二、紧抓核心，聚(ju)焦基层治理

《向前一(yi)步(bu)》节目自开播(bo)以(yi)来，始终坚持以(yi)基层治理为核心，直面城市(shi)治理中的热点、难点和痛点。节目的宗旨在于通过媒体的力量，促(cu)进社会问题的解决(jue)，提升公众参与度，增强(qiang)社会治理的有效性。

直面问题，不(bu)避热点。《向前一(yi)步(bu)》通过深入(ru)社区、街道，挖掘(jue)城市(shi)治理中的实际问题。如节目团队曾深入(ru)居民(min)家中，了解老(lao)旧小区改造过程中遇到的实际困难和居民(min)的现实需求，揭(jie)示了改造过程中的资(zi)金分配、施(shi)工质(zhi)量、居民(min)安置等一(yi)系列问题，为政策制定者和执行者提供(gong)了宝贵的第一(yi)手资(zi)料。节目直面群(qun)众提出的尖锐问题，提高政策透明度，构建正(zheng)向舆论监督场。记(ji)者本着“不(bu)解决(jue)问题誓不(bu)罢休”的精神，敢(gan)啃“硬骨(gu)头”、敢(gan)碰“老(lao)大难”，呈现了一(yi)个个真(zhen)实、贴近(jin)、鲜活的案例。

对话沟通，突破难点。《向前一(yi)步(bu)》强(qiang)调(diao)沟通和对话的重要性，通过搭建多方参与平台，促(cu)进政府、社区居民(min)、专家学者等多方的交流与合作。面对有利益(yi)冲突的不(bu)同(tong)群(qun)体，为寻找他们愿望和要求的最大公约数，同(tong)时维护周边大多数居民(min)的利益(yi)，主持人马丁和专家评论员石(shi)述思、程立耕、史文军等共同(tong)分析问题，提出解决(jue)方案，并通过现场连线、座谈等形式(shi)，让居民(min)直接表达自己的意见和建议。

构建情感，抚平痛点。《向前一(yi)步(bu)》不(bu)仅(jin)关注问题的解决(jue)，还注重公共情感的培养和公德(de)意识的提升。节目曾报道一(yi)位(wei)社区志愿者多年如一(yi)日地(di)照(zhao)顾孤(gu)寡老(lao)人的故事，激发(fa)了更多社区居民(min)参与志愿服务的热情。通过讲述基层治理中的感人故事，节目向社会传递了正(zheng)能量，增强(qiang)了公众的社会责任感和参与意识。

三(san)、跳出当下，提炼(lian)治理模式(shi)

《向前一(yi)步(bu)》不(bu)仅(jin)仅(jin)满足于解决(jue)眼前的具(ju)体问题，还通过深入(ru)探讨和分析基层治理中的典型案例，超越即时的矛盾和挑战，总结(jie)出有效的治理策略和模式(shi)。这些策略和模式(shi)能够(gou)为其他社区或类似情况提供(gong)参考，推(tui)动(dong)基层治理创新(xin)，实现从个别问题解决(jue)到系统性治理能力提升的转变。

直面问题与公开透明。《向前一(yi)步(bu)》敢(gan)于直面问题，勇于公开透明，善于促(cu)进解决(jue)，将基层治理的问题摆在桌面上，让阳光照(zhao)亮(liang)每一(yi)个角落，让公众参与到每一(yi)个环节，让问题的解决(jue)更加公正(zheng)、高效、有力。

通过这种方式(shi)，《向前一(yi)步(bu)》不(bu)仅(jin)促(cu)进了问题的解决(jue)，更在基层治理中树立了新(xin)标杆(gan)。节目通过公开透明的方式(shi)，让基层治理在阳光下运行，让公众监督成为推(tui)动(dong)政策执行和问题解决(jue)的重要力量。这样的治理模式(shi)，不(bu)仅(jin)提升了治理效率，更重要的是，它提升了基层治理的群(qun)众参与度和透明度，为构建和谐社会提供(gong)了有力支(zhi)撑。

沟通调(diao)解与人文关怀。《向前一(yi)步(bu)》通过沟通调(diao)解，传递人文关怀，构建和谐社会。在《商住楼的暖(nuan)身(shen)与暖(nuan)心》这期节目中，CRD银座大厦业(ye)主的最大质(zhi)疑就是物业(ye)对于供(gong)暖(nuan)费收(shou)缴模式(shi)的双标，他们愤愤不(bu)平地(di)说：“我们交的是北京市(shi)最贵的供(gong)暖(nuan)费，享(xiang)受的是最寒冷的服务！”牵头维权(quan)的业(ye)主刘先生和现场嘉宾从技术上、法(fa)规上进行了分析辩论，引发(fa)了专家发(fa)出“中国最懂热力的业(ye)主是怎(zen)样养成的”这一(yi)感慨。面对主持人马丁“坚持维权(quan)5年，值得吗”的询问，刘先生突然哽咽落泪，也让现场人员感动(dong)不(bu)已。刘先生表示自己并不(bu)计较采暖(nuan)费，家里温(wen)度也过关，他如此执着维权(quan)的原因(yin)就是为了公平和正(zheng)义，就是想要个说法(fa)。最后，业(ye)主们提出将按面积交费调(diao)整成按热计量交费的合理诉求得到支(zhi)持，并最终维权(quan)成功。

节目中，沟通团的设置确保了公正(zheng)性，增强(qiang)了公信力，提升了专业(ye)性。调(diao)解不(bu)仅(jin)仅(jin)是解决(jue)问题的手段，还是传递温(wen)暖(nuan)的桥梁，更是构建和谐社会的纽(niu)带。节目调(diao)解过程中，将刚性的规定与柔性的关怀相结(jie)合，将冰冷的调(diao)解与温(wen)暖(nuan)的帮(bang)助相融合，展现了基层治理的人情味和深度。

创新(xin)机制与优化治理。《向前一(yi)步(bu)》作为北京广播(bo)电视台的节目，深度参与到基层社会治理中，紧扣首都“疏解整治促(cu)提升”的专项行动(dong)，践行城市(shi)共建共治共享(xiang)理念，是电视媒体首次直接参与城市(shi)治理的创新(xin)实践。

节目通过“精治共治法(fa)治”推(tui)动(dong)问题解决(jue)，改变了传统舆论监督节目的曝光样态，融合监督者、解决(jue)者、服务者三(san)种身(shen)份(fen)于一(yi)体，实现与政府部门(men)的深度合作。同(tong)时，节目组善于营造政府官员与群(qun)众对话的平等氛(fen)围(wei)，将录制现场设置在问题发(fa)生的现场，正(zheng)视真(zhen)实矛盾，直面激烈情绪(xu)，引导理性分析，促(cu)进问题解决(jue)。通过“面对面”的创新(xin)表达推(tui)动(dong)现场解决(jue)问题，真(zhen)正(zheng)诠释了群(qun)众利益(yi)无小事的理念。这种现场化的节目模式(shi)，不(bu)说教、不(bu)刻板，运用调(diao)查、采访、资(zi)料收(shou)集等方式(shi)让居民(min)以(yi)及电视机前的观众获(huo)取事实真(zhen)相，让问题解决(jue)的过程更加透明，也增强(qiang)了节目的公信力。

四、推(tui)进融合，创新(xin)治理实践

《向前一(yi)步(bu)》是媒体融合创新(xin)的典范，实现了“媒体+政务+民(min)生服务”的有机结(jie)合，提升了服务质(zhi)量。这一(yi)模式(shi)的核心在于整合媒体的传播(bo)优势、政务部门(men)的决(jue)策执行力量和民(min)生服务的贴近(jin)性，以(yi)实现更高效、更透明、更贴近(jin)民(min)众需求的服务。节目中，通过直播(bo)和在线解答民(min)生问题，增强(qiang)与民(min)众的互动(dong)，实现了媒体与民(min)众的零(ling)距离沟通。新(xin)媒体平台的运用，使(shi)得民(min)意收(shou)集更加直接，内容制作更加贴近(jin)民(min)众需求。这种媒体融合新(xin)模式(shi)，不(bu)仅(jin)提高了媒体的传播(bo)效率和影响力，也为政府部门(men)提供(gong)了一(yi)个有效的服务平台，提升了政府公信力和形象。

同(tong)时，数字技术的运用，为基层治理提供(gong)了更加精准和高效的工具(ju)。以(yi)节目中解决(jue)城市(shi)交通拥堵问题为例，通过引入(ru)大数据(ju)分析，节目团队计算出拥堵的高峰(feng)时段和关键节点，为政府提供(gong)了科学的决(jue)策依据(ju)。节目还通过数字化平台收(shou)集市(shi)民(min)的出行建议，推(tui)动(dong)了交通治理的精准化和高效化。这些实践表明，法(fa)治和数字技术的应用，能够(gou)极大地(di)提升基层治理的现代化水(shui)平，推(tui)动(dong)社会治理创新(xin)。（作者系北京卫视《向前一(yi)步(bu)》栏目主持人兼策划人）

本文刊登于《中国记(ji)者》2024年第12期

原标题：《 〈向前一(yi)步(bu)〉：以(yi)媒体力量推(tui)动(dong)社会治理》

新(xin)媒体编辑：梁益(yi)畅 李炜（实习）