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以一(yi)块小小的(de)抹布创业，从家政服(fu)务起(qi)家，如今已成(cheng)为服(fu)务新疆460余家企事业单位的(de)综合性服(fu)务企业；从带领(ling)5名姐妹闯(chuang)市场(chang)，走街串巷找生意，到现在拥(yong)有包括(kuo)培训、物业、家政等业务的(de)30多(duo)家子公司，20多(duo)年来，萧民走出一(yi)条不平凡的(de)创业路。
“一(yi)靠(kao)自立(li)自强，二靠(kao)踏实做事，三靠(kao)诚信经(jing)营。说到底，我们(men)的(de)企业能够不断进步(bu)，就是靠(kao)这么几点。”作为新疆巾帼众心(xin)人(ren)力资源(yuan)服(fu)务有限(xian)公司董事长，萧民在回首创业历程(cheng)时总结(jie)道：“我们(men)要有长远(yuan)的(de)发(fa)展眼光，打牢发(fa)展基础、夯实企业根基。”
坚持实干
对萧民来说，2000年是个值得铭记的(de)年份，这一(yi)年她正值而立(li)之年，在新疆昌吉州昌吉市开启(qi)了创业路。“虽然(ran)缺少经(jing)验、缺少资金，但不缺理想(xiang)、不缺干劲。”当时的(de)想(xiang)法，萧民至今记忆犹新，“创业很辛苦，可(ke)认定的(de)路，一(yi)定要走下去”。
经(jing)过市场(chang)调(diao)查，萧民发(fa)现家政服(fu)务行业潜力很大，她组建了昌吉市巾帼家政服(fu)务中心(xin)。“算(suan)上我自己(ji)，当时团队(dui)只有6个人(ren)。为了减少开支，清(qing)洁工具都是我们(men)自己(ji)做的(de)。”那时，萧民和(he)姐妹们(men)在昌吉市走街串巷，上门推介自己(ji)，“每(mei)一(yi)次服(fu)务，我们(men)都尽最大努力，达到最高标准”。
一(yi)家接着一(yi)家干，一(yi)天接着一(yi)天忙。萧民和(he)姐妹们(men)用心(xin)服(fu)务、用心(xin)做事，渐(jian)渐(jian)地(di)闯(chuang)出名气。“市场(chang)是用双(shuang)脚走出来的(de)，口碑是用双(shuang)手干出来的(de)，我们(men)必须坚持实干，走品质之路。”她总结(jie)道。
扫地(di)、铲墙、擦玻璃、清(qing)除油渍、打扫卫生间……创业初期，萧民带着大家一(yi)起(qi)干。有一(yi)次，在客户(hu)家擦地(di)板，客户(hu)认为已经(jing)非常干净了，可(ke)萧民还(hai)是觉得不过关，一(yi)共擦了七八遍(bian)才满意。
“敬业、负责，有干劲，也有魄力，大家都佩服(fu)她。”在新疆巾帼众心(xin)人(ren)力资源(yuan)服(fu)务有限(xian)公司员(yuan)工王爱玲眼中，“萧总的(de)态度就是追求极致”。
“小事要一(yi)点一(yi)点做。”在萧民看来，踏踏实实做事，结(jie)果就会不一(yi)样，时间会告诉你答案。
有时，客户(hu)结(jie)账不及时，萧民就想(xiang)方(fang)设法借钱(qian)给大家发(fa)工资，绝不拖欠(qian)员(yuan)工工资。“队(dui)伍拉起(qi)来不容易，再难也得坚持下去。姐妹们(men)努力工作，不能再让她们(men)为工资发(fa)愁。”她说。
刚创业时，萧民没时间照顾儿子，就将刚两岁的(de)孩子托付给亲(qin)戚(qi)、朋友或邻居(ju)照顾。上小学(xue)期间，儿子一(yi)直住在一(yi)位老师(shi)家里，每(mei)周(zhou)末母(mu)子才能见一(yi)面。“儿子现在很独立(li)，也理解妈妈当时的(de)付出。”令萧民欣慰的(de)是，“儿子特别懂事，做事踏踏实实，可(ke)以说是陪我一(yi)起(qi)坚持了下来”。
“实干是干事创业的(de)基础，也是一(yi)种拼劲、韧劲。”萧民对记者(zhe)说，“过去我们(men)靠(kao)实干推动企业发(fa)展，今后仍要坚持实干、诚信经(jing)营，不断创造新的(de)业绩。”
擦亮品牌
“不能因为公司发(fa)展了，就降低(di)服(fu)务水平。企业发(fa)展壮大后，更要坚持高标准，提供更高水平的(de)服(fu)务，持续培育品牌、擦亮品牌。”在工作中，萧民经(jing)常这样讲。
正是因为坚持高标准服(fu)务，“做保洁，找巾帼”逐渐(jian)在昌吉、在新疆叫响。萧民认为，擦亮品牌对服(fu)务行业至关重要，有助于提升客户(hu)忠诚度，增强企业市场(chang)竞(jing)争力。
用萧民的(de)话说：“努力的(de)过程(cheng)很辛苦，但收获也很大，取得成(cheng)绩的(de)过程(cheng)是不断坚持的(de)过程(cheng)。”在她看来，开展业务没有捷径，关键要靠(kao)专业精神以及服(fu)务质量。
为让品牌化之路走得更稳，在萧民的(de)倡导下，新疆巾帼众心(xin)人(ren)力资源(yuan)服(fu)务有限(xian)公司与研究单位合作，研发(fa)了人(ren)力资源(yuan)服(fu)务系统软件，打造智能化人(ren)事管理系统，为客户(hu)提供智能化、数据化、可(ke)视化的(de)专属定制(zhi)服(fu)务，以确(que)保第一(yi)时间响应客户(hu)需求，提出专业化解决(jue)方(fang)案。
擦亮品牌，优(you)质服(fu)务是关键。10年前，萧民创建了新疆老班长保安服(fu)务有限(xian)责任公司，吸纳退役军人(ren)就业，提供安保服(fu)务。成(cheng)立(li)之初，萧民就带领(ling)员(yuan)工研究如何科学(xue)、规范、高效管理企业，并制(zhi)定了一(yi)整套管理流程(cheng)、工作流程(cheng)和(he)员(yuan)工工作手册。
“按章规范管理是擦亮‘老班长’品牌的(de)途径，也成(cheng)为企业快速(su)发(fa)展的(de)助推器。”萧民介绍，短短5年时间，新疆老班长保安服(fu)务有限(xian)责任公司就发(fa)展到2000余人(ren)，实现产值上亿元，“老班长”品牌入选人(ren)力资源(yuan)和(he)社会保障部(bu)《百家劳务品牌名录》。
参与新疆老班长保安服(fu)务有限(xian)责任公司筹建的(de)王武(wu)说，“老班长”是一(yi)个非常亲(qin)切的(de)称呼，让人(ren)听起(qi)来很踏实，加之按照“打基础、促规范、创品牌、增效益(yi)”的(de)发(fa)展思路，探索建立(li)完善保安服(fu)务标准，打造了一(yi)支标准化、规范化的(de)员(yuan)工队(dui)伍，逐渐(jian)受到广泛认可(ke)。
随(sui)着品牌知名度、美誉度的(de)提升，新疆老班长保安服(fu)务有限(xian)责任公司业务已从昌吉拓展到新疆其他地(di)区。“今后，我们(men)将继续擦亮‘老班长’品牌，让其阔(kuo)步(bu)走向全国。”展望未来，萧民信心(xin)十足。
心(xin)系责任
“创业之路不易，我逐步(bu)认识到学(xue)习的(de)重要性，以及人(ren)才的(de)重要性。”萧民认为，一(yi)家优(you)秀(xiu)的(de)企业，不仅(jin)要实现自身发(fa)展，更要造福百姓(xing)、服(fu)务社会。
在创业过程(cheng)中，萧民创办了巾帼职业技能培训学(xue)校，为退役军人(ren)及家属提供各类职业技能培训；促进解决(jue)部(bu)分大学(xue)生、城乡下岗失业人(ren)员(yuan)及农民工的(de)就业难题。“企业发(fa)展了，就应该回馈社会，其实这不仅(jin)是在承担社会责任，也是在培育企业品牌、开拓市场(chang)。”谈(tan)到社会责任，萧民很是感慨。
作为新疆昌吉市人(ren)大代表，她在昌吉市中山路街道选区走访时，了解到区域内群众存在就业难问题，便联合有关部(bu)门，先后举办了“春风行动送岗位 人(ren)大代表暖人(ren)心(xin)”新春招聘会、“人(ren)大代表在行动 服(fu)务民企促发(fa)展”民营企业招聘会等活动，搭建就业服(fu)务平台。
萧民积极投身社会公益(yi)事业，依托新疆巾帼众心(xin)人(ren)力资源(yuan)服(fu)务有限(xian)公司，成(cheng)立(li)了帮扶基金，向社会捐款捐物。她还(hai)带领(ling)公司开展“冬(dong)送温(wen)暖、夏送清(qing)凉(liang)”慰问活动，为中小学(xue)校赠送电脑等教学(xue)设备……
“可(ke)以说，爱心(xin)企业、有温(wen)度的(de)企业、有社会责任感的(de)企业，已成(cheng)为我们(men)公司的(de)标签。在这里工作，我感到非常自豪。”新疆巾帼众心(xin)人(ren)力资源(yuan)服(fu)务有限(xian)公司员(yuan)工肖群华告诉记者(zhe)。
2022年，萧民还(hai)牵头成(cheng)立(li)了昌吉州爱国拥(yong)军促进会。在她的(de)带动下，有近400家企业成(cheng)为昌吉州爱国拥(yong)军的(de)中坚力量。
因成(cheng)绩突出，萧民获得了全国“巾帼建功标兵”、全国“城乡妇女岗位建功先进个人(ren)”等荣(rong)誉。“企业承担社会责任是企业家精神的(de)应有之义，同时也是企业孕育机会、收获更好经(jing)营环境的(de)重要来源(yuan)。”萧民坚定地(di)说，“企业要通(tong)过多(duo)种形式关心(xin)关爱员(yuan)工，用实际行动积极践行社会责任。企业格局有多(duo)大，发(fa)展道路就有多(duo)宽。”
萧民坦言，必须脚踏实地(di)才能做好企业。要做永不停歇(xie)的(de)攀(pan)登(deng)者(zhe)，带领(ling)企业走得更远(yuan)、走得更好。 （经(jing)济日报(bao)记者(zhe) 乔文汇）