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春运期间(jian)跟团(tuan)旅游
踏上归程
旅行社却没订到回程车票
该(gai)担责吗？
近日，深圳(chou)市(shi)中级人民法院(yuan)
公布一起案例(li)
一起来关注(zhu)
案情简介
2024年2月，李(li)某在某二手交易(yi)平台A网联系B旅行社咨(zi)询旅游事宜。双方线上沟通后，李(li)某及其女友王某与B旅行社签(qian)订《团(tuan)队境内旅游合同》，约定该(gai)旅行社为两(liang)人提(ti)供由深圳(chou)到宜昌的跟团(tuan)游服务，行程五(wu)天，服务费用共8400元，随后李(li)某通过A网支付(fu)该(gai)笔费用。
合同约定，行程第五(wu)天返程车票为宜昌-深圳(chou)（高铁(tie)/动车二等座），如无合适直达车次，旅行社将安排(pai)中转(zhuan)车次。
但在回程过程中，由于正值春运期间(jian)，铁(tie)路运力紧张，B旅行社并未为李(li)某、王某购买到宜昌返回深圳(chou)的直达车票，而只抢购到了宜昌至(zhi)郴州短程车票用于二人先上车，郴州至(zhi)深圳(chou)的途中，李(li)某、王某一路站立返回，出站时B旅行社为二人办(ban)理了补票。
图源：IC PHOTO
李(li)某认为B旅行社所提(ti)供的返程车票不符合合同约定，遂向A网提(ti)交了订单“仅退款(kuan)”申请，该(gai)平台依据(ju)《平台处理规则》，以卖家出售(shou)禁限(xian)售(shou)商(shang)品为由，作(zuo)出订单关闭的决定并支持了李(li)某的仅退款(kuan)请求，在减去B旅行社为两(liang)人花费的后半段补票费用682.5元后，A网总共退还李(li)某7,517.5元。
Ｂ旅行社于是(shi)向法院(yuan)提(ti)起诉讼，要求李(li)某、王某依合同支付(fu)旅游合同费用。
法院(yuan)审(shen)理
本案系旅游合同纠纷(fen)。Ｂ旅行社与李(li)某、王某签(qian)订的《团(tuan)队境内旅游合同》系双方真(zhen)实(shi)意思表示，内容不违反法律及行政法规的强制性规定，合法有效，双方当事人均应按照合同约定履行合同义(yi)务。
根据(ju)各(ge)方当事人提(ti)交的证据(ju)及庭审(shen)查明的事实(shi)，双方签(qian)订的合同中约定，旅游服务费用不仅包含交通费，还包括住宿、餐(can)费、景(jing)点门票、导游服务费等其他费用，并表明如无合适直达车次，B旅行社将会安排(pai)中转(zhuan)车次。李(li)某、王某本已接受B旅行社提(ti)供的全程旅游服务，但李(li)某仅因返程期间(jian)Ｂ旅行社无法向李(li)某、王某提(ti)供从宜昌至(zhi)深圳(chou)的全程高铁(tie)二等座票就申请了全部退款(kuan)。
因此，对(dui)于李(li)某称Ｂ旅行社构成(cheng)根本违约，自己无需支付(fu)剩余旅游合同费用尾款(kuan)的抗辩，法院(yuan)不予采(cai)信(xin)。李(li)某、王某应按照合同约定向Ｂ旅行社支付(fu)相(xiang)应的旅游服务费用。
同时，Ｂ旅行社在返程过程中仅提(ti)供给李(li)某、王某宜昌至(zhi)郴州的短程车票，郴州至(zhi)深圳(chou)的后半程，二人无票无座，亦(yi)违反了双方合同中“往返高铁(tie)/动车二等座”的约定，应承(cheng)担一定的违约责任。综(zong)合考虑Ｂ旅行社违约责任大小及给李(li)某、王某造成(cheng)的损害情况，法院(yuan)酌情判令Ｂ旅行社向李(li)某、王某支付(fu)共计1000元赔偿，为减少各(ge)方当事人的诉累，该(gai)款(kuan)项在本案中予以扣(kou)减。
综(zong)上，法院(yuan)判决李(li)某、王某应向Ｂ旅行社支付(fu)剩余旅游团(tuan)款(kuan)尾款(kuan)6517.5元。该(gai)判决已生效。
图源：IC PHOTO
法官提(ti)醒
跟团(tuan)游作(zuo)为出门旅游方式之一，近年来备(bei)受人们青睐，但在节假日出游高峰时段，部分(fen)旅行社未合理安排(pai)出行方案，时常引发纠纷(fen)。
本案中，旅行社作(zuo)为旅游服务提(ti)供者，理应根据(ju)情势变化，提(ti)前安排(pai)好游客们的出行、住宿等相(xiang)关事宜，确保游客享受到约定服务，否则应承(cheng)担相(xiang)应的违约责任。
当然，游客享受了旅行社提(ti)供的旅游服务，亦(yi)应当支付(fu)相(xiang)应对(dui)价。如旅行社提(ti)供的部分(fen)服务项目(mu)与合同约定不符，游客有权主张与之相(xiang)应的减少价款(kuan)、违约赔偿的权利(li)，但不能(neng)据(ju)此要求免除全部服务项目(mu)的费用。
法官提(ti)醒，市(shi)民在旅游出行时要选择正规、有资质、信(xin)誉良(liang)好的旅行社，签(qian)订有效规范的旅游合同，合同中要明确约定旅游行程安排(pai)、服务标准以及双方权利(li)义(yi)务等事项；在旅游行程中，如发现旅行社存在违反合同约定的行为，要及时提(ti)出异议，与旅行社沟通协商(shang)解决；当权益受到损害时，注(zhu)意留存相(xiang)关证据(ju)，在行程结(jie)束后通过合法、合理的途径及时进行维权。
相(xiang)关法条(tiao)
《中华(hua)人民共和国民法典(dian)》第五(wu)百零九条(tiao)——
当事人应当按照约定全面履行自己的义(yi)务。
当事人应当遵循(xun)诚信(xin)原则，根据(ju)合同的性质、目(mu)的和交易(yi)习惯履行通知、协助(zhu)、保密等义(yi)务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环(huan)境和破坏生态。
《中华(hua)人民共和国民法典(dian)》第五(wu)百八十(shi)四条(tiao)——
当事人一方不履行合同义(yi)务或者履行合同义(yi)务不符合约定，造成(cheng)对(dui)方损失的，损失赔偿额应当相(xiang)当于因违约所造成(cheng)的损失，包括合同履行后可以获得的利(li)益；但是(shi)，不得超(chao)过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能(neng)造成(cheng)的损失。
《中华(hua)人民共和国旅游法》第六十(shi)九条(tiao) ——
旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义(yi)务，不得擅自变更旅游行程安排(pai)。
经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业(ye)务委(wei)托给其他具有相(xiang)应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委(wei)托合同，约定双方的权利(li)和义(yi)务，向地接社提(ti)供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付(fu)不低于接待和服务成(cheng)本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委(wei)托合同提(ti)供服务。
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深圳(chou)大件(jian)事（nandusz）、N视频报道
来源：深圳(chou)市(shi)中级人民法院(yuan)
编辑：欧阳彤欣