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银屑病患者入住连(lian)锁客栈后，续住却(que)连(lian)连(lian)被拒。消费者张先生称(cheng)已向上海浦东新区法院起诉登巴客栈。
近日，消费者张先生向澎湃公众(zhong)互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称(cheng)，他(ta)在登巴客栈续订住宿时连(lian)续被拒。更让他(ta)气愤的是(shi)，包括他(ta)姓(xing)名、身份证号等敏(min)感(gan)个人信息(xi)被公开在了(le)登巴客栈内部工作群聊内，其中还(hai)包括“具(ju)有传染性皮肤病”等标注。
就此纠纷，澎湃新闻致电涉事的登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店。工作人员表示(shi)了(le)解该事件经过，“消费者的身体(ti)问题已影响(xiang)门店经营”。而关(guan)于(yu)消费者的个人信息(xi)被披露在工作群内部，前述工作人员表示(shi)“是(shi)为了(le)避免此类事情(qing)再次(ci)发生”。
上海中医药大学附属岳阳中西(xi)医结合医院皮肤科主任李欣(xin)表示(shi)，消费者所(suo)患的斑块状银屑病不具(ju)有传染性，它是(shi)一种免疫介(jie)导的慢性、复发性、炎症性疾病，不会通过接触、空气或其他(ta)途径传播给他(ta)人。
银屑病患者病情(qing)被客栈员工在内部群散布，续住接连(lian)被拒
张先生是(shi)银屑病患者。他(ta)提供的2023年3月(yue)22日北京积水潭医院门诊病例显示(shi)，主诉为“全身多发皮疹伴瘙痒7年”，诊断结果为 “斑块状银屑病”。他(ta)告(gao)诉澎湃新闻，该病有相对稳定的正常期和病情(qing)加重的爆发期。
今年1月(yue)中旬，张先生到上海出差。通过第三方平台，他(ta)预订了(le)登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店1月(yue)16日晚(wan)间的客房，并通过续订方式住了(le)6晚(wan)。
但当张先生准备再次(ci)续订时，却(que)发现无法预订，“店里工作人员当时解释说，要跟第三方平台沟通，有可能(neng)是(shi)系统平台的问题。”
“酒店有酒店的苦衷，我(wo)都是(shi)理解的，”随后张先生重新预订了(le)登巴客栈上海光大会展中心漕宝路地铁站店4晚(wan)的住宿和登巴客栈南京西(xi)路地铁站店2晚(wan)的住宿。然而，后续他(ta)想(xiang)续订南京西(xi)路地铁站店的住宿服务时，却(que)发生了(le)和浦东costco开市客康桥东地铁站店一样(yang)的情(qing)况，无法续订。“当时这(zhe)家店的店长跟我(wo)说，因为我(wo)有一些身体(ti)上的问题，所(suo)以不让我(wo)入住。”
登巴客栈各门店内部的群聊截(jie)图
2月(yue)10日，张先生通过朋(peng)友获取了(le)一张登巴客栈各门店内部的群聊截(jie)图。他(ta)提供的截(jie)图显示(shi)，疑似登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店的工作人员，在群内公布了(le)他(ta)的真实(shi)姓(xing)名、身份证号等关(guan)键信息(xi)，并称(cheng)：“此人有严重皮肤病，具(ju)有传染性，已经被我(wo)清走，此人现在要定（订）其他(ta)登巴门店，请注意。”
张先生的门诊病历
“首(shou)先，我(wo)有医生出具(ju)的就诊记录，他(ta)说我(wo)有传染性，这(zhe)是(shi)不实(shi)信息(xi)。其次(ci)，在群里把我(wo)的身份证号没有打码散布出去，这(zhe)不合法。”张先生认为登巴客栈存(cun)在严重泄露个人隐私的行为，且散布不实(shi)信息(xi)。
涉事门店称(cheng)病患入住后影响(xiang)经营
看到截(jie)图信息(xi)后，张先生第一时间联系了(le)预订登巴客栈的第三方平台，希望通过平台介(jie)入解决，“平台跟泄露我(wo)信息(xi)的登巴客栈门店沟通后，对方却(que)表示(shi)内部群聊发这(zhe)些信息(xi)不触及法律问题，到现在都没有一句道歉。”
2月(yue)12日下(xia)午，第三方平台退给张先生登巴客栈一晚(wan)房费和代金券作为补偿。
对于(yu)客栈的处理办法，张先生表示(shi)无法接受，他(ta)要求客栈就私自(zi)公开个人信息(xi)道歉。
对此纠纷，2月(yue)13日，澎湃新闻致电登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁站店。工作人员表示(shi)了(le)解该事件经过，“消费者住宿期间有很多客人反映在他(ta)住过的房间浑身很痒，皮肤碎屑在房间、公共区域到处都是(shi)。我(wo)们作为一个正常经营的酒店，肯定是(shi)不能(neng)接待的。”
关(guan)于(yu)消费者个人信息(xi)被披露在工作群内，前述工作人员回应称(cheng)：“消费者离店后，住过的三件套全是(shi)血迹，那(na)一整套（床品）都是(shi)报废掉的，之后也做了(le)全屋消毒(du)，前前后后花了(le)一千多块钱，这(zhe)些费用(yong)我(wo)们都没有向消费者索赔。发在工作群里是(shi)为了(le)避免这(zhe)个事情(qing)再次(ci)发生。”
对于(yu)将消费者姓(xing)名、身份证号等个人信息(xi)发布在工作群聊内，前述工作人员表示(shi)已咨(zi)询过律师，“律师说只在内部群通告(gao)，不存(cun)在对外(wai)扩散和诬告(gao)。我(wo)们是(shi)在内部群做一个警示(shi)，没有扩散消费者的个人信息(xi)。”
律师称(cheng)侵犯了(le)消费者的隐私，消费者表示(shi)将起诉该客栈
对登巴客栈涉事门店上述说法，张先生表示(shi)，来上海出差这(zhe)段时间确实(shi)可能(neng)因天气、应酬(chou)等原因，造成病情(qing)加重，“冬季是(shi)这(zhe)个疾病的高发期，我(wo)皮肤上的皮屑会有点(dian)多，但不具(ju)有传染性。现在我(wo)的状况已经好多了(le)。”
澎湃新闻了(le)解到，张先生称(cheng)已向上海浦东新区法院起诉登巴客栈。
张先生告(gao)诉澎湃新闻，2月(yue)11日他(ta)曾向12345投诉，而后浦东文旅(lu)部门与登巴客栈也进行了(le)沟通。2月(yue)21日，浦东文旅(lu)工作人员向他(ta)反馈了(le)最新情(qing)况，“之前我(wo)朋(peng)友发的截(jie)图显示(shi)，他(ta)们说的是(shi)我(wo)‘具(ju)有传染病’，但他(ta)们跟浦东文旅(lu)部门反映的是(shi)我(wo)有‘疑似传染病’，不是(shi)明确说有传染病，他(ta)们认为无需道歉。”
澎湃新闻注意到，银屑病患者遭遇差别(bie)对待并非孤(gu)例。据2023年发布的《中国银屑病患者复发洞察调(diao)研报告(gao)》显示(shi)，全国目前约有700万银屑病患者，60%的患者因病情(qing)反复发作、不被理解、差别(bie)对待等原因，工作或学习受到严重的负面影响(xiang)。而2025年1月(yue)19日，科普中国发布的《与银屑病斗争16年，我(wo)曾以为我(wo)再也不配拥有爱情(qing)》一文称(cheng)，据调(diao)查，89% 的银屑病患者表示(shi)有精神压力，78%的患者遭受过歧视。
斑块状银屑病是(shi)否(fou)具(ju)有传染性？斑块状银屑病患者如何参与公共活动？对此，上海中医药大学附属岳阳中西(xi)医结合医院皮肤科主任李欣(xin)表示(shi)，斑块状银屑病不具(ju)有传染性，它是(shi)一种免疫介(jie)导的慢性复发性炎症性系统性疾病，不会通过接触、空气或其他(ta)途径传播给他(ta)人。
“斑块状银屑病患者可以正常参与公共活动，无需担心传染他(ta)人，同时应积极管理病情(qing)，保持健(jian)康的生活方式。”李欣(xin)说。
陕西(xi)恒达(da)律师事务所(suo)高级合伙(huo)人、知(zhi)名公益律师赵良善则认为，登巴客栈工作人员在内部工作群公布消费者真实(shi)姓(xing)名、身份证号、病情(qing)等关(guan)键信息(xi)，侵犯了(le)消费者的隐私权，也是(shi)对消费者人格尊严的冒犯。
“在未(wei)核实(shi)消费者皮肤病是(shi)否(fou)具(ju)有传染性的情(qing)况下(xia)，登巴客栈工作人员在工作群里渲(xuan)染张先生的皮肤病具(ju)有传染性，将消费者列为‘危险人群’，无形中给消费者造成了(le)名誉损(sun)害。” 赵良善说。