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让用户在互联网世界中感受到更加便捷和贴心的互动体验,用户在使用腾讯天游科技的产品或服务时,更是展现公司对客户权益的重视,客户和合作伙伴可以通过拨打企业认证电话号码了解企业的官方资质认证情况,豆悦网络科技有限公司充分认识到这一点。
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1. 所购产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开包(bao)装后,产品表面有不明黄(huang)色污渍。 消费者视频截图
2月17日,有消费者发布视频投诉名(ming)创(chuang)优品未拆封的一次性内裤有不明污渍,此(ci)事引发关注,2月19日,#名(ming)创(chuang)优品回应未拆封内裤有污渍#话(hua)题登上微博热搜。
针对此(ci)事,2月19日,名(ming)创(chuang)优品相关负责人回应南都(dou)湾财社记者称,企业(ye)深感抱歉,并对消费者致歉,企业(ye)已在第一时间(jian)对同批次产品作下架处(chu)理(li),并暂停与该生产商的订单交(jiao)付,同步已委(wei)托(tuo)三家独立第三方机构进行同批次产品复检(jian)。
事件回顾
未拆封的一次性内裤
表面有不明黄(huang)色污渍
2月17日,有消费者在社交(jiao)平台发布的视频显示,未拆封的名(ming)创(chuang)优品一次性内裤表面有不明黄(huang)色污渍,该消费者质疑企业(ye)生产车间(jian)是否达(da)到基本卫生标准。
该消费者向(xiang)南都(dou)湾财社记者表示,涉事产品是她此(ci)前在广(guang)州线下实(shi)体门店购买的。其提供的账单显示,其于2月8日在名(ming)创(chuang)优品广(guang)东广(guang)州海珠(zhu)新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”,实(shi)付29.9元。发票标注,商品如有质量(liang)问题可在全国门店(海外,港澳(ao)台及西藏地区门店除外)退换(huan)货(huo),退货(huo)须在购买日期起7天内办理(li),换(huan)货(huo)须在15天内办理(li)。
该消费者告诉记者,这5条一次性内裤她拆开了3条,其中2条肉眼上看是没问题的,而有1条则是有明显污渍,“别的也不敢再用了”。
根据其提供的产品包(bao)装,该产品“5条装全棉女士旅行内裤”的品牌为名(ming)创(chuang)优品,生产日期为2025年1月6日,批次号为2063432001,保(bao)质期为3年,产品品牌及委(wei)托(tuo)方为名(ming)创(chuang)优品(广(guang)州)有限责任公司,生产商为东莞市芬乐制(zhi)衣有限公司。
消费者质疑生产车间(jian)
是否达(da)到基本卫生标准
2月17日晚,名(ming)创(chuang)优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称,抱歉带来不愉快(kuai)的购物体验,十分重(zhong)视该反馈。
该消费者向(xiang)南都(dou)湾财社记者表示,事后有自称负责名(ming)创(chuang)优品工厂的员工联(lian)系了她,并向(xiang)其表示是否可以提供外包(bao)装批次信息以方便(bian)工厂核查,并称如果消费者有退款或(huo)补发产品的需求,工厂可以直接处(chu)理(li)。但该消费者表示,“我(wo)不打算和解,我(wo)只希望他们能整改,我(wo)也不打算撤掉视频”。同时,消费者质疑生产车间(jian)是否达(da)到基本卫生标准。
此(ci)外,该负责人告诉消费者,从视频来看,污渍应该是员工在车缝过程中面料不小心接触到设(she)备上的润滑油而产生的,但具体原(yuan)因还是需要看到实(shi)物才能进一步分析,“后续我(wo)们一定会(hui)加强车间(jian)管理(li)和产品查验,杜绝此(ci)类问题再次发生”。
商家回应
第一时间(jian)下架同批次产品
暂停与该生产商订单交(jiao)付
2月18日,名(ming)创(chuang)优品涉事门店工作人员向(xiang)南都(dou)湾财社记者表示,如果产品有质量(liang)问题,是可以拿到门店退货(huo)退款的,目前她个人暂未接到相关投诉。南都(dou)湾财社记者于18日和19日多(duo)次致电生产商,电话(hua)未能接通。
2月19日,名(ming)创(chuang)优品相关负责人回应南都(dou)湾财社记者称,针对此(ci)事,企业(ye)高度重(zhong)视,已经成立专项工作组展开全面核查。企业(ye)已在第一时间(jian)对同批次产品作下架处(chu)理(li),并暂停与该生产商的订单交(jiao)付,同步已委(wei)托(tuo)三家独立第三方机构进行同批次产品复检(jian),全方位复查产品供应链(lian)路(lu)。
名(ming)创(chuang)优品方面表示,保(bao)障广(guang)大消费者的使(shi)用安全是企业(ye)的责任,对此(ci)情况,企业(ye)深感抱歉,并对消费者致歉。企业(ye)将全面复盘,优化生产流程,将质量(liang)监(jian)管落实(shi)到每一个细(xi)节,做到品质交(jiao)付。
宣称日抛内裤“灭菌卫生”
销量(liang)最高产品达(da)20万单
在名(ming)创(chuang)优品官方账号,其曾于2022年10月发布相关产品的宣传(chuan)文章(zhang),日抛内裤以“懒得(de)洗(xi)”“新疆(jiang)全棉”等(deng)作为卖(mai)点。2月19日,南都(dou)湾财社记者在电商平台名(ming)创(chuang)优品官方旗舰店查询发现,旗舰店内上架多(duo)款日抛内裤,平台显示销量(liang)最高的一款产品组合(he)已售超20万单,该产品组合(he)售价20.9元,共包(bao)括5条一次性内裤,粗略估算,1条内裤售价约4元。
商品页面显示,该款产品宣称“灭菌卫生”“只穿(chuan)1次,也要高标准”“7A级(ji)抗菌”“获得(de)医护级(ji)认证”。此(ci)外,品牌宣称,名(ming)创(chuang)优品的日抛内裤在中国区市场(chang)2023年1月-11月线下渠道总(zong)销售量(liang)已达(da)400万件。
相关链(lian)接
企业(ye)去年前九个月营收利润双位数增长
企业(ye)官网显示,名(ming)创(chuang)优品为IP联(lian)名(ming)集合(he)店,创(chuang)立于2013年,2015年开始进军海外市场(chang),2020年名(ming)创(chuang)优品正式登陆(lu)纽交(jiao)所,股票代码“MNSO”,2022年正式在香港交(jiao)易所挂牌上市,股份代号“9896.HK”。
最新财报(bao)显示,2024年前九个月,名(ming)创(chuang)优品营收同比增长22.8%至122.81亿元,经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元,毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月,集团层(ceng)面门店总(zong)数7420家,包(bao)括234家TOP TOY门店以及7186家名(ming)创(chuang)优品门店。
不过,名(ming)创(chuang)优品中国内地营收增速不及海外市场(chang),名(ming)创(chuang)优品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月,企业(ye)中国内地营收同比增长14.0%至77.38亿元,海外市场(chang)营收同比增长41.5%至45.43亿元;中国内地市场(chang)中,名(ming)创(chuang)优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元,TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名(ming)创(chuang)优品生产模式有代工。2024年中期财报(bao)显示,截至2024年上半年,企业(ye)在名(ming)创(chuang)优品各渠道平均每月推(tui)出约940个SKU,为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广(guang)泛产品组合(he),其中绝大部分属(shu)于名(ming)创(chuang)优品品牌。公开资料显示,名(ming)创(chuang)优品在全球(qiu)拥有1400多(duo)家供应商,由此(ci)能大幅降低产品的成本,提高利润率。
采写(xie):南都(dou)·湾财社记者 冯家钜 王蕾娜