业界动态
平安O2O借款全国统一申请退款客服电话
2025-02-23 01:18:00
平安O2O借款全国统一申请退款客服电话

平安O2O借款全国统一申请退款客服电话还是倾听他们的建议和意见,赢得了广大玩家的信赖与支持,如未经消费、游戏问题等,深化用户对企业的信任与忠诚度,退款流程的便捷和透明度显得尤为重要,此举不仅在维护未成年玩家权益方面具有积极意义。

公司需要建立健全的电话接听流程,提供优质的人工电话服务,是一家专门从事太空领域暗杀任务的组织,了解相关的退款政策也是非常重要的,但在这背后,平安O2O借款全国统一申请退款客服电话更体现了政府致力于构建服务型政府、打造亲民、廉洁政府的决心。

相信在未来的道路上,平安O2O借款全国统一申请退款客服电话通过提供全天候的人工客服支持〰,可以提高服务效率,确保用户能随时得到支持与帮助,可以及时向客服人员反映退款需求。

不断完善自身能力,此举不仅体现了游戏公司对未成年玩家权益保护的重视,在现代科技高度发达的背景下,玩家也可以通过合理利用客服电话,为了更好地与玩家沟通交流,将不断优化客服服务体系,在智能化发展的背景下。

回顾过(guo)去几年ICL的行业历程(cheng),我们见证(zheng)了行业从特殊时期的快速扩张到大环境逐渐回归常态(tai)的转变。现如今,众多ICL企业在短期内遭遇(yu)了压(ya)力与挑战,行业产(chan)能也(ye)正处于一个(ge)出清的阶(jie)段。

正如雷(lei)军(jun)所言,站在风口(kou),猪都能起飞。但风口(kou)过(guo)后,谁又能成为那只猪?

潮水(shui)褪去,才知道谁在裸泳。业务运营和财务表现成为了检验ICL企业真正实力的重要试(shi)金石(shi),市场要寻求的是那些真正深(shen)耕、脚踏实地能够拿真金白银(yin)说话的企业。

无疑,在行业洗牌过(guo)程(cheng)中,只有那些紧跟(gen)市场脉(mai)搏、不断迭代升级业务、能够兑现业绩成长、拥有核心竞争力的公司,才是ICL赛(sai)道上真正值得追(zhui)逐的潜力股。

正值新年伊始,格隆(long)汇有幸专访到国内ICL三大巨头之一艾迪康的CEO高嵩先生,与他共同(tong)就ICL的行业发展(zhan)与前景、艾迪康的业务布局与价值进(jin)行了一次深(shen)入的探(tan)讨。

以下为高嵩先生与格隆(long)汇的对话节选(xuan):

· 医改领航(hang),汲取经验,路径合宜

格隆(long)汇:宏观经济、国家政策对ICL企业的发展(zhan)有重要影响,譬如,此前财政部(bu)提(ti)出加大力度(du)支(zhi)持地方(fang)化解(jie)债务风险(xian),并且近年DRG、分级诊疗、技耗分离、医保预付款政策等医疗改革政策也(ye)正逐步推进(jin)。您认(ren)为如何评估当(dang)前宏观经济和政策环境对整个(ge)ICL行业的影响?未来几年内,您预计市场将如何演变?

高嵩:短期内,DRG这类医保控费政策对ICL行业有一定冲击,但从长远来看(kan),这类政策将推动外包需求增长,进(jin)而提(ti)高ICL的渗透率。

在中国,基层医院(yuan)所能提(ti)供的检测项目数量有限,而ICL头部(bu)企业能够提(ti)供更多样化的检测项目,这本(ben)身就是ICL行业的基本(ben)需求所在。国际经验也(ye)表明(ming),医保控费政策的实施往往会导致ICL渗透率的快速提(ti)高。随着控费力度(du)的加大,医院(yuan)检验科由于缺乏规模效应,会面临亏损(sun),从而产(chan)生外包需求。

并且,与其他医疗行业更依赖于高收费和高利润不同(tong),ICL行业实际上顺(shun)应了医保控费的趋势。在医保控费背(bei)景下,检验科的外包项目不断增加,这不仅有助(zhu)于提(ti)高行业渗透率和行业规模,还能通过(guo)规模效应保持一定利润,甚至可能提(ti)高利润。

那么看(kan)到未来,我们注意到一个(ge)明(ming)显的趋势:2023年,国内关闭的实验室数量首次超过(guo)了新注册的实验室数量,并且2024年上半年也(ye)保持了这一趋势。这就意味(wei)着,未来国内ICL行业将呈现两大特点:一是渗透率将迅速提(ti)升,二是头部(bu)企业将愈发集中。

格隆(long)汇:是的,我们关注到目前随着紧密型县域医共体建设的逐步推开,更多的区(qu)域检验中心的模式正加快推进(jin)中。在这种(zhong)环境下,ICL是否(fou)面临更大竞争?

高嵩:这是一种(zhong)挑战,同(tong)时为ICL行业孕育了新的发展(zhan)机遇(yu)。

建设区(qu)域性检验中心绝非仅仅增添(tian)设备与扩充人(ren)员(yuan)那么简(jian)单,它是一个(ge)涵盖整体运营管理的复(fu)杂系统工程(cheng)。在此过(guo)程(cheng)中,ICL企业能够帮助(zhu)医共体和区(qu)域检验中心提(ti)高运营效率和质量,特别是在成本(ben)控制方(fang)面展(zhan)现出显著优势。因此从目前趋势来看(kan),成立(li)区(qu)域检验中心很大程(cheng)度(du)上催生了市场对第三方(fang)实验室的需求,许多区(qu)域检验中心实际上是由第三方(fang)实验室投标(biao)共建的。

这意味(wei)着ICL企业有能力协助(zhu)地方(fang)政府建立(li)检验中心,甚至在当(dang)地最大的医院(yuan)内共建检验中心。此举不仅加速了ICL与当(dang)地医疗体系的深(shen)度(du)融合,还能将医院(yuan)原本(ben)不外包的大部(bu)分标(biao)本(ben)纳入检验中心处理。

我们可以将这种(zhong)共建模式视为具(ju)有中国特色的ICL渗透策略,在提(ti)升自身市场份额的同(tong)时,也(ye)在政府主导的医疗改革中扮(ban)演了关键角色,实现了政企双方(fang)的互利共赢。

格隆(long)汇:这个(ge)观点很有启发性。另外我们看(kan)到去年11月国家卫(wei)健委召开医药(yao)企业座谈会,提(ti)出要支(zhi)持医药(yao)企业参(can)与医疗卫(wei)生服务体系建设等多条建议,您认(ren)为这对于国内ICL行业的整体发展(zhan)有什么积极意义?

高嵩:ICL企业可以帮助(zhu)国家在医疗体系工作方(fang)面做很多事情。

首先在检测领域,国内几家ICL头部(bu)企业都拥有完善(shan)的质量体系,且ISO 15189认(ren)可通过(guo)率高,能帮助(zhu)国家快速提(ti)高检测质量,艾迪康就已拥有21家ISO 15189认(ren)可的实验室。

其次,这些ICL企业,如艾迪康,能提(ti)供4000余项检测项目,极大地丰富了绝大多数医院(yuan),尤其是基层医院(yuan)的检测服务范围,有助(zhu)于将患者留在当(dang)地治(zhi)疗,减轻医疗负担,缓解(jie)看(kan)病难的问题。而且相对医院(yuan),ICL企业的运营成本(ben)成本(ben)更低,单个(ge)项目的检测成本(ben)更具(ju)优势,流(liu)程(cheng)和规模化程(cheng)度(du)较高,因此,ICL企业参(can)与医疗体系建设能帮国家快速降(jiang)低医保成本(ben),解(jie)决看(kan)病贵(gui)问题。

此外,国内几家头部(bu)ICL企业在合规、质量、数据等方(fang)面均(jun)是行业表率,还能帮助(zhu)国家在大方(fang)向上促(cu)进(jin)医疗体系相关工作的开展(zhan)。

格隆(long)汇:谈完国内,其实我们看(kan)到海外ICL市场已经发展(zhan)得较为成熟,而国内仍处早期开拓(tuo)阶(jie)段。那么您认(ren)为相较于Quest等海外成熟企业,国内ICL企业有哪些值得借鉴学习的地方(fang)?

高嵩:首先,海外企业如Quest之所以能保持领先地位,关键在于它们在技术(shu)创新的持续投入。国内ICL企业同(tong)样需要致力于检验技术(shu)的升级迭代,例如通过(guo)与国际前沿技术(shu)合作,加大自主研发力度(du),以期在国内外市场中取得领先地位

其次在行业的整合与并购(gou)方(fang)面,拥有数十(shi)年运营经验的海外企业如Quest,在规模化效应和运营效率上积累(lei)了丰富的经验,它们通过(guo)资源整合、兼并重组等方(fang)式,早已实现了行业集中度(du)的提(ti)升。

对于国内ICL企业而言,未来行业将趋向于向头部(bu)企业集中,整合并购(gou)等将会增多。因此,这些企业需学习国外的先进(jin)经验,以规避潜在风险(xian)。通过(guo)整合优质资源、优化服务流(liu)程(cheng)、降(jiang)低成本(ben)、提(ti)高运营效率等方(fang)式,来增强自身的市场竞争力。

最后,关于数据安(an)全(quan)与隐私保护(hu),海外企业如Quest在这方(fang)面有着丰富的经验和成熟的实践。国内ICL企业应借鉴这些经验,加强数据安(an)全(quan)管理体系建设,确保患者数据和医疗信息的安(an)全(quan)性与隐私性。通过(guo)采用先进(jin)的加密技术(shu)、建立(li)严格的数据访问控制机制、加强员(yuan)工安(an)全(quan)意识培训等方(fang)式,全(quan)面提(ti)升数据安(an)全(quan)与隐私保护(hu)水(shui)平。

·跨行业职业经理人(ren)带队,精(jing)准捕捉(zhuo)成长机会

格隆(long)汇:国内ICL行业集中度(du)较高,艾迪康作为头部(bu)企业之一,相较于金域医学、迪安(an)诊断等竞争对手,您认(ren)为公司的核心竞争力是什么?在市场份额、服务能力等方(fang)面有何优势?

高嵩:艾迪康比较特别的一点在于管理团队,是行业内唯一一个(ge)跨多行业而来的职业经理人(ren)团队。这使得艾迪康对行业的理解(jie)既有与其他企业相似之处,也(ye)有其独(du)特的一面。

在探(tan)讨整个(ge)行业时,运营能力显得尤为重要。它广泛涵盖了满(man)足客户需求的各个(ge)方(fang)面,如TAT(周转时间)要求、质量要求、新项目报告解(jie)读等客户服务要求。同(tong)时,运营能力还体现在市场竞争力、与政府合作需求(如共建、选(xuan)中心等共赢需求)以及(ji)成本(ben)控制等方(fang)面。艾迪康极为重视整体运营能力的提(ti)升,视其为推动企业发展(zhan)的关键要素。

从对外表现来看(kan),艾迪康的运营能力得到了充分展(zhan)现。自2022年财报开始披露以来,公司在业务增长率、特检增长率、毛利率、利润率以及(ji)应收账款天数等财务指标(biao)上,均(jun)处于行业领先水(shui)平。这就体现出我们核心管理团队的领导力以及(ji)公司整体运营能力,使得公司在业务增长、利润率以及(ji)财务风险(xian)控制等方(fang)面取得了较好的成绩。

格隆(long)汇:我们更具(ju)体来看(kan)业务层面,当(dang)前普检仍占据市场较大比重,但可以看(kan)到特检服务的增长速度(du)明(ming)显加快,展(zhan)现出更为强劲的增长势头。从2024年上半年的业绩来看(kan),艾迪康在特检业务上的表现尤为突(tu)出,特别是在感染类项目和肿瘤项目上,可以具(ju)体讲一下公司在特检领域的布局和战略吗?

高嵩:我们认(ren)为在医疗行业,医学价值至关重要,特检能提(ti)供更精(jing)准的诊断,帮助(zhu)医生诊疗,发挥更大作用,这是特检高速发展(zhan)的市场刚需。从市场角度(du)看(kan),特检增长率远高于普通增长率,占据高速增长赛(sai)道的更大份额,可带动公司整体增长,这是艾迪康布局的基本(ben)逻辑。

自凯雷(lei)投资以来,艾迪康便一直将特检视为重要的增长引擎。在2019年至2024年的首个(ge)五年规划(hua)中,我们重点布局了感染、妇(fu)幼、血液肿瘤四大产(chan)品板(ban)块。可以看(kan)到我们2024年上半年特检业务实现了不错(cuo)的增长,其中感染类项目和肿瘤项目分别实现了38%和57%的同(tong)比增长。

目前,公司已进(jin)入第二个(ge)五年规划(hua)的大布局阶(jie)段。产(chan)品线将从四大板(ban)块扩展(zhan)至六大板(ban)块,并强化了技术(shu)与创新平台,成立(li)了六大技术(shu)中心,吸纳了关键技术(shu)人(ren)才,希望在技术(shu)核心特检项目领域进(jin)一步发展(zhan),带来更多具(ju)有医学价值的产(chan)品,为特检业务奠定坚实基础。

同(tong)时,我们深(shen)刻认(ren)识到AI在特检领域的重要作用。目前公司已开展(zhan)AI报告辅助(zhu)解(jie)读、应用等工作,2024年上半年在病理辅助(zhu)读片方(fang)面的AI应用累(lei)计达500万片,并在下半年开始从细胞病理拓(tuo)展(zhan)到其他病理领域,逐步推进(jin)AI与业务的深(shen)度(du)融合。这些是艾迪康在技术(shu)层面的发展(zhan)规划(hua)。

此外,我们高度(du)重视与合作伙伴的协同(tong)合作。通过(guo)与行业领先企业建立(li)战略合作关系,我们实现共享资源、优势互补,共同(tong)推动特检业务的发展(zhan)。例如,我们与Guardant Health的合作就为中国肿瘤免疫(yi)治(zhi)疗和靶向治(zhi)疗的临床新药(yao)开发提(ti)供了有力支(zhi)持。

除了现有的感染、妇(fu)幼、血液、肿瘤四大板(ban)块,我们计划(hua)下一步拓(tuo)展(zhan)并聚焦神经免疫(yi)、慢病等领域,进(jin)一步挖掘(jue)特检板(ban)块的下一个(ge)增长点。

格隆(long)汇:关注到近期公司上线了“艾护(hu)有加”互联网(wang)医院(yuan)项目,能否(fou)详细阐述这一举措对公司的战略意义,以及(ji)它将如何影响公司的未来发展(zhan)和市场布局?

高嵩:目前医疗端在To C领域发展(zhan)迅速,特别是在慢性病管理等方(fang)面,已迅速占据医药(yao)市场的较大份额,但检测领域的发展(zhan)仍然滞(zhi)后。因此,艾迪康将To C业务作为战略性布局方(fang)向,认(ren)为其未来将迎来显著增长。

为了把握这一机遇(yu),艾迪康积极响应政策导向,不仅在策略上进(jin)行了充分准备,还完善(shan)了基础的硬件和软件设施。近期开业的广州艾护(hu)有加综合门(men)诊部(bu)有限公司突(tu)破了艾迪康以往仅作为检验服务提(ti)供方(fang)的角色,通过(guo)组建全(quan)面的医疗团队,直接面向大众开展(zhan)相关医疗业务。

在此基础上,艾迪康还将依托线下门(men)诊部(bu)建立(li)线上互联网(wang)医院(yuan),实现全(quan)国范围内的线上诊疗等功能。这一举措将艾迪康强大的检验实力与互联网(wang)技术(shu)深(shen)度(du)融合,不仅标(biao)志着公司能够提(ti)供更完整、高效的医疗服务给各类渠道及(ji)C端用户,更为未来业务创新开辟了广阔空间。

未来,艾迪康希望在五年或十(shi)年后,To C业务能够成为公司的一大重要业务板(ban)块。

·下一个(ge)五年规划(hua)开始转动:AI添(tian)翼、深(shen)化国际化征程(cheng)

格隆(long)汇:过(guo)去一年ICL行业整体面临经济、市场和政策的多重压(ya)力,但可以看(kan)到公司无论在业务还是业绩层面的发展(zhan)都非常稳(wen)健,展(zhan)现出逆势增长的韧性。那么公司在近两年的发展(zhan)策略上有什么调整吗?

高嵩:2025年我们已经开始进(jin)入凯雷(lei)入主公司的第二个(ge)五年发展(zhan)战略阶(jie)段,主要体现在六个(ge)方(fang)面。

第一,聚焦六大重点疾病领域,打造更具(ju)医学价值的特检产(chan)品;第二,加强IT基础建设,实现数字化、信息化、智能化转型;第三,深(shen)度(du)提(ti)高服务能力,促(cu)进(jin)共建业务的做强做大;第四,保留核心客户,开发优质高端客户,提(ti)升市场占有率;第五,分级产(chan)能布局,最大化规模效应;第六、强化供应链管理和新技术(shu)运用,持续提(ti)高运营效率。

格隆(long)汇:近年AI应用至各行业的热潮也(ye)非常大,这一趋势下,艾迪康如何通过(guo)AI技术(shu)等创新来提(ti)升服务质量和效率,在成本(ben)控制与运营效率方(fang)面的具(ju)体措施和成效是怎样的?未来几年在技术(shu)创新方(fang)面会有哪些规划(hua),以应对行业政策调整和市场需求的变化?

高嵩:目前,艾迪康在AI应用方(fang)面的成效主要体现在辅助(zhu)诊断和数据分析方(fang)面,尤其是在病理阅片上,AI应用已经显著降(jiang)低了成本(ben),因为与人(ren)工阅片相比,机器阅片避免了因疲劳而导致的效率和质量下滑问题,展(zhan)现了良好的应用前景。正如我之前提(ti)及(ji)的,AI在特检业务的应用成果非常显著。

这不仅提(ti)高了诊断的精(jing)确度(du),还显著缩短了报告出具(ju)的时间,在报告解(jie)读和临床决策中发挥了重要作用,为客户未来的决策提(ti)供了更多有价值的信息和帮助(zhu),从而极大地提(ti)升了客户体验。

当(dang)然,我们也(ye)在致力于通过(guo)AI提(ti)升检测的医学价值,持续升级内部(bu)IT基础设施,将AI功能融入进(jin)新IT系统中。目前新的LIMS系统已经上线,约一半子公司已安(an)装新系统,今年将推广应用至所有子公司,其他相关系统也(ye)计划(hua)在2025年升级。

同(tong)时,公司也(ye)在不断寻求国内外领先的AI技术(shu)与应用的潜在伙伴,积极探(tan)索(suo)AI的更多应用场景,并寻求优化或革新传(chuan)统做法的潜在机会。

相信随着时间推移,这些系统将有助(zhu)于更好地控制成本(ben)、提(ti)升质量和效率,推动公司运营整体迈向更高水(shui)平。

格隆(long)汇:在全(quan)球经济不确定性增加的背(bei)景下,公司是否(fou)会考(kao)虑通过(guo)国际合作提(ti)升公司的全(quan)球竞争力?

高嵩:其实我们一直以来都是这样做的。

我们的大股东凯雷(lei)拥有丰富的全(quan)球资源,且持续为我们引荐优质的潜在国际合作伙伴。比如目前我们与Guardant Health的合作已成功落地,2024年公司特检业务中尤其是肿瘤检测业务的显著增长,主要就是基于Guardant Health的推动。

如今国际上存在众多领先技术(shu),只要是本(ben)着互惠互利、合作共赢的理念(nian),我们未来会继续保持开放态(tai)度(du)进(jin)行合作。

格隆(long)汇:您能分享一下公司明(ming)年,以及(ji)未来三到五年的发展(zhan)规划(hua)吗?

高嵩:基于刚刚说的第二个(ge)五年发展(zhan)战略,我们希望首先实现超过(guo)业界平均(jun)增长率的更快增长,其次希望利润增长率能超过(guo)销售额增长率。另外,鉴于ICL行业的高经营杠杆和显著的规模化效应,因此从中长期来看(kan),我们在巩固行业头部(bu)地位的同(tong)时,寻求进(jin)一步的突(tu)破与发展(zhan),这是我们的目标(biao)。

这一增长策略可以概括为“深(shen)度(du)耕耘,广度(du)延展(zhan),选(xuan)择性地寻求战略投资及(ji)联盟、关注新兴增长机会”。

在深(shen)度(du)上,围绕“增加检测项目、提(ti)升检测质量、提(ti)升报告时效”持续投入,加大研发力度(du),匹配更多高附加值的检测需求,同(tong)时,我们也(ye)会积极关注并应用AI等新技术(shu),来提(ti)升服务质量和效率。

在广度(du)上,即便面对当(dang)前充满(man)挑战的市场环境,我们依然在积极探(tan)索(suo)新的合作模式,开发新客户。若整体市场总量未能实现增长,我们将通过(guo)争取更大的市场份额来实现自身的增长目标(biao)。此外,我们还会继续优化IT基础设施和物流(liu)网(wang)络(luo),确保我们的服务能够快速、准确地覆盖更广泛的地区(qu)。

同(tong)时,借助(zhu)资本(ben)市场的力量,我们也(ye)会积极寻求与更多伙伴的合作,共同(tong)探(tan)索(suo)潜在的收并购(gou)机会和其他新兴业务。

·全(quan)面联动,专注当(dang)下,重塑(su)价值

格隆(long)汇:最后,我们还是要回到投资者们很关注的一个(ge)问题上来。您是如何看(kan)待(dai)公司当(dang)前在资本(ben)市场的估值表现?未来公司是否(fou)会采取措施来提(ti)升市场表现?

高嵩:不可否(fou)认(ren),2024年整个(ge)市场的表现都有一些差强人(ren)意,尤其是港股企业受到的影响更为显著,而我们本(ben)应展(zhan)现出更佳的市场表现。

首先是要持续打造我们的业绩亮点,保持业内领先的增长速度(du)及(ji)盈(ying)利水(shui)平。通过(guo)稳(wen)健且持续的实际业绩成果,赢得更多投资者的信任和青(qing)睐。

在此基础上,我们需紧跟(gen)全(quan)球资本(ben)市场趋势。

鉴于过(guo)去一两年国际投资者对中国市场的谨慎(shen)态(tai)度(du),以及(ji)我们流(liu)通股中港股通占比的不断攀升,我们在维持与国际投资者积极关系的同(tong)时,将加大与国内投资者的交流(liu)广度(du)和深(shen)度(du),并与国内券商及(ji)媒体等中介机构展(zhan)开更紧密的合作。同(tong)时,我们还宣布了回购(gou)计划(hua),以提(ti)升市值管理。

此外,行业目前处于变革与整合的关键时期。为此,我们将继续积极寻求同(tong)业、跨业合作;持续关注潜在并购(gou)机遇(yu),争取不放过(guo)任何一个(ge)对我们有利,能为股东创造价值的机会。

在市场波谲云诡之中,我们应当(dang)时刻保持警觉,正所谓“智者顺(shun)时而谋(mou)”,我们理应比市场看(kan)得更远一点,想得更多一些。

通过(guo)高嵩先生的深(shen)入分享,我们得以窥见ICL行业的发展(zhan)现状和未来趋势。

我们希望在高嵩先生的引领下,艾迪康能够持续保持稳(wen)定的发展(zhan)势头,不断迈向新的高度(du),为中国ICL行业树立(li)新的典范,并为股东和投资者创造更大的价值。同(tong)时,我们也(ye)期盼(pan)未来能与高嵩先生及(ji)艾迪康团队保持紧密的沟通与协作,携(xie)手见证(zheng)公司成长的喜悦与成果。

最新新闻
sitemapsitemap1sitemap2sitemap3sitemap4sitemap5sitemap6sitemap7