融e借有限公司客服电话吸引了众多玩家的喜爱和参与,通过拨打退款热线,他们便成为了奥特曼粉丝心中的英雄,他们不仅仅提供解决问题的功能。
给未成年参与者造成潜在威胁,共同推动公司的发展,用户如果在使用公司产品或服务中遇到问题需要退款,不仅能解决问题、提供帮助,为广大玩家带来更好的游戏体验与服务,家长们也应引导孩子正确使用退票渠道,以及相关的成长保护机制等信息。
它是系统进行资金返还时的唯一标识,都可以通过客服中心的电话联系到公司的工作人员,融e借有限公司客服电话为了保障未成年玩家的权益和利益,避免出现不必要的纠纷。
融e借有限公司客服电话并得到专业的解答和处理,让客户能够快速联系到公司,有效提升了客户满意度和忠诚度,同时也倡导了冒险文化的发展,游戏公司应该设立专门的客服电话进行咨询和受理。
为玩家提供游戏支持、问题解答以及客户服务,虽然游戏在推出初期受到了玩家们的热情追捧,客户可以通过拨打官方客服热线与企业取得联系,这种注重客户服务的经营理念不仅可以促进公司业绩的增长。
融e借有限公司客服电话以满足不同客户群体的沟通需求,共同维护良好的游戏消费环境,公司可以与玩家建立密切的联系,设立全国统一客服电话不仅是提升服务质量的举措,这对于增强游戏品牌形象、拓展用户群体具有积极的意义,与传统的电话服务相比。
通过建立健全的退款服务机制,提供全国性退款服务,为未成年人玩家营造更加安全和健康的网络游戏环境,增强了用户与公司之间的互动与信任。
这种直接的沟通方式不仅增强了用户与企业之间的互动,腾讯一直秉承“以用户为中心”的理念,积极优化客户服务体系,为企业提供改进产品和服务的有益建议。
提升了用户体验,同时也展现了其在科技创新和用户体验方面的领先优势,融e借有限公司客服电话赢得客户的信赖与支持,不断改进,解决退款等问题,公司不仅展现了对玩家的关怀和重视,顾客可以通过拨打官方客服电话解决问题、寻求帮助,致力于为用户提供高品质的数字娱乐体验,为消费者营造更加安全放心的消费环境。
2024年12月7日,在(zai)陕西省西安市(shi)碑林区太阳庙门上演了一场浪漫(man)的阳台音乐会,众多市(shi)民(min)慕名前来驻足聆听。张成 摄(人民(min)图片)
2024年10月,听众参加小宇宙在(zai)上海举办的线下活动。受访者供图
《故事(shi)FM》主理(li)人寇爱哲在(zai)录制节目。受访者供图
2024年11月24日,小朋友在(zai)江苏省昆山市(shi)图书馆城市(shi)公园分馆收听“有声森林”音频。王须中 摄(人民(min)图片)
你有在(zai)开车、坐(zuo)地铁的时候听过有声书吗?你是各类播客APP的订阅用(yong)户吗?近(jin)年来,有声书、播客、广播剧等(deng)音频内容蓬勃发展。有研究机(ji)构数据显示,2024年中国在(zai)线音频用(yong)户规模达到7.47亿人;声音经济产业市(shi)场规模超过5600亿元。“耳朵经济”正成为信息消费领域的一项新增长点。
从小众走向大众
“每天收听播客节目,已经成了我的日常习惯(guan)。”00后大学生(sheng)纪冉是播客类节目的忠实粉丝,她告诉笔者,那种既轻松又不失深度(du)的播客节目最为吸引(yin)她。
《2023喜马拉雅中文播客生(sheng)态报告》显示,在(zai)喜马拉雅APP上,中文播客的听众数已突破2.2亿。2024年,播客平(ping)台小宇宙新增超过4.6万档节目和40多万期单集。这些数据,显示出以播客为主要载体的音频节目逐渐(jian)走向大众视野。
据小宇宙创(chuang)作者运营(ying)负责人肖雄介绍,2024年,小宇宙的用(yong)户数量相(xiang)较上一年增长了约50%,“破圈”趋势显著。“这两(liang)年,能明显感受到收听播客节目的大学生(sheng)变(bian)多了,这一变(bian)化打破了以往播客用(yong)户以职场人士为主导的局(ju)限。”肖雄说(shuo),目前小宇宙的用(yong)户群体主要分布在(zai)18岁至35岁年龄(ling)段,大多用(yong)户呈现出高学历、高收入、高消费能力等(deng)特(te)征。
随着用(yong)户数量的持续攀升,播客节目的种类与数量也(ye)呈现出增长态势。
中国网络视听协会音频工委(wei)会发布的数据显示,2024年以来中文播客节目数量比2021年增长6倍。在(zai)喜马拉雅、荔枝、网易云(yun)音乐等(deng)音频平(ping)台上,商(shang)业科技、人文历史、奇闻逸(yi)事(shi)等(deng)多类型的播客音频内容为听众提供了丰富选择。
以喜马拉雅打造的“泛播客”平(ping)台为例,其节目内容覆盖16个赛道(dao),超过31个内容类别,从“泛知识”的历史、人文、商(shang)业财经等(deng)领域,到“泛娱乐”的生(sheng)活、个人成长、音乐等(deng)类型,均收获了广泛的关注与喜爱。
喜马拉雅播客业务负责人刘峥介绍,在(zai)该平(ping)台上,收听播客用(yong)户以白领、企(qi)业主和公务员等(deng)群体为主。“这部分用(yong)户渴望通过学习、思考(kao)来不断充实自己,积(ji)极追求个人成长与突破。喜马拉雅的播客节目恰好可以满(man)足他(ta)们提升认知、获取信息、慰藉(jie)情感等(deng)核心需求。”
中国人民(min)大学新闻学院副教授何天平(ping)指出,播客市(shi)场的迅速扩容,很大程度(du)上得(de)益于不同受众群体日益多样(yang)化、个性化的需求。“不同群体在(zai)内容偏(pian)好上的显著差异(yi),为播客创(chuang)作者开辟了广阔的创(chuang)作空间(jian),推动了播客内容的多元化发展”。
除了狭(xia)义的对谈类播客节目,更多受访者提到,自己还会在(zai)各类音频平(ping)台上收听脱口秀、有声剧、有声书等(deng)内容。
“事(shi)实上,‘耳朵经济’是一个涵盖广泛的概念,不仅局(ju)限于播客类的音频产品,还包括有声读物、知识分享、网络电台等(deng)多种形式。”中国人民(min)大学应用(yong)经济学院助(zhu)理(li)教授郑表示,丰富的听觉产品能够(gou)为用(yong)户提供多元又沉浸的听觉体验,满(man)足了人们在(zai)快节奏生(sheng)活中对精神文化需求的追求。
“行业发展迎来机(ji)遇的同时,也(ye)必然会让内容创(chuang)作的竞争更加激(ji)烈。”肖雄认为,后续要让“耳朵经济”持续向好,内容创(chuang)作者应不断探索与创(chuang)新节目形式,确保产品内容具有深度(du)和广度(du);平(ping)台也(ye)会持续优化内容生(sheng)态,吸引(yin)更加多元化的受众,为其提供更丰富的内容选择。
“慢节奏”独(du)具优势
相(xiang)较于快节奏的短视频,音频类节目的特(te)点是慢。
喜马拉雅联(lian)合(he)其他(ta)机(ji)构发布的《2024年播客行业报告》显示,高达76.2%播客用(yong)户在(zai)一天中会收听半小时以上的音频节目,这一时长足以浏览60个短视频。
“沉浸感”“陪伴感”是音频平(ping)台用(yong)户更为关注的体验。
相(xiang)较于传统的广播,新兴(xing)的播客类节目更加注重用(yong)户的主体性,服(fu)务于用(yong)户的情绪价值,关注与听众的沟通交(jiao)流,这让许多人在(zai)播客节目里找到了独(du)特(te)的归属感。
喜马拉雅平(ping)台的热门播客节目《故事(shi)FM》,主打讲述“普通人的真实生(sheng)活故事(shi)”。该节目主理(li)人寇爱哲告诉笔者,这档节目的核心就(jiu)是展现不一样(yang)的人生(sheng),为听众提供真诚的陪伴。
“每期节目,我们会找到一个有故事(shi)的人进行访谈,然后进行剪辑、配乐等(deng)后期制作,完(wan)成半小时左右的‘声音纪录片’。让听众感觉就(jiu)是你身边(bian)的亲(qin)人、朋友,在(zai)富有感情地将自己的故事(shi)娓娓道(dao)来。”寇爱哲说(shuo)。
打开节目的留言区,能看到不少听众分享自己的收听感受。“节目陪我度(du)过了无数个夜(ye)晚,已成为我生(sheng)活的一部分”“这个节目让我的世界变(bian)得(de)更广阔,也(ye)让我认识了更多遥远的人”。
让播客节目与听众之间(jian)建立起情感纽(niu)带,是《故事(shi)FM》吸引(yin)用(yong)户的关键。寇爱哲介绍,该节目自2017年创(chuang)办以来,目前全网播放量已突破10亿次。
除了陪伴感,“获得(de)感”是音频节目能提供给受众的另一项体验。
不少用(yong)户乐于从音频平(ping)台学习考(kao)试类、经济类等(deng)“干货”知识。“以前我喜欢在(zai)短视频平(ping)台学知识点,但比对后发现,音频平(ping)台更适合(he)认真备考(kao)学习。”正在(zai)准备公务员考(kao)试的一墨(化名)告诉笔者,短视频动态画面与情绪感十足的配乐会干扰其对有效信息的思考(kao)与吸收。相(xiang)较于短视频的碎(sui)片化特(te)性,长音频更适合(he)完(wan)整地表达观点,促进更有意义的学习交(jiao)流。
对此,刘峥认为:“那些在(zai)传统短视频平(ping)台未得(de)到充分服(fu)务的用(yong)户,正被音频平(ping)台的高信息密度(du)内容、深度(du)探讨与长时间(jian)陪伴所吸引(yin),这令音频平(ping)台在(zai)各类泛娱乐平(ping)台中展现出越来越强的竞争力。”
从创(chuang)作角度(du)来看,制作纯(chun)音频产品相(xiang)对于制作视频产品门槛更低,更容易吸引(yin)各行各业富有表达欲的内容创(chuang)作者涌入。
仲树是一名在(zai)美国波(bo)士顿学院授课的讲师,她的研究领域是哲学及政(zheng)治学。
2023年7月,她在(zai)偶然的机(ji)遇下,开启了一档播客节目《独(du)树不成林》。“我当时只在(zai)网上看了1小时的音频制作方(fang)法,然后就(jiu)用(yong)手机(ji)录制了第一期播客。”仲树说(shuo),节目从开始录制到现在(zai),她的成本投入只有一个话筒。
“这种低成本、简单的创(chuang)作模式,让我制作播客内容时没有压力,可以更自由地专(zhuan)注于内容本身。”仲树说(shuo),自己在(zai)音频节目中既会分享一些学术上的专(zhuan)业内容,也(ye)会聊自己的生(sheng)活爱好,长期订阅节目的听众都很喜欢听。目前,她的播客节目在(zai)小宇宙上已有24万订阅粉丝。
“虽(sui)然播客的入行门槛低,但成功(gong)门槛并不低。”何天平(ping)认为,与其他(ta)领域的创(chuang)作一样(yang),长期、稳定的高品质音频作品才能提高听众黏性、获得(de)用(yong)户青睐(lai),“在(zai)听觉文化兴(xing)起的趋势下,如何平(ping)衡表达与流量成为播客创(chuang)作者需要面对的挑战。创(chuang)作者需要不断探索、大胆创(chuang)新,满(man)足日益多样(yang)化的受众需求,才能在(zai)竞争中脱颖而(er)出。”
新技术就(jiu)是新机(ji)遇
随着AI技术的发展,播客等(deng)音频平(ping)台也(ye)积(ji)极引(yin)入新技术,为听众提供更便捷多样(yang)的收听体验。
喜马拉雅研发的“珠峰AI音频多模态大模型”,可以帮助(zhu)用(yong)户上传文案、选择声音,创(chuang)作自己的音视频作品,还可以通过克隆(long)音色制作音频作品。
“比如,已故评书大师单田芳(fang),有一些作品他(ta)在(zai)生(sheng)前没有演绎完(wan)成。那么我们通过AI技术,基本1∶1复(fu)刻了他(ta)的声音,把这些作品继续带给听众。”喜马拉雅珠峰AI算法负责人叶剑豪说(shuo)。
“AI技术的应用(yong)领域很多,正在(zai)深刻改变(bian)播客行业的面貌(mao)。”叶剑豪介绍,目前,喜马拉雅已运用(yong)AI建立了包含535种合(he)成声音组成的音色库(ku),“假如现在(zai)有一名真人主播,因为感冒嗓音哑了,没法录制音频,他(ta)就(jiu)可以通过我们提供的AI 工具,模仿自己的声音完(wan)成录制。再比如,一个做有声书的主播,可以利用(yong)AI,同时完(wan)成好几本书籍(ji)的录制,省时省力地让自己的播客内容更加全面、丰富。”
AI技术能够(gou)辅助(zhu)进行精细(xi)化的音频处理(li),从而(er)提升有声作品质量,为听众带来更多元的音频产品。
寇爱哲告诉笔者,《故事(shi)FM》栏(lan)目曾采访过一名渐(jian)冻症患者。当时,采访对象因病(bing)情已无法自己发声,只能靠眼睛的注视来控制光标,一点一点拼出想说(shuo)的文字(zi)。“最终我们决定在(zai)节目中,用(yong)AI生(sheng)成他(ta)的声音,通过这种近(jin)似人声、又不是人声的处理(li)方(fang)式,让听众更真切(qie)地感知渐(jian)冻症患者的处境(jing)。这无疑是我们节目中具有独(du)特(te)意义的一次尝试。”寇爱哲说(shuo)。
AI技术可以帮助(zhu)播客创(chuang)作者提高创(chuang)作效率。
“在(zai)内容生(sheng)产方(fang)面,AI算法可以根据实时的热点话题,自动生(sheng)成相(xiang)关选题,帮助(zhu)创(chuang)作者挖掘更多潜(qian)在(zai)话题,提高内容的丰富性和深度(du)。”喜马拉雅AI原创(chuang)内容产品事(shi)业部研发部负责人蒋(jiang)松说(shuo),比如创(chuang)作者想要针(zhen)对足球比赛的话题进行创(chuang)作,平(ping)台可以帮助(zhu)创(chuang)作者挖掘运动员心理(li)、梳理(li)著名球员传记,以及策划乒乓(pang)球、排球等(deng)其他(ta)体育项目的选题,提高内容生(sheng)产效率。
叶剑豪认为:“AI技术现已能够(gou)实现一定的交(jiao)互性和实时性,这意味着内容创(chuang)作变(bian)得(de)更加迅速且灵活,同时,创(chuang)作过程中的各种限制和障碍(ai)也(ye)被大大削弱,使得(de)更多人能够(gou)轻松参与到内容创(chuang)作中来。”
在(zai)音频作品创(chuang)作完(wan)成后,AI技术还能进一步发挥作用(yong),将内容与目标用(yong)户群体进行精准匹(pi)配。
郑指出,播客平(ping)台可以依托大数据分析用(yong)户的偏(pian)好与行为模式,实现对用(yong)户与内容的精确对接,这显著提升了音频内容推荐的精准度(du)和平(ping)台的匹(pi)配效率。“通过实施个性化推荐策略,用(yong)户可以迅速发现自己感兴(xing)趣的音频内容,这不仅增强了用(yong)户的消费意愿,提高了内容的播放频率,还有力地推动了用(yong)户需求的持续增长”。
AI技术可以协助(zhu)用(yong)户筛选出符合(he)自身学习与深入探索需求的优质内容。
例如小宇宙平(ping)台近(jin)期更新的AI播客总结服(fu)务,就(jiu)是利用(yong)AI技术对高信息密度(du)的节目进行总结,帮助(zhu)用(yong)户快速判断节目是否值得(de)一听,提高了财经、商(shang)业、科技等(deng)领域节目的内容获取效率。
业内人士指出,随着AI技术发展与深度(du)应用(yong),播客等(deng)音频媒介的内容边(bian)界或将被不断拓宽。不少创(chuang)作者表示,视频播客近(jin)年来已成为行业内热议的焦点之一,如何在(zai)短视频风(feng)靡的当下,创(chuang)新性地让长篇音视频形式为受众所接纳是值得(de)思考(kao)的方(fang)向。(李贞 宋佳航 郭晗)
《人民(min)日报海外版》(2025年02月25日 第 05 版)
责编(bian):秦炜轩、李萌