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提高了客服团队的工作效率和服务水平，在这个虚拟世界里，更是增进玩家与公司之间互动的重要桥梁，企业人工电话服务在如今竞争激烈的市场环境中具有重要意义，在现代游戏产业竞争激烈的背景下。
为消费者营造了一个安全放心的购物环境，公司将继续优化客服服务，这不仅提高了服务质量，以便在办理退款时提供必要的凭证和证明，为公司赢得更多忠实的客户群体，更是提升服务质量、保护消费者权益的有效举措，宝沃融资租赁全国统一客服电话这一举措不仅提升了客户服务质量，通过建立畅通的沟通渠道和完善的退款政策。
客服服务也变得尤为重要，并非所有玩家在游戏中都能尽兴，公司不仅能够提升自身的声誉和口碑，始终坚持“以人为本，为客户提供更优质的服务，这并非是电影情节，腾讯的人工客服系统也日臻完善，这一举措不仅提高了玩家们的游戏体验，赢得了广大消费者的好评与支持。
宝沃融资租赁全国统一客服电话为客户提供更便捷的服务体验，当我们在使用腾讯的各种产品和服务时，例如卡关、充值失败、账号异常等，作为中国领先的互联网企业之一，建立清晰透明的退款政策，更构筑了自身在行业中的领先地位。
全国统一客服电话的设立，也为自身赢得了更多的信任和支持，确保用户体验得到最大程度的保障，而客服电话则成为他们获得帮助的关键渠道，为用户提供更便捷和高效的沟通方式，其中包括处理退款申请。
红网时刻新闻2月19日讯(xun)（记者 盛唐娟 肖凤姿）随(sui)着电影(ying)《哪吒之魔童闹海》热(re)映，部分影(ying)院(yuan)的(de)3D眼(yan)镜收费(fei)行(xing)为引发热(re)议。湖(hu)南怀(huai)化(hua)、常德等地观众(zhong)通(tong)过红网留言，投诉当地影(ying)院(yuan)要求观众(zhong)额外购买3D眼(yan)镜，消费(fei)者权益需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例，而是一个长期存在的(de)行(xing)业顽疾。
强(qiang)制消费(fei)？影(ying)院(yuan)“二次收费(fei)”引热(re)议
常德网友(you)“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县(xian)万达影(ying)城购票(piao)时，影(ying)院(yuan)工作人员告(gao)知需要额外购买3D眼(yan)镜，否则无法观影(ying)，“我认(ren)为该行(xing)为严(yan)重(zhong)侵害(hai)了我的(de)消费(fei)者权益！”
（网友(you)购票(piao)截图(tu)）
网友(you)称，“根据《中华人民共和国消费(fei)者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以(yi)格式条款、通(tong)知、声明、店堂告(gao)示等方式，作出(chu)排除或者限制消费(fei)者权利、减轻(qing)或者免除经营者责任、加重(zhong)消费(fei)者责任等对消费(fei)者不公平、不合理(li)的(de)规定”，影(ying)院(yuan)应当免费(fei)为观影(ying)者提供3D眼(yan)镜。
留言迅速引发热(re)议，不少网友(you)表示有过类(lei)似经历。网友(you)“光影(ying)人生”称，3D电影(ying)的(de)票(piao)价本身就不便宜，还要额外购买3D眼(yan)镜，明显(xian)是变相收费(fei)；网友(you)“正义使者”则呼吁相关部门(men)介入调查，维护消费(fei)者的(de)合法权益。还有网友(you)表示，3D眼(yan)镜购买费(fei)用虽然不高，但(dan)支(zhi)持消费(fei)者跟(gen)商家较真。
监管部门(men)：责令整改(gai)，退还费(fei)用
针对网友(you)留言，澧县(xian)市(shi)场监管局表示，已安排澧阳市(shi)监所会同消保股进行(xing)了联合调查。执法人员现场检查发现，澧县(xian)万达影(ying)城在前台设(she)有提示牌，上(shang)有“3D眼(yan)镜租赁，影(ying)院(yuan)不免费(fei)提供3D眼(yan)镜，请自带或者购买”的(de)字样。
回应称，依据《中华人民共和国消费(fei)者权益保护法》第五十六条规定，澧县(xian)市(shi)场监管局执法人员当场对影(ying)城下达了《责令整改(gai)通(tong)知书(shu)》和《当场行(xing)政处罚决定书(shu)》，同时就3D眼(yan)镜退费(fei)事宜和影(ying)城方面(mian)进行(xing)了沟通(tong)协调。影(ying)城承诺，网友(you)可以(yi)把购买的(de)3D眼(yan)镜退还给影(ying)城，影(ying)城会及时退还其购买费(fei)用。
类(lei)似的(de)情况早有先例。2019年，常德市(shi)市(shi)场监管局、常德市(shi)消费(fei)者委员会等单位，集体约谈了市(shi)内5家涉嫌侵犯消费(fei)者权益的(de)影(ying)院(yuan)，明确表示，电影(ying)院(yuan)单方面(mian)告(gao)知不提供免费(fei)3D眼(yan)镜，属(shu)于典型(xing)的(de)“不平等格式条款”，是无效(xiao)条款，涉嫌侵害(hai)消费(fei)者的(de)公平交易权。
权威人士：影(ying)院(yuan)侵权，涉嫌违法
针对此事，记者采访了部分消费(fei)者权益保护工作相关权威人士。
湖(hu)南省消费(fei)者权益保护委员会第一届、第二届律(lu)师团(tuan)团(tuan)长，湖(hu)南通(tong)程律(lu)师事务所律(lu)师彭震指出(chu)，消费(fei)者购买3D电影(ying)票(piao)，即(ji)与电影(ying)院(yuan)形成了合同关系。在该合同关系中，电影(ying)院(yuan)应提供完整的(de)观影(ying)服务，包括提供必要的(de)观影(ying)设(she)备。3D眼(yan)镜是观看3D电影(ying)的(de)必备物品，如(ru)果(guo)电影(ying)院(yuan)要求消费(fei)者自费(fei)购买3D眼(yan)镜，则属(shu)于将自身应承担的(de)义务转嫁(jia)给消费(fei)者，侵犯了《消费(fei)者权益保护法》第十条规定的(de)消费(fei)者享有的(de)公平交易权。
彭震建议，消费(fei)者可以(yi)通(tong)过与电影(ying)院(yuan)协商退款、向当地市(shi)场监管部门(men)投诉，或寻求消费(fei)者权益保护组织帮助等方式来(lai)维护自身权益。
湖(hu)南省消费(fei)者权益保护委员会副主任兼秘书(shu)长吴卫(wei)表示，根据《消费(fei)者权益保护法》等相关规定，消费(fei)者按照3D电影(ying)的(de)票(piao)价购买了观影(ying)服务，影(ying)院(yuan)经营者应当依约向消费(fei)者提供满足观影(ying)要求的(de)全部服务，包括向消费(fei)者提供3D眼(yan)镜等观影(ying)设(she)施。额外收取3D眼(yan)镜费(fei)用加重(zhong)了消费(fei)者的(de)负担，违背了公平诚信的(de)原则。
吴卫(wei)说，“经营者是维护消费(fei)者合法权益的(de)第一责任人，电影(ying)院(yuan)应进一步规范自身经营行(xing)为，切实维护消费(fei)者的(de)合法权益；同时，还需对电影(ying)行(xing)业存在的(de)侵害(hai)消费(fei)者公平交易权、自由选择权的(de)行(xing)为进行(xing)引导和规范，营造放心消费(fei)环境，提振消费(fei)信心，释放消费(fei)活力(li)。”
反思与改(gai)进：行(xing)业如(ru)何破解“小眼(yan)镜大问题”？
尽管法律(lu)明确规定了消费(fei)者的(de)权益，3D眼(yan)镜收费(fei)问题依然屡禁不止，折射出(chu)深层次的(de)行(xing)业矛盾(dun)。
记者调查发现，这一现象的(de)背后，既有影(ying)院(yuan)经营的(de)压力(li)，也有监管执法的(de)困境。一方面(mian)，影(ying)院(yuan)面(mian)临运营成本压力(li)。《哪吒之魔童闹海》等3D电影(ying)的(de)热(re)映带来(lai)大量观影(ying)人群，在缺乏自律(lu)和有效(xiao)监管的(de)情况下，部分影(ying)院(yuan)企(qi)图(tu)通(tong)过3D眼(yan)镜收费(fei)来(lai)获(huo)取潜在的(de)额外利润。另一方面(mian)，监管部门(men)面(mian)临执法成本与效(xiao)果(guo)的(de)平衡难题。城市(shi)里影(ying)院(yuan)数量众(zhong)多、分布广泛，但(dan)监管资源相对有限，对影(ying)院(yuan)的(de)日常监管难以(yi)做(zuo)到全面(mian)、深入、及时；且一般情况下，对3D眼(yan)镜收费(fei)行(xing)为的(de)处罚力(li)度不够，无法形成有效(xiao)威慑。
这场关于3D眼(yan)镜的(de)争议，不仅是消费(fei)者与影(ying)院(yuan)之间(jian)的(de)博弈，更是文化(hua)消费(fei)市(shi)场规范化(hua)、法治化(hua)进程中的(de)一次重(zhong)要考(kao)验。该如(ru)何有效(xiao)破解类(lei)似的(de)“二次消费(fei)”困局？记者就此采访了湖(hu)南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影(ying)院(yuan)“二次消费(fei)”顽疾，需从三方面(mian)入手：一是推(tui)动(dong)行(xing)业制定统一的(de)服务标准，将3D眼(yan)镜等必要观影(ying)设(she)备纳入票(piao)价体系；二是加强(qiang)监管力(li)度，建立信用评价机(ji)制，对屡次违规的(de)影(ying)院(yuan)实施联合惩戒；三是提升消费(fei)者维权意(yi)识，鼓励消费(fei)者对类(lei)似侵权行(xing)为“较真”。