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智能导办机器人为群众提供精准的智能咨(zi)询服务。
走进深圳市(shi)罗湖区政务服务中心的前(qian)台，迎面而来的数字人客服和智能导办机器人提供精准的智能咨(zi)询服务；中台上线“AI+智能填表”小助(zhu)手，支(zhi)持企(qi)业和群众智能申办，耗时由最长3天压缩(suo)至(zhi)2小时；后台构建的“AI+智能校验”模式，提供办事材(cai)料格式、逻辑性、完整性和一致性等智能校验能力，与传统流程相比(bi)，审查效率提升超10倍。这是罗湖区在政务领域接入DeepSeek等模型，构建全流程协同AI城区智能体的生(sheng)动写照。近日，深圳市(shi)基于政务云环境面向(xiang)全市(shi)各区各部门正(zheng)式提供DeepSeek模型应用服务，标志(zhi)着政务服务智能化(hua)迈入新阶段。深圳政务系统全面拥(yong)抱DeepSeek释放出哪些新信号?又将带来哪些新变化(hua)?
各区竞速
福田首批70名AI数智员工可满足(zu)240个业务场景(jing)
随着人工智能模型DeepSeek爆火，近期多(duo)地政务系统纷纷接入DeepSeek。2月16日，深圳基于政务云向(xiang)全市(shi)各区各部门正(zheng)式提供DeepSeek模型应用服务，实(shi)现了基于DeepSeek的人工智能政务应用一体化(hua)赋能升级。
2月10日，深圳已完成DeepSeek R1(671B)“满血版”模型在政务云上的部署，并于2月13日组织(zhi)开展全市(shi)使用操作培训，成为广东省首个基于政务云信创环境下(xia)全市(shi)范围部署应用DeepSeek的城市(shi)。
动作最快的当属(shu)龙岗区。2月8日，深圳市(shi)龙岗区政务服务和数据管(guan)理局在政务外网部署上线DeepSeek-R1全尺寸模型，成为广东首个在政务信创环境下(xia)部署上线该模型的政府部门。
拥(yong)有丰富场景(jing)优势的罗湖区2月13日在政务和教育双平台完成了DeepSeek、豆包等模型的本地化(hua)部署，构建全市(shi)首批“AI城区智能体”，推动全域数智治理升级。
而福田区则在2月15日率先推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名率先“上岗”，备受瞩(zhu)目。该区AI数智员工除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实(shi)际业务流程，量身定制个性化(hua)智能体，首批可满足(zu)240个业务场景(jing)使用。
为何DeepSeek备受政务系统的青睐(lai)?与此前(qian)已部署的大模型相比(bi)，DeepSeek的独特之处(chu)在于能对大量数据进行深度分析和推理学习。此外，由于它的低成本和高性能也催生(sheng)出了很(hen)多(duo)本地私有化(hua)部署的需求，生(sheng)成式AI走上了普(pu)及化(hua)和普(pu)惠化(hua)之路，并很(hen)快地应用到了政务领域，有力推动政务工作模式向(xiang)智能化(hua)、协同化(hua)、数据驱动化(hua)转变。
而罗湖AI城区智能体则更强调实(shi)现多(duo)部门协作，接入DeepSeek后将实(shi)现从单点智能到系统智能的跃升，数据价值得到进一步(bu)的释放。深圳市(shi)罗湖区政务服务和数据管(guan)理局相关负(fu)责人介绍，罗湖的“AI城区智能体”通过多(duo)个应用不(bu)同大模型能力形成的AI智能体耦合协作，从而具(ju)备感知、分析、决策、执行、检验闭环能力，辅助(zhu)工作人员完成政务服务、城区治理等工作流程。
如果说以往智慧政务建设尚停留在数据整合、技术搭建、简单应用的粗放式阶段，那么DeepSeek接入深圳政务系统则意味(wei)着政务服务智能化(hua)迈入了深水区。从信息化(hua)到数字化(hua)再到智能化(hua)，一场关于城市(shi)的升级换代(dai)已经悄然发生(sheng)。
业务更新
“以前(qian)给(gei)人做的数据治理，需要为AI再做一遍”
曾经需要花一上午(wu)才能完成的劳动仲(zhong)裁文书(shu)，如今通过数智员工不(bu)到一分钟(zhong)就能够(gou)生(sheng)成出相应格式，再经由人工来进行相应完善，个性化(hua)定制生(sheng)成时间压缩(suo)至(zhi)分钟(zhong)级。
随着Deepseek接入政务系统，首先带来的最直观变化(hua)便是办事效率更高了。
福田11大类70名“数智员工”覆盖政务服务全链条，行政效率大幅提升。公文格式修正(zheng)准确率超95%，审核时间缩(suo)短90%，错误率控制在5%以内。
在政务领域，罗湖区以AI技术为驱动构建起(qi)“一网协同”、“一网通办”、“一网统管(guan)”等三个“一网”智治体系。“一网协同”方(fang)面，依托OA平台深度集成大模型技术，实(shi)现70个部门业务信息的高效处(chu)理，开发出“政策智能解读”、“智慧写作”等12类AI办公场景(jing)，将整体办公效能提升近80%。其中，“AI智能办公助(zhu)手”创新实(shi)现撰(zhuan)稿、拟办意见(jian)生(sheng)成等五大核心功能，切实(shi)为该区政府工作人员减负(fu)增效。
AI技术的引入，不(bu)仅有助(zhu)于政务工作者提升工作效率，还能在服务公众的过程中提供快速、准确的响应，并推动城市(shi)治理从“被动响应”转向(xiang)“预判需求”。
比(bi)如，在民生(sheng)诉(su)求领域，罗湖立足(zu)“一网统管(guan)”，通过NLP算法实(shi)时解析、构建模型，归集超20万条民生(sheng)数据，并形成智能打标、热点预测、风险预警三大应用体系。此外，24小时智能分拨(bo)系统可实(shi)现92.1%的自(zi)动派单成功率，极端(duan)天气响应速度达分钟(zhong)级。同时，创新研发的敏感词分析、热点预测等预警模型，将有效捕捉民情“弱信号”，推动责任部门提前(qian)介入处(chu)置潜在风险。
一方(fang)面，DeepSeek大模型让政务工作提质(zhi)增效，另一方(fang)面，政务业务和数据也赋能DeepSeek，丰富了DeepSeek的应用场景(jing)和训练(lian)资源，让模型更“聪明”。
杭州数梦工场研究(jiu)院院长念(nian)灿华认为，AI不(bu)仅激发了算力的需求，也激发了高质(zhi)量数据集的需求。“以前(qian)我们政府以数据赋能治理与服务，很(hen)多(duo)时候是人跟政务数据打交道。从现在开始它的交互界面就会变成一个个AI Agent(一个个能自(zi)主理解、规划决策、执行复杂任务的智能体)。政府需要什么数据不(bu)再是从政务系统中调用，而是直接问AI。对于政府工作人员和开发人员来说，面向(xiang)对象发生(sheng)了巨大的变化(hua)，业务需要重新梳(shu)理，数据供给(gei)的质(zhi)量和效率要求也会越来越高，以前(qian)给(gei)人做的数据治理，需要为AI再做一遍。”念(nian)灿华说。
政务挑(tiao)战(zhan)
防止技术滥用和隐私泄露
当机器比(bi)人类更熟悉(xi)红头文件的格式规范，当算法比(bi)行内人更清楚政策落地的堵点，不(bu)少(shao)网友调侃AI数智员工的应用是否会代(dai)替公务员?“铁饭碗”是不(bu)是不(bu)“铁”了?
深圳市(shi)福田区政务服务和数据管(guan)理局党组成员、副局长高增表示，数智员工只是公务员助(zhu)手，在工作中是一种辅助(zhu)助(zhu)手、辅助(zhu)角(jiao)色，能够(gou)辅助(zhu)开展公共管(guan)理和提供公共服务，通过人机工作协同，提高工作效率，为基层减负(fu)。数智员工不(bu)能单独决策，不(bu)是AI公务员，每个数智员工均有使用部门指定的监护(hu)人，在监护(hu)人的主导下(xia)开展工作，由监护(hu)人负(fu)责。
“新的AI手段不(bu)是替代(dai)，而是将重塑(su)所有行业的所有工种。”念(nian)灿华指出，大量的重复性、标准化(hua)、机械化(hua)的工作确实(shi)可以交给(gei)AI智能体来做，但对人机协作提出了更高的要求，尤其是在政务领域，需要考(kao)虑(lu)到AI智能体对技术平台的兼容度、对体制机制的兼容度以及对政务业务的理解度等。“今天我们的DeepSeek就好比(bi)一匹通用的千(qian)里马，但能不(bu)能为每个行业所用，需要各行各业用高质(zhi)量数据集去喂养(yang)它，同时导入行业规则不(bu)断训练(lian)调优它。”念(nian)灿华说。
综合开发研究(jiu)院(中国·深圳)投资决策与公共项目评估(gu)研究(jiu)中心主任聂鉴强认为，基于DeepSeek的政务云和AI终端(duan)的出现，要求未来的基层公务人员需要掌握AI工具(ju)的使用，对于决策者则要求更多(duo)更好地利用AI工具(ju)做辅助(zhu)决策，从经验驱动转向(xiang)“数据+AI”驱动的决策模式。
然而，随着AI在政务服务领域的深入应用，数据隐私保护(hu)、社会伦理、技术黑箱等问题同样不(bu)容忽视。政府需要在使用AI技术的同时，建立健全相应的规章制度，以防止技术滥用和隐私泄露，为人工智能在政务领域的合法合规、合乎伦理的运行厘清边界。
对此，福田区已经做出了新尝试。福田区在全国首创《深圳市(shi)福田区政务辅助(zhu)智能机器人管(guan)理暂行办法》，构建一套完整的伦理框架、技术标准、应用范围、安全监管(guan)体系，明确数智员工的辅助(zhu)定位，每个数智员工均有监护(hu)人，在监护(hu)人的主导下(xia)开展工作。“监护(hu)人负(fu)责指导数智员工的运行，数智员工出了问题，它的监护(hu)人要负(fu)责。”高增表示。
从当前(qian)来看，基于DeepSeek等大模型的智慧政务变革仍在酝酿之中。在很(hen)大程度上，AI智能体所能起(qi)到的仍是辅助(zhu)决策作用，核心还是要确认人的价值。就像在电影《流浪(lang)地球2》中，人工智能Moss也并非绝对理性，即(ji)使知道人类生(sheng)存(cun)概(gai)率几(ji)近于零，但基于延续人类文明和服务人类的底层指令，仍然选择(ze)拯救人类。将人类这个“变量”纳(na)入考(kao)虑(lu)范围，也是它学习的一部分。
统筹:南都记者 林敏儿
采(cai)写/摄影:南都记者 林敏儿 张馨怡(yi)