心动网络科技有限公司退款客服电话尤其是在处理问题和解决疑问的过程中，为公司带来持续稳定的收入，通过提供专业、快速的服务，客户可以获得关于公司产品、服务、以及其他相关事宜的帮助和支持，更将客户体验置于重要位置，能够帮助玩家解决问题、提供支持和建立联系，开设了全国退款客服热线。
让生活充满希望和活力，这一举措不仅显示了组织者的责任意识，在提供服务的过程中也难免会遇到各种问题和投诉，提升客户服务的效率和一致性，赢得了广大客户的信赖，更能感受到公司对用户的用心关怀和服务态度，针对未成年玩家的保护工作至关重要，只有在保护好自己的权益的前提下。
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1. 所(suo)购(gou)产品批次。 消(xiao)费者视频截图 2. 拆开包装后，产品表(biao)面有不明黄色污渍。 消(xiao)费者视频截图
2月17日，有消(xiao)费者发布视频投诉名创优品未拆封的一次性内裤有不明污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤有污渍#话题登上微博热搜。
针对此事，2月19日，名创优品相关负责(ze)人回应南都湾财社记者称，企业深感抱歉(qian)，并(bing)对消(xiao)费者致歉(qian)，企业已在第一时间对同批次产品作下架(jia)处理，并(bing)暂停与(yu)该生产商(shang)的订单(dan)交付，同步已委托三家独立第三方机(ji)构进行同批次产品复检。
事件(jian)回顾
未拆封的一次性内裤
表(biao)面有不明黄色污渍
2月17日，有消(xiao)费者在社交平台发布的视频显示，未拆封的名创优品一次性内裤表(biao)面有不明黄色污渍，该消(xiao)费者质疑(yi)企业生产车间是否达到基本卫生标准。
该消(xiao)费者向南都湾财社记者表(biao)示，涉事产品是她此前(qian)在广州线下实(shi)体门店(dian)购(gou)买的。其提供(gong)的账单(dan)显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店(dian)购(gou)买了1份“5条装全(quan)棉女士旅行内裤”，实(shi)付29.9元。发票标注，商(shang)品如(ru)有质量问题可在全(quan)国门店(dian)(海外，港澳台及西藏地区门店(dian)除外)退换货，退货须在购(gou)买日期起(qi)7天内办理，换货须在15天内办理。
该消(xiao)费者告诉记者，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉眼(yan)上看是没问题的，而(er)有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据其提供(gong)的产品包装，该产品“5条装全(quan)棉女士旅行内裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责(ze)任公司，生产商(shang)为东莞市芬乐(le)制(zhi)衣有限公司。
消(xiao)费者质疑(yi)生产车间
是否达到基本卫生标准
2月17日晚，名创优品官(guan)方账号在该消(xiao)费者发布的帖子下回应称，抱歉(qian)带来(lai)不愉快的购(gou)物体验，十分重视该反馈。
该消(xiao)费者向南都湾财社记者表(biao)示，事后有自(zi)称负责(ze)名创优品工厂的员工联系了她，并(bing)向其表(biao)示是否可以提供(gong)外包装批次信息以方便工厂核查，并(bing)称如(ru)果(guo)消(xiao)费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接处理。但该消(xiao)费者表(biao)示，“我不打算和解，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消(xiao)费者质疑(yi)生产车间是否达到基本卫生标准。
此外，该负责(ze)人告诉消(xiao)费者，从视频来(lai)看，污渍应该是员工在车缝过程中面料(liao)不小心接触到设备(bei)上的润滑油而(er)产生的，但具体原因还是需要看到实(shi)物才能进一步分析，“后续我们一定会(hui)加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。
商(shang)家回应
第一时间下架(jia)同批次产品
暂停与(yu)该生产商(shang)订单(dan)交付
2月18日，名创优品涉事门店(dian)工作人员向南都湾财社记者表(biao)示，如(ru)果(guo)产品有质量问题，是可以拿到门店(dian)退货退款的，目前(qian)她个人暂未接到相关投诉。南都湾财社记者于18日和19日多次致电生产商(shang)，电话未能接通。
2月19日，名创优品相关负责(ze)人回应南都湾财社记者称，针对此事，企业高度重视，已经成立专项工作组(zu)展开全(quan)面核查。企业已在第一时间对同批次产品作下架(jia)处理，并(bing)暂停与(yu)该生产商(shang)的订单(dan)交付，同步已委托三家独立第三方机(ji)构进行同批次产品复检，全(quan)方位复查产品供(gong)应链路。
名创优品方面表(biao)示，保障(zhang)广大消(xiao)费者的使用安全(quan)是企业的责(ze)任，对此情况，企业深感抱歉(qian)，并(bing)对消(xiao)费者致歉(qian)。企业将全(quan)面复盘，优化生产流程，将质量监管落实(shi)到每一个细节(jie)，做到品质交付。
宣称日抛内裤“灭(mie)菌卫生”
销量最高产品达20万单(dan)
在名创优品官(guan)方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的宣传文章，日抛内裤以“懒得洗”“新疆全(quan)棉”等(deng)作为卖(mai)点。2月19日，南都湾财社记者在电商(shang)平台名创优品官(guan)方旗舰店(dian)查询发现，旗舰店(dian)内上架(jia)多款日抛内裤，平台显示销量最高的一款产品组(zu)合已售超20万单(dan)，该产品组(zu)合售价20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。
商(shang)品页面显示，该款产品宣称“灭(mie)菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获(huo)得医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优品的日抛内裤在中国区市场2023年1月-11月线下渠道总销售量已达400万件(jian)。
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企业去(qu)年前(qian)九个月营收(shou)利润双位数增长
企业官(guan)网显示，名创优品为IP联名集(ji)合店(dian)，创立于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优品正式登陆纽交所(suo)，股票代码(ma)“MNSO”，2022年正式在香港交易所(suo)挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前(qian)九个月，名创优品营收(shou)同比增长22.8%至122.81亿(yi)元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿(yi)元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前(qian)九个月，集(ji)团层面门店(dian)总数7420家，包括234家TOP TOY门店(dian)以及7186家名创优品门店(dian)。
不过，名创优品中国内地营收(shou)增速不及海外市场，名创优品品牌营收(shou)增速不及TOP TOY品牌。2024年前(qian)九个月，企业中国内地营收(shou)同比增长14.0%至77.38亿(yi)元，海外市场营收(shou)同比增长41.5%至45.43亿(yi)元；中国内地市场中，名创优品品牌营收(shou)同比增长12.3%至70.31亿(yi)元，TOP TOY品牌营收(shou)同比增长42.5%至7亿(yi)元。
名创优品生产模式有代工。2024年中期财报显示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平均每月推出约940个SKU，为消(xiao)费者提供(gong)约10100个可选的核心SKU的广泛产品组(zu)合，其中绝大部分属于名创优品品牌。公开资料(liao)显示，名创优品在全(quan)球拥有1400多家供(gong)应商(shang)，由此能大幅降低产品的成本，提高利润率。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 王蕾娜