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纪录电影《您的声音》以市民非常熟悉的热线“12345”为线索,聚焦6年来北京市“接诉即办”改革的创新(xin)实践,由(you)中央新(xin)闻纪录电影制片厂(集团)摄制。
为尽(jin)可(ke)能真实、客观地(di)呈现主题,开机之(zhi)前,我们采访了(le)百余位“接诉即办”一(yi)线工作人(ren)员(yuan),以“沉浸式调研”的方式开启(qi)对城市治理(li)、社会治理(li)方法的深度观察(cha)。在北京这座2000多万常住人(ren)口的超大型城市、每天6万多个电话的背后,如(ru)何(he)保证能逐一(yi)回应市民诉求?这背后有怎样的系(xi)统支撑?又有怎样的制度设计?这些问题的答案,都让我们深受震撼(han)。“去(qu)滤镜化”的纪实风格,既是对群众(zhong)关切的真诚回应,也是对政府(fu)服务能力的客观呈现,同时,也是一(yi)种不设门槛的国际化语言。我们希望以世界超大城市治理(li)的共性问题为切口,透过(guo)可(ke)感可(ke)信的真实镜头,将改革的高度、理(li)论的深度融入与百姓生(sheng)活息息相关的朴(pu)素日常。不仅让中国观众(zhong)可(ke)以看懂(dong),也能让世界观众(zhong)理(li)解“中国之(zhi)治”背后的执政智慧和民本思想。
近(jin)一(yi)年的时间里,我们拍摄了(le)280多个小时的真实影像素材,跟踪记录了(le)7个核心故事(shi)。通过(guo)话务员(yuan)的成长、停车(che)难、老楼加装电梯、市民打(da)分机制、数智治理(li)等不同侧面的故事(shi),观众(zhong)可(ke)以了(le)解到改革带来的治理(li)方法的进步,更重(zhong)要(yao)的是切身感受到“制度温度”。正如(ru)片中的“市民打(da)分机制”,每一(yi)分都是市民一(yi)个电话一(yi)个电话打(da)出(chu)来的。政府(fu)的工作干得好不好,评价权彻底交给老百姓,是“人(ren)民阅卷”理(li)念的具象化呈现。
很(hen)多基层工作者在解决诉求时的艰辛与担当,让我们印象深刻。他(ta)们日复一(yi)日,协(xie)调各方力量,解决一(yi)个又一(yi)个复杂难题。精(jing)准运用(yong)政策(ce)法规(gui),耐心安抚群众(zhong)情绪,积极探索创新(xin)治理(li)方法。每项(xiang)诉求的解决,都是基层治理(li)能力的体现,真正的“以民为本”,既需要(yao)制度设计的智慧,更需要(yao)用(yong)双脚去(qu)丈量、用(yong)双手去(qu)实践、用(yong)心灵去(qu)感知。
影片采用(yong)了(le)大量“市民热线原声”,普通市民成为故事(shi)的“第一(yi)讲述者”。市民关注公共事(shi)务的积极性被充(chong)分调动,他(ta)们不仅是诉求的提出(chu)者,更是问题解决的参与者和监督者。“接诉即办”,打(da)破了(le)传统治理(li)模式中政府(fu)与群众(zhong)之(zhi)间的信息壁垒,让群众(zhong)真正参与到城市治理(li)中。这正是“人(ren)人(ren)有责(ze)、人(ren)人(ren)尽(jin)责(ze)、人(ren)人(ren)享有的社会治理(li)共同体”理(li)念的实现。
衷心期待观众(zhong)可(ke)以通过(guo)影片更加全面地(di)了(le)解基层工作的复杂性与重(zhong)要(yao)性,增进对基层组(zu)织(zhi)的理(li)解与支持。
《 人(ren)民日报 》( 2025年02月19日 20 版)