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瑞丰钱包公司有限公司客服电话
2025-02-23 06:51:39
瑞丰钱包公司有限公司客服电话

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今年伊始,DeepSeek大模型凭(ping)借强大的自然语(yu)言(yan)处理和逻辑推理能力迅速火爆全球。目前,阳光已完成了DeepSeek-R1模型私有化(hua)部署,并积极推动其在公司核心业务领域的深度融合(he),全面赋能销售、客户服务、运营管理等(deng)各个环节,加速“科技阳光”战略(lue)落地,持续深化(hua)科技赋能新(xin)质生(sheng)产力发展。

在保险销售和客户服务领域,阳光保险基于DeepSeek进一步(bu)深化(hua)保险销售机器人、智能外呼机器人、客户服务机器人等(deng)数智产品的多轮对话(hua)理解能力,提高客户服务效(xiao)率(lu),提升客户体验。在运营管理层面,除日常办公场景以外,阳光保险正积极利用(yong)DeepSeek的多维(wei)推理能力,在风险管理、财务管理、人力资源(yuan)管理、理赔(pei)定损等(deng)场景加速智能分析和决策支持等(deng)方面的应用(yong),推动运营管理进一步(bu)提质增效(xiao)。

近(jin)年来,以大模型为代表的人工智能技术飞(fei)速发展,为科技金融、数字金融发展提供重要引(yin)擎。作为中(zhong)生(sheng)代险企领军者,阳光保险长期以来坚持以科技创新(xin)、人工智能驱动管理变革,2023年发布新(xin)阳光战略(lue),明确提出“以数据智能打造科技阳光”,全面加快科技金融、数字金融发展步(bu)伐。

在新(xin)阳光战略(lue)引(yin)领下,阳光保险于2024年设立阳光数智科技有限责任公司(简(jian)称“阳光数科”),依托(tuo)大数据和人工智能前沿技术,发力保险垂直领域智能销售、智能服务、智能管理等(deng)方面,以新(xin)质生(sheng)产力推动经济社会高质量(liang)发展。阳光数科成立以来,取得了一系列(lie)“保险+科技”领域的显著成果。例如去年7月份阳光数科在中(zhong)国国际服务贸易(yi)交易(yi)会上亮相了销售机器人、智能风控平台、国产算薪引(yin)擎、财务IFRS17技术方案、AI编码助手等(deng)十(shi)款数智产品,引(yin)发广(guang)泛关注。11月份阳光数科联合(he)清华大学、对外经贸大学发起的《面向(xiang)科技保险的内生(sheng)统一架构多模态大模型技术研(yan)究及应用(yong)》课题,入选北(bei)京市科学技术委(wei)员会2024年度“中(zhong)央引(yin)导地方”专(zhuan)项(xiang)金融科技方向(xiang)立项(xiang)课题。这(zhe)是较早(zao)涉足保险多模态大模型技术研(yan)究的课题,也是北(bei)京市首个保险行业大模型研(yan)究课题,展现了阳光数科在人工智能多模态大模型技术方面领先的研(yan)究及应用(yong)能力。

此外,阳光保险“科技阳光”战略(lue)也取得了一批实实在在的业务成果。在客户服务方面,智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔(pei)查询、投(tou)续保咨(zi)询和批改保全等(deng)保险服务的智能化(hua)处理,累计服务用(yong)户数近(jin)4000万(wan)人次,整体客服满意度超过88%。在销售支持方面,“懂你保险”数智产品可精准分析客户的风险保障覆盖情况,并为客户提供专(zhuan)业建议。在管理赋能方面,“车险人伤智能定损机器人”数智产品彻底(di)改变了传(chuan)统车险人伤案件的定损作业模式,仅需(xu)上传(chuan)伤情照片与索赔(pei)材(cai)料,即可精准分析伤情、精准计算理赔(pei)金额,实现快速赔(pei)付,同时还可为伤者提供康复建议等(deng)人性化(hua)服务,极大提升了该类案件的理赔(pei)效(xiao)率(lu)。

在深化(hua)“科技阳光”战略(lue)落地的同时,阳光保险还积极推动保险行业的科技发展。在公司董事长张维(wei)功的倡导下,阳光保险牵头(tou)成立“保险科技数智创新(xin)联合(he)体”,旨在整合(he)科技、保险、投(tou)资等(deng)领域的行业力量(liang),在保险科技信(xin)息汇集(ji)、成果发布、项(xiang)目孵化(hua)、投(tou)资匹配(pei)、风险识别防范、人才技术交流等(deng)方面,为保险行业和科技行业搭建创新(xin)交流、链接平台,成为中(zhong)国保险科技创新(xin)的一支重要力量(liang)。截至目前,“保险科技数智创新(xin)联合(he)体”已吸引(yin)了超过72家主要保险公司、科技公司和保险科技公司加入,围绕大数据风险定价(jia)、智能客服、数字化(hua)运营、数字化(hua)风控、销售机器人等(deng)12个保险需(xu)求场景,吸引(yin)近(jin)150家企业发布了200余款科技产品和解决方案,促成了10余个大型合(he)作项(xiang)目落地。此外,阳光保险联合(he)清华五道口金融学院、北(bei)京金融科技研(yan)究院,自2023年起每年举办“保险科技数智大会”,吸引(yin)了来自保险企业、保险科技企业、高等(deng)院校、智库等(deng)超300家单位参与,并发布了《大模型技术深度赋能保险行业白皮书(shu)》,基于阳光保险的大模型落地实践经验,深入剖析了大模型技术在保险行业的落地应用(yong)路线,为保险行业探索大模型技术的应用(yong)提供了宝贵的经验和启示。

展望未来,阳光保险将持续深化(hua)DeepSeek等(deng)AI技术在保险业务场景中(zhong)的创新(xin)实践,奋力谱写科技金融、数字金融大文章,以更(geng)高质量(liang)的金融服务,助力经济社会高质量(liang)发展。

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