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红网时刻新闻2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随着电影《哪(na)吒(zha)之魔童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收(shou)费行(xing)为引发热议。湖南怀化(hua)、常德等(deng)地观众通过红网留言，投诉当地影院要求观众额(e)外购买(mai)3D眼镜，消费者权益需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例(li)，而(er)是一个长期存在的行(xing)业顽疾。
强制消费？影院“二次收(shou)费”引热议
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称(cheng)，其于2025年1月29日在澧(li)县(xian)万达影城购票时，影院工作人(ren)员告知需要额(e)外购买(mai)3D眼镜，否则无法观影，“我认为该行(xing)为严重侵害了我的消费者权益！”
（网友购票截图）
网友称(cheng)，“根据《中(zhong)华人(ren)民共(gong)和(he)国消费者权益保护法》第二十(shi)六条(tiao)规定，经营者不得以格式条(tiao)款(kuan)、通知、声明、店堂告示等(deng)方式，作出排除或(huo)者限制消费者权利、减轻或(huo)者免除经营者责任、加重消费者责任等(deng)对(dui)消费者不公(gong)平、不合(he)理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言迅速引发热议，不少网友表示有过类似经历。网友“光影人(ren)生(sheng)”称(cheng)，3D电影的票价本身就不便(bian)宜，还要额(e)外购买(mai)3D眼镜，明显是变(bian)相收(shou)费；网友“正义(yi)使者”则呼吁相关部门介入(ru)调查，维护消费者的合(he)法权益。还有网友表示，3D眼镜购买(mai)费用虽然不高，但(dan)支持消费者跟商家较真。
监管部门：责令整改，退还费用
针对(dui)网友留言，澧(li)县(xian)市场监管局表示，已安排澧(li)阳市监所会同消保股进行(xing)了联合(he)调查。执(zhi)法人(ren)员现场检查发现，澧(li)县(xian)万达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或(huo)者购买(mai)”的字(zi)样。
回应称(cheng)，依据《中(zhong)华人(ren)民共(gong)和(he)国消费者权益保护法》第五十(shi)六条(tiao)规定，澧(li)县(xian)市场监管局执(zhi)法人(ren)员当场对(dui)影城下达了《责令整改通知书》和(he)《当场行(xing)政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和(he)影城方面进行(xing)了沟(gou)通协调。影城承诺，网友可(ke)以把购买(mai)的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买(mai)费用。
类似的情况早有先例(li)。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会等(deng)单位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益的影院，明确(que)表示，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等(deng)格式条(tiao)款(kuan)”，是无效条(tiao)款(kuan)，涉嫌侵害消费者的公(gong)平交(jiao)易(yi)权。
权威人(ren)士(shi)：影院侵权，涉嫌违法
针对(dui)此事，记者采访了部分消费者权益保护工作相关权威人(ren)士(shi)。
湖南省消费者权益保护委员会第一届(jie)、第二届(jie)律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震指出，消费者购买(mai)3D电影票，即与电影院形成了合(he)同关系。在该合(he)同关系中(zhong)，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电影的必备物(wu)品，如果电影院要求消费者自费购买(mai)3D眼镜，则属于将自身应承担的义(yi)务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权益保护法》第十(shi)条(tiao)规定的消费者享有的公(gong)平交(jiao)易(yi)权。
彭震建议，消费者可(ke)以通过与电影院协商退款(kuan)、向当地市场监管部门投诉，或(huo)寻求消费者权益保护组织帮助等(deng)方式来维护自身权益。
湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴(wu)卫(wei)表示，根据《消费者权益保护法》等(deng)相关规定，消费者按照3D电影的票价购买(mai)了观影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满(man)足(zu)观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等(deng)观影设施。额(e)外收(shou)取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公(gong)平诚(cheng)信(xin)的原则。
吴(wu)卫(wei)说，“经营者是维护消费者合(he)法权益的第一责任人(ren)，电影院应进一步规范(fan)自身经营行(xing)为，切实维护消费者的合(he)法权益；同时，还需对(dui)电影行(xing)业存在的侵害消费者公(gong)平交(jiao)易(yi)权、自由选择权的行(xing)为进行(xing)引导(dao)和(he)规范(fan)，营造放心(xin)消费环境，提振消费信(xin)心(xin)，释放消费活力。”
反思与改进：行(xing)业如何破解“小眼镜大问题”？
尽管法律明确(que)规定了消费者的权益，3D眼镜收(shou)费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行(xing)业矛盾。
记者调查发现，这一现象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执(zhi)法的困境。一方面，影院面临运营成本压力。《哪(na)吒(zha)之魔童闹海》等(deng)3D电影的热映带来大量观影人(ren)群，在缺乏自律和(he)有效监管的情况下，部分影院企图通过3D眼镜收(shou)费来获取潜在的额(e)外利润。另(ling)一方面，监管部门面临执(zhi)法成本与效果的平衡难题。城市里影院数量众多(duo)、分布广泛，但(dan)监管资源相对(dui)有限，对(dui)影院的日常监管难以做到全面、深入(ru)、及时；且一般情况下，对(dui)3D眼镜收(shou)费行(xing)为的处罚力度不够，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之间的博弈，更是文化(hua)消费市场规范(fan)化(hua)、法治化(hua)进程中(zhong)的一次重要考(kao)验。该如何有效破解类似的“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教(jiao)授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方面入(ru)手：一是推(tui)动行(xing)业制定统一的服务标准，将3D眼镜等(deng)必要观影设备纳入(ru)票价体系；二是加强监管力度，建立(li)信(xin)用评价机制，对(dui)屡次违规的影院实施联合(he)惩戒；三是提升消费者维权意识(shi)，鼓励消费者对(dui)类似侵权行(xing)为“较真”。