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央广网北京2月22日消息 2月18日，以“办好‘关键小事’托举幸福晚年(nian)”为主题(ti)的创新发展老年(nian)助(zhu)餐(can)服务座谈会(hui)在北京举行(xing)，座谈会(hui)上，“科技赋能”成为关键词。饿了么总裁方(fang)永新在活动(dong)分享(xiang)中表(biao)示，饿了么将(jiang)在政策指引下，进一步深耕老年(nian)助(zhu)餐(can)服务的数(shu)字(zi)化(hua)升级，并围绕养老服务助(zhu)力建设有温度的数(shu)字(zi)化(hua)未来社区，传递(di)“爱在回家”的理念。
活动(dong)中，来自政府、企业、社会(hui)组织、研究机构和媒体的参会(hui)代表(biao)围绕会(hui)议主题(ti)深入交流研讨、分享(xiang)经验体会(hui)，为老年(nian)助(zhu)餐(can)服务创新发展提供意见建议，探索(suo)未来方(fang)向。民政部养老服务司、中国老龄协会(hui)、中国老龄事业发展基金会(hui)相关负(fu)责人，北京、上海、杭(hang)州等地民政主管(guan)部门(men)相关负(fu)责人，高校及(ji)研究机构研究专家，饿了么等深度参与老年(nian)助(zhu)餐(can)服务发展的重点(dian)企业相关负(fu)责人等参会(hui)。
政、企、公益携手，让老年(nian)助(zhu)餐(can)服务拥抱数(shu)字(zi)化(hua)
方(fang)永新表(biao)示，过去一年(nian)在各(ge)地民政部门(men)以及(ji)街(jie)道(dao)的统筹和指导下，饿了么已在多个城市(shi)运营老年(nian)助(zhu)餐(can)服务的数(shu)字(zi)化(hua)项目至今，通过不同方(fang)案为不同类型的社区老人提供送餐(can)上门(men)的服务，以实践验证了由数(shu)字(zi)化(hua)带来的资源(yuan)链接与效率(lu)提升的效应。“老年(nian)助(zhu)餐(can)服务可(ke)以放心拥抱数(shu)字(zi)化(hua)，打好了数(shu)字(zi)化(hua)基础，加(jia)以人工智能技术(shu)的助(zhu)力，社区养老服务一定会(hui)迎来日新月异(yi)的变化(hua)。”
根据介绍，随着《积极发展老年(nian)助(zhu)餐(can)服务行(xing)动(dong)方(fang)案》的印发，各(ge)地民政部门(men)和街(jie)道(dao)加(jia)速(su)推动(dong)老年(nian)助(zhu)餐(can)服务的数(shu)字(zi)化(hua)升级。饿了么也启动(dong)了“助(zhu)老e餐(can)”项目，并不断打磨(mo)完善，逐渐成为各(ge)地送餐(can)上门(men)场景的数(shu)字(zi)化(hua)解决方(fang)案，目前(qian)已覆(fu)盖(gai)上海、杭(hang)州、北京、深圳、南京、中山（按落地时(shi)间排序）6城。
在多方(fang)共同的合作探索(suo)下，“五个一点(dian)”（即“个人出一点(dian)、企业让一点(dian)、政府补一点(dian)、集体添一点(dian)、社会(hui)捐(juan)一点(dian)”)的老年(nian)助(zhu)餐(can)服务多元筹资机制落地成为现实，形成了“政府+公益+企业”的模(mo)式，为破局老年(nian)餐(can)配(pei)送的资金问题(ti)找到了方(fang)向。
随着实践经验的不断积累(lei)，“助(zhu)老e餐(can)”项目在服务宽度和深度上也历经数(shu)次迭代，目前(qian)已升级为老年(nian)助(zhu)餐(can)服务送餐(can)上门(men)场景下的全链路数(shu)字(zi)化(hua)解决方(fang)案。包括(kuo)基于“一点(dian)取、多点(dian)送”以及(ji)“熟人配(pei)送”、兼顾效率(lu)与温度的配(pei)送解决方(fang)案；针对不同需求老人提供“助(zhu)老专送、食堂专营、敬老专享(xiang)”等助(zhu)餐(can)服务多元化(hua)供给解决方(fang)案；以及(ji)通过数(shu)字(zi)化(hua)对接各(ge)地民政部门(men)和企业助(zhu)餐(can)平(ping)台，打通政府补贴与公益支持(chi)的多元化(hua)筹资解决方(fang)案。
叠加(jia)效应显(xian)现，“熟人配(pei)送”增添老人安全感
在老年(nian)助(zhu)餐(can)服务的数(shu)字(zi)化(hua)探索(suo)过程中，各(ge)地不仅涌现了可(ke)持(chi)续、可(ke)复制、可(ke)推广的有效经验，还诞生(sheng)了“熟人配(pei)送”的送餐(can)新模(mo)式，解决老人吃饭问题(ti)的同时(shi)，增添了对于他们的关怀、守护服务。
在上海普(pu)陀区民政局的统筹下，通过饿了么与乐扬(yang)公益的数(shu)字(zi)化(hua)链接，达成首个面向兜底老人送餐(can)场景的全区覆(fu)盖(gai)，并优先组建由党员、优秀骑手组成的“助(zhu)老e餐(can)”专送队，创新设计(ji)“熟人配(pei)送”模(mo)式，通过固定配(pei)送人手的方(fang)式，确保提供为老服务的质量与温度。
北京西城区民政局将(jiang)更多社会(hui)餐(can)饮企业引入老年(nian)助(zhu)餐(can)，通过与饿了么一起搭建线上“惠老助(zhu)餐(can)专区”，为老年(nian)人提供社区食堂以外的餐(can)饮供给，搭配(pei)定向的专属折扣(kou)活动(dong)，让老人拥有更多选(xuan)择(ze)，也从供给侧场景让更多餐(can)饮企业参与到银发经济中。
在杭(hang)州西湖区民政局的指引下，饿了么“助(zhu)老专送”小哥志愿队除了给老人送餐(can)之外，担(dan)任(ren)“孝老社区侠(xia)”，提供有温度的服务，其(qi)中包括(kuo)送餐(can)过程中的老年(nian)人基础疾病、忌口(kou)记(ji)录(lu)，老年(nian)人应急处置、随手公益等。同时(shi)，社区也为骑手开(kai)辟了社区食堂的“小哥专区”等，为他们提供慰(wei)问关爱。
杭(hang)州饿了么骑手王豪飞(fei)在一次给西湖区西溪街(jie)道(dao)的独(du)居老人送餐(can)时(shi)，发现老人没(mei)有及(ji)时(shi)开(kai)门(men)。接受过培训的他第(di)一时(shi)间联系了社区与站点(dian)，及(ji)时(shi)将(jiang)突(tu)发疾病的老人送往(wang)医院(yuan)，老人因抢救及(ji)时(shi)而转危为安。
饿了么蜂鸟即配(pei)业务副总裁张磊在活动(dong)中表(biao)示：“在助(zhu)老服务过程中，饿了么得到了超越商业价值的收(shou)获，400万骑手在与社区的‘双向奔(ben)赴’中，进一步获得了社会(hui)认可(ke)和城市(shi)归属感。”
兼具效率(lu)与温度，共建数(shu)字(zi)化(hua)未来社区的养老服务场景
张磊进一步表(biao)示，2025年(nian)饿了么将(jiang)与更多生(sheng)态伙伴开(kai)展社区服务，并与社会(hui)组织合作，更多引入公益资金、面向困(kun)难老人提供兜底配(pei)送服务保障。此(ci)外，饿了么还将(jiang)面向活力老人引入更丰富的社会(hui)餐(can)饮企业供给，创造(zao)效率(lu)与温度兼具的服务体验，帮助(zhu)更多的社区共同增进老年(nian)人福祉，在社会(hui)层面形成助(zhu)老心智，以鼓励更多的参与方(fang)加(jia)入到这项重要民生(sheng)工程中来。
未来，老年(nian)助(zhu)餐(can)服务将(jiang)从送餐(can)拓展到更丰富的助(zhu)老服务场景，如社区医院(yuan)送药、子女关爱计(ji)划订单(dan)、生(sheng)活体验支持(chi)、服务探望等。面向各(ge)细分场景的公益组织、基金会(hui)等均可(ke)通过数(shu)字(zi)化(hua)链接充分参与，共同为老人构建更为美好的居家养老体验。
社区是(shi)城市(shi)治理体系的基本单(dan)元，而数(shu)字(zi)化(hua)则是(shi)激活社会(hui)活力的催化(hua)剂。推进数(shu)字(zi)化(hua)未来社区建设逐渐成为社会(hui)各(ge)界(jie)的共识。上海两会(hui)期间，方(fang)永新作为上海市(shi)人大代表(biao)提交了《关于依托数(shu)字(zi)平(ping)台推进数(shu)字(zi)化(hua)未来社区建设的建议》，提出要鼓励骑手为代表(biao)的新就业群体成为数(shu)字(zi)化(hua)社区建设的生(sheng)态力量。
“未来的两到三年(nian)，以社区为中心的养老服务数(shu)字(zi)化(hua)基础建设将(jiang)显(xian)得尤其(qi)重要。”方(fang)永新认为，“我们将(jiang)在政府部门(men)的统筹下，持(chi)续投入资源(yuan)并联合生(sheng)态伙伴一同共建数(shu)字(zi)化(hua)未来社区，让社区老人以及(ji)送餐(can)骑手都感受到‘爱在回家’的温暖，履行(xing)饿了么努力成为城市(shi)生(sheng)活的守护者、美好生(sheng)活的建设者的承诺。”