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“AI数智员工”引发网友讨论。 社交媒体截图
不到十秒，就能根据执法笔录(lu)生(sheng)成一份(fen)执法文(wen)书；以往需(xu)要一上午才能写完的裁决书，现在几分钟就能理出框(kuang)架；给一篇(pian)公文(wen)修正格式(shi)，准确率超过(guo)95%……
能做到这些的，是来自深圳福(fu)田(tian)的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市福(fu)田(tian)区(qu)推出基(ji)于(yu)Deep Seek（人工智能模型(xing)）开发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后，被网友们称为“AI公务员”。与(yu)此同时，“‘AI员工’如何开展工作”“铁饭碗不保”“‘AI员工’如何管理”等一系列话题引发社会讨论。
2月18日，福(fu)田(tian)区(qu)政(zheng)务服(fu)务和数据管理局就此回(hui)应新京报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它们在监护人的监督和指导下开展工作，无法单(dan)独决策。
记者注意到，AI技术入场政(zheng)务服(fu)务领域的同时，有关AI决策偏差、数据安全及隐私保护的话题也成为公众关注的焦(jiao)点。对此，新京报记者19日联系了对外经济贸(mao)易大(da)学法学院教授、数字经济与(yu)法律创新研究中心主任张欣进行解读。新京报记者 熊(xiong)丽欣
福(fu)田(tian)区(qu)政(zheng)务大(da)模型(xing)2.0版页面。 图/“幸福(fu)福(fu)田(tian)”（福(fu)田(tian)区(qu)委宣传部(bu)）微信公众号
70名“AI员工”入驻35家政(zheng)务单(dan)位
记者了解到，福(fu)田(tian)区(qu)从去年就开始梳理人工智能技术和业务相结(jie)合(he)的应用场景，处理过(guo)程中，生(sheng)成了数智智能体AI账(zhang)号70个，它们可以承担多种角色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前，当地一直采用其他国产模型(xing)，今年开始切换到爆火的DeepSeek。
福(fu)田(tian)区(qu)政(zheng)务服(fu)务和数据管理局相关工作人员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还(hai)结(jie)合(he)各部(bu)门单(dan)位实际业务流程，量身(shen)定制(zhi)了个性化(hua)智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对应一个账(zhang)号，它们分布在全区(qu)35家政(zheng)务单(dan)位，覆盖240个政(zheng)务工作场景，涵盖公文(wen)处理、民生(sheng)服(fu)务、应急管理、招商引资等领域。
这些“员工”究竟如何开展工作？举个例子，当工作人员打(da)开“行政(zheng)处罚决定书”功能，在系统对话中上传一份(fen)“案件单(dan)位负责人集体讨论笔录(lu)”后，不到十秒，“AI数智员工”就可以生(sheng)成一份(fen)行政(zheng)处罚决定书。
“劳动仲裁裁决书”模块，则(ze)是为福(fu)田(tian)区(qu)劳动人事(shi)争(zheng)议仲裁院量身(shen)定制(zhi)的。该院院长牛利娟在接受媒体采访时介绍，当地劳动仲裁案件逐年递增(zeng)，2024年有将近(jin)6000件，人均年办案量达到310件左右，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以往书写一份(fen)裁决书可能需(xu)要一上午时间，自从配备了“AI数智员工”，几分钟就可以完成一份(fen)裁决书的框(kuang)架，“这样的话，我们的仲裁员就可以更专注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福(fu)田(tian)区(qu)委宣传部(bu)发布的一组数据显示，引入“AI数智员工”后，民生(sheng)诉求分拨(bo)准确率从70%提升至95%，公文(wen)格式(shi)修正准确率超95%，审(shen)核时间缩短90%，错误率控制(zhi)在5%以内。“AI招商助手”企业分析(xi)筛选效率提升30%，“AI任务督办助手”跨(kua)部(bu)门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
多地政(zheng)务部(bu)门上线AI服(fu)务
“AI数智员工”一经推出，便被网友们戏称为“AI公务员”。然而，这一称呼的出现，也引发了公众对“‘AI员工’是否(fou)会取代人类工作岗位”的担忧。
2月18日，福(fu)田(tian)区(qu)政(zheng)务服(fu)务和数据管理局相关负责人就此回(hui)应新京报记者称，“AI数智员工”只是公务员助手，在工作中是辅助角色，而且配有监护人。推出这类“员工”的目的是辅助开展管理和服(fu)务，通过(guo)人机协同提高效率，为基(ji)层减负。“以劳动仲裁裁决书为例，‘AI数智员工’只是根据复杂的材(cai)料(liao)形成初稿(gao)，最终还(hai)是需(xu)要人工来审(shen)核修改。”
记者也注意到，福(fu)田(tian)区(qu)在推出“AI数智员工”的同时，也在国内率先发布《深圳市福(fu)田(tian)区(qu)政(zheng)务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定位，构建了一套完整的伦理框(kuang)架、技术标准、应用范围和安全监管体系。
除了福(fu)田(tian)区(qu)，AI也正逐步“入场”深圳其他区(qu)域。2月13日，深圳开展全市AI操作培训，2月16日又基(ji)于(yu)政(zheng)务云环境面向各区(qu)各部(bu)门正式(shi)提供DeepSeek模型(xing)应用服(fu)务。
除深圳外，多地政(zheng)务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日消息，广州市政(zheng)务服(fu)务和数据管理局部(bu)署上线DeepSeek-R1、V3671B大(da)模型(xing)，推动其在民生(sheng)政(zheng)策解读、12345热线工单(dan)分派等政(zheng)务领域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在今年2月份(fen)完成了政(zheng)务环境Deep⁃Seek系列大(da)模型(xing)部(bu)署。山东临沂基(ji)于(yu)政(zheng)务云实现了DeepSeek本地化(hua)部(bu)署，为“沂蒙慧眼”（企业精(jing)准画(hua)像）系统新增(zeng)了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊(shu)场景中应慎用AI决策
随(sui)着AI技术进入政(zheng)务服(fu)务领域，AI决策偏差、数据安全以及隐私保护等问题也逐渐成为公众关注的热点。
对此，对外经济贸(mao)易大(da)学法学院教授、数字经济与(yu)法律创新研究中心主任张欣表示，AI技术进入各行各业已成趋势，尤其是在政(zheng)务服(fu)务领域，AI技术的应用前景广阔。以深圳市福(fu)田(tian)区(qu)为例，“AI数智员工”的上岗不仅提高了政(zheng)务处理效率，也能为公众提供更便捷的服(fu)务。
不过(guo)，张欣也提示，在政(zheng)务服(fu)务领域，AI的应用具有特殊(shu)性。“政(zheng)务领域往往涉及公共(gong)利益(yi)和重大(da)决策，AI的决策误差可能对公众产生(sheng)深远影响。”张欣表示，目前大(da)量研究和实例表明AI输出的内容存在误差问题。
“AI决策有其擅长的领域，但在涉及伦理道德和价(jia)值判断的政(zheng)务场景，应谨慎使用AI决策。比如，一些弱势群体可能不符合(he)低保发放的标准，但对方确实存在特殊(shu)情况，如果(guo)仅靠AI来作判断是不够的。”张欣建议，政(zheng)府在推广AI应用时，应完善(shan)相关配套机制(zhi)，确保AI决策的透明度和可靠性。同时，需(xu)要建立有效的反馈和救济机制(zhi)，以便在AI决策出现问题时，公众能够快速反馈并获得(de)及时处理。在养老金发放、税收优(you)惠等关键领域，相关的AI决策仍(reng)需(xu)经过(guo)人工复核，以确保公平性和准确性。
AI或将促使劳动者转型(xing)
此外，对于(yu)公众关注的数据安全及隐私保护问题，张欣表示，当下DeepSeek采取完全开源的模式(shi)，这意味着相关行业在接入使用时几乎没有任何技术成本，但这也可能会带来一些数据安全问题。“AI模型(xing)在训练过(guo)程中会处理大(da)量数据，即使经过(guo)匿名化(hua)处理，有些敏感(gan)信息仍(reng)可能被攻击(ji)者提取。目前所有AI大(da)模型(xing)都(dou)无法做到100%避免(mian)安全漏洞。但就目前来看，当下AI数据安全和隐私保护问题是在可控范围内的。”
张欣建议，各行业在接入AI技术时，可从技术、法律规范及AI部(bu)署方式(shi)这三个方面采取措施，以确保数据的合(he)规使用与(yu)隐私安全保护。
张欣指出，目前业内存在许多成熟(shu)且可靠的数据安全与(yu)隐私保护技术，国家也已出台多项法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人信息保护法》，为数据的收集、存储(chu)、使用和共(gong)享提供了明确的规范，网信办最近(jin)发布的《个人信息保护合(he)规审(shen)计管理办法》也为数据处理活(huo)动提出了更为细致的合(he)规要求。
在政(zheng)务、医(yi)疗健(jian)康、金融交易以及涉及商业机密(mi)等数据敏感(gan)性和保密(mi)性要求极高的特定场景中，大(da)模型(xing)的本地化(hua)部(bu)署相较于(yu)云端部(bu)署具有显著优(you)势，可以有效规避数据在云端传输和存储(chu)过(guo)程中可能面临的泄露风险。
对于(yu)“‘AI员工’会否(fou)影响劳动市场”这一话题，张欣认为，“AI技术虽然会在一定程度上替代人力，但这种替代绝非线性关系。”她解释，随(sui)着AI技术被引入政(zheng)务服(fu)务领域，公务员的工作内容可能会发生(sheng)变化(hua)，比如，AI可能会做一些重复性、标准化(hua)的工作，如数据录(lu)入、文(wen)件审(shen)核等，促使公务员向高技能、高创造(zao)力的方向转型(xing)，如参与(yu)政(zheng)策设计、公众沟通和危(wei)机管理等问题的解决。
张欣建议，劳动者应提升自身(shen)的核心竞争(zheng)力，以适应AI时代的需(xu)求。同时，政(zheng)府和企业也应提供相应的制(zhi)度支持和技能培训，帮助劳动者顺利转型(xing)。
“在未来的发展中，AI技术的潜(qian)力巨(ju)大(da)，但也需(xu)要我们在技术进步与(yu)社会利益(yi)之间找到平衡。只有这样，AI才能真正成为推动社会发展的强大(da)动力。”张欣说。