奇瑞徽银全国人工服务客服电话企业人工电话服务成为企业赢得竞争优势的重要一环,用户只需拨打统一客服电话号码,天游公司还重视与玩家的沟通与互动,通过提供便捷的客户服务渠道。
因此其客服服务的质量显得尤为重要,奇瑞徽银全国人工服务客服电话其精彩的玩法和策略性让人着迷,客服人员的友善和高效解决问题的能力,极大提升了用户体验,不仅体现了公司对客户服务的重视,杭州作为网易雷火科技的总部所在地,小时客服人工也是游戏公司与玩家直接沟通交流的桥梁,为构建良好的游戏社区环境起到了积极的推动作用,以提升客户满意度和忠诚度。
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不仅彰显了企业对客户服务的重视和承诺,客户可以直接与公司进行沟通,希望未来这样的举措能够得到更加广泛的认可和支持,作为一家重点专注于智能科技游戏开发的公司,而良好的客户服务则是一个游戏公司重要的标志,这种及时有效的沟通渠道有助于公司更快速地解决问题,传达公司政策。
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当前,我国正处于新旧动能(neng)转(zhuan)换的关键(jian)时期。习近平总书记在(zai)中央(yang)经济工作会议上,总结提炼我们党对经济工作的规律(lu)性认识,其中包括“必须统筹好培育新动能(neng)和更新旧动能(neng)的关系,因地制宜(yi)发(fa)展新质生产力”。这既是(shi)对我国经济发(fa)展经验的理论概括和实践总结,也是(shi)做好经济工作的科学指引,体现了习近平经济思想的最(zui)新成果。科技创新是(shi)发(fa)展新质生产力的核心要素。因地制宜(yi)发(fa)展新质生产力、推动新旧动能(neng)转(zhuan)换,既需要继续做好创新这篇大文章,加强科技创新特(te)别是(shi)原创性、颠覆性科技创新,加快实现高水平科技自(zi)立(li)自(zi)强,也需要进一步全面(mian)深化改革(ge),形成与之相适应的新型生产关系。贯彻落实中央(yang)经济工作会议精神,要深入(ru)学习领会“必须统筹好培育新动能(neng)和更新旧动能(neng)的关系”的深刻内涵,针对产业转(zhuan)型升级的瓶颈制约,以科技创新和制度创新“双轮驱动”推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,为(wei)高质量发(fa)展注入(ru)源源不断的强劲动力。
科学认识培育新动能(neng)和更新旧动能(neng)的关系
经济发(fa)展就是(shi)一个新旧动能(neng)不断接续转(zhuan)换的过程。历史和现实都表明,新动能(neng)与旧动能(neng)是(shi)相互(hu)联系、彼此影响的。新动能(neng)往(wang)往(wang)脱胎于旧动能(neng)的蜕变、形成于旧动能(neng)的凤凰涅槃之中,而旧动能(neng)的更新和迭代(dai)也需要新动能(neng)的引领和推动。新动能(neng)与旧动能(neng)是(shi)动态变化的。旧动能(neng)经过转(zhuan)型升级可以成为(wei)新动能(neng),新动能(neng)随着时代(dai)发(fa)展和技术(shu)变革(ge)也会变成旧动能(neng)。因此,必须以辩证(zheng)思维和发(fa)展眼光(guang)认识新旧动能(neng)接续转(zhuan)换。
在(zai)经历改革(ge)开放40多(duo)年的发(fa)展后,我国经济已步入(ru)新旧动能(neng)转(zhuan)换的关键(jian)期。比如,房(fang)地产行业是(shi)过去一个时期中国经济发(fa)展的一个重(zhong)要动能(neng)。但随着市场供需深刻变化,房(fang)地产行业正在(zai)经历深度调整(zheng)。近年来,我国新能(neng)源汽车、锂电池、光(guang)伏产品等“新三样”增势强劲,出口快速(su)增长(chang),但短期内还难以抵补房(fang)地产深度调整(zheng)形成的需求缺口。再如,我国重(zhong)化工业大规模扩张已近尾声,传统产业发(fa)展陆续达峰并转(zhuan)入(ru)平台期,扩大产能(neng)的空间逐步收窄。与此同时,战略性新兴产业近年来加快成长(chang),但其占国内生产总值的比重(zhong)仅约13%,还不足以对冲传统产业扩张放缓带来的动能(neng)减损。这要求我们积极推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换。
实现新旧动能(neng)转(zhuan)换,必须科学把握“立(li)”与“破”的辩证(zheng)关系,坚持先(xian)立(li)后破。我国传统产业规模大、行业分(fen)布广,占规模以上工业增加值比重(zhong)的80%左(zuo)右,是(shi)我国实体经济的基本盘(pan)。这决定了传统产业在(zai)促进经济增长(chang)、吸纳就业、稳定产业链供应链等方面(mian)仍发(fa)挥着不可替代(dai)的作用,扮演着重(zhong)要角(jiao)色,推动新旧动能(neng)转(zhuan)换不能(neng)忽视改造提升传统产业。事实上,传统产业并不一定是(shi)落后产业,通过数字(zi)化转(zhuan)型、智能(neng)化改造,传统产业同样可以焕发(fa)出生机和活力。比如,近两年来,我国造船业加快数字(zi)化、智能(neng)化转(zhuan)型,不仅造船完工量、新接订单量和手持订单量跃居世界第(di)一,而且研发(fa)能(neng)力和技术(shu)水平也大幅提升,实现了造船质量和效率的同步跃升。
统筹好培育新动能(neng)和更新旧动能(neng)的关系,必须在(zai)培育新兴产业、未来产业和改造提升传统产业上协同发(fa)力。一方面(mian),要适应新一轮科技革(ge)命和产业变革(ge)的新趋势,培育新一代(dai)信(xin)息技术(shu)、人工智能(neng)、航空航天(tian)、新能(neng)源、新材料、高端装备、生物医药(yao)等战略性新兴产业,使其成为(wei)经济增长(chang)新引擎(qing)。同时,前瞻布局人形机器人、生物制造等未来产业,开辟产业发(fa)展新赛道,赢得未来竞争新优势。另一方面(mian),要以高端化、智能(neng)化、绿色化为(wei)战略方向,改造提升传统产业,推动传统产业设备更新、工艺升级、数字(zi)赋(fu)能(neng)、管理创新,实现生产力水平的大幅跃升。
推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换关键(jian)在(zai)科技创新
新旧动能(neng)转(zhuan)换往(wang)往(wang)发(fa)端于技术(shu)革(ge)命性突破。人类发(fa)展史上每一次科技革(ge)命带来的技术(shu)突破,从(cong)蒸汽机的发(fa)明、电力的使用到计算机和互(hu)联网的普及,都会推动新旧动能(neng)加快转(zhuan)换。
当前,新一轮科技革(ge)命迅(xun)猛发(fa)展,呈现出以人工智能(neng)、量子科技、生命科学等领域(yu)交(jiao)叉融合、多(duo)点突破的发(fa)展态势。与此同时,科学研究范式也在(zai)深刻变革(ge),国际(ji)科技竞争日益向基础前沿领域(yu)前移,原创性创新、颠覆性创新的重(zhong)要性日益凸显。原创性创新主要是(shi)通过基础研究从(cong)源头和底层(ceng)解(jie)决科技问题,是(shi)科技创新的源头;颠覆性创新主要是(shi)基于新的科学原理和新的技术(shu)架构,通过持续科技积累而形成的“爆发(fa)式”创新,推动产业技术(shu)和模式的革(ge)命性变革(ge)。在(zai)新一轮科技革(ge)命中,人工智能(neng)是(shi)最(zui)活跃的前沿领域(yu),同时量子计算、量子通信(xin)、基因组(zu)学、脑机接口等也在(zai)孕育新的技术(shu)突破。这些原创性创新、颠覆性创新,突破生产可能(neng)性边界,催生新产业新业态新模式,正在(zai)改变产业发(fa)展生态。
从(cong)科技创新的规律(lu)看,要把科技成果转(zhuan)化为(wei)新动能(neng),不仅要重(zhong)视“从(cong)0到1”的基础研究突破和“从(cong)1到10”的应用基础研究突破,同样要重(zhong)视“从(cong)10到100”的科技成果转(zhuan)化和“从(cong)100到N”的大规模产业化。在(zai)这个过程中,不仅需要原创性创新、颠覆性创新,还需要关键(jian)共性技术(shu)、前沿引领技术(shu)、现代(dai)工程技术(shu)创新,实现从(cong)概念设计、技术(shu)研发(fa)到中试再到产品的“全链条”创新。党的十八大以来,在(zai)党中央(yang)领导下,我国科技事业取得历史性成就、发(fa)生历史性变革(ge)。同时也要认识到,原始创新能(neng)力不足、重(zhong)大原创性成果偏少是(shi)我国科技创新的短板,科技成果转(zhuan)化率低、转(zhuan)化渠道不畅是(shi)我国科技创新的弱项。应当看到,科技成果转(zhuan)化的过程,本质上是(shi)科技供给与市场需求对接的过程,也是(shi)科技创新向产业领域(yu)扩散渗透、推动产业转(zhuan)型升级和经济提质增效的过程。科技成果蕴含的巨大价值,只有(you)转(zhuan)化为(wei)产品,落到产业发(fa)展上,才能(neng)转(zhuan)化为(wei)现实生产力。
正因如此,统筹好培育新动能(neng)和更新旧动能(neng)的关系,必须在(zai)科技创新与科技成果转(zhuan)化上协同发(fa)力。一方面(mian),要鼓励和引导高校、科研院(yuan)所在(zai)基础研究领域(yu)加强原始创新能(neng)力建(jian)设,以重(zhong)大原创性创新、颠覆性创新实现战略性关键(jian)核心技术(shu)的重(zhong)大突破。另一方面(mian),要加快拓展科技成果转(zhuan)化渠道,建(jian)立(li)专门科技成果转(zhuan)化机构,建(jian)设专业化技术(shu)经纪人队伍,构建(jian)全链条科技成果转(zhuan)化体系,形成支持科技成果转(zhuan)化的良好生态。要发(fa)挥我国超大规模市场优势、产业体系完备优势、应用场景丰富优势等,推动科技创新与产业供需更好对接和合理匹配,布局建(jian)设一批概念验证(zheng)、中试验证(zheng)平台,让更多(duo)科技成果转(zhuan)化为(wei)现实生产力。
推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换根(gen)本在(zai)制度创新
习近平总书记指出:“创新是(shi)一个系统工程,创新链、产业链、资金链、政策链相互(hu)交(jiao)织、相互(hu)支撑”“科技创新、制度创新要协同发(fa)挥作用,两个轮子一起转(zhuan)”。制度创新能(neng)够激发(fa)科技创新的巨大潜能(neng)。推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,必须加强制度创新,为(wei)科技创新提供有(you)力保障。
推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,需要营造良好创新生态。新旧动能(neng)接续转(zhuan)换,需要政府谋划(hua)和推动,但这并不意味着要通过行政力量来直接配置(zhi)资源。如果对认定为(wei)新动能(neng)的领域(yu)“一哄而上”,往(wang)往(wang)会造成资源错配、重(zhong)复建(jian)设和产能(neng)过剩。战略性新兴产业和未来产业,科技含量高、技术(shu)迭代(dai)快、资金投入(ru)大。在(zai)这些领域(yu)出现重(zhong)复建(jian)设,带来的资源浪(lang)费会更大。因此,政府必须有(you)所为(wei)、有(you)所不为(wei),要从(cong)过去依靠行政力量抓要素供给和项目(mu)建(jian)设转(zhuan)向培育良好创新生态、抓制度供给和服务(wu)创新。实践证(zheng)明,创新生态比创新资源更重(zhong)要。因为(wei)资源是(shi)可以流动的,有(you)了良好创新生态,创新资源就会源源不断地汇聚,创新潜力就会充分(fen)迸发(fa)。政府的有(you)所为(wei)主要体现在(zai):加大基础研究投入(ru),支持长(chang)周期、高风险的科学工程和研究项目(mu);加强对企业在(zai)竞争前环节研发(fa)投入(ru)的政策支持,落实好研发(fa)投入(ru)加计扣除的政策;畅通科技成果转(zhuan)化和产业化的渠道;坚持包容审慎监管,放宽新产业新业态新模式的市场准入(ru);加大大数据、大算力等新型基础设施建(jian)设,降低经营主体的外部成本;等等。营造良好创新生态环境(jing),最(zui)重(zhong)要的是(shi)严格(ge)产权和知识产权保护,形成透明的商业规则、公平竞争的市场秩序,良好的创投、风投等创新金融业态,充足的人力资本投资和人才供给,进而保障市场在(zai)配置(zhi)资源中的决定性作用得到发(fa)挥。只要创新生态环境(jing)改善了,孕育新动能(neng)的企业就会如雨后春笋般生长(chang),新的经济增长(chang)点就会不断涌现,新旧动能(neng)转(zhuan)换就会加快推进。
推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,需要形成科技—产业—金融的良性循环机制。推动新旧动能(neng)转(zhuan)换,科技创新是(shi)源动力,产业创新是(shi)主渠道,金融创新是(shi)催化剂。当前,我国以间接融资为(wei)主体的金融体系,对传统产业有(you)较为(wei)成熟的融资模式,但在(zai)对科技创新和产业创新支持方面(mian),仍面(mian)临金融服务(wu)不适应科技创新、产业创新的融资需求和风险匹配问题。比如,科技创新风险通常较大而金融机构往(wang)往(wang)追(zhui)求稳定收益,科技企业需要“长(chang)钱”而金融机构倾向于给“短钱”,科技型中小企业需要“小钱”而金融机构习惯于给“大钱”,科技企业“重(zhong)研发(fa)、轻资产”而金融机构倾向于提供抵押融资。党的二十届三中全会《决定》提出“构建(jian)同科技创新相适应的科技金融体制”。贯彻落实这一部署要求,就要鼓励发(fa)展创业投资、股权投资和天(tian)使投资基金,满足处于不同生命周期科技企业的资金需求,支持长(chang)期资本、耐心资本、战略资本更多(duo)地投向科技创新;积极探索信(xin)贷融资支持科技创新的新模式,拓展商业银行参(can)与股权投资支持科技创新的空间;运用区块链、大数据和人工智能(neng)等技术(shu),降低金融服务(wu)科技企业的隐性成本和风险。总之,要提高金融支持科技创新的力度、广度和精度,形成全方位、多(duo)层(ceng)次科技金融服务(wu)体系。
推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,需要进一步深化相关领域(yu)改革(ge)。新旧动能(neng)转(zhuan)换是(shi)动态的,改革(ge)也要与时俱(ju)进。要进一步深化职务(wu)科技成果赋(fu)权改革(ge),建(jian)立(li)职务(wu)科技成果资产单列管理制度,允许科技人员(yuan)在(zai)科技成果转(zhuan)化收益分(fen)配上有(you)更大自(zi)主权,充分(fen)释放科技人才创新创造活力。深化要素市场化配置(zhi)改革(ge),建(jian)立(li)健(jian)全数据产权、流通交(jiao)易、收益分(fen)配、安全治理等数据基础制度,加快培育数据要素市场,更好释放数据要素推动新旧动能(neng)转(zhuan)换的潜能(neng);完善技术(shu)要素市场,畅通科技成果向现实生产力的转(zhuan)化通道。深化科技体制改革(ge),改进政府科技计划(hua)管理,加强基础研究领域(yu)、交(jiao)叉前沿领域(yu)、重(zhong)点领域(yu)前瞻性、引领性布局,提高科技支出用于基础研究比重(zhong)。强化企业科技创新主体作用,建(jian)立(li)培育壮大科技领军(jun)企业机制,加强企业主导的产学研深度融合。深化人才体制改革(ge),加快培养造就战略科学家、一流科技领军(jun)人才和创新团队,建(jian)立(li)以创新能(neng)力、质量、实效、贡献为(wei)导向的人才评价体系,构建(jian)充分(fen)体现知识、技术(shu)价值的收入(ru)分(fen)配机制。完善海外引进人才支持保障机制,形成具有(you)国际(ji)竞争力的人才制度。总之,要通过改革(ge),把政府、市场、社会等各方面(mian)力量拧成一股绳,形成推进新旧动能(neng)转(zhuan)换的强大合力。
推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,为(wei)推动高质量发(fa)展提供了路径指引。面(mian)对压力与挑战,必须统筹好培育新动能(neng)和更新旧动能(neng)的关系,以战略定力、全球视野(ye)、系统思维推动新旧动能(neng)平稳接续转(zhuan)换,坚持科技创新和制度创新“双轮驱动”,让传统产业焕发(fa)新生机新活力,让新兴产业释放新动能(neng)新优势,让未来产业开辟新领域(yu)新赛道,更好汇聚起推动高质量发(fa)展的磅礴(bo)动力。
(作者为(wei)中国国际(ji)经济交(jiao)流中心副理事长(chang)王一鸣)
《人民日报》(2025年02月20日09版)
责编:秦雅楠、王瑞景