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深圳市政务服务和数据管理(li)局2月22日在“i深圳”App正式上线试运行AI政务助手(shou)“深小i”，实现了全市域、全场景的政策解答和办事引导。

据深圳市政务和数据局相关负(fu)责人介绍，“深小i”采用“大模型+思(si)维链”的政务服务人工智能应用方案，整(zheng)合(he)了全国(guo)政务服务政策文件和案例，通过(guo)梳理(li)大量法规政策形成(cheng)超200万字(zi)专业知识图谱，可适配多个通用大模型。

过(guo)去一段时间，面对门类众(zhong)多的政策和办事渠道，群众(zhong)“找不到、看不懂、理(li)解错”成(cheng)为政务服务急需解决的问题(ti)。“深小i”瞄准这一痛点，依托人工智能大模型的自然语(yu)言交(jiao)互能力，经过(guo)细致的语(yu)料准备和持续的调优训练，可提供全市域、全场景和权威、精(jing)准、拟(ni)人化的政策解答和办事引导，大大便利办事全流程。

精(jing)准解答是政务咨(zi)询的核心。深圳市政务和数据局为“深小i”准备了大量高质量本地化语(yu)料，涵盖9万余份政策文件、68万余条问答对话等。实测数据显示，“深小i”政务办事的一次精(jing)准解答率接近90％。

“深圳市高度重视人工智能发展和应用，在全市层(ceng)面成(cheng)立了人工智能产业专班。”深圳市政务和数据局服务处(chu)处(chu)长张卫清说(shuo)，下一步，将进一步做好大模型调优，建立健全问题(ti)发现反馈的闭环管理(li)机(ji)制，全面提升政务服务水平。（记(ji)者卫韦华(hua)）