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“AI数智员工”引发网友讨(tao)论。 社交媒体截图
不到十秒，就能根据执法笔录生成一(yi)份执法文书；以(yi)往需要一(yi)上午(wu)才能写完的裁决书，现在几分钟就能理出框架；给一(yi)篇公文修正(zheng)格式，准确率超过95%……
能做到这(zhe)些的，是来自(zi)深圳福田的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市福田区推出基于Deep Seek（人工智能模型）开发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后，被网友们称(cheng)为“AI公务员”。与此同(tong)时，“‘AI员工’如何开展工作(zuo)”“铁饭碗不保”“‘AI员工’如何管理”等一(yi)系列话题引发社会讨(tao)论。
2月18日，福田区政务服务和数据管理局就此回应新京报(bao)记者称(cheng)，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它们在监护人的监督和指导下开展工作(zuo)，无法单独决策。
记者注意到，AI技术入场政务服务领域的同(tong)时，有关AI决策偏差、数据安全及隐私保护的话题也成为公众关注的焦(jiao)点。对此，新京报(bao)记者19日联系了对外经济贸易大学法学院教(jiao)授、数字经济与法律(lu)创新研(yan)究(jiu)中心主任张欣进行解读。新京报(bao)记者 熊丽欣
福田区政务大模型2.0版页面。 图/“幸福福田”（福田区委宣传部）微信公众号
70名“AI员工”入驻(zhu)35家政务单位
记者了解到，福田区从去年就开始梳理人工智能技术和业务相结合(he)的应用场景，处理过程中，生成了数智智能体AI账号70个(ge)，它们可以(yi)承担多种角色，这(zhe)也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前，当地(di)一(yi)直采用其他国产模型，今年开始切换到爆火的DeepSeek。
福田区政务服务和数据管理局相关工作(zuo)人员介(jie)绍，这(zhe)70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还(hai)结合(he)各部门单位实际业务流程，量身定(ding)制了个(ge)性化智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对应一(yi)个(ge)账号，它们分布在全区35家政务单位，覆盖240个(ge)政务工作(zuo)场景，涵盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等领域。
这(zhe)些“员工”究(jiu)竟如何开展工作(zuo)？举(ju)个(ge)例子，当工作(zuo)人员打(da)开“行政处罚决定(ding)书”功能，在系统对话中上传一(yi)份“案件单位负责人集体讨(tao)论笔录”后，不到十秒，“AI数智员工”就可以(yi)生成一(yi)份行政处罚决定(ding)书。
“劳动仲裁裁决书”模块，则是为福田区劳动人事(shi)争议仲裁院量身定(ding)制的。该院院长牛利(li)娟在接受媒体采访时介(jie)绍，当地(di)劳动仲裁案件逐年递增，2024年有将近6000件，人均年办案量达到310件左右，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡(hu)珈华也提到，以(yi)往书写一(yi)份裁决书可能需要一(yi)上午(wu)时间，自(zi)从配备了“AI数智员工”，几分钟就可以(yi)完成一(yi)份裁决书的框架，“这(zhe)样的话，我(wo)们的仲裁员就可以(yi)更专注地(di)去处理核(he)心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福田区委宣传部发布的一(yi)组数据显示，引入“AI数智员工”后，民生诉求分拨准确率从70%提升(sheng)至95%，公文格式修正(zheng)准确率超95%，审核(he)时间缩短90%，错误率控制在5%以(yi)内。“AI招商助手”企业分析筛选(xuan)效率提升(sheng)30%，“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升(sheng)80%，按(an)时完成率提升(sheng)25%。
多地(di)政务部门上线AI服务
“AI数智员工”一(yi)经推出，便被网友们戏称(cheng)为“AI公务员”。然而，这(zhe)一(yi)称(cheng)呼的出现，也引发了公众对“‘AI员工’是否(fou)会取代人类工作(zuo)岗位”的担忧(you)。
2月18日，福田区政务服务和数据管理局相关负责人就此回应新京报(bao)记者称(cheng)，“AI数智员工”只是公务员助手，在工作(zuo)中是辅助角色，而且配有监护人。推出这(zhe)类“员工”的目的是辅助开展管理和服务，通过人机协同(tong)提高效率，为基层减负。“以(yi)劳动仲裁裁决书为例，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形成初稿，最(zui)终还(hai)是需要人工来审核(he)修改。”
记者也注意到，福田区在推出“AI数智员工”的同(tong)时，也在国内率先(xian)发布《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定(ding)位，构建了一(yi)套完整的伦理框架、技术标准、应用范围和安全监管体系。
除了福田区，AI也正(zheng)逐步“入场”深圳其他区域。2月13日，深圳开展全市AI操作(zuo)培训，2月16日又基于政务云环境面向各区各部门正(zheng)式提供DeepSeek模型应用服务。
除深圳外，多地(di)政务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日消(xiao)息，广州市政务服务和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在民生政策解读、12345热线工单分派等政务领域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在今年2月份完成了政务环境Deep⁃Seek系列大模型部署。山东临沂基于政务云实现了DeepSeek本地(di)化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画像）系统新增了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊场景中应慎用AI决策
随着AI技术进入政务服务领域，AI决策偏差、数据安全以(yi)及隐私保护等问题也逐渐成为公众关注的热点。
对此，对外经济贸易大学法学院教(jiao)授、数字经济与法律(lu)创新研(yan)究(jiu)中心主任张欣表示，AI技术进入各行各业已成趋势，尤(you)其是在政务服务领域，AI技术的应用前景广阔。以(yi)深圳市福田区为例，“AI数智员工”的上岗不仅(jin)提高了政务处理效率，也能为公众提供更便捷(jie)的服务。
不过，张欣也提示，在政务服务领域，AI的应用具有特殊性。“政务领域往往涉及公共利(li)益和重大决策，AI的决策误差可能对公众产生深远影响。”张欣表示，目前大量研(yan)究(jiu)和实例表明AI输出的内容存在误差问题。
“AI决策有其擅长的领域，但(dan)在涉及伦理道德和价值判断的政务场景，应谨慎使用AI决策。比(bi)如，一(yi)些弱势群体可能不符合(he)低保发放的标准，但(dan)对方确实存在特殊情况(kuang)，如果仅(jin)靠(kao)AI来作(zuo)判断是不够的。”张欣建议，政府在推广AI应用时，应完善相关配套机制，确保AI决策的透(tou)明度和可靠(kao)性。同(tong)时，需要建立有效的反馈和救济机制，以(yi)便在AI决策出现问题时，公众能够快(kuai)速反馈并获得及时处理。在养老金发放、税收优惠等关键领域，相关的AI决策仍需经过人工复核(he)，以(yi)确保公平性和准确性。
AI或将促使劳动者转(zhuan)型
此外，对于公众关注的数据安全及隐私保护问题，张欣表示，当下DeepSeek采取完全开源的模式，这(zhe)意味着相关行业在接入使用时几乎没(mei)有任何技术成本，但(dan)这(zhe)也可能会带来一(yi)些数据安全问题。“AI模型在训练过程中会处理大量数据，即使经过匿名化处理，有些敏感信息仍可能被攻击者提取。目前所有AI大模型都无法做到100%避免(mian)安全漏洞。但(dan)就目前来看，当下AI数据安全和隐私保护问题是在可控范围内的。”
张欣建议，各行业在接入AI技术时，可从技术、法律(lu)规范及AI部署方式这(zhe)三个(ge)方面采取措施，以(yi)确保数据的合(he)规使用与隐私安全保护。
张欣指出，目前业内存在许多成熟且可靠(kao)的数据安全与隐私保护技术，国家也已出台多项法律(lu)法规，如《数据安全法》《网络安全法》以(yi)及《个(ge)人信息保护法》，为数据的收集、存储、使用和共享提供了明确的规范，网信办最(zui)近发布的《个(ge)人信息保护合(he)规审计管理办法》也为数据处理活动提出了更为细致的合(he)规要求。
在政务、医疗健康(kang)、金融(rong)交易以(yi)及涉及商业机密等数据敏感性和保密性要求极(ji)高的特定(ding)场景中，大模型的本地(di)化部署相较于云端部署具有显著优势，可以(yi)有效规避数据在云端传输和存储过程中可能面临的泄露风(feng)险。
对于“‘AI员工’会否(fou)影响劳动市场”这(zhe)一(yi)话题，张欣认为，“AI技术虽然会在一(yi)定(ding)程度上替代人力，但(dan)这(zhe)种替代绝非线性关系。”她解释，随着AI技术被引入政务服务领域，公务员的工作(zuo)内容可能会发生变化，比(bi)如，AI可能会做一(yi)些重复性、标准化的工作(zuo)，如数据录入、文件审核(he)等，促使公务员向高技能、高创造力的方向转(zhuan)型，如参与政策设(she)计、公众沟通和危机管理等问题的解决。
张欣建议，劳动者应提升(sheng)自(zi)身的核(he)心竞争力，以(yi)适(shi)应AI时代的需求。同(tong)时，政府和企业也应提供相应的制度支持和技能培训，帮助劳动者顺(shun)利(li)转(zhuan)型。
“在未来的发展中，AI技术的潜力巨大，但(dan)也需要我(wo)们在技术进步与社会利(li)益之间找到平衡。只有这(zhe)样，AI才能真正(zheng)成为推动社会发展的强大动力。”张欣说。