此后，赵小姐多次拨打品牌方售后电话，均未取得联(lian)系。1月14日，赵小姐终(zhong)于拨通蕾特恩售后电话，要求(qiu)退费，对方称可以把钱(qian)折成产品。由(you)于蕾特恩售后发来的产品价(jia)目单，价(jia)格远超(chao)市(shi)场价(jia)，赵小姐仍要求(qiu)退费。蕾特恩售后表示“会再反馈的”，维权便再次陷入僵局。

关于总部如(ru)何对门店进行约束(shu)，发生侵(qin)害消费者权益(yi)的行为如(ru)何处(chu)罚？蕾特恩相关负责人表示，2024年末，蕾特恩进一(yi)步优化了顾(gu)客消费项目监管措(cuo)施(shi)。在邀请顾(gu)客加入会员(yuan)系统时，顾(gu)客会收到系统自动发出的2次确认邀请，以此确保顾(gu)客消费的自愿性(xing)。同时，还设置了3天的消费犹豫期。

该负责人还表示，由(you)于早年品牌对连锁(suo)门店管理(li)经验不足(zu)，确实存在监管失职。“接到顾(gu)客投诉后，我司第一(yi)时间介入，通过就近安(an)排门店继续服(fu)务、兑(dui)换等值产品、协助顾(gu)客司法维权等方式(shi)，前后陆续为400多位顾(gu)客妥善处(chu)理(li)问题，最大程(cheng)度确保顾(gu)客的消费权益(yi)。”

想退款，须先删差评、签协议

合(he)肥的小余（化名）在高新区蕾特恩店被诱导办(ban)理(li)了一(yi)年总价(jia)为8000元的祛痘套(tao)餐，并赠送(song)其点疣的服(fu)务。项目结(jie)束(shu)后，小余被要求(qiu)签署协议，原以为是登记式(shi)签字，由(you)于赶时间，没多看直接签了。签完之后才发现是一(yi)份协议，内有10%违约金内容。小余感觉有些不妥，且8000元的套(tao)餐一(yi)次都未做过，因此要求(qiu)退卡。店员(yuan)称，退卡可以，但需要小余支付800元违约金以及赠送(song)的点疣项目费用1980元。

小余认为，该店存在强(qiang)买强(qiang)卖的问题，赠送(song)的点疣项目本不在协议中，让(rang)她付款不合(he)理(li)。一(yi)气之下，小余在其个人社交(jiao)平台发布了对该商(shang)家的投诉及差评内容。2024年12月18日，该店员(yuan)联(lian)系小余称，小余要先将个人社交(jiao)平台上发布的文案删除，接下来再协商(shang)退款。“拒绝(jue)删除文案，商(shang)家就不处(chu)理(li)了。”小余告诉记者，想退款，必须删除差评并签署退款协议。

除青(qing)梅和小余外，多位消费者都提(ti)到了退款协议。新京报记者从一(yi)位消费者提(ti)供的蕾特恩退款协议中发现，该退款协议内容包括：退款后消费者承诺(nuo)撤销和澄清之前对蕾特恩在网络媒体及政府相关部门的报道和指控；退款后消费者不得在任何渠道出现蕾特恩公司任何负面信息，包括语言传播，否则赔偿商(shang)家2万元并追究其法律责任；经退款后本协议及各项条款具有保密性(xing)，消费者不得对任何第三方泄露，否则须向甲方支付违约金2万元；若消费者违反本协议约定，除按约承担责任外，还应(ying)承担主张权利所产生的所有费用，包括但不限于诉讼(song)费、保全(quan)费、律师代理(li)费、鉴定费、公告费、差旅费等；消费者退款后承诺(nuo)脸部及自身出现任何问题均与商(shang)家无关。

“我司目前未收到顾(gu)客反馈门店以威胁或逼迫方式(shi)要求(qiu)签订不平等退款协议的事件。若存在此类(lei)顾(gu)客反馈的情况，公司会妥善处(chu)理(li)，顾(gu)客也可通过400电话或官方小程(cheng)序直接向总部反馈。若确有门店出现威胁、逼迫消费者签订不平等退款协议等不当行为，我司将依(yi)照品牌代理(li)规则及合(he)同约定，对其采取降级或取消代理(li)资格的处(chu)理(li)。”该负责人回应(ying)。

新京报记者注意到，在黑猫投诉平台上，消费者对蕾特恩的投诉量还在持续增加，近两周(zhou)就新增了57条投诉。投诉内容涉及诱导大学生办(ban)理(li)年卡，且退卡需支付高额违约金；取消分期支付遭拒绝(jue)；引导消费者去螨虫(chong)祛痘贷(dai)款消费；商(shang)家跑路要求(qiu)退款等。对于蕾特恩提(ti)供的400电话或官方小程(cheng)序反馈渠道，包括赵女士在内的多位消费者表示，拨打蕾特恩400电话投诉后，客服(fu)给出的回复大多是向总部反馈，之后就没了下文。

律师：合(he)理(li)诉求(qiu)不应(ying)该附带任何条件

“作为商(shang)家，设定协议的目的其实是为了防止后续消费者继续对该事件进行追究，给消费者设定违约成本以及违约责任。”“医法汇”创(chuang)始人、律师张勇表示，如(ru)果(guo)双方在平等一(yi)致的基础上签订了该协议，就不存在侵(qin)权的问题，如(ru)果(guo)真如(ru)消费者所说(shuo)，存在威胁或言语威胁等，那么商(shang)家侵(qin)犯了消费者的监督权、言论自由(you)权、公平交(jiao)易权等。

张勇告诉记者，商(shang)家如(ru)果(guo)存在服(fu)务不到位、违法情形，消费者要求(qiu)退款是合(he)理(li)诉求(qiu)，不应(ying)该附带任何条件，如(ru)果(guo)商(shang)家表示不签就不退款等威胁行为，消费者受到胁迫，按照民法典规定，该协议属于可撤销协议，消费者可以在1年处(chu)置期内向仲裁(cai)机构或人民法院申请撤销该协议。

建(jian)议消费者保留好(hao)商(shang)家威胁的证据(ju)，如(ru)录音、录像、聊天记录、通话录音等。“除了申请撤销协议外，消费者也可以向消费者协会、市(shi)场监管部门进行投诉；如(ru)果(guo)商(shang)家存在言语威胁，严格意义上来说(shuo)违反了治安(an)管理(li)处(chu)罚法，消费者可以向公安(an)机关报案；如(ru)果(guo)商(shang)家的恶劣行为给消费者带来精神方面的损失或其他(ta)损失，消费者也可以通过民事诉讼(song)维权，并要求(qiu)商(shang)家赔礼道歉(qian)。”张勇解释道。

北京市(shi)市(shi)场监管局：案件复杂，尚(shang)未结(jie)案

对于前述报道中提(ti)及的诱导高息贷(dai)款问题，蕾特恩总部媒体负责人曾向新京报记者表示，早前蕾特恩就已经发布规则性(xing)文件严令禁止门店办(ban)理(li)金融分期，对违规办(ban)理(li)分期的门店进行严肃处(chu)理(li)，重者取消品牌代理(li)权。

但记者在该负责人的微(wei)信朋友圈中发现，其曾在2024年10月31日发布一(yi)条标题为《蕾特恩与安(an)心付达成官方战略合(he)作共筑消费安(an)全(quan)新防线》的文章链(lian)接，并配文称“蕾特恩全(quan)国1700+家门店，率先接入‘先享(xiang)后付’服(fu)务，安(an)全(quan)又便捷，消费更透(tou)明(ming)，与安(an)心付同行，享(xiang)受更安(an)心的消费体验”。目前该链(lian)接的内文被删除。

对于文章内容，蕾特恩相关负责人解释为误(wu)会。该负责人表示，自监管政策发布以来，蕾特恩始终(zhong)严格禁止为顾(gu)客推荐金融性(xing)分期支付方式(shi)。“公众(zhong)可能(neng)对传统金融分期与月付存在理(li)解误(wu)区。部分门店使(shi)用的安(an)心付只是一(yi)种(zhong)合(he)约支付方式(shi)，不具备收取顾(gu)客利息、滞纳金等金融分期属性(xing)，顾(gu)客支付一(yi)笔，门店才能(neng)收到一(yi)笔。”该负责人认为，消费者若中途想解约，可按约定办(ban)理(li)。

上海盈(ying)科律师事务所律师李宇曾在采访中表示，先享(xiang)后付分期虽然法律意义上不属于贷(dai)款，但其实也是一(yi)种(zhong)变相贷(dai)款。他(ta)提(ti)醒消费者，应(ying)谨慎消费长期的美容产品，谨慎分期付款。“分期付款本身存在很多风险，但收款方对付款方设置了很多违约条件，大学生刚刚步入社会，担心失信给自己(ji)带来不良影响，就必须承担违约责任。”李宇补充道。

2024年12月24日，北京市(shi)市(shi)场监管局执法总队工作人员(yuan)联(lian)系记者，称已突击检查了蕾特恩专业(ye)祛痘国际连锁(suo)（达官营店），店内确实存在一(yi)定问题，除稿件中提(ti)及的问题外，还存在特许(xu)经营以及对其使(shi)用仪器进行检测(ce)等问题，正准备对其立案。2月20日，北京市(shi)市(shi)场监管局执法总队工作人员(yuan)表示，由(you)于案件较为复杂，目前尚(shang)未结(jie)案，暂时不方便透(tou)露具体进展(zhan)，待案件统一(yi)调查结(jie)束(shu)后再统一(yi)回复。

【链(lian)接】

《蕾特恩祛痘被贷(dai)款调查：诱导办(ban)理(li)分期套(tao)餐，店内申请高息贷(dai)款》https://www.bjnews.com.cn/detail/1734398486168224.html

新京报记者 张兆慧(hui)

校对 柳宝庆