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荒野乱斗客服电话
2025-02-23 10:10:20
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“现在办事太方便了,一进大厅就能看见穿(chuan)着‘小丽(li)帮办’衣(yi)服的(de)工作人(ren)员,有(you)不(bu)懂不(bu)会的(de)我直接找她们,一会功夫就办好了。”正(zheng)在甘肃漳(zhang)县政务服务中心办理业务的(de)市民李小伟指着一旁的(de)“小丽(li)帮办”工作人(ren)员高(gao)兴(xing)地(di)说。

近年来,漳(zhang)县政务服务中心紧紧围绕(rao)“优化营商环境攻坚突破年”“三抓(zhua)三促”等行动(dong),全力推进线上(shang)线下政务服务融合,创(chuang)新推出“小丽(li)帮办”团(tuan)队服务品牌。该团(tuan)队以(yi)老年人(ren)、残疾人(ren)、孕妇等特(te)殊群体以(yi)及办事流程不(bu)熟悉的(de)群众为主要服务对象(xiang),提供主动(dong)靠(kao)前、省心暖心的(de)帮办代办服务,成为漳(zhang)县政务服务的(de)一张金色(se)名片。

“小丽(li)帮办”团(tuan)队凭借出色(se)的(de)表现屡(lu)获殊荣,先后荣获甘肃省工人(ren)先锋号、甘肃省巾帼(guo)文明岗(gang)、定(ding)西市青年文明号、全市优质帮办团(tuan)队等称号。

“小丽(li)帮办”团(tuan)队的(de)组建颇具匠心。2020年,漳(zhang)县政务服务中心以(yi)3名业务骨干为核心,招募6名未就业大学生公(gong)益性岗(gang)位人(ren)员,构(gou)建“专职+兼职”模式。团(tuan)队成立后,迅速建立完善工作制度,明确分工与职责,梳理服务事项和流程,并通过6期业务和礼仪培训(xun),提升(sheng)团(tuan)队整(zheng)体素质。如今,“小丽(li)帮办”为群众提供涵盖现场咨询、指导、预约(yue)、邮寄等在内的(de)全方位服务。

“小丽(li)帮办”团(tuan)队(漳(zhang)县融媒体中心供图(tu))

2024年来,团(tuan)队累计帮办代办业务1500余件(jian),解答疑难问题600余件(jian),让群众切实感(gan)受到政务服务新体验。

“哪位同志是小丽(li),我想找她帮帮忙?”“小丽(li)在哪里,我想让她带我办个业务?”……每当遇(yu)到寻求(qiu)帮助的(de)办事群众,在漳(zhang)县政务服务中心大厅值守的(de)“小丽(li)帮办”团(tuan)队成员,总会及时上(shang)前,热情招呼:“我们都是小丽(li),您需要办理什么业务,我们帮您!”

现如今,在漳(zhang)县政务服务中心,“小丽(li)”已经不(bu)仅仅是一个人(ren)的(de)名字了,而(er)是对整(zheng)个帮办团(tuan)队亲切的(de)称呼。在这支年轻的(de)队伍中,每名成员都充满朝气并乐于(yu)奉献,在平(ping)凡(fan)的(de)帮办代办工作中,最大限度地(di)为老年人(ren)、残疾人(ren)、孕妇等特(te)殊群体提供帮助,让他们切实感(gan)受到高(gao)质量、高(gao)效率的(de)政务服务。

为了进一步优化“小丽(li)帮办”团(tuan)队服务模式,漳(zhang)县政务服务中心合理规划布局(ju)、优化区域(yu)设计,在一楼大厅设立了咨询引(yin)导台,设置了“办不(bu)成事”反映(ying)窗口、“陇商通”专窗、“老年人(ren)服务”专窗、“跨省通办”“定(ding)好办”综合服务区等,不(bu)断提高(gao)政务服务效率,获得(de)了办事群众的(de)普(pu)遍好评。

此外,“小丽(li)帮办”团(tuan)队还拓展服务范(fan)围,先后50余次深入村社,上(shang)门开展残疾证(zheng)办理、老年人(ren)养老保险人(ren)脸认证(zheng)等帮办服务,帮办代办实事1000余件(jian),将长期以(yi)来的(de)受理业务“大厅办”,延伸到服务群众“上(shang)门办”,同时创(chuang)新容缺(que)受理、延时服务、预约(yue)服务等方式,推动(dong)群众满意度持续提升(sheng)。(杨兰 范(fan)小丽(li))

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