci)挂号后，复诊时的排队、叫号怎么处理？医院一楼大厅服务台的工(gong)作人员告诉记者，复诊患者无需提前预约，只要现场出示上(shang)次(ci)挂号相关凭(ping)证，即可从服务台取到(dao)一张候诊的流水号，患者持(chi)流水号到(dao)医生诊室外(wai)候诊、就诊。
“患者可以出示上(shang)次(ci)的挂号单，也可以带身份证，或(huo)者出示手(shou)机中的挂号凭(ping)证，我们据此在系统(tong)中查询到(dao)上(shang)一次(ci)的就诊记录、确认(ren)是在10天(tian)之内，就可以出具(ju)免收(shou)挂号费的流水号”，工(gong)作人员表示。
免挂号复诊，会不会出现遇不到(dao)初诊医生的情况？工(gong)作人员表示，目前遇到(dao)的这种情况很少，一方面，病人会提前了解医生的出诊情况，另一方面，医生也会在患者初诊时交待清楚合适(shi)的复诊时间，“我们这里很多医生有比较(jiao)固定的患者群体，都是住在附近(jin)的居民，医生经常在医患沟通群里发出自己的出诊时间表，大家都熟悉”。
对于“一次(ci)挂号管十天(tian)”服务，广东省第二人民医院天(tian)河医院执行院长杨哲介绍(shao)，这项服务措施是综合考虑了医院的定位、患者群体特点，以及外(wai)院专家坐诊频(pin)次(ci)等多种因素而推(tui)出的，其中免收(shou)的挂号费用由(you)医院承担、补贴给医生，医生的诊金收(shou)入不会受(shou)到(dao)影(ying)响。
对话
“一号管十天(tian)”更易找(zhao)同(tong)一专家看诊
南都：出台“一号管十天(tian)”服务是出于什么样的考虑？
杨哲：2024年底(di)，广州市卫(wei)健委称，2025年将从市属医院开始试点并(bing)逐步推(tui)广“三天(tian)内看报告不用再挂号”(下称“挂号一次(ci)管三天(tian)”)政策。我们医院在综合考虑自身定位和发展方向的前提下，推(tui)出“一号管十天(tian)”政策。
我们医院是一家二级医院，今年的发展方向是做好居民的健康管理，这不同(tong)于三级医院重(zhong)点在疑难杂症，也不同(tong)于一级医院做公共卫(wei)生，二级医院希望能做好治(zhi)疗后病人、高风险(xian)人群、职业病等群体的健康管理，所以讲究服务的持(chi)续性。
同(tong)时，医院的患者群体更多是周边的老年人，加上(shang)我们是农垦局下属医院，老年职工(gong)、退休(xiu)职工(gong)非常多，如果“一号管三天(tian)”，老人就要第二天(tian)、第三天(tian)来复诊把病看完(wan)，时间这么紧就有很多不便，所以我们就把时限延长。
另外(wai)，我们与(yu)省二医合作建设(she)紧密型医联(lian)体，很多专家来医院出诊，大多数(shu)专家一周过来一两次(ci)，三天(tian)内复诊的话可能来不及找(zhao)同(tong)一个医生。如果是十天(tian)内，就可以找(zhao)同(tong)样的专家了。
医院设(she)置24小时健康服务专线
南都：落地“一号管十天(tian)”服务，医院需要拿(na)出什么样的配套支持(chi)行动(dong)？后续有什么计划？
杨哲：医院设(she)有一站式服务中心、24小时健康服务专线，并(bing)安排了医务社工(gong)和护(hu)士，全程为患者做好协调和跟进服务。同(tong)时也在对挂号小程序进行调试，完(wan)善线上(shang)返诊挂号功能。
目前来看，该(gai)项措施受(shou)到(dao)周边群众的普遍欢迎，周边老百姓(xing)觉得(de)就医更方便了，对医院的整体服务质量不会有太大影(ying)响，短期内不会更改、取消。
“一号管十天(tian)”只是我们一系列(lie)的便民服务中的一部分，我们在一些社区服务站还开通了“便民服务车”，方便居民就诊，比如需要转诊到(dao)上(shang)级医院，可以免费运送病人。
下一步，我们将推(tui)出健康管理服务，帮居民管理日(ri)常健康，在深化服务的过程中，如果遇到(dao)流程不顺畅的地方，我们会继续完(wan)善。来我院就诊的群众，也可向我们一站式服务中心提出宝贵的意见(jian)和建议，我们工(gong)作人员会及时跟进和反馈。
采写：南都记者 李文 通讯员 李启(qi)夏 钟若