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2月(yue)20日，南都记者从上海市(shi)青浦区人民法院获悉，该院近日审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元向一旅游咨询公司购(gou)买了上海迪士尼VIP免排(pai)队尊享导览套餐，不料竟是山寨套餐，其未享受到约定(ding)的导览、快速通行等服务。法院审理认为，涉案公司仅提(ti)供了承诺的部分(fen)服务，其行为显属违约，最(zui)终判决(jue)其退(tui)还游客2600元。
涉案旅游咨询公司畅(chang)游上海迪士尼套餐服务项目。
相关案情显示，2024年4月(yue)，徐某（化名(ming)）通过短视频平台搜索(suo)到玩得好旅游咨询公司（化名(ming)），并加上了该公司工作人员微信，向其咨询畅(chang)游上海迪士尼VIP套餐。
徐某选择了VIP免排(pai)队尊享导览套餐，该套餐包含上海迪士尼门票、14至(zhi)15个快速游玩项目（含6到8个大(da)热门快速通行，包含疯狂动(dong)物城、四大(da)热门演出、花车巡演前排(pai)观赏位、烟花最(zui)佳观赏位）、优先提(ti)前入园、VIP快速通行、VIP尊享礼宾服务等内容，价格为成人2480元/人，儿童2380元/人。徐某向玩得好旅游咨询公司支付了一大(da)一小的费用共计4860元。
然而，游玩当日，玩得好旅游咨询公司“掉了链子”。徐某诉称，所谓的“导游”只在上午半天通过在微信上发位置(zhi)指(zhi)导游玩顺序(xu)，下午就无法取得联系，该“导游”告知他(ta)线(xian)上要带十几组(zu)家庭，根本没时间见面。
此外，玩得好旅游咨询公司仅提(ti)供了两项快速通道服务，后续(xu)谎称系统问题，拒(ju)绝提(ti)供约定(ding)的其他(ta)快速通道服务。该公司亦未提(ti)供烟花观赏位预(yu)留等服务。故徐某诉至(zhi)人民法院，要求玩得好旅游咨询公司退(tui)款2600元，后者未应诉。
上海市(shi)青浦区人民法院经审理认为，徐某与玩得好旅游咨询公司之(zhi)间达成了旅游合同，徐某按约支付了旅游费用，玩得好旅游咨询公司应按约向徐某提(ti)供旅游服务。
本案中，玩得好旅游咨询公司仅向徐某提(ti)供了承诺的部分(fen)服务，导致徐某难(nan)以获得依约可预(yu)期的游玩体(ti)验(yan)，其行为显属违约。徐某对于玩得好旅游咨询公司安排(pai)的上海迪士尼旅游行程提(ti)出异议(yi)，并要求玩得好旅游咨询公司退(tui)还部分(fen)款项，于法有据。
就退(tui)还款项的具体(ti)金(jin)额，法院指(zhi)出，根据徐某支付的套餐总价及套餐内容，结合上海迪士尼乐园项目增值服务价值、上海迪士尼乐园门票价格，综合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约程度(du)等，扣除徐某已享受服务对应的价值，最(zui)终判决(jue)玩得好旅游咨询公司应退(tui)还徐某2600元。宣判后，双方(fang)均未上诉，案件现已生效。
采写(xie)：南都记者 冯奕然